中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。

此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期XX天的XXX培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、加深了对旅游景区星级的认识

旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。

二、强化了自身的旅游景区管理知识结构

目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。

三、了解了旅游景区服务的重要作用

进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。

四、了解了旅游环境的重要性

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集团公司培训学习总结

20xx年x月起，蓬莱旅游进入淡季，大家由忙碌的状态一下轻松了好多，公司今年刚起步，都是新生力量，集团公司考虑周全，给我们提供了学习的平台和机会，请专家、教授、分管领导等等给我们讲授旅游相关知识，使我们收益匪浅，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象,参加这次培训的同事们都很珍惜这次难得的学习机会，各位同事进步都很大，非常感谢集团公司给我们提供这次学习机会。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。

**老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，给了我很大的帮助启发。**老师讲解的蓬莱历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确的说法，学到了正确的蓬莱历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。**总讲解得蓬莱发展现状和前景，使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发展更有信心。

二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度

姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的课件，让我们认识到了执行力的重要性，执行力发挥的作用，让员工能有一个正确的工作态度，在这里我用姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。培养高效执行力员工

的重要性，把执行作为所有行为的最高准则和终极目标，是企业发展的必经路。我要从自身做起，认真工作，摆正态度，听从安排，努力做好领导交代的每一项工作，提高工作效率，做好思想准备。

三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识

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《旅游及酒店管理》培训总结

美国哈佛大学一位前任校长曾指出，“大学的荣誉不在校舍和规模，而在其一代一代教师的质量。可以说师资建设是学校建设的根本，高职院校亟需建立一支真正的理论知识扎实、专业技能熟练的“双师型”教师队伍。我们作为高职教师更有一种紧迫感，我想我们除了应该具有普通高等院校教师的基本素质以外，还应具备一定的实践经验。辽宁省教委举办的高职高专“双师”培训是提高教师素质、丰富教师实践经验的良好途径，今年寒假我有幸参加了第四届双师培训（旅游与酒店管理方向），这次培训拓宽了我的视野、知识领域，提高了我的实践技能，为今后更好的教学打下了基础。现将此次培训的内容、学习的感想、体会总结如下：

一 、培训学习内容

我们培训学习的内容主要围绕两大方面，即旅游与酒店管理。旅游方面具体包括旅行社经营管理实务、世园会效应分析、会展旅游业的发展、旅游市场的营销理论等；酒店方面具体包括饭店管理理论与实务、餐饮服务技能、酒水知识与调酒师服务技能、餐饮业的现状与发展趋势、茶文化与茶叶审评鉴赏、茶事服务技能等。此次学习很好地做到了理论与实践相结合。首先进行旅游方面、酒店方面的理论知识讲授，让我们对知识点有个系统地了解之后在沈师实训基地进行实践知识的操作训练，强调了技能的体悟、学习。

例如在讲解完旅行社经营管理实务等诸多旅游理论时，还聘请沈阳国际旅行社的经理做讲座，组织我们实地旅游，参观张氏帅府、沈阳故宫，请专业导游员讲解旅游景点的历史。 在讲解完《饭店管理理论与实务》、酒水知识、主题酒店等诸多酒店管理的理论时，还组织我们考察五星级酒店——丽都喜来登饭店。沈阳丽都喜来登饭店以其590间装饰精美的客房、套房、公寓房，以24小时私人管家服务成为沈阳首屈一指的五星级饭店。我们参观了其大堂酒廊、会议&多功能厅、丽都俱乐部、丽都西餐厅、丽贝屋法餐厅、天宝阁中餐厅、总统套房等，对他们现代化会议设施与视听设备，中、西餐厅的快速摆台，总统套房的豪华布置留下了深刻印象。另外，我们还去沈师校内实训基地的酒吧学习各种酒水知识，学习调制各种鸡尾酒的步骤，比如彩虹酒、黑色俄罗斯、红粉佳人、天使之吻、蓝色马格利特等。 在讲解完茶文化、茶事服务技能的理论后，还组织我们去“七杯茶”茶楼品茶、观看茶艺师的茶艺表演，去沈师校内实训基地的茶室学习泡茶用具、泡茶过程，例如乌龙入冬、高山流水、玉液移壶·····龙凤呈祥、捧杯敬茶等等。这种教学方法不仅加强了理论知识的理解，深化了教学内容，还锻炼了实际操作能力，同时也为我们讲授相关课程提供了素材。

