静宁县灵芝初级中学 静灵中教字?20xx?2号 签发人：马复升

关于上报灵芝初中20xx-20xx学年度第一学期

工作总结的报告

县教育局：

20xx年，灵芝初中坚持以党的十八大精神为指导，以科学发展观为统揽，以全县教育工作精神为指针，以办人民满意教育为目标，积极探索规范、特色、和谐的教育发展之路，提升发展内涵，提高教育品质，全面实施素质教育，狠抓基础设施建设，全面提高教育质量，开创了我校教育工作新局面。

一、加强党建工作，促进学校各项工作快速、协调发展 一是做好双培双带工作，进一步壮大组织力量。我校积极发现、培养入党积极分子，将那些职业道德优、个人素质好、工作

能力强、思想觉悟高的同志及时吸收到党员队伍中来，将党员中的优秀分子尽快培育成骨干教师。

二是做好党建品牌创建工作。我校紧紧围绕初中确立的“育

才先锋”党建品牌，切实做好各项教育教学工作，以优异的工作业绩为党旗增光添彩，形成以党建促教育，以教育抓党建的良好模式，促进学校工作良性发展。

三是进一步加强学校基层党组织建设，充分发挥党组织在教师队伍中的核心引领作用和党员教职工的先锋模范作用。

二、创新机制，提高队伍素质

一是加强教师队伍建设。进一步深化人事制度改革，狠抓师德师风建设，开展以“师德教育和新理念、新课程、新技术”为主要内容的全员培训，不断提高专业技能。以幼儿教师轮岗培训为突破口，加大幼儿教师培养培训力度。

二是加强学校领导班子建设。不断完善学校领导干部后备人才库建设，把更多具有管理潜质的优秀教师培养成具有较高专业素养和现代管理水平的学校管理者，为我校教育教学科学发展提供强有力的梯队管理人才。

三、力促深化，提高办学层次

一是深入推进“三项重点”工作。进一步拓展校园文化视野，更新管理理念，挖掘特色内涵，将校园文化建设与学校课程建设有机结合，突出校园文化建设的层次和品位。不断创新德育工作的内容和形式，切实增强学生养成教育的针对性和实效性。继续 - 2 -

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20xx年工作总结报告

尊敬的公司领导;

我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年x月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在即将过去的20xx年所做的工作做一下汇报和总结。

首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。

1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份（下同)全年共监管装修户 20 户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。

2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计

3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。

4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。

第二、作为兼职客服前台，我按着公司《客户服务手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：

1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。

2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。

3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。

4、按时更新业主（用户）资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。

作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。

1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。

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各位领导、各位来宾、各位代表：

大家好！

我受工商管理系第三届学生委员会之托，向大会做工作报告，请代表们予以审议。

一、工作回顾

一年来，在系党总支的正确领导下，系团委的悉心指导下，各级领导和老师的关怀下，工商管理系学生干部和同学们的共同努力下，整体上完成了一年多来各项工作，并取得了显著的成绩。

一年中，我们秉承“勤、信、实”的优良传统，遵循“自立、自律、自强”的精神，扎扎实实对待每一项任务，认认真真面对每一个挑战。认真行使工商管理系同学赋予我们的权力，积极投身到学生会的工作中，不断进取、创新。具体工作总结如下：

（一）完善组织制度，健全部门机构，积极开拓多样化的服务方式

学生会进一步加强自身建设，切实改进工作方式。在制度建设方面，进一步完善了民主决策、民主监督、学生干部考核、优秀干事考核等制度。进一步完善了学生干部聘用、监督、考评和奖惩制度，形成了良好的工作氛围，实现了学生会用人机制的良性循环。同时，在很大程度上改善了工作交流制度，加强了兄弟院系、院学生会之间的交流与合作。积极开拓多样化的服务方式，工商管理系服务站的开

启，为广大学生提供交流与服务的平台，更好的将各类通知及时传到位，加强班级与学生会之间的沟通。

（二）、打造精品活动项目，积极开展丰富多彩的校园文化活动，全面拓展学生综合素质 开展旨在让同学们积极参与，在参与中获得快乐，在快乐中获得提高的活动，加大优化学生活动的力度，加强与学校各个学生组织的合作，保持精品活动的连续性，是我系举办学生活动的宗旨。

