大学生暑期社会实践报告（KTV服务员）

实践单位：钱柜ktv（卢湾店）

实践时间：xx.7.4—xx.8.12

实践内容：外场服务员

实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。

还记得第一次去复兴公园，从地铁口出来之后，走路到复兴公园，被沿途的风景吸引了。在上海这个水泥钢筋城市中，看到沿途这么多的古树，这么漂亮，我就想以后到这个地方来工作是多么惬意啊！没想到，今年暑假，真的去了那里工作。

7月4号正式培训，我们20个人，坐在一个大包厢里，王主任就开始给我们上课，8个小时啊，还是坐在。培训3天下来，觉得坐着实在是太累了。到了第三天下午，我们开始练习一些蹲姿，站姿，还有拿托盘的姿势，还有一些招呼语“您好，欢迎光临!" "谢谢光临，请慢走” 还记得一个小子，总是说错，总是说成：“欢迎光临，请慢走！”我们所有人都笑了。以后的日子，都是开开心心的渡过的。不过，也验证着白岩松写的那本书《痛并快乐着》 每天工作8个小时，不过也不是天天上班，有时候做六休一啊，有时候做五休二啊，看排班了。8个小时，都是晚班。

上班第一天，安排的职位是送餐，当时觉得他们跑服务铃的好爽啊，就那么站着，有服务铃响就进去，问需要有什么服务。觉得送餐累死了，送餐的时候基本上每天开100多瓶啤酒。结果，上了1个多月的班，基本上全是 跑服务铃，根本没有送过几次餐。不过，很悲剧的是，辞职那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那个多啊，4个楼层，所有的包间全都待满了客，从上班一直忙到下班。哎。

跑服务铃是干的时间最长的职位，也是接触客人最多的一个职位。战场的第一线。在里边，真的学到了不少东西，一些在学校当中永远学不到的东西。一些东西，只有自己家亲身实践过，才能感受到他的魅力。有一段时间，都养成了见人就喊“您好”的习惯，我也不知道是怎么了，下了班之后还是那样，或许这就是习惯吧。

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KTV活动总结

20##年10月XX，一个春光明媚的好日子

10点40起，参加活动的同学们陆续来到温莎大厅集合，

截至11点，除了在途的一位MM外，其他人员（10人）全部准时到达。

在漂亮的服务员MM的带领下，一干人等涌向包厢内，开始了长达5小时的HAPPY时光！

活动第一项是进行自我介绍

一番自我介绍后吼歌活动正式开始了......

唐美眉的一首开场曲《往事》把大家伙都给震住了，哇，整一个歌星级人物，这架势下，谁敢再唱啊

唉，顶着巨大的压力，俺也只好做个自我牺牲了，献上一曲粤语歌《暧昧》，无奈表现太差，幸亏俺会精神胜利法，在俺的强烈要求下，大家才给予热烈的掌声

别看咱的侃哥长的人高马大，可唱起歌来真是柔情似水啊，也是一级棒（我观察了一下，唱歌的时候基本上是闭着眼）。是属于外刚内柔型的吧

由于我记性差，接下来的叙述就不分出场先后顺序了哦

世龙兄弟呢有点含蓄，有负大兄弟的重托，“狼嚎”的太少，唱了一首我也不知道叫啥的歌，难度很高，至于有没有跑调因为我没听过也就不得而知了，其他同学可以发表权威意见

晴MM的歌如其人，属于婉约派的，美丽动人

热情大方的姜MM则属于站在流行歌曲前缘的人物，一曲《两只蝴蝶》让俺觉得俺很落伍，俺不会啊

迟到的潇MM温柔可人，歌声也同样迷人

稳重成熟的超哥歌声极富有磁性，属于魅力男士系列

在此特别突出批评一下两位“矜持的男士”－小页哥和季兄，开始死活也不唱啊，说什么是来当听众的，可后来啊，金口一开，震撼全场，《20##年的第一场雪》、《江南》和《十年》可都是颇具难度的歌啊

最后呢着重介绍一下活跃在论坛中的重量级人物－齐飞，说什么好呢，除了同情还是同情，歌曲呢，不是失恋就是单身，从《我没那种命》到《单身情歌》，整一个忧郁王子的化身......唉，光棍节出生的人，又有什么办法呢？

唱歌之余，大家展开了热烈的交谈，谈天说地、畅想人生......

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实践人：郑琪 工商092 0930441204

实践日期：7月x日至8月x日

时间地点：量贩KTV——好乐迪杭州国际花园店

实践内容：

试用期

7月x日至7月x日为期三天的培训加试用。这两天主要是跟着领班熟悉KTV的一些设施、环境，了解KTV的运营流程，工作的时间安排等等。还要学习基本的迎宾、带客和服务，有时候还要被安排在外面发下传单，这不仅仅是KTV服务宣传的需要，更是为了锻炼、检查员工的耐力和干劲，娱乐业特别注重公司的整体形象和团队的整体素质，所以，员工进入公司的前期都必须进行必要的筛选，在工作中偷懒、怕累或者不能胜任的员工必须尽早剔除。所以，以进入公司，就开始得经受住较大的压力！试用期间的工作其实是最累的，也最没有规律性可言，比起那些长期工来说，我们这些短期实习的员工在工作中浮动比较大，比如在别人有事脱不开身的时候，我们就要马上顶上；有时候上午可能是在门口迎宾，下午就在里面进行巡逻服务；有时候中午还要去发下传单，坐下宣传等等。真的很锻炼我的意志和耐心，还有对自己的心态也是一种考验！因为相对于那些正式员工，我们的工作可能涉及面更广，更加不稳定，工作量也更大，这就出现了不公平的现象，这是对自身价值观的一个很大的考验。但是我知道，公司这么做并不是没有道理的，所有的新人都必须经历一个磨