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旅游服务与管理专业省骨干教师培训总结

20xx年x月，我非常荣幸地参加了职成处组织的省骨干教师培训。这是一次非常难得的机会, 我们来自各中职学校的学员们，在团结友好、互助交流中愉快地度过了每一天,在这短时间里，我不仅更新了教育教学理念，扩充了旅游专业知识，同时感受到了名师的风采，增长了见识。这次培训的经历为我的教学生涯开启了一个新的篇章！ 本次培训历时20天，是工作以来时间最久的一个培训，而且中途没有休息时间，我的培训学校是黑旅院，学院对这次培训的时间安排的非常满，早上8点30分一直到下午4.30分，中午有一个短暂的午休。

本次培训的方式是采取集中培训和企业实践交替的方式进行的，企业实践占三分之一的时间。主要学习四新知识，既所从事专业的新技术，新知识，新工艺，新方法，提高教师的专业技能水平和实践工作经验。下面我谈谈几点体会;

一、环境舒适 师资一流

虽然不是第一次来黑旅院，但是作为培训教师还是第一次，负责实训的老师们为我们付出了很多很多，实在令人感动。这次培训，课程安排得很丰富，涉及到旅游的方方面面，知识很全面。老师们综合素质高，敬业精神强，课上得相当精彩，令人难忘。

二、 观念更新 收获颇丰

通过学习，使我更深刻地理解了职业教育在社会上的地位和作用。职业教育的本质是帮助人们获得技术型、技能型职业的能力和资格，个体的职业化过程始终需要职业教育的支撑。职业教育直接将人由潜在劳动力转化为现实劳动力。在社会经济发展中处于不可替代的地位。作为一名职业学校的教师，增强了扎根职业教育的决心和信心，找到了实现人生价值的方向。使我更新了旅游教学理念，掌握了多种新的教学方法，扩充了旅游专业知识。我本身是学习旅游管理专业的，从进入中职院校工作开始，我一直从事旅游专业基础理论课的教学。以前做导游的时候对旅游行业也算有些了解，但是教学毕竟不是实践，更多的是理论，我始终感觉没有真正踏进这个领域，教学也失了精彩。有点照葫芦画瓢的感觉。但是通过此次培训，通过旅游知识的系统学习、到各类酒店参观调研、学员交流、撰写论文等活动，开拓了眼界，大大丰富了旅游知识，这是令人非常兴奋地。今后我会用新的职教理念指导教学工作，争取多出精品课。

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旅游类骨干教师培训总结

20xx年7月10日到25日，我很荣幸地参加了广西壮族自治区骨干教师培训，对于刚刚走上工作岗位的我来说这是一次非常难得的机会。虽然只是短短十几天的培训，但还是让我受益匪浅。主要有以下几点收获：

一、培训教师师德风范方面：

负责给我们培训的老师都是非常优秀的老师，从他们的举手投足间，我都会感受到作为一名优秀教师真在的风范。刚刚开始培训的那几天，教室里面在讲台附近没有装风扇，讲课的老师都非常辛苦，其实他们完全可以停下来休息一会儿再继续，但是为了让我们在有限的时间里面吸收到更多的知识，他们一直在坚持，一个上午下来大多只休息一次。给我印象最深的是上旅游法规的梁昆老师，即便天气很热，即便湿透了背，一路讲下来还是激情四射。下面的学员一直在感叹说梁老师在课堂上好忙。他的忙不仅带给我们幽默的课堂气氛，而且也令每一位学员佩服他上课所投入的激情。这次培训下来最直观的感受就是作为一名人民教师所需的高度敬业精神。

二、师生学习交流方面：

在培训课上，大多培训教师都会留出一部分时间做为学习交流，在这段时间里，老师和学员之间，学员和学员之间都会充分交流、学习。以前在学校，自己和老教师沟通相对较少，现在沟通下来，从他们身上可以学到很多人生经验、教学经验。特别是对中职校这一块来说的所谓“坏学生”的管理和教育方面，他

们有他们自己独特的方法，而且也取得了很好的效果，确实值得年轻的教师借鉴。

三、教学与实训方面：

南宁职业技术学院的实训器材很完善，培训期间的客房、调酒、茶艺几门课都是在实训室里面完成的。去年毕业的时候，对自己的专业非常没有信心，一方面就业难；另外一方面是在四年的学习中，从来没有进过实训室，要是一脚踏入旅行社或酒店，就跟个行外人差不多。这次培训下来，深深地了解到实训对我们专业是多么重要，现在在这学校的学生无疑是幸运的。当然在自己所在的学校也应该让领导对这个专业的实训器材重视起来。

