20xx年的工作总结

建行临洮支行营业室 黄河清

20xx年，我在本行普通柜员岗位工作。一年来，认真坚

持学习理论,钻研业务,勤奋工作,尽心尽力地做好本职工

作，履行了应尽的职责。现述职如下：

一、注重学习，不断提高自身素养和能力水平

工作实践使我更加深刻认识到，一个人仅有良好的工作

愿望和热情是难以胜任本职工作的，还必须要具备良好的专

业素质和业务素养。为此，始终坚持把抓好学习作为充实提

高自己和干好本职的根本，自觉地坚持不断学习进步。通过

工作之余的自学和集体组织的各种学习活动，努力把所学理

论运用到实践工作中。一是认真学习党和政府的各项经济政

策，通过不断的培训学习，查找欠缺不足，努力提高专业精

神和素养，不断增强做好本职工作的自觉性和责任感。二是

认真钻研业务,不断提高能力水平。结合所从事业务工作实

际和需要，进一步系统学习了基础业务知识，特别是认真学

习电子银行业务，努力使自己更好的适应金融服务发展的需

要，有效促进了自身业务能力和服务水平的进一步提高。

二、履行职责，积极主动地做好本职工作

一年来，在本职工作岗位上，我认真按照行内的各项安

排和要求，自觉地遵守各项制度规定，服从安排，积极工作，

不断实践，努力运用所学业务知识和基本操作技能，严格按

各项工作规范要求和工作流程，做到了及时、准确、有效地

办理自己所承担的各项业务，为客户提供优质满意的服务。 1

在20xx年的工作中，自己边学习、边工作，在学中干，在干中学，努力使自身的思想认识、知识储备和业务能力更好地适应岗位工作的需要。我主要进行了“对公”业务的办理，开办了十几个账户，建立了各种对公业务登记薄。在这个过程中，我不仅较好地完成了上级领导交给我的任务，而且在新的环境中，我主动加强与同志们的沟通交流，相互学习，相互帮助，增进理解，共同提高。在开展各项业务工作中，始终抱着严谨、认真、细致、规范的态度，较好地运用所学业务知识开展各项业务的办理，未出现任何差错；始终牢固树立客户至上的工作理念，努力在强化服务意识和提高服务水平上下功夫，不断增进客户对我们工作的信任感和亲近感，对前来办事的每一位客户都坚持微笑相迎、礼貌用语、热情服务，对于他们的咨询，尽力做到了用简洁、清楚、准确的语言给予答复。同时，积极向客户推荐营销新产品，把需要说明的问题尽可能一次交代清楚，从不说令客户忌讳的话，并切实转变作风，更新观念，积极改进服务方式和手段，切实转变坐等客户上门的旧观念，树立了“以市场为导向，以客户为中心”的新观念，努力实现双赢和良性互动，确保了客户“高兴而来，满意而归”。一年来，我个人努力完成存款任务500万元，购买基金5万元，保险2万元，利得盈50万，签约网上银行30户，电话银行50户，企业短信5户，手机短信银行50户，手机银行30户，实物黄金10克，账户银10120克，基金定投10户，信用卡20户，利得盈60万，短信缴费5户，贵金属开户40户。并按要求努力完成了其它各项年度工作任务。

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银行柜员年终总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、 主要工作内容及职责

本人于20xx年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、 我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

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20xx年银行年终工作总结

20xx年银行年终工作总结

20xx年在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，努力完成各项考核任务。各项存款增长，清收盘活工作按计划按步骤的进行中，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。

一、 大力开展资金组织工作，各项存款增长

如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我们始终把组织资金放在首要的位置来抓。

一是抢先抓早，积极部署落实，使我行第二季度的存款工作落得实、抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的基础。

二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新客户，改变了客户结构单一的弊病，也让我支行拓展了新的中间业务。全行员工也围绕存款工作想办法，动员了大量的存款 经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了"组织资金讲成本，发展客户求效益"的指导思想。为我行创造了大量的效益。

二、 优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构

20xx年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。

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20xx年度银行年终工作总结及20xx年工作展望

XX年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将XX年度工作总结如下：

一、XX年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元；公司类贷款××万元，比年初增××万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元；代理财产保险××万元，同比增××万元；实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%；保全××万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

