上海尚界投资有限公司

20xx年半年度物业工作总结

20xx年转眼已过去半年，物业部工作按照公司的总体部署，在公司领导正确指导帮助下，物业管理工作取得一定成绩。半年时间里紧紧围绕创建物业管理标准化示范园区的工作要求，以千万元级园区“管理上水平，服务创特色”活动为抓手，推动深化安全生产标准化管理体系工作的开展，物业管理工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。现将20xx年上半年的大体工作总结如下：

一、安全工作

今年，公司安全工作的重点是把贯彻执行国家安全生产标准化管理体系作为安全管理常态化工作，扎实做好安全工作，签订“一岗双责“安全责任书，把安全责任落实到人，把安全措施落实到实处， 并在原有实施的基础上把工作做细、做实。对此，物业部根据安全生产标准化管理体系的工作要求，制定了年度安全生产工作计划、安全生产投入预算和安全培训计划，完成了绩效评定中不足之处的整改。其他工作情况有：

1、安排春季期间园区值班，加强节日园区安全保卫工作，针对周边居民燃放烟花爆竹的情况，在大年夜和初四由安全主管带队进行园区巡视，确保节日期间园区安全。

2、加强租户二次装修的安全管理，重点是对新金仕堡施工现场的安全监管，做到发现隐患及时整治，确保施工安全。

3、根据时尚公司开展春季防火和“清剿火患”专项行动工作的部署，制定了活动实施方案。3月x日，由安全分管领导带队，对园区四房，租户和消防设备设施进行安全检查和隐患排查，发现新金

仕堡施工现场存在乱丢烟蒂、切割机马达叶轮缺防护罩、洞口临边无安全措施等安全隐患，1206#租户在安全通道有堆放物品、1102#租户灭火器配备量不符合消防要求等现象。对以上几处安全隐患，我们发出了隐患整改书面通知书，限期整改。

4、对园区100只即将到期的灭火器进行了调换。

5、3月x日，时尚公司安办安全检查组来园区安全检查，在肯定了我们安全工作成绩的同时，也指出了施工现场存在自制木梯子、脚手架放置不规范、太阳灯安装不稳、配电箱接线不规范等不安全现象。针对检查组指出的多次安全隐患，我们高度重视，及时会同施工单位对施工人员进行教育，并对安全隐患进行整改，直到符合园区为止。

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20xx年物业工作总结

一．基本情况

截止11月x日，物业人员共计 人。物业主管、环卫管理员、水工、电工、木工各 人，保洁工 人（保洁员实际编制为 人），其中办公区 人，厂区 人。一年来，在 单位老总领导下，紧跟公司发展形势，克服人员缺乏，工作任务较重等不利因素，不等不靠主动开展工作，努力完成各项任务，为单位的发展提供了良好的服务。

二．工作情况：

（一）环境卫生方面。自去年开始整体搬迁至今年个月份，单位正处在边建设、边生产、边搬迁各项工作任务非常繁重时期，环境卫生工作同样面临着繁重工作，一方面在搬迁完成以前，仍然对老单位仍然进行环境打扫，卫生保洁。对于对老单位产生的垃圾，及时清运出厂，尽可能的保持原来的原貌。特别是单位在进行免检活动中，没有因为老单位而影响全局。单位 的三个大门的门前三包工作一直没有放松，使得单位在搬迁期间的卫生形象始终保持着良好状态。另一方面随着搬迁工作进程，对新区对卫生保洁，做到了交接一处保洁一处；保洁一处干净一处。特别是在搬迁期间，除生产运输车辆和搬迁车辆较多以外，新区内基建工程仍然在进行，运输建筑材料和土方的车辆也较多，大量的车辆和人员源源不断增加，再加上保洁面积不断扩展，给保洁工作带来很大的困难。但经过大家共同努力，发扬奉献精神，保证了新厂区卫生始终处在清洁的状态，

（二）小基建方面。一年来，本着“厉行节约，反对浪费”的精神，严格控制小型工程建设中不必要的开支。一年来共完成工程 项，零星小工程 次。这 项工程绝大部分材料的来源是老厂区废弃的钢结构的大棚和厂房内复合双面彩钢板材料的房间。特别是在两个月前钢铁材料飞涨时候，没有一次是使用新材料的，大大地降低了制造成本。比如，制造三厂被雪压跨的防雨棚、自行车棚以及工业园厂房仓库内新建房间，都是老厂区拆下来的材料。从老厂拆下来9

