4S店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。

7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。

10. 保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

1. 对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3. 为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4. 对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！。

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一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

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4S店事故车维修保险理赔流程

1． 现场拍照（取得客户同意）。

2． 环车检查（现场事故认定书初步确定受损部位并得到客户认同）。

3． 收集客户资料（驾驶证 交通事故责任认定书 保险公司勘查单

交强险保单 商业险保单 分别用来定损和续保）。

4． 确定责任权属(分别是：全责、三责、同等责任、主要责任、次要责

任)。

5． 驾驶证、行驶证（理赔资料 、核实有效期、交通事故责任认定书、

保险公司现场勘查单、确定责任划分、责任比例、确定车俩受损部位）。

6． 保险单（确定保险公司，核实有无指定专修特约维修条款，三责用

户需要复印用来免责互陪）。

7． 车险分为交强险和商业险，（商业险有：车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、不计免赔、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自燃险、指定专修特约险、后视镜及大灯单独险加装险）。

8． 双方事故责任权属不同，理赔定损也不同（1．同责：2000元以内，互碰自赔，2000以上各自赔付对方2000，超出部分责任赔付。2．主次责任：2000元以内．互碰自赔。2000元以上先各自赔付对方交强险额度2000，超出部分按责任赔付。

9．理赔时需带上双方驾驶证、行驶证复印件，交强险保单复印件、定损单、定损照片、维修#5@p、回收单、车主银行、车主身份证、银行盖章按揭单。

人伤需要资料

（1） 公安交警部门或法院出具的事故责任认定书，调解书或判决

书。

（2） 伤者的门诊及住院病历，出院小结，诊断证明，检查报告

（3） 医疗费原始票据，住院用药费用明细清单

（4） 误工费证明（伤者所在单位出险前三个月工资表加盖财务章，

以及住院全休期间单位停发工资证明）

（5） 护理费（同上）

（6） 残疾鉴定书（交警部门或者法院指定的县级以上法医鉴定部门

出具）

（7） 被抚养人证明（由户籍所在地派出所出具户口复印件及有关抚

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主要责任、次要责任 5驾驶证、行驶证（理赔资料、核实有效期、交通事故责任认定书、保险公司现场勘查单、确定责任划

分责任比例、确定车

俩受损部位） 6保险单（确定保险公司，

核实有无指定专修特约维修条款，三

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复印用来免责互陪） 7车险分为交强险和商业险， （商

业险有：

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、

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不计免赔、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自燃险、指定专修特约险

、

后视镜及大灯单独

险加装险） 8双方事故

责

任

权属不

同

，

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赔定

损也

不同（

1．

同责

： 2000

元以内，互碰自赔，2000 以上各自赔付对方2000

，超出部分责任赔付

。

2．主次责任：

2000

元以内

．互碰自赔

。2000元

以

上先各自赔付对方交强险额度2000，超出部分按责

任赔付。 9．理赔时需带上双方驾驶证、行驶证复印

件，交强险

保单复

印件、定损单、定

损

照

片、

维修#5@p、回收单、车主银行、车

主身

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银行盖

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按

揭

单

。

人伤需要资料 （1）

公安交警部门或法院出具的事故责任认定书，调

解书或判决书。

、

（2）伤者的门诊及住院病历，出院小结，诊断证明，检查报告

（3）医疗费原始票据，住院用药费用明细清单

（4）误工费证明（伤者所在单位出险前三个月工资表加盖财务章， 以及住院全休期间单位停发工资证明）

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保险培训考试题 分数：

1.停放被撞理赔需要打几折？

2.划痕险理赔需要打几折？

3.双方事故损失均小于两千元，且都有责任，如何赔付？

4.双方事故损失均小于两千元，用何险种赔付？

5.贷款车辆保险有何特殊险种要求？

6.贷款车辆理赔有何特殊材料要求？

7.A照驾照理赔有何特殊材料要求？

8.平安电销后视镜单独损坏后接待有何注意事项？

事故车轮胎坏了，保险理赔是否需要打折？

姓名：

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一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。

记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。

二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。

在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是(1)人伤案件的查勘工作;(2)人伤案件各项费用的审核;(3)人伤诉讼案件赔偿的建议;(4)分公司

人伤理赔工作情况的分析;(5)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。

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1. 停放被碰理赔需要打几折？

2. 划痕险碰理赔需要打几折？

3. 双方事故，损失均小于两千元，如何理赔？

4. 双方事故，损失均小于两千元，用何险种理赔？

5. 贷款车辆续保有何特殊险种要求？

6. 贷款车辆理赔有何特殊材料要求？

7. A照驾照理赔有何特殊材料要求？

8. 平安电销后视镜单独损坏后接待有何注意事项？

9. 马三单独叶子板全漆（无整形）全漆价格？

10. 事故轮胎坏了，保险理赔是否需要打折？

答案

1.7折

2.85折

3.互碰自赔

4.双方都有责任，交强险赔付。单方有责任，交强险赔付对方，车损险赔付自己。

5.盗抢险，自燃险

6.银行还款证明

7.有效期内的身体条件证明

8.检查保单有无后视镜单独破损险

9.350

10.需要打折，单独轮胎损坏未保轮胎单独破损险不赔

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