投桃报李金融信息服务股份有限公司

客

服

部

年

度

工

作

总

结

总结人：

时 间：

尊敬的领导：

来到公司的时间不长，但是值得回顾的事件很多，对于一个刚步入社会工作的我来说，在工作中的每一个细节都将成为我成长的必要元素，感谢公司给我提供一个良好的学习环境。从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我作为客服工作人员的工作总结：

第一，在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致。首先，在催收方面，我需要多花时间和精力去学习，让每一通电话都能是客户得到优质解答以及有效的令客户及时还款。其次，在邮件发送方面，不够规范，希望在未来的学习中，将错误率降低为0。

第二，在配合其他部门的工作上，活动创想新意不够，未能给公司带来建设性的活动方案。这我将会在工作之余博览相关知识，普及现在社会的需求点，从社会需求点着手，组织相关活动来推广公司平台。

第三，在公司的管理平台上操作不够熟练，导致每次要找什么关键信息的时候都会浪费很多时间，这我将会花更多的时间去熟悉平台，提高我的工作效率。

最后，通过这大半个月的学习，我了解到要成为一名合格的客服，首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受我们，最终达成交易。再次，要对我们公司的业务有足够的了解和认识，这样才可以给客户 1

提供更多的建议，更完善的解答客户的疑问。以后我会更努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，做到让每个客户、同事以及领导的满意。我相信在公司领导的带领下，在全体职工的集体努力下，公司的明天会更加的美好！

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关于违规职务消费和公款大吃大喝专项整

治工作总结

按照市纪委关于印发《超标配备公车及公车私用专项整治工作方案》等五个专项整治工作方案的通知（郴纪?20xx?1号）精神，为坚决纠正和杜绝我科室违规职务消费和公款大吃大喝问题，认真贯彻中央、省市有关厉行节约反对浪费的一系列文件精神，全面落实中央八项规定和省委、市委九项规定要求，今年以来，我科室结合党的群众路线教育实践活动，作风大整顿活动，“四风”突出问题专项整治活动，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，采取了坚决措施纠正和整治违规职务消费行为和公款大吃大喝等浪费之风。现将我科室开展专项整治工作情况总结如下：

一、强化宣传教育，确保专项整治工作落实

（一）加强宣传，提高认识。为落实文件精神，提高干部职工思想认识。我科室将相关文件下发给每个干部职工，让大家从思想上重视。

（二）加强学习，明确责任。及时召开了全科室干部职工大会，传达和学习了文件具体内容，对专项整治工作提出了具体要求，对挥霍浪费公款、社会影响很坏、群众极为反感的违规职务消费和公款大吃大喝行为，坚决予以纠正，真

正做到从严从简勤俭办事，依法依规按程序办事，务实节俭进行职务消费和公务接待活动。明确办公室、财务等有关科室的责任分工，迅速开展自查自纠。

二、强化制度执行，杜绝违规违纪行为

（一）执行制度，严禁违规。督促全体干部职工严格按照财务制度和公务接待有关规定，实行公务接待公函制度和接待清单制度，严格控制接待标准、陪同人数，着力纠正超标准接待和擅自扩大接待范围、增加接待项目、用公款变相安排公务接待。

（二）程序到位，堵塞漏洞。为强化源头治理，我科室公款接待凭公函先由负责接待的经办人填写公务接待申请审批单，经科室负责人签字后，由分管领导签字，再由局长签字。到财务报账时要求公函和接待审批单手续完善，出差时还需填写出差审批单，包括有经手人、证明人等签字，票据大小写金额一致，科室负责人签字，再由分管财务的局领导审批，主要负责人（监管人）签字。做到合理开支，杜绝公款接待中消费随意性大、铺张浪费、公私不分问题，职务消费严格按照有关规定和标准执行。无特殊情况不准签单，采用公务卡结算。

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20xx年度工作总结

尊敬的公司领导：

我于20xx年x月15进入公司，根据公司的需要，目前担任信贷专员一职工作已经有近半年的时间了。这半年，我学到了很多，成长了很多，工作也紧紧有条的在开展。

这半年根据公司的安排我主要负责阳光康郡项目的信贷工作，从8月15号办理入职，就立刻到地中海蓝湾熟悉信贷业务流程，学习如何开展信贷工作。9月初开始正式接触康郡项目的信贷工作。 现将工作总结如下：

1、前期主要是收集客户资料，与银行和房管局进行衔接，确保资料的完整性和准确性。整理完善客户资料并通知和协助客户在银行签字及受理工作。

2、20xx年x月x日送建行受理18户客户资料

3、20xx年x月x日送建行受理14户客户资料

4、20xx年x月x日送建行受理15户客户资料 5、20xx年x月x日送建行受理9户客户资料

6、20xx年x月x日送建行受理11户客户资料

7、20xx年x月x日送建行受理4户客户资料

8、20xx年x月x日送农行受理10户客户资料

9、收集整理报送工商银行的合作审批资料和银行积极沟通、协助收集中国银行需要的审批数据.

