音之皇KTV年度工作总结与20xx年计划
音之皇KTV自20xx年x月份前期筹备至今,已经经历了四个月由试营业至正式开业的重要阶段,今后的20xx年里音之皇KTV将走向正规化,规模化,进入良性循环阶段;现将工作总结分为以下几部分:
一、2011年里所完成的工作:
1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改; 2、 制定各部门考勤制度;每周、每月工作计划;
3、 完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置;
4、 消防知识宣传教育和考核工作:公安系统上报备案申请资料;安装娱乐行业管理一
体机及从业人员管理卡的办理和管理工作;
5、 了解员工心态,有合理化建议的及时进行整改;
6、 人员的招聘工作:1、亚中、三威的招聘广告;2、通过熟人介绍;3、其它场地。 7、 考勤汇总及各项销售提成的汇总工作;经员工核实无误后签字确认,汇总当月人员
异动情况,对人员流失率进行对比分析。
8、 进行卫生抽查和员工仪容仪表,礼貌用语的检查工作,对不合格者进行相应的处罚;
二、在过去的20xx年里,虽然营业时间只有短短两三个月,但存在着十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们认真反思、总结与改进:
1、主动服务意识差,礼貌用语不规范;
2、员工缺乏责任心,基础工作执行力差;
3、中层管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄;
4、各部门沟通能力差,无团队协助精神;
三、2012年整体规划:
1、建立完整的工作流程,完善各项奖罚制度,并严格执行,增加员工的业绩意识,将销售任务分配至个人,责任到每位员工;
2、加强培训教育,不仅要提高专业技能,还需加强推进文化建设和提升企业品牌, 打造一支专业、务实、和谐,有责任感的年轻KTV管理团队;
3、开展有意义的活动,增加企业凝聚力,弘扬先进,激励员工, 营造一种轻松、愉快、紧张、严肃,既有压力有积极向上的工作氛围;
…… …… 余下全文