个钢架结构大棚，已经有 个大棚被利用。一年来为公司节约成本近 万余元。仅制造三厂成品库网架结构大棚工程，节约成本 万元。在工程施工过程中，经常深入施工现场，监督施工质量，保证工程按时按量按期完成。

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20xx年工作总结

首先我要感谢利达集团总公司让我们恒信物业成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成各项任务。

紧张而繁忙的20xx年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年；是专业服务水平提高改善的一年；是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：

一、项目情况

20xx年初物业公司接收了供电公司小区和利达花苑两个项目。（两个项目共计1千多户，总服务面积10万㎡。利达花苑截止到20xx年x月x日交房56户、装修50户、入住3户）。交房后天气逐渐变冷，随之我们便迎来了新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：

1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期电梯正在调试阶段，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联

系电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。

二、服务管理方面：

1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地上停车位管理规定等多项管理制度。

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物业公司……年工作总结及……年工作思路

一、……年工作总结

（一）安全工作：

1、全年按照省公司安全工作要求，按时完成各项工作落实，共组织安全检查共计9次，夜查5次。组织全区消防演练13次（含各营销单元），共计1300余人次参加了演练。组织专项安全宣传6次，下发月度通报12次，专项通报9次，完成IG541气体消防系统改造工作，完成全区（含县公司所有机房楼宇火封堵工作，完成金山桥极早期报警安装工作。恢复淮海路综合楼、金山桥机房楼、矿山路机房楼防火封堵79处，完成淮海路综合楼院内规划布局改造工作。积极协调消除巨龙夜市安全隐患。做好金山桥土地纠纷突发事件处置工作。完成公司购置房屋的权证办理工作。完成……年度劳保用品的统计、配发工作。完成全区监控系统改造工作，完成全区营业厅CK报警系统改造工作。通过全区监控系统集中管理方案。

2、认真做好安全管理基础工作，坚持“预防为主“，建立分健全各项规章制度。

梳理制订了《安全管理考核细则》，对于公司安全工作进行了梳理形成了量化考核分值，通过检查，落实分值指标，以此来反应安全工作的落实情况，结束了以前发生总理就通报考核，不发生问题都一样的局面。

严格落实省公司各项安全管理规定。对于机房内施工，严格执行

审批制度，督促相关部门加强现场管理，做到一批二验三查，严控人员进出，确保机安全。

3、高度重视安全防范工作，在安保资金投入方面给予保障。今年来全区综合楼的安防系统、消防设施、防火封堵投入资金约100余万元，全区安防系统同进行了重新改造，逐步实现集中监控。全区所有机房（含县区节点机房）都进行了标准化封堵，实现了省公司年初提出的所有机房必须封堵的要求，提升了公司的安全防护能力，保障了安全生产和通信安全。

4、配合车辆组狠抓行车安全，坚决遏制交通事故的发生。坚持推行车辆定期自查制度。定期组织驾驶员学习交通法规和操作培训。制作车辆安全专题宣传材料展板。

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20xx年一中学府小区全年工作总结

今年是一中学府小区开展物业工作的第一年，在公司领导的大力支持下，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的物业服务工作，再此对一年工作简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年工作打好基础。

一、承接查验情况

今年x月份物业公司按合同要求进驻一中学府小区，后因开发商原因，至十月份才正常开展物业工作，在之前小区的公共秩序相当混乱，私搭乱建、毁绿种菜等现象一直无人制止，环境卫生脏、乱、差。十月份经房产局、物业公司、开发商三方协商达成协议后，一山物业公司对一中学府小区进行验收、接管，此时公共设备完好率仅为30%，绿化成活率也比较低，私搭乱建严重。在此，我部门人员已加强与开发商沟通，但其工作人员推诿，至今尚未得到解决。

二、物业服务

物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。

1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；

2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重

工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。

三、存在问题

自身问题：

本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和部门员工的沟通。

部门问题：

开发商在接收时的承诺尚未兑现，如：建造共用垃圾池，维修公共区域路灯，对私搭乱建让其恢复原样等。因未及时的解决以前遗留问题，业主对公共区域的秩序意见较大，这也直接影响我物业公司形象及下年度物业费用的收取。