目前已经完成了阳光康郡2号8号楼90%的商贷客户银行签字、

送件工作。其中在建行受理了71户，农行受理了10户。资料均在银行办理流程中，其中有3户完成了房管局的抵押流程。接收到的客户资料，我总是第一时间准备，积极的和银行约时间，细心的指导客户银行签字。有问题耐心的和客户及置业顾问沟通，不懂的地方谦虚的向别人请教和学习。并协助和学习办理公积金业务。

在这半年的工作中，我负责、认真、及时完成各项工作任务，服从领导和公司安排。对每一件事情在我能力范围内做到尽心尽力.

但我的工作仍有很多不足之处，也有很多让领导不满意的地方。阳光康郡的客户资料虽然及时送到各个银行，我也尽力的在和银行沟通。但我们的回款仍然非常不理想。不管因为什么原因，我想我都有不可推卸的责任。所以在此我要向各位领导道歉。

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衡阳师范学院南岳学院经济与法律系

助学贷款相关工作总结

在过去的一年里，为了减轻学生家长的经济负担，使更多学生顺利完成大学学业，实现他们的大学梦想，我们素拓部针对这项事宜做了许多工作，尽我们最大的努力去为贫困生以及那些需要帮助的同学提供我们力所能及的帮助，为他们提供勤工助学岗位信息，积极配合国家助学贷款工作的开展。

一、 国家助学贷款的相关事宜；

1、 首先我们对各班贷款人数进行统计，召集贷款人员开会，播

放助学贷款操作视频，另外提点相关注意事项。

2、 在熟知操作事宜后，我们以班为单位进行网上申报，为减少

填写错误，我们在全程提供帮助，对其进行疑难解答。

3、 之后是素拓部的整理收集资料的工作。包括学生贫困证明及

承诺书、父母身份证及学生身份证学生证复印件等。并且及时对已交纳和未交纳材料进行统计。

4、 在工作接近尾声时，我们对所有材料汇总，提交至学院，顺

利完成此次助学贷款工作。

二、 工作感想

1、 肯定的：

在此次工作中，我们始终秉持着对学生对工作认真负责的心态，脚踏实地地做好每一步工作。通过这次的工作，我们对国家的一些政策有了一定的了解，工作能力有也显著进步。

工作过程中我们也遇到了一些情况，一位学生不小心将我们的一部分汇总材料丢失，幸好我们在初步汇总完毕后准备了简单备份，为

减少工作量发挥重要作用。这让我觉得做事情时，有时候多留一个心眼或许不是一件坏事。

2、 不足的：

网上填报时很多同学都出现诸多问题，可能前期我们没有把注意事项传达清楚，协调不够到位。

认清自己的不足后我们会在此次助学贷款工作中以及往后的各项工作中不断改进，以提高自己的工作水平及能力。

衡阳师范学院南岳学院经济与法律系

20xx年x月x日

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**扶贫到户贷款工作总结

**是**市唯一省定扶贫开发工作重点县，辖11个乡镇，261个村，总人口29万，其中贫困人口10.8万。虽然经过多年扶贫，农民生产生活条件有了很大改善，但群众发展缺资金，致富无项目的问题仍然比较突出。20xx年以来，我们在省、市扶贫办的支持下，在财政、金融部门的积极配合，乡、村两级大力协作下，通过开展扶贫小额信贷入户工作，加大对贫困村贫困户的产业化扶贫力度，促进了贫困农户脱贫致富。

一、工作进展及取得成效

20xx年来，在省、市扶贫部门的领导和支持下，我们抢抓扶贫贷款贴息政策机遇，以促进农民增收为核心，狠抓工作到村、扶贫到户，积极探索扶贫贴息贷款管理使用的新机制、新办法，提高扶贫贴息贷款的使用效益。截止目前，通过乡镇、村申报，扶贫部门审核，全县已入库小额信贷扶贫项目52个，下达扶贫小额贷款计划1231.91万元，其中县扶贫领导小组下文确认贴息贷款金额340.91万元，实际兑现贴息资金9.735万元，另有104.5万元的贴息贷款已初审通过，近期将行文确认。通过开展扶贫小额信贷工作，收到了以下几个方面的成效。

（一）促进了农村特色产业发展。我县将扶贫贴息贷款发放与整村推进结合起来，优先扶持贫困村贷款发展生产。已累计向18个贫困村发放种养业贷款87.21万元、加工业贷款145.5万元，

扶持3342户1.17万人新建和改造各类特色产业基地5.07万亩，发展畜禽养殖10.2万头（只），直接带动农民人均增收300元，其中贫困农民人均增收180元。

（二）壮大了龙头企业经营实力。经过调查，在全县现有农业公司中择优筛选了13家具有市场潜力、带动能力强的龙头企业作为我县产业化扶贫的龙头企业，已给13家企业下达了680万元的扶贫小额贴息贷款计划，其中已落实贷款390万元。马良八斗食品有限公司是近年新建的农副产品加工企业，为扶持该公司扩大生产规模，两年内，我们给该公司下达了140万元的贷款贴息计划，其中去年下达贴息贷款计划40万元，已兑付贴息资金2万元，通过扶持，该公司今年将实现销售收入370万元，获利110万元，可带动周边4个贫困村1500户农户脱贫致富，年转化当地劳力200余人。

