4S店售前与售后工作方式

售前：

一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问侯“您好，欢迎

光临…….”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客

户；客户走进展厅，到销售员准备接待的诗句不超过2分钟。

二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过

的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之（在客户看到得到的

地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。

三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。

四、咨询客户是否需要提供帮助

五、推荐介绍产品

六、试驾

七、协商

八、当客户在展厅内，切记要始终对客户表示关注；客户离开时，销售员送至门口并

送至展厅外吗，目视客户离开，并感谢惠顾、邀请客户再来展厅。

九、交货

十、跟踪

一、 门卫/引导员引导客户

及时出迎、引导客户停车

二、 服务顾问接待

三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX

服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是

保养车辆？”

2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）

3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为120xx公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流）

4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”

5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”

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有些经历过考研调剂同学会说调剂比考研还难，的确，万学海文考研针对调剂工作流程总结以下八大步骤，望考生们能从容应对调剂的流程。

第一步：查阅各个招生单位公布的缺额信息，符合条件的考生网上下载并填写调剂申请登记。

查阅各个招生单位公布的缺额信息，根据信息填报调剂志愿。每位考生可填报两个平行志愿。只有参加全国统考并上了招生单位复试分数线的考生，才有调剂的机会; 填写志愿时，考生要认真填写联系电话，这是招生单位联系考生的重要方式，考生可以到各高校研究生院下载调剂申请表;考生可以将注意力放在西部院校或者往年调剂名额较多的院校上。因为西部也有很多好学校，由于报考的人数较少，所以被调剂的希望相对较大;在写调剂申请时应注意简洁明了，可以附带介绍一下自己的专业背景或学术成果。有些考生的调剂申请内容过于庞杂，甚至把懊悔自己在考研时状态不佳这样的话都写上了。对申请调剂者来说，最关键的是知道院校的空缺信息，并让院校知道自己的调剂要求。

第二步：拟调剂考生将申请材料寄送给拟接受调剂的招生单位研招办。

拟调剂考生应多份寄送申请表，以提升被调剂的机会;尽早与拟调剂的招生单位研招办取得联系，第一时间获得调剂信息。

第三步：拟接受调剂的招生单位研招办审核后发接收调剂函至考生原报考单位。考生应与招生单位研招办保持密切联系，随时了解调剂情况。

第四步：拟调剂考生向原报考单位申请调剂

第五步：原报考单位同意并转寄报考资料。

第六步：拟接受调剂的招生单位研招办接收拟调剂考生的报考资料。

第七步：调剂考生参加复试。

由于现在实行差额复试，有一小部分参加复试的考生不能被录取，因此大家要重视复试。考生的专业知识、科研潜力以及综合素质等是复试考查的重点。在复试的前期准备中，信息搜集是最重要的，如：复试的时间、地点、考官等情况;复试的内容、范围及考查方式;报考专业研究方向的学术动态及其导师的学术观点等。复试是考生全面展示自身形象和气质的最好时机。因而考生要注意表达技巧，态度要真诚、从容，充分展示自己的实力和良好素养。

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原辅料备件仓工作流程总结

物料验收：

1.物料收料时，仓管员首先将物料放置于仓库的物料待检区与已检验的物料单据分开存放。

2.包装辅材来货，仓管员开好检验委托单交于送货司机，让其将检验委托单交予品管部质检员，仓管员通知质检员到指定地点验收。

3.其他物料收料后，仓管员及时通知采购和使用部门进行相关验收，检验合格的给予入库作业，检验不合格的通知采购进行处理（退货或让步放行）。

4.对所来货物按标准化进行摆放（如纸箱按350个一板摆放），按照规定要求严格办理入库及签单手续。

物料入库：

1.仓管员须确认物料的品名、规格、数量与《送货单》的内容是否一致。不符的，及时反馈给相关部门相关人员处理。物料必要时，仓管通知物料采购申请人员进行专业的质量验收。不合格的，由采购联络供应商办理退货手续；合格的，仓库办理入库手续。