其中，十佳歌手选拔赛、十佳主持人、十佳礼仪选拔大赛、“挑战杯”辩论赛、感恩征文活动、“一二九”大合唱、校庆嘉年华、团支部风采PK大赛、系刊封面设计大赛等各项大型活动，极大的调动了同学们的学习积极性和主动性，同时锤炼了我们团学队伍的团队合作。

此外，我院第十一届秋季运动会中，我系喜获男子团体总分第一名、女子团体总分第一名、团体总分第一、道德风尚奖等优异的成绩。运动的气息，青春的活力为我们带来了不息的动力，更为我们打造体育健身精品项目添上了一笔火红的色彩。

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在20xx年即将结束之际，我科对本年度工作进行了认真总结。在过去的20xx年里，我科室在各位主任的领导以及各科室的配合下，按照医院制定的工作目标和本科室工作计划，认真落实各项工作，在各个方面均较好地完成了任务。现将20xx年x月至20xx年x月的主要工作情况总结如下：

1、科室运营情况：截至20xx年x月x日，B超室进行 患者疾病检查60余人次，随访6人（电话随访），阳性率60%，缴费合计2750元，进行党员老年人、孕产妇及办事处工作人员免费健康体检290余人次。心电图室进行患者疾病检查15人次，阳性率47%，缴费合计105元。 检验室完成临床标本检测69人次,收入1417元。健康体检279余人次，每人次包括肝功、血糖、血脂、表抗、血细胞分析等常规项目。放射室透视病人5人，收入50元，总共体检475人次。我科合计收入：4322元。

2、组织人员学习情况：为了提高医务人员业务素质、提高医务人员的业务素质和诊疗水平，我科室十分重视继续医学教育和专业人员的业务培训。采取每周组织全科人员进行远程医学教育或自学专业知识等形式学习十三期。

3、科室设备情况：从今年x月份以来我科室大部分设备启动及时，运行良好，未见不良情况。只有拍片机尚未启用。

4、工作中存在的问题：

（1） 过去的半年里，我们清醒地看到自己的不足，特别是与强势医院相比，在

人才建设、科技发展上还有较大的差距；科室医疗质量和服务水平有待进一步提高。

（2） 只注意认真做好自己的本职工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。有

时工作不够细致，存在急躁情绪，开拓创新不够。

（3） 和其他科室互动不够紧密，对我们的医技设备使用技术不够精湛。 5 、20xx年工作计划：

（1）明年要高度提高业务能力、操作技能、服务理念，发扬理论联系实际的作风，边学习、边总结、边提高，解决工作中的实际问题。

(2)加强与其他各科室配合，认真学习，多听教诲。所以希望在新的一年里领导能多多监督，各位同事能多帮忙指引。

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20xx年工作完成情况暨20xx年工作思路

报告

20xx年是通信行业4G商用以来的第一年，在这一年中，XX分公司得到了县委、县政府的正确指引，以十八届三中全会精神为指导，牢记省公司总经理工作会议的讲话方针，积极践行“两个转变”的工作思路，有效拓展4G业务，圆满完成了全年工作任务。

年初，XX移动结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年工作目标责任书，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就XX分公司20xx年工作完成情况总结如下：

一、围绕全年考核目标，确保超额完成任务

XX移动公司20xx年用户净增 0.53万，用户总数达到X万；完成互联网宽带接入ＸＸＸ户，新开通4G基站ＸＸ座，建设TD-LTE综合机房Ｘ个，WLAN站点ＸＸ个，通信地埋管道ＸＸ管孔公里，客户满意度达到ＸＸＸ%，超额完成了考核任务。

二、打造卓越精品网络，保证通讯畅通

20xx年前半年我公司新增4G基站ＸＸ个，累计移动基站达ＸＸＸ个，全县移动网络覆盖范围达到ＸＸＸ %，实

现无缝隙覆盖，实现城区主街道区域和各集镇4G网络覆盖，建设通信地埋管道ＸＸ管孔公里。其中20xx年县政协提案建设的ＸＸ 基站已成功开通，ＸＸＸ正在进行基础土建施工，争取在年底开通。

