工作总结
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“凡事都要脚踏实地去作,不驰于空想,不鹜于虚事,而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学,则真理可明,以此态度做事,则功业可成。”这是李大钊的一句格言,也是城北营销中心我的真实写照。
作为一名市场一线人员,我,在平凡的岗位上,作出了不平凡的成绩,按照自己的理解演绎着一段人生真义。20xx年度获得省公司专技英才三等奖,20xx年度获得省公司优秀党员称号,20xx年度获得省公司营销服务能手。
一、榜样的力量实是无穷的,严以律己树榜样
社区经理的岗位是平凡的,但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说,我是做了应该做的,但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好,真正实践了“干一行,爱一行;干一行,就要干好一行”的信念。自从事社区工作后,更加认真学习专业知识,细心踏实地开展工作,建立健全了各种管理制度,制定了各种考核细则,完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标,在营销一线以身作则,做到“离开位子,放下架子,扑下身子”,与员工同患难共甘苦,与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部,处处起到模范带头作用;忠于职守、爱岗敬业,闻险而动、身先士卒,充分调动社区人员的
积极性。在我的带动下,经过正确的思想工作,全体正式员工精神面貌发生了很大变化,发挥出主观能动性,积极行动起来,为公司献计献策,开展能人效应、关系营销,为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。
二、方法比努力更重要,不懈努力巧营销
作为社区经理,面对通信市场白热化的竞争,保存量是开展其它工作的基础和前提,不丢失用户,就不会减少收入,就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够,“进攻才是最好的防守”,只有不断去争夺竞争对手的用户群,使他们在工作上顾此失彼,才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场,增加企业收入的目的。
在我片区的一单位家属楼内,有十户电信固话用户,在该片居民区造成一定的影响,营销几次上门开展“针对性营销”,都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解,最终把用户争取过来,我就积极的想办法、找关系,通过分析,首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口,上门进行宣传,敲门进去后,迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂,始终面带微笑,等用户怒火平息后,继续耐心地向用户解释,并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策,用公司强大的资源优势,完善的服务体系去取得用户的认同,经过耐心的解释劝说,用户终于被其孜孜不卷的精神所感动,同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力,这种百折不挠
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