练期，给予不一般的压力和工作量，其实领导肯定是无时无刻都在关注着自己，工作多做不过来不要紧，但是一定要尽力，作为一个新人，如果我是领导，也不可能去期望他一定要把每件事都做好，而是注重他工作时的一个态度，态度端正了，工作尽心尽责，起先的熟练可以到后面慢慢培养。总结下这段试用期，其实对我的帮助最大，让我学得最多，懂得最深刻！

正式工作

进过前面三天的培训，到了正式工作的时候便也觉得得心应手。为期一个月的实习工作才算正式开始。暑假其实是KTV生意最好的时候，每天都会有不少客人来消费，所以工作也不会轻松，我被安排上的是早班，早上六点四十五到下午三点四十五，每天八个小时的站立真的很考验人。我的工作内容主要是迎宾，带客和包间服务，要确保时刻注意服务质量，要以顾客为尊为宗旨。领班对我们强调说：“咱们做服务业的必须要注意自己的言行用词，一定要让客人感受不到任何的不适，用语一定要到位，比如“晚上好，欢迎光临”、“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”、“对不起，打扰下”、“祝您欢畅愉快”等一些礼貌用语一定不能够少。娱乐业最在乎客人的情绪，客人来玩肯定是为了开心，所以言语上一定不能对客人有所不敬，身在工作岗位上就应该讲这种服务精神作为自己的使命，不能纵容自己的情绪。虽然话是这么讲，但是当碰到难伺候的客人时，真的很需要考验自己的心境。自己要时刻注意自己的素质，不能有任何的过激行为，因为我们代表的是公司的形象。面对一些顾客的不理解和责骂，我们必须时刻

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Ktv服务员工作心得（总结）

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

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泰安名仕88餐饮娱乐有限公司

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| Never Make Somebody Your Everything, cause when they're gone, you've got nothing。 无论如何，不能让某个人成为你的全部。若是有天他们离开了，你将一无所有。

实习总结

我们把握成长

---太原市杏花岭区实验幼儿园实习总结

不知不觉中，我们在太原市杏花岭区实验幼儿园的实习生活结束了，但是在幼儿园度过的那些日子至今却仍让我记忆犹新。

仍然记得第一天到幼儿园实习的情景，那个时候是暑假完了刚开学，幼儿园要重新对每个教室进行布置，实验幼儿园的王主任简单的

介绍了幼儿园里的一些情况后，就给我们布置了“任务”，让我们帮着各个带班老师，画画剪剪对教室的区域环境进行布置。

具有挑战性的任务摆在了我们的面前，我之所以说具有挑战性并非是这些工作难，而是指时间，是时间的问题。很显然我们在学校里动手操作实践的少，面对那么大的工作量我们就觉得有点吃力了，而幼儿园里的老师只见她们动作娴熟快速的画着剪着贴着，这就是所谓的熟能生巧吧！除此之外，还让我们领会到团结协作的重要性，为了节省时间，我们采取流水作业，一个人负责画的工作，一个人负责剪，一个人负责贴，一个人负责思考，总之，这样做效率大大的提高了，这让我们深刻的体会到了实践出真知！

实习的第二天，我们五个人被分到了不同的班级里，实验幼儿园共有五个班，小班中班各两个，大班有一个，由于去实验幼儿园实习的只有我们五个人，所以王主任没有安排我们在大中小班轮流实习，所以我们只能在各自所在班级进行体验学习了，但是交流是一个很好的方法，在幼儿园小朋友们室外活动的时候，我们就可以凑在一起谈论着我们各自的感受，交流我们的体会心得，遇到不解的难题，大家一起出谋划策，充满了无限的乐趣和成就感。

但是，刚刚开始的时候，我们确实可以说毫无工作经验。面对幼儿园里的工作，面对那么多的宝宝精灵，我们觉得毫无头绪，不知工作应该从哪里下手，站在旁边看着老教师们，轻松的带着宝宝开展各种活动。于是，就是在这样的不断学习中，我们慢慢适应了幼儿园里的生活，我们自己也慢慢尝试自己独立带着小朋友开展活动。

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生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？

转眼为期四个月的实习生活已经结束。实习是将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在这短短四个月的时间，我与病人建立了良好的感情，让我离开真有点不舍的感觉。走出病房以后，多了一份亲切；少了一份温暖，少了一份担心！在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理：踏踏实实做人，认认真真工作！

按照医院的要求和规定，我分别到了内、外、妇、儿、急诊、等五个科室学习，在实习期间我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。努力做到工作规范化,技能服务优质化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能用于实践。

我所实习的科室中，每个科室的老师都给我留下了深刻的印象他们认真工作的态

度

在医院里，我看到了许多生老病死，也看到了许多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，很多病人乐观的心情以及积极想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。

在实习之后，我再回去阅读课本，我发现自己比以前还没实习时更能体会书上所要表达的意思，我想这就是实习最大的功用吧！让我们了解理论与实务的差别，也让我们从实务中学习如何去连接理论。

感谢郑州人民医院给我实习的机会，也感谢带教老师在工作忙碌之时，还要带领实习生，教导我们正确的方向；也很高兴与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。虽然实习时间持续不长，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的时光。我将继续努力，牢记职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务

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