2.物料包装严重损坏或物料外观有明显的损坏应禁止办理入库手续，及时通知相关人员办理退货处理。

3.当赠送货物可计单价和调拨的情况做其他入库，除此情况不得做其他入库。

4.对所来各类物料进行入库前的数量清点、单据核对，检查物料的包装情况，做好记录。

5.责任仓管员应及时将进仓物料单据录入U8系统，并整理相关单据，送至财务部门审核。

发料流程：

1.使用部门开具领料单，经部门经理签字确认后，由部门指定领料人员到仓库领料。

2.仓管员依据材料的入库时间，做好“先进先出”的发料流程，同时确认所发的材料为合格品或呆滞品且尚在保存期限内，并根据使用情况发相符合物料。

3.仓管员开具材料出库单，领料人员确认无误后签字，材料出库单一式3份，仓库、领料部门与财务部门各执一联。

4.仓管员应将当天所发物料数据登记，并核对物账是否一致，确保材料库存的准确性。

5.因特殊原因需紧急领料，使用部门经理应事先通知物料仓储部经理，经交代后方可领料，并且使用部门必须于24H内补齐相关领料单据。 物料配货：

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公司生产部工作流程总结

一、客户人员名册：由业务部工作人员在量体前向生产部或工厂提供 客户人员花名册统计表，内容要求准确、清晰，与客户确定量体时间、地点以及客户方代表负责人，同时在名册中注明是否有特殊要求以及要求的内容，在此方面要求业务部与生产部在衔接过程中能做到有效沟通，并以书面形式确认存档。

二、量体单：由公司生产部或工厂提供并进行量体，要求量体师必须熟悉款式、板型，并结合客户身体数据，根据对方要求、习惯及行业特点做好加放，减少误差，记录时要求各项数据填写准确、清晰。

三、量体数据归档：生产行政首先核对人数，即量体人数是否与客户人员统计表中人数相符，量体各部位尺寸是否齐全准确，对字迹模糊和个别数据不符的情况与量体师或记录员进行沟通并加以更正确认，以量体数据为依据进行型号匹配，并输入电脑归档存储，打印版要求一式两份，分别交由工厂和公司生产部保存。

四、生产预算单：根据业务部提供的销售合同副本，采购员对生产整体进行预算，内容包括面料品名、面料单位料率、所定服装数量、面料市场平均价，所需辅料数量、辅料市场平均价、加工费用、运输费等制成表格，一式两份，一份交由生产行政保存，另一份由采购员提交给财务部，经过财务部批准后进行采购款项预支，实施采购。

五、采购明细单：由采购人员对生产预算单中的面辅料进行采购，按面辅料总类、规格、数量要求进行购买，同时货比三家，选择综合性价比最高的供货商，由采购员自行整理归档，作为今后长期合作伙伴备档，采购明细单一式两份，采购员自行留存一份，交生产行政留档一份。同时确定所购面辅料是现货还是定货，需要多长时间可以收到货品，面料中每捆标明的米数是否与实际米数相符

等，由财务部提供预支采购款项进行采购，采购完成后采购人员须将采购凭证和剩余款项与财务部进行核对交接。

六、生产通知单：生产通知单分为两种--一种为样衣生产单，另一种为大货生产单。业务员需要向生产部提供客户订购产品的样品、款式图片或板式，就工艺要求进行说明，在制作方面是否有特殊要求。以图片为订购产品依据时，是否有改动或添加或是否需要制作出样衣，业务员要及时通知生产部。

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五环校区工作流程总结

自公司业务流程手册拟定以来，五环校区全体人员（除新入职人员）均能重视起来，手册人手一份。通过自觉认真地学习，顺利通过了管理公司组织的业务流程测试。下面我重点谈一谈业务流程在校区的执行情况。

一、外来班组业务流程的执行

五环校区外来班组分两块：一是直接租用教室的外来班组，二是校区负责报名工作，学校收取20%管理费的班级。

1）直接租用教室的外来班组，五环校区目前有6个，他们分别是三中3个班、六中2个班，还有1个家长自行组建的初三班。针对以上班级，校区在各班来校上课的前两课时，要求学员填写文达爱生司教育学员调查表，由此获取学生的联系方式及各科情况等相关信息，这项工作有咨询、学管和负责该班的老师配合来做。在了解学生数量的情况下，做好各班的上课签到表，每次课前了解出勤人数。

2）对于校区收取20%管理费的外来班组，目前有3类，第一类是由渠道部开发的高三班，该班目前补习数学的有11人，补习物理的有8人；第二类是由虹桥小学盛磊老师带班的奥数课，秋季共开了二、