三、重视服务管理和创新，铸就优质服务品质。

为了全面提升服务质量，分公司组织了各种服务技能培训、业务PK等活动，营造良好的比、学、赶、超的业务学习氛围，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民服务活动，提升客户满意度。

正是由于对服务工作的重视，铸就了优质的服务品质，打造了优秀的服务团队，ＸＸＸ分公司多次被评为文明优质服务先进单位，文明优质服务窗口单位，分公司县城营业厅多次获得“青年文明号”殊荣，并于20xx年获省级“卓越班组”称号，20xx年又被集团公司评为“最美营业厅”。

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20xx年工作总结报告

我很荣幸能够加入天益丰这个积极向上、团结和谐的大家庭，同时对董事长和经理给了我这份人生的机遇表示衷心地感谢，让我在工作和生活方面学到了丰富的知识，这是您们送给我的一笔人生财富。不知不觉我来到公司参加工作半年了，在领导和同事们的关心和帮助下圆满的完成了各项工作，同时也发现了不足之处，并做以下总结：

一、在办公室工作方面：

第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。

第二，要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。

二、在售后服务方面:

从客户那收到设备故障的信息，再把信息转发给维修人员或厂家，根据情况安排维修人员去维修，这看似简单，实则需要用心去处理每一件售后问题。

我们的维修人员是有限的，且每天维修安排的挺满，或是所需配件要与厂家现订迫使维修延期，这就导致有时候我们的维修工不能及时的赶过去维修，所以很难确定具体是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂维修，维修时间过长，因此引起了客户的不满情绪，对公司的形象产生负面影响，而这就需要我们接线员自己不断的与客户、维修工、厂家和销售员之间沟通协调，最大限度的降低客户的不满情绪，这样才能为别人提供更好的服务，维护公司的利益。

作为售后人员我们应该善于沟通交流，强于协助协调。现场技术维修服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于客户使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

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各位领导、同志们：

大家好！

去年，在各位领导的正确指导下，在同志们的通力协作下，本人在工作、学习等方面均有了一定的进步。

下面，就我全年的工作、学习、思想向各位领导和同志们作以下汇报：

一、工作能力及主要工作业绩完成情况

20xx年x月，是进入整个大团队的第一年，受公司领导的重托任职,管理了机电学院学生宿舍楼项目，身为项目管理负责人，在此期间我以身例行，主抓生产及行政管理等工作。在公司各位领导、各位同志的帮助和协作下，我们项目部得了不菲的成绩。截止目前，正进行年前未完成的收尾工作。

二、对工作中存在问题的查找剖析、改进思路及明年工作设想

我项目部还存在人员少、骨干力量薄弱的现象；虽经过近一年的磨练与发展，但多为新生力量。本人在工作当中虽已诚诚恳恳、严厉教导，难免会出现一些纰漏，主要体现在项目部各主要负责人对外协调沟通、各管理人员工作积极性及相互协作等方面。

针对项目部各主要负责人对外协调沟通能力、工作管理及相互协作等方面的欠缺，我们项目部将在20xx年作为重点工作进行主抓。认真分析总结20xx年的工作，并将20xx年的具体工作进行细化，使得公司能够稳健发展。

三、沟通交流、协作配合情况

在工作过程中，我本人一直都比较注重沟通交流和协作配合的重要性；一方面是外部沟通交流与协作，另一方面是内部的沟通交流与协作。外部沟通交流与协作主要是和业主、当地政府及其它相关部门；内部的沟通交流与协作主要是各劳务队伍负责人、项目部及公司各职能部门。

通过外部沟通交流，及时了解并掌握工程建设方的动态，了解并分析当地的发展建设方向，为项目部长远发展奠定基础。内部的沟通交流可以随时了解到项目上各协作队伍的动态情况，听取技术工作方面的一些想法和建议，以便能够更好的管理和协调好各队伍间的工作；与项目部内部职工进行沟通交流，能了解每个员工的思想动态并授予自已的工作经验，使其得到相应的指导和帮助，提高管理工作；听取各员工对各项工作的提议，使整个项目团队健康发展。和公司各职能部门经常以不同形式进行沟通交流，使公司各职能部门能够随时动态的了解和掌握项目的工作情况，有助于公司各职能部门做好公司对项目的管理工作。

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