青神县中医医院20##年4月份

“优质护理服务示范病区”质量检查总结

一、检查时间：20##年4月25日       星期三

二、参加人员：护士总长杜秋云   护士副总长王锦蓉  

三、检查内容：“优质护理服务”护理质量

四、检查科室：住院部外科

五、成绩：

1、危重病人的基础护理有所提高。

2、护理服务满意度调查有所提高。

3、晨间护理质量有所提高。

六、存在问题：

1、个别五保户衣服较脏，未及时更换。

2、个别病人生活护理未及时完成。

3、个别护士有时头发未盘好

4、大病房病人对病房无电视有意见。

七、整改措施：

1、联系养老院为其送换洗衣服来，并加强对五保户的卫生教育，使之养成良好卫生习惯。

2、加强各班责任心及各班之间的交接班联系。

3、向院部反应病人意见。

护理部

20##年4月28日

市州级卫生行政部门“优质护理服务

示范工程”工作信息表

单位：青神县中医医院   

填报日期：20##年4月28日

一、开展工作情况：

二、辖区内医院情况

开展优质护理服务的医院

三、取得的成效和存在的问题

1、个别五保户衣服较脏，未及时更换。

2、个别病人生活护理未及时完成。

3、个别护士有时头发未盘好

4、大病房病人对病房无电视有意见。

四、下一步工作计划

1、联系养老院为其送换洗衣服来，并加强对五保户的卫生教育，使之养成良好卫生习惯。

2、加强各班责任心及各班之间的交接班联系。

3、向院部反应病人意见。

填表人：王锦蓉 

   

电话：38817557

青神县中医医院20##年5月份

“优质护理服务示范病区”质量检查总结

一、检查时间：20##年5月28日       星期一

…… …… 余下全文

XXXX分行20##年一季度

优质服务工作检查情况通报

根据吐鲁番分行20##年企业文化工作要点以及一季度吐鲁番分行优质服务工作安排，3月18日至3月25日，二级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务检查，现将检查情况通报各支行、网点，请支行、网点总结经验，加强优质服务管理工作，为客户提供更好服务。

一、现场检查基本情况

（一）此次优质服务检查是按照区分行和吐鲁番分行优质服务工作要点及《中国建设银行优质服务检查实施办法》有关规定，开展的优质服务检查。二级分行检查组，分别对鄯善支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服务日常管理工作进行了全面的检查。

（二）通过检查发现，各场所负责人高度重视优质服务工作，在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时，加强对优质服务工作的领导。此次检查较为突出的是鄯善支行营业部、吐哈石油支行营业部，这两个网点能认真执行优质服务各项制度，基本上做到了优质服务工作事事有人管，人人有责任，层层有人抓，网点负责人狠抓规章制度的深入落实，围绕规范操作，做到制度建设和督促检查“两手抓”，各项优质服务管理工作水平不断提高。高昌路支行虽然是临时网点，硬件设施比不上别的网点，但营业厅内外环境整洁，员工的精神面貌很好，望继续保持。

二、非现场检查基本情况

优质服务办公室在一季度检查中，对全辖七个营业网点的柜员柜面服务和大堂经理情况通过远程集中监控进行了非现场抽查，被抽查柜员：石油支行1号、火车站支行2号、鄯善支行营业部3号、老城分理处1号、绿洲路分理处1号、高昌路支行1号、营业部5号柜员，在办理业务时基本上坚持使用文明“十字”用语和招手礼，办理业务过程中与客户交接物品时能做到双手传递。特别是营业部5号柜员马宁，接待每一位客户时柜面服务礼貌用语使用规范，一直坚持使用文明“十字”用语，在此表扬。

通过抽查，大多数营业网点的大堂经理在接待客户时能做到：客户来有迎声，走有送声并礼貌道别，主动引导分流客户。大堂经理回答客户提问时，不推诿，声音清晰为客户解答问题。

…… …… 余下全文

xxxxxxx：

根据xxxxxxxx《关于立即开展专项安全大检查的紧急通知》（xx〔20xx〕xxx号）文件精神，x月x日安全生产视频工作会议的有关要求，我司立即行动，一是紧急制定专项检查工作方案，二是于xx年x月x日由主管领导带队在全司内开展了外包队伍专项检查，现将我司检查工作总结如下：

一、认真学习《紧急通知》及安全生产视频工作会议精神及要求，安排部署专项检查工作。

x年x月x日，召开了职业健康安全环境委员会扩大会，公司主管安全生产副总经理，各部室、外协单位负责人等参加了此次会议。会议认真学习了xxx《关于立即开展专项安全大检查的紧急通知》（xx〔20xx〕xx号）及x月x日安全生产视频工作会议的有关精神要求。

二、深入开展专项检查

x年x月x日由主管领导带队分两个大组按照《xxxxxx专项检查工作方案》在全司内开展了专项检查。

（一）、基本情况

1、我司共有外包施工队x家，其中，矿山开采有x家，都取得了安全生产许可证及相关资质证；尾矿库管理x家，各种资质证照都齐全且在有效期范围内。

2、制订了各级安全生产责任制及相关安全生产管理规章制度、办法，并以制度、办法及规程的贯彻执行为切入点，规范作业现场的日常安全生产管理工作。

3、加强现场管理。强化对重大危险源的管理监控，实施全过程监控。

对尾矿库管理，建立了尾矿库安全监测设施，对尾矿库运行过程实行定期或不定期观测监控，建立了有关资料台帐；各特种设备按期进行了检测检验，并按规定登记建档。

4、认真开展了安全教育、安全技能培训，有效地提高了员工的安全意识和安全技能。

（二）、检查过程中的亮点

从检查过程中发现，以下几个亮点，值得推广和学习。

亮点一：制度建设方面，xxxx比较规范，切合实际，可操作性强，值得借鉴。

亮点二：xxxxx在制度建设明确监督人、执行人、执行日期，为各项制度的落实、执行奠定基础。

…… …… 余下全文

重庆市渝北区人民医院医学检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度，在医院领导的部署和领导下，检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动，现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段，总结如下：