三、四、五、六年级5个班，奥数班每次课前由负责该班的人员打印相关资料；第三类是硬笔书法班，该班由李鹤鸣老师组班，在校上课的有3个班，时间是周日一整天，校区主要负责课前投影仪的准备，该班在第一次课前有校长与带班老师签订合作办学协议书。

考虑到学管只有一人，以上班级由学管、前台、及相关老师负责，在每次课前五分钟负责点名，没到的学生及时电话联系。同时做到每周上课的教室在课前进行检查，确保上课的正常进行。安排好前台和学管做好班级的日常管理工作，确保学生在校的秩序与安全。

二、一对一业务流程的执行

五环校区一对一学员一共有14人，其中有2人是外来班组转化的。一对一业务流程总体来讲执行的不错，学管在每次课前对老师的教案进行检查，课后及时与老师沟通，了解学生上课情况、接受程度、作业完成情况等相关信息；老师一般在3次课后给学生拟定阶段性辅导计划，由学管约家长到校面谈后确认，签字后执行；老师给学生制定的阶段性辅导计划一般都比实际课时量多出20—30课时，为学生续费做铺垫。对于学生的阶段性测试，在高中部目前没有统一的标准，五环的老师一般以单元为单位进行测试；以此检查学生对该单元知识的掌握情况，同时根据学生在校的阶段性测试成绩，看他是否在经过一对一辅导后成绩有所提高。

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出纳工作流程：

一、办理银行存款和现金领取。

二、负责支票、汇票、#5@p、收据管理。

三、做银行帐和现金帐，并负责保管财务章。

四、负责报销差旅费的工作。

1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。

2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或#5@p，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。

五、员工工资的发放。

出纳工作细则：

现金收付

1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。若收到假币予以没收，由责任人负责。

2、现金一经付清，应在原单据上加盖“现金付讫章”。多付或少付金额，由责任人负责。

3、把每日收到的现金送到银行。不得“坐支”。

4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符, 做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。

5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。特殊情况需审批。

6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。 若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

银行账处理

1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。开汇兑手续。

2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。

每日下班之前填制结报单。

3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

4、公司账务章平时由出纳保管。每日下班后账务章交总经理处。

报销审核

1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。若无，应补。

2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。若有，问明原因或不予报销。

3、正规#5@p是否与收据混贴。若有，应分开贴。

4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。

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坚定“我能行”的信念；

熟悉公司概况及其业务流程与业务知识；

（现在国家大力推广黄金和外汇品种，已经在天津滨海特区推广试点了，在20xx年中国央行的国际金融总结报告中就已经说明并多次提到要大力推广和引进交易平台。其实在沿海地区，黄金外汇投资已经做了一二十年了，只是近几年才才向大陆延伸。滨联投资咨询有限公司的是经过国家工商局批准，专业针对个人和企业投资理财的公司，成立于20xx年，主营黄金、外汇等投资咨询服务。）

转变以自我为中心的思想；

学习沟通技能；

加深对沟通的认识；

拜访准备：自身形象、名片、宣传资料以及自信；

主动与人交往、对失败进行总结；

以市场调查的方式进行沟通（店铺运营——商店产品——资本收益——金融投资）；

可尝试请客户到公司参观了解，和专业老师聊天，即使不投资也会受益匪浅的。

电话营销：

1、技术诱导型 先生（女士），您好！请问您是xx吗？我是滨联投资咨询有限公司的特别顾问XX ，请允许我耽误您宝贵的2分钟时间好吗？我们公司是专门为客户提供优良的投资理财服务的，这段时间，我们公司特别推出一个免费的学习理财的推广计划，请问您有时间学习这样一个投资技术、理财方法吗？约时间安装模拟盘，并加以解释。

2、利润诱导型 先生（女士），您好！请问您是xx吗？我是滨联投资咨询有限公司常德分公司的投资顾问，我们公司是金融投资服务的专业公司，我们主营黄金、外汇投资产品，请问您有过相关的投资吗？直接约时间来公司。

3、再次拜访 一种是直接见面型；一种是间接拜访型：XX先生(女士)您好，我是滨联投资咨询有限公司的小XX。

4、转介绍型 XXX先生，你好！我是滨联投资的YYY，你的好友ZZZ叫我打电话给你。你现在方便接电话吗？他觉得我们公司的服务很好，而且认为您可能会对我们的服务感兴趣，所以今天打电话给你。请问现在你有什么投资渠道吗？

针对做过股票投资的潜在客户，分析股票与外汇的优势、劣势

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