篇一 :商管部20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年在公司领导的正确方针指导下,在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,克服了诸多压力与困难,顺利的完成了公司下达的各项工作任务,商场出租率达到96.89%(97.64)、收缴率达到99.84%,均创出历史新高,商场经营稳步发展。为更好的开展工作,现将商管部20xx年工作总结如下:

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于20xx年x月x日集中到期,面对大批费用的收缴以及费用上调的现状,商管部及时将压力化为动力,将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题,进行归类分析,经过周密、妥善的计划,制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式,对业户动之以情,晓之以理。对个别刁难的业户,查找原因,进行合同条款约束,逐一突破,进而维护商场的权益。截止到20xx年x月x日商管部共收缴运营费1480万元,管理费775万元,共计2255万元,比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取,已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯,从被动的催费变为主动沟通并引导其经营,让业户看到乐天品牌的一步步提升,增加业户经营信心,从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据,所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同,把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内,防止给后期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期,部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助,截止到20xx年x月x日签订了174户业户的20xx年度经营管理合同。

三、招商管理工作

(一)招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时,更为后续的运营打好坚实的基础。招商时,严格把好第一关,不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察,租赁意向达成后,还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户,不仅仅局限在租赁商铺的高度上,争取让其与高总进一步交流,领导站在更高的层面给予指导与交流后,一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向,比如(1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来;(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作;(3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作,让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天,不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论,以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下,在全体同仁的共同努力下,20xx年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定,为我们乐天带来了良好的口碑。

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篇二 :商场管理员年终总结

年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程,作为瑞安时代广场购物中心的一名员工,我深深感到时代购物中心之蓬勃发展的热气,时代人之拼搏的精神。

在这一年以来,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下:

一、一年来的工作表现

(一)强化形象,提高自身素质。为做好督查工作,我所坚持严格要求,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各

方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司良好形象。

(三)强化职能,做好服务工作。工作中,我们注重把握根本,努力提高服务水平。卖场管理人手少,工作量大,这就需要我们全体营业部人员团结协作。在这一年里,不管遇到任何工作上的困难,我们都应积极配合做好分内工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,

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篇三 :年终总结-商场管理

个人工作总结

转瞬间,已近年关。回顾这9个多月的工作历程,在领导和同事的指导与帮助下,我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里,我认真的履行岗位职责,努力的做好本职工作,现已基本熟悉业务流程,但自身仍存在着众多不足,在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。

一、工作总结

1、日常管理,不仅要保“量”,更要保“质”

每天的巡场除了保证次数外,更要对巡场中发现的问题及时记录并处理,从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律,我们要时刻按照商场规定严格执行,对于不符合规定的要及时更改,不能立即更改的通知负责人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心旷神怡”。当然,日常管理也不仅限于店面管理,我们更要走进店面,深入了解店面的经营情况,及时与商户负责人沟通,把握商户的思想动态,以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁,新老展员交接不畅,也给我们的日常管理带来了一定的不便,如工服领花不齐,对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生,我们在日常巡场及周例会上都会强调,并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训,目前已有较大改观。

2、招商清费要“稳、准、狠”

鉴于各种原因,负一楼空租摊位较多,招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下,招商工作中一直坚持“看准把稳”,平

时多渠道的搜集各品牌信息,看准那些有意向的商户,我们时刻跟踪,变有意向为有想法,直到最终确定进驻。由于老合同即将期满,新合同签订在即,这对我们是一个挑战,更是一个机会,我们要利用好这个契机,最大程度的解决空租问题。清费方面,对于经营确实有压力的,我们要稳住他,促销活动时给予一定的支持,平时经常与商户沟通,为其经营提出一些建议,让其了解到我们的负责,从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠,限期结清,否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他,并在合同期结束时视情况而定是否续约,以期为在场商户的稳定经营提供保障。

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篇四 :商管部20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年在公司领导的正确方针指导下,在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,克服了诸多压力与困难,顺利的完成了公司下达的各项工作任务,商场出租率达到96.89%(97.64)、收缴率达到99.84%,均创出历史新高,商场经营稳步发展。为更好的开展工作,现将商管部20xx年工作总结如下:

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于20xx年x月x日集中到期,面对大批费用的收缴以及费用上调的现状,商管部及时将压力化为动力,将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题,进行归类分析,经过周密、妥善的计划,制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式,对业户动之以情,晓之以理。对个别刁难的业户,查找原因,进行合同条款约束,逐一突破,进而维护商场的权益。截止到20xx年x月x日商管部共收缴运营费1480万元,管理费775万元,共计2255万元,比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取,已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯,从被动的催费变为主动沟通并引导其经营,让业户看到乐天品牌的一步步提升,增加业户经营信心,从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据,所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同,把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内,防止给后期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期,部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助,截止到20xx年x月x日签订了174户业户的20xx年度经营管理合同。

三、招商管理工作

(一)招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时,更为后续的运营打好坚实的基础。招商时,严格把好第一关,不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察,租赁意向达成后,还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户,不仅仅局限在租赁商铺的高度上,争取让其与高总进一步交流,领导站在更高的层面给予指导与交流后,一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向,比如(1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来;(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作;(3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作,让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天,不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论,以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下,在全体同仁的共同努力下,20xx年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定,为我们乐天带来了良好的口碑。

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篇五 :20xx年度商管部工作总结

20xx年,XX商场服务部的各项工作在XX的正确领导和大力

支持下,各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情

况总结如下:

一、各项指标完成情况:

(一)费用收缴工作:自一月份本人进入公司开始至八月底,

商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工

作,在公司各级领导的大力支持下,在其他部门的紧密配合下,

在全体员工的共同努力下,基本按期完成了公司下达的收缴任

务。充分体现了公司整个团队的合作性。

(二)现场调整工作:九月份至十月因商家合同到期重新续

约,商场现场进行了大规模的调整工作,为确保九月底能调整到

位,商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开

准备工作,使得调整工作层层推进并如期完成。

(三)现场管理工作:此项工作是商管部的基本职能工作,

但是确是今年完成的最差的工作,可以说离公司的管理要求相去

甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实

的按照公司的各项管理要求落实到位。

(1)楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨,要

求在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场

观察,去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到

位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正

的效果,而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面,而是只

按照公司的要求去被动的执行,所以造成很多问题不能及时的发

现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决,而是一味的等、

靠,怕承担责任,怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。

(2)保安组主要的问题是工作责任心的问题,保安的主要

职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的

责任心,但是在20xx年的工作中商场安全工作还是出现了一些

小情况,比如商家失窃,商品损坏,火灾安全隐患等等。说明在

保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件

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篇六 :商管部年终工作总结

行政部年终工作总结

20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在×××公司领导班子的正确指导下,面对激烈的市场竞争之严峻形势,行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下:

一、加强基础管理,创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确,严格规范;做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公文做到了及时处理,从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动,做到了活动之前有准备,活动过程有指导,活动之后有成果,受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。

二、加强服务,树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

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篇七 :商管部年终工作总结

行政部年终工作总结

20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在×××公司领导班子的正确指导下,面对激烈的市场竞争之严峻形势,行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下:

一、加强基础管理,创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。 为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。

二、加强服务,树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中,每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,做到工作有新举措,推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习,形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,

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篇八 :商管部年终工作总结1

商管部年终工作总结及下年度工作计划

从20xx年12月22日百货大楼开业以来,我们商管部在公司领导班子的正确指导下,在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司的发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下:

一、加强基础管理,创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是商管部重要工作内容之一。一年来,商管部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使商管部基础管理工作基本实现了规范化,为公司各项工作的开展创造了良好条件。商管部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了一定作用。

二、加强服务,树立良好风气

商管部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广大顾客服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。对日常事务做到工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中,每周都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重 1

点有创新,摒弃商管部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,做到工作有新举措,管理水平不断上新台阶。切实转变商管部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习,形成良好的学习氛围

商管部人员要具备很强的工作能力和保持商管部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各方面的知识和深入钻研商管部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司各项规章制度及各项业务流程等内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围。

…… …… 余下全文