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2014银行年度工作总结

20xx年是个不寻常的一年，因为这一年××银行成立，这一年我们加入了××银行这个大家庭，一起努力，一起奋斗。

非常感谢行领导给我这个工作机会，也非常感谢领导的重视，一开始就安排我做客户经理。从进入银行第一天起，我就对自己说，一定要努力工作，做出好成绩。由于之前没有银行工作经验，所以一开始对于银行的工作还比较生疏，感谢领导及有银行工作经验的同事对我的帮助，才使得我的银行业务知识从不懂到懂，从不会到会。这一年中我一共做过三个岗位，3月至7月客户经理岗，7月至11月客户助理岗，12月大堂经理岗。

一、首先对客户经理岗总结如下：

客户经理的主要工作是办理贷款、发展客户、吸收存款。贷款是一件非常严谨繁琐的工作，因为一旦出现风险，后果会非常严重，所以贷前调查一定要尽职尽责，认真考量，避免风险，撰写调查报告时一定要真实、合规。在发展客户时，一定要用有效合理的方式，维护银行形象，增加存款，为银行创造效益。

在做客户经理期间，贷款方面，我一共做了42笔贷款，其中3笔个人贷款，贷款金额650万元，39笔村民贷款，贷款金额596万元，合计贷款金额1246万元。存款方面，1月12日开业存款余额407万元。

二、现对客户助理岗总结如下：

来到营业部一切都得从头学起，感谢主管及同事的指导，我才能

迅速成长进入角色，客户助理的工作职责主要是为客户办理业务，包括存取款、开销户等，我认为做好客户助理要做到“快”、“热”、“细”，快就是要动作快，每一笔业务都要做到尽可能快，提高速度，减少客户等待时间；热就是要热情服务，对待每一位顾客都要笑脸相迎，热情周到的服务；细就是要细心，在办理业务时一定要细心，千万不能出错，由于银行业务涉及到金钱，所以一定要细心。

三、现对大堂经理岗总结如下：

（1）以服务客户为重心

服务好每一位客户是大堂经理的首要职责。在客户进来时热情礼貌的询问客户要办理什么业务，需要填单的，将其引导到填单台指导其填单，不需要填单的，将其引导到柜台办理业务，客户办理业务时遇到问题，立刻上前解决，客户走时，礼貌相送。客户进入银行首先接触到的就是大堂经理，因此作为大堂经理应该随时保持良好的形象，还要熟悉各项业务知识，这样才能有效的引导客户办理业务，才能正确回答客户提出的问题。给客户以最贴心的服务。

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银行柜员年终总结

20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

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20xx年银行面试题目总结

在做银行面试自我介绍的时候，往往有两种形式，一是口语自我介绍，一是书面作题。其实在做面试题的时候，一系列的解说都是对自己的详细的自我介绍。以下是一些银行面试题的总结，仅供参考。 一：

1、自我介绍; 2、选择在此地工作的原因; 3、对于一项复杂的工作，会选择独自做还是和别人一起做; 4、对于社会实践工作的一些询问; 5、对于从柜面做起的想法。

该行的面试问题不难，属于常规问答。

二：

1、自我介绍+选择该行的原因; 2、社会实践询问; 3、选择在市区工作的原因; 4、比别人有什么优势; 5、谈到目前需要的是市场营销人才，能不能接受; 6、若让你向一个拥有很多银行卡的客户推荐新的银行卡，你如何打动它? 7、如果我是你的领导，开会的时候我一根接一根地抽烟，你会如何做?我如果不接受你让我不要抽烟的建议，你会如何反应? 8、介绍一下你所在区的特色? 9、谈到适应能力问题，问：举例说明你的这一能力 10、银行与证券公司有什么区别; 11、借记卡与贷记卡的区别

问题不仅撮克，而且主考官还反驳我的观点，感觉有点像辩论，主要看你的反应能力。

三：

1、自我介绍; 2、社会实践的询问+体会; 3、选择岗位及理由; 4、奖学金询问情况。

补充：

专业不对口你，怎么看?今后的职业规划?

你为什么选择交行?

(1)交行是最先上市的国内银行;产品多样化，创新能力强;发展有潜力，三季度的收入是90亿，被调高评级,等等;因此我认为交行是具备高的发展潜力的，我能有机会加入这样的银行，我也可以随之发展自己，获得发展空间;

(2)交行的管培项目做得最早，最为全面，体现了对人才的重视，所以我愿意加入。

(3)交行是国企，你为什么不去外企?

这样的问题，关键是认清这两者之间并无内在的冲突关系，将他们对立起来是没有道理的。我将这类问题归结为邓小平的"计划经济和市场经济"观点。"计划与市场，不是社会主义与资本主义的本质区别"同样，我们找工作，国企与外企不是我们最为关注的问题，我们关注的，公司本身如何，能否为我们提供发展空间，我们能否为公司作贡献，随公司的发展而成长。

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