北京西路网点转型工作总结
在金融行业竞争日益激烈的今天,在邮政代理金融业务生死存亡的紧迫关头,在区公司领导的高度重视,市局领导的大力支持,分局领导的积极配合下,我们北京西路支行在7月x日终于迎来了我们期盼已久的陆家嘴财富中心的辅导老师叶涛,在叶涛老师的认真辅导下我们北京西路支行从物理环境布局,人员整体素质,团队凝聚力等各方面都有了很大的改变和提高。下边我对这两周来网点转型工作,做以下汇报。
一、 物理布局更加合理。
在老师的辅导下我们重新布置了我们的贵宾室,并铺了地毯,购买了小冰柜,屏风等。为我们的贵宾室营造了尊贵、高端的氛围,使我们的高端用户有了尊贵的感觉。还设立了费现金柜台,及网银体验区等,重新调整了客户等待区,使用户从进门取号,填单,到等待有了更好的次序,在这里要感谢区公司为网点配的电视,为我们的用户等待区提供了业务宣传的浓郁气氛。
二、 人员素质的提高。
人员素质的提高离不开网点培训,我们从营销端,客户端,管理端三个方面详细学习了转型所需要的知识。
1、营销端,我们学习了销售套路,及销售话术,学习了如何推介我们的网银、手机银行、短信通,绿卡通等渠道类业务,还有保险,基金定投,四季理财理念,学会了如何从3+1转介,到高一级的“绑,提,转”到专业的理财服务,的销售过程。
2、客户端,我们学会了如何电话邀约用户,客户异动挽留,VIP客户的深度挖掘,以及客户档案的建立,短信,电话维护客户模板。
3、管理端,实施了具有我们网点独特风格的晨会、夕会制度。建立了业务看板,活动量统计表,每日三巡及一对一辅导的制度。
三、转变了原有的单兵作战销售流程。
我们网点每天客户量比较大,以前单兵作战的时候,前台很多优质的客户资源都流失了,没有高效率的开发客户的潜能。做得最多的就是把产品推销给用户,而不是以客户的需求来提供产品服务。经过这两周转型的学习,我们深刻感觉到以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向。每天不论客户男女老幼,我们始终坚持客户一走进我们的营业厅,就会有大堂经理的:“您好有什么可以帮您么?”就会有柜员的“绑、提、转”就会有理财经理的一对一的理财服务。我们正在用我们的坚持诠释的那句话:“简单的事情重复做,重复的事情坚持做。”
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