20xx年度家居公司年终工作总结

20xx年度家居公司年终工作总结

20xx年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说20xx年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下：

一、本年度基本工作情况

1.销售目标。

任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止20xx年12月20日一层共计完成销售2743.17万元，销售比数1967笔。客单值为1.39万元，较20xx年和20xx年均有所下滑。

2.导购人员的日常管理。

导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。

3.清缴各项费用

对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。

4.处理顾客投诉

在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。

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市场开发部20xx年度工作总结

光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回想起刚进公司时的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。

自20xx年2月进入市场开发工作以来，我秉承认真完成工作，努力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习专业知识，使个人能力逐步提高。学习进步的过程伴随着我开发城市的变化，工作的强度和要求也不断提升，但我始终坚持在实际工作中严格要求自己，做到谨小慎微。

日子在弹指一挥间流逝，在需要总结之际才猛然间意识到时光匆匆。从福州到武汉再到昆明，虽然时间不长，从刚刚成为市场开发的新人，在领导和整个团队的帮助下，我较快地适应了工作，并逐渐掌握工作技能和技巧。回顾在市场开发的工作过程，展望新的一年所面临的机遇和挑战。我在思想上、学习上、工作上都做好了充足的准备，清醒地认识到自己的不足之处，也规划好了自己的发展道路。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与

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不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。现对自进公司以来一年的工作总结如下：

一，20xx年工作回顾

1、 福州阶段

在福州期间主要进行市场实习和商场实习两个方面，一是通过对福州区域内的南方建材市场、东方家园、百安居、拓福建材、上渡建材超市等同行业的业态、体量、租金水平、销售等方面的调查，掌握市场调查的基本技能，二是对自己商场内部结构、体量、层高、通道、配套、停车位等进行全方面的调查，另外对商场每一个展厅的品牌进行认识和了解，熟悉各个品牌品类情况、产品性能、销售情况、新产品推广等。通过这些方面的实习，即提升专业水平更为今后的项目开发工作打下基础。下面是工作中的一些经验。

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对于红星参观学习总结

通过对沈阳红星美凯龙铁西店一天的参观学习，感触很深。看到了，我们和红星的差距。

一、 首先总结红星的品牌与锦绣家居的品牌情况

1、 红星铁西商场1-6层共有商铺399个，其中各个品项占总体的百分比为：沙发类6%、软床软体6%、布艺沙发3%、金属家具0.7%、现代板木家具4%、松木家具0.5%、实木家具8.2%、儿童家具2%、橱柜5.2%、现代板式家具5.2%、饰品1.5%、田园家具13%、新古典家具3%、中式家具0.5%、红木家具1.5%、豪华灯具1%、欧美家具7%、洁具13%、楼梯3%、瓷砖8%、移动门3.5%、其他3%。

2、 锦绣家居商场1-3层共有商铺62个，其中各个品项占总体的百分比为：沙发类12.9%、软体软床12.9%、布艺沙发14.5%、现代板木家具6.4%、现代板式家具4.8%、红木1.6%、实木家具14.5%、饰品1.6%、儿童家具1.6%、欧美家具11.3%、新古典家具1.6%、田园家具4.8%、其他6.5%、地毯3.2%

3、 通过以上数据分析，可以看出：①锦绣家居布艺沙发类、沙发类、软体软床类、商品比例过高应做出调整。逐渐的减少比例过高的品类，以适应丹东市场为前提增加没有和相对较少的品类。②产品布局没有红星合理，产品分布比较散，没有区域性。应加强调整规划逐渐达到合理的卖场分布体现。

二、 销售和售后服务情况

1、 销售上红星采用了“家居顾问全程导购”和“设计师免费咨询”服务，让顾客省去了很多的时间和精力。对于高端客户时间是很宝贵的，全程导购不仅能让顾客便捷，而且能让他们感觉到我商场的服务水平和对商场的信任，促进了顾客购买的欲望。

2、 售后方面红星采用了“商品质量100%负责”、“绿色环保”、“同城比价3倍退差价”、“30天无理由退货”“送货安装准时达”“先行赔付”等一系列的让顾客无后顾之忧的购物体验。

3、 通过对比我们需要借鉴和改进的方面有：①全程导购服务②商品质量100%负责③绿色环保④先行赔付等方面，应通过改革逐渐落实这些欠缺的地方。具体操作如下：①全程导购服务由商场咨询台通过培训，完成商场全程导购服务逐渐形成一种制度和习惯。②商品质量100%负责，由商场客服部下发规定，对全场售卖的商品质量100%对顾客负责，招商部对商场经营的商品进行严格的抽查和定期检查制度，保证在商场售卖的商品质量是符合国家和地方法律法规的。③绿色环保，每年请环保检查单位对商场的空气进行定期检测，出具检测报告。在商场明显位置设立标牌张贴定期的检测报告，商场运营部定期检查和不定期抽查的方式，对商场内专卖店售卖商品的绿色环保证书进行检查。招商部严格审核新进场商品的绿色环保证书，不达标的商品坚决不准入场。④先行赔付，由客服部起草赔付方案报商业公司总经理审批。⑤加强对已有的“送货安装准时达”的监管力度，保证顾客购货权益。