一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作，落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口活动”工作分工责任制，会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗口活动”科室，并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。 医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排” “督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件，创建人员到位，经费有保障。

二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求，结合科室具体情况，扎实开展了创建工作。

（一）组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件，要求每位员工要领会文

件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。

（二）检验科根据科室实际情况，制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施 》，《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容，要求大家熟悉《措施》内容，并严格执行。

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公共场所卫生监督工作总结

为进一步加强我市公共场所卫生监督工作，根据年初制定的工作计划，我科有序地开展了各类公共场所专项卫生监督检查工作。现将全年卫生监督工作总结如下：

一、工作成绩：按照《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定和市卫生监督所工作计划要求，积极开展对公共场所的卫生进行监督，继续以住宿业为重点推行公共场所卫生监督量化分级管理，扩大量化管理实施。截至今年x月x日，我所共出动卫生监督员4756人次，检查全市公共场所2285家，其中旅店业746家，ok业、酒吧、茶座229家，餐厅业、饭馆业362家，美容、美发业984家，游艺厅、商场、体育馆102家，沐浴业116家。

1、住宿业卫生监督：

通过进一步开展公共场所卫生监督量化分级管理工作，进一步规范，提高了公共场所卫生监督管理水平，广大市民的认知程度，以及参与意识也得到了大幅度的提高，营造了全市群众重视公共场所卫生状况的良好氛围；公共场所经营者也通过外部激励机制和内部的自我约束机制，提高了自身的积极性，从而自觉提高自身管理水平，强化其工作为公共场所卫生第一责任人的意识。截至20xx年x月x日，我是持有效卫生许可证的住宿业746家，已经实施量化分级管理的有746家，量化率100%，其中获得A级登记的共11家，B级登记的共198家，C级等级的共506家；比较20xx年度，获得B级等级的场所有较大幅度的增加。

2、美发、美容业卫生监督：

规范美容美发店的工、用具的消毒方式和专用消毒容器，保证理发工具的卫生安全。卫生监督员对618家美容美发店进行了检查，要求加强业主对理发剪刀、梳子、美容工具的清洗消毒，增设美容美发

工、用具消毒柜218个，专用保洁柜169个。卫生监督员对店内的强制通风设施进行了检查，并加强了空气质量卫生监测。

3、酒吧、歌舞厅等娱乐场所卫生监督：

酒吧、歌舞厅等娱乐场所环境卫生、从业人员健康证明持证率方面基本符合要求，但对空调通风系统的清洗、消毒上不够重视，只有少数几家的空调有定期清洗的记录。在冬春季呼吸道传染病容易流行，公共场所通风设施的清洗消毒尤为重要，卫生监督员下达卫生监督意见书59份，要求业主加强场所内通风设施的卫生检查。

…… …… 余下全文

****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下：

第一部分 ２０１０年工作回顾

一、制定工作意见，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《２０１０年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。

２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的

3.15活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx-20xx年度“诚信单位”。

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关于开展优化经济发展环境行政执法

专项检查工作的总结

为了贯彻落实县委、县政府开展的优化经济发展环境“集中整治月”活动的要求，进一步加强行政执法监督，规范和提高行政执法行为，为我县经济发展创造良好的法治环境，按照活动要求，由县政府法制办牵头组织实施，县监察局、县工业发展局等行政执法组单位参加，开展了行政执法专项检查工作。现将检查情况报告如下：

一、基本情况

（一）按照三政办发（20xx）第75号文件安排，20xx年x月x日前为各行政执法部门自查阶段，并要求各行政执法部门在7月x日前，将书面自查报告报送县政府法制办，但检查工作开展至今，仅有14家行政执法部门按照文件要求形成书面自查报告，报送县法制办，其他部门对该次检查工作未引起重视，虽经多次督促，至今未报送书面自查报告。

(二) 按照三政办发（20xx）第75号文件安排，20xx年x月x日至20xx年x月x日为重点检查和抽查阶段。县政府法制办、县工业发展局、县监察局抽调人员组成检查组，从7月x日至7月x日，对县交通运输局、县环保局、县国土资源局、县安监局、县物价局、县质监局等6个行政执法单位及其下属队所进行了检查。检查的目的主要是发现并指出执法过程中的存在问题，规范和提高行政执法行为，为我县经济发展创造良好的法治环境。检

查以书面审核为主、询问工作人员为辅的方式进行。检查的法律依据主要有《行政许可法》、《行政处罚法》以及各部门法律法规的规定。检查的内容严格按照75号文件规定的11项内容进行。

二、主要成绩

从检查的总体情况看，6个受检单位在行政执法工作中，能正确履行法定职责，依照法定程序开展行政执法活动，行政执法整体水平与往年相比有进一步提高。主要表现在：行政执法主体资格合法，执法职权均能够分解落实；执法人员在行政执法过程中，基本做到严格执法、规范执法；案件认定事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、内容适当；案卷文书制作规范、归档及时，案卷质量比以往有了明显进步。

…… …… 余下全文