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工 作 总 结

20xx年x月，商场领导任命我为物业部经理，首先感谢商场领导对我的培养和信任，今天所取的成绩离不开商场各中心同仁的大力支持和帮助，虽然物业部履行着管家部职责，同时保障着商场后勤及设备、设施运行管理工作，自深知责任重大，但我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领物业部全体干部员工以“创一流物业管理公司”为总目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理意识，规范运作，提高整体服务素质和质量，较好的完成了公司交给的各项工作任务。现述职如下：

一、以海航企业文化“海航科学发展之路”为指导思想，加强学习，努力提高自身素质并同时落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“思想观念怎样转变，思路怎么创新，物业工作如何展开”带着这些深层次的问题去探索实践。以一个物业管理的一名新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业管理企业的规范流程及操作流程，因此，我在思想上始终与商场领导保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使物业部的各项工作实现有序运转。在工作中，我会同物业部班子成员一起研究确定管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、精细化管理”的总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列扎实有效地工作，使物业部的整体

管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，必须从员工的思想抓起统一思想，统一目标紧紧围绕商场领导的决策、战略上下密切保持一致。为了提高自身领导能力和管理水平，我继续坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，以不断充实自己，提高自己创新管理理念。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为物业部经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍建设上，这是本职要求。我坚持按照海航企业文化理念“至精、至美、至诚、至善”的工作标准和“地产集团提出的“精细化管理”的工作要求去安排、布臵、检查各项工作，制定并完善物业部各项工作制度、工作标准和工作流程，按照精干、高效的原则，对物业部工作运行情况进行不间断的检查。下部我坚持定期到物业部各部门门听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的精神。在抓好管理和服务的同时，我与物业部成员一起积极协调各方关系，努力做好物业部的工作严格控制成本，增加公司收入。抓好强化员工素质教育，在抓好员工岗位培训，以提高基层干部骨干的工作能力。做好后备干部的储备，工作中，我注重发挥物业部成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，体现一个团结稳健、充满活力的团队。

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南阳新村街道办事处物业管理工作总结

20xx年，按照区房管局的要求、部署，我办较好地完成

了部门的各项工作。现将一年来的物业管理工作总结如下：

一、机构健全，制度完善

我办物业办成立以来，各社区都配备了专兼职物业管理人

员，逐步健全了各项管理制度，同时，充分发挥社区楼栋长的

一线作用，形成了办物业办---社区----楼栋长齐抓共管的局

面。

二、强化学习，全面宣传

我办定期组织各社区专兼职物业管理人员学习《郑州市物

业管理条例》和市、区有关廉租住房保障办法及有关政策，提

高业务水平；并发放物业管理条例、各相关政策法规宣传页到

各社区进行宣传、为我办更好的开展工作奠定了基础。

三、做好业委会选举工作

我办和社区严格按照程序，成立了由社区成员、开发商物

业公司、辖区民警等人组成的筹备组。以郑州市业主大会工作

指导手册为依据，民主选举产生了3个业主委员会。20xx年7

月x日召开首次业主大会，表决通过了成立业主大会和《业

主大会议事规则》等议题，并进行了民主推荐和选举程序，选

举产生了业主委员会主任、副主任、秘书、委员共5人。

四、做好房地产物业管理区域划分工作

按照市房管局要求，全市物业管理区域划分的管理工作已

实行三级管理，我办严格要求，按程序下到所申报的物业小区

进行实地勘界核实，做好初审工作。

五、认真开展各项工作

一是做好对物业公司各项业务指导、监督和检查。每月组

织专人对居住小区物业管理工作进行一次检查，并把检查结果

进行通报，督促各物业公司及时改进，提高服务质量。二是进

一步完善了物业管理投拆机制，及时处理业主与物业公司的纠

纷，保证无越级上访和集体上访。今年共接到投拆7起，处理

到位7起。三是完善房屋安全隐患工作，为了搞好此项工作，

各个小区建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，

编制了详细的管理计划，我办物业办定期对房屋安全隐患进行

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