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太平园国际家具博览中心20xx

年度总结

1、引言

20xx年对于公司而言是机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。本年度，在公司领导层的正确方针和支持下,紧紧围绕招商、现场管理这两个核心方面，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，在各方面的工作都取得了一定的成绩。

在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，切实做好各项工作，一方面不断健全、完善管理制度，提高管理水平，另一方面，更是狠抓招商，努力并不断提高经营业绩，为公司的发展全体员工均奉献出自己的智慧与汗水，全员的努力更是公司不断发展的助推剂。下面将在对对本年度的工作予以总结汇报并展望20xx年工作。

2、年度总结

2.1、招商总结

今年招商的困难，主要来自于外部大环境的影响，包括房地产调控，成都家居卖场疯狂的扩张等，这些都对我们招商工作的顺利进行造成了莫大的阻力，招商人员更承担了极大的压力。

据统计，全国面积在一万平米以上的家具卖场至少超过1000家，新开的卖场呈现超大体量的特征。动辄15、20万平方米，一、二线城市的家具市场普遍存在过剩现象，成都家居卖场的扩张，更是已经到达了巅峰状态。这些客观因素导致了今年项目的招商困难，而博览中心对于沿海品牌的招商则显得更加苍白无力。

招商的困难也从侧面印证了企业和经销商洗牌的加剧，是未来市场走向成熟的序曲，在某种程度上，也预示着一个新时代的到来，市场环境的红海化，昭示着暴力时代的终结，每一个新模式的诞生，哪怕迅速枯萎，都是在为下一个更完美的心模式做着铺垫，不断有人进入，也不断有人退出，这正是行业新陈代谢加快的表征，也是行业机体愈加健康的明证

虽然外部市场环境非常恶劣，但是博览中心20xx年仍旧完成招商 家，招商面积达 平米，租金收益 元，较20xx年的元，增长 元，增长 %，外墙广告费收入 元，总体超目标任务 元，目标任务完成率为 %，与去年同期收入增长率为 %。数据的取得不是偶然，是公司运营方针的正确，更是全员的不断努力。（这些数据如果没有，这段说辞需要更换）

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（咸阳）西北加工中心销售部

20xx年度工作总结

伴随20xx年到来的钟声，我公司20xx年度销售部工作已接近尾声。建厂以来，我部门全体员工在公司领导的直接指导下,兢兢业业、不畏严寒在各区域市场积极开展多形式、多渠道的营销工作，为公司业务长期发展打下了坚实的基础，也得到了公司领导的高度认可和客户的赞许，成绩斐然。

一． 销售团队营建

销售部是公司的一个窗口，销售工作的好坏不但关系到产品的口碑和企业的形象，也关系到工厂的生存前景，所以责任举足轻重，要想产品在市场占有足够的份额，关键还在于我们的营销决策和销售人员的市场推广、宣传，商场如战场，格斗在际必先利其“器”，但由于我们是新建厂，所涉及定制家居行业也是新兴行业，所招聘的销售人员对公司业务都比较生疏。为此，我们在销售人员培训上狠下功夫，不断来完善相关业务知识，先是在公司实体店对产品进行直面接触，学习门店导购，再通过样品和书本、图册对我公司产品优越性做了进一步了解，然后到实践测量、安装、售后服务??熟悉了我们产品销售的整个流程，同时聘请了专业讲师进行了针对性的培训，有效提高了销售人员业务素质，增强了销售团队的凝聚力。

二． 投身市场，大力拓展公司业务

在工厂建厂同期，销售部针对咸阳地区周边建材市场、家居市场、花园小区进行了大量市场调查，了解本地区市场同质产品的价位和当地市场消费者的一些偏好等等，同时走访了一些装修公司和房屋中介机构，营建我们的销售网络，参加了两场团购会宣传单派发，发放传单20xx余份，张贴广告单400余张，发布多家网络销售信息，为我公司品牌家居推向市场奠定了坚实基础。自12月以来 ，销售部从市场营销工作转向市场销售，先后在兴平、礼泉、泾阳、乾县、、、、、、等17个县级市场发展经销商，通过销售代表努力推广和宣传，市场对我公司品牌定制家居反应强烈，尤其在杨凌、泾阳、乾县个别市场引起了轰动效应，加盟意向尤为突出，目前粗略计算已有11家意向客户前来我厂了解和进一步洽谈合作，约定年后洽谈商户也在10余家以上，市场的积极信号，大大鼓舞了我销售人员的斗志和信心，也看到了我公司定制家居广阔的前景。

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有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。 我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

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年度工作总结

XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。

1、安全管理

按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。

2、卫生管理

保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。

3、经营管理

解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。

4、收费管理

通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。

5、交接班管理

认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。

6、出勤管理

工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。

7、完成交办任务

能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。

以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。

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