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三亚市旅游系统2009-20xx年度培训总结

在建设海南国际旅游岛的大背景下，我市本着加强旅游教育，以培养高素质、高水平、具有国际化视野的旅游人才为目标，在2009至20xx年期间举办了一系列各类旅游培训，极大的提高了我市各类旅游从业人员的管理素质和服务水平，起到了良好的社会效果。

一、培训项目及内容

“十一五”以来，我市旅游委组织旅游企业管理人员参加多种形式的培训活动。共举办旅游类培训活动36场，受训人员达到6100余人次，内容包含高级管理人员培训、礼仪培训、法律教育、对残服务、信息化建设、导游员、内审员、旅行社管理人员培训等，具体如下：

由三亚市旅游协会承办的培训有：

1、洛桑酒店管理学院酒店经理人暑期培训班 主办单位：三亚市旅游发展委员会

承办单位：三亚市旅游协会 兰海集团

培训时间：20xx年6月30日至7月9日

培训地点：三亚半山锦江海景度假酒店贵宾楼

培训教师：洛桑酒店管理学院教师Louis Lim、Alexia Mutebe-Ceppi

培训内容：“动机与激情（Motivation & Passion）”、“卓 1

越服务（Service Excellence）”、“品牌营销（Marketing the Intangible）”、“酒店营销战略（Marketing Strategies for the Hospitality Industry）”、“超值管理者（The Value-Added Manager）”等5个专题

培训人数：共计120人次

培训照片：见培训照片文件夹

2、三亚市第一届旅游人力资源管理论坛

论坛主题：旅游企业人力资本投资新理念

主办单位：三亚市旅游发展委员会

承办单位：三亚市旅游协会

论坛时间：20xx年8月6日

论坛地点：三亚银泰度假酒店会议室A厅

参会人员：市政府领导、市旅游委领导、市协会会长、人力资源与培训委员会委员等

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旅游学校08-09学年校本培训工作总结

我校以创建省重点职校为目标，认真贯彻党的教育方针，立足现实，着眼未来，对全校的教育教学工作进行大胆改革，坚持以校为本，以人为本的内涵发展路子，强化教学质量管理，努力提高教育教学成绩；开拓进取。几年来，我校坚持把教师继续教育工作作为学校教育教学工作的重要内容，把教师继续教育作为全面推进和实施素质教育，提高教师教学水平的重要途径。

一、领导重视

学校一贯重视教师继续教育工作，把教师继续教育放在教育改革与发展的优势地位。学校成立了以陈跃校长为组长，各科室主任和教研组长为成员的领导小组。小组定期研究校本培训工作，明确各人职责及任务。调动一切积极因素，团结协作，形成合力，共同推进学校继续教育、校本培训工作有条不紊地向前发展。

二、健全制度

学校非常重视校本培训的建章立制工作，根据国家、省、市文件，结合学校实际情况，学校专门制定了校本培训的实施意见、阶段性计划、校本培训制度、教师继续教育制度，并把每周的周五下午第3节定为集体校本培训的固定时间，集体培训要求教师100%参加，每次活动有记录，有明确的活动内容和方式。使教师明确参加继续教育，提高思想政治觉悟、职业道德和教育教学水平是教师应尽的义务。学校制定了教师队伍建设整体规划，每年有教师继续教育培训计划，教师人人有成才目标与计划。

三、经费保障

学校在经费非常紧张，学校基础建设急需大量资金的情况下，大力支持教师参加继续教育培训，教师参加继续教育的培训经费均由学校解决，并及时足额交齐各项费用。学校常年订有供教师学习提高业务的刊物，教师人手一份教学业务杂志，学校为每位教师准备了继续教育的资料。每年对继续教育先进个人实施表彰与奖励。

四、活动开展

（一）学习现代教育理论，更新教育观念，促进教师由经验型向科研型转变。坚持走出去，请进来，“走出去”即经常派骨干教师外出参加各种类型的专家报告会、研究会以及相关教研活动，同时建立外出学习教师汇报制度，即把外出所学所知作汇报后，认为如果有价值，即在相关范围内培训和传达。“请进来”即请不同层次和专业类别的专家搞专题讲座，进行专题培训。

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