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妇小贷款和“双联”惠农贷款

工 作 总 结

自妇小贷款和“双联农户贷”工作开展以来，我乡认真贯彻落实省、市、县有关贷款工作的各项政策，始终坚持以创业带动就业为原则，不断建立健全各项制度，创新管理模式，全力推进妇小贷款和“双联”惠农贷款工作，为全乡的产业发展奠定了坚实基础。现将工作开展情况总结如下：

一、贷款进展情况

1、妇女小额担保贷款：截止目前，全乡已累计发放妇女小额贷款122户，540万元.

2、“双联”惠农贷款：截至目前，全乡共发放“双联农户贷”贷款54户，金额269万元。

二、工作中的具体措施：

1.严格资格审核，规范申报程序。在贷款农户资格审核中，我乡按照上级要求，将申报范围确定为具有〃〃乡农村户籍的，且有一定产业规模的农户。以上人员只要持身份证、户口本等有效证件就可以申请，为了将贷款发放给最需要的创业者，我乡的工作人员严把贷款人资格审核关，确保贷款程序规范，操作公开透明。

2. 强化部门沟通，建立长效协调机制。我乡投入相当大

的精力，及时发现和协调解决贷款过程中出现的新问题，新情况，并拿出行之有效解决问题的办法，探索建立了担保贷款经办机构间的信息沟通机制。

一是建立贷款推荐台账、贷款人员信用档案和跟踪管理服务台账，每月定期了解申请贷款人员的经营情况、信用表现等情况，确保担保资金安全有效的运行。

二是县双联惠农贷款工作领导小组定期指导开展基础工作，及时解决工作中存在的问题。

三是担保公司和县农行对贷款人员的贷款使用及生产经营情况进行调查，及时了解贷款发放后的资金使用情况，确保贷款能够向放得出、收得回、见效益的良性循环发展。

四是不定期召开有关会议，及时沟通、解决出现的问题。

3. 建立统计制度，进行跟踪管理。我乡认真做好贷款各项基础数据的汇总和统计报表的上报管理工作，杜绝各种形式的虚报、瞒报、迟报和错报现象发生。每月由专人负责统计工作，对每一项数据，确定无误，经领导签字后，方可按上级部门要求及时上报。建立起了专业化、制度化的基础数据统计管理制度，通过统计工作做到对贷款人的跟踪管理。

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生 源 地 贷 款工 作 总 结

一、基本情况

麻城xx年生源地助学贷款工作自七月份开始宣传，八月底正式启动以来，经过四个多月的时间，已经顺利将相关资料上报省教育厅和国家开发银行。经统计，xx年签订合同，xx年申请续贷的学生共有628人，合计申请贷款金额3405885.6元。xx年签订生源地贷款合同1626份，经审核，上报1608份，合计申请贷款金额9628600元。 二、工作回顾

国家生源地信用贷款工作从去年试点开始，今年进一步扩大了覆盖范围，这是完善国家助学贷款运行机制、推动国家助学贷款工作的重要步骤，也是解决家庭经济困难学生就学等民生问题的重要探索。麻城市教育局学生资助管理中心为了落实好这项优惠政策，保证生源地贷款工作的顺利进行，着重做了以下几个方面的工作：

（一）提前做好准备，加大政策宣传。为了使今年新考入大学的家庭经济困难学生了解生源地信用助学贷款政策，在高考前，我们将办理生源地信用助学贷款的申请表发放到各高中，向学生广泛宣传相关政策和办理程序。学生提前报名后，让班主任甄别学生家庭贫困情况，按实际登记需要办理贷款的学生，上交资助中心作为档案资料。

（二）克服各种困难，积极开展工作。麻城市学生资助管理中心在教育局相关领导的指导下，克服了各种困难，确保生源地贷款工作顺利开展。今年开始办理生源地贷款时，由于开发银行和省政府之间的协议问题，贷款合同没能及时发放，导致大量申请贷款的学生滞留，家长也有了不满情绪。我们一边登记贷款学生的信息，一边做好相关解释工作。当大量合同下发时，我们又通过电话、信息等联系方式，告知家长及时来办理。为了确保贷款工作有序高效地进行，在办理贷款的高峰期，资助中心的人员和聘请的临时工作人员一共8人同时开展工作，加强分工协作：一人发放编号，向家长介绍贷款政策和办理程序；两人审核资格；两人指导学生填写合同书；两人负责微机信息录入；一人收取合同书。由于大家密切配合，协调一致，在较短的时间内，共签订了1600多份合同，基本满足了每一位申请贷款的贫困学生的需求。

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