篇一 :信息化支撑中心20xx年上半年工作总结和下半年工作计划-上报

信息化支撑中心20xx年上半年工作总结 20xx年已经过去一半,在省、市公司领导的大力支持和各部门的无私协助下,我中心不仅出色地完成了业务管理、计费出账、统计分析、网络维护等日常工作,还圆满完成了阳煤BSS系统割接项目,支撑全员重点业务佣金计算,主动针对业务单位需求展开现场支撑,取得了较好的效果。

第一部分 20xx年上半年工作总结

一、圆满完成阳煤BSS 系统割接项目。4月x日实施了阳煤BSS系统割接项目,之前完成了用户资料检查整改、新旧业务规则整理发布、计费对账、报表确认等环节,割接后安排专人负责处理,严格落实包片责任制,多次现场解决支撑问题,多方努力圆满完成了阳煤BSS割接项目。

二、严格落实计费生产规范,确保计费生产质量。20xx年我中心严格落实计费生产规范,狠抓异常资料的整改工作,异常出费控制效果排名第一,宽带异常资料稽核整改更是常抓不懈,认真落实内控检查工作,特别是三方资料核对工作逐项落地,保证了前后台资料的一致性。有效堵塞了跑冒滴漏。

三、准确高效完成营销统计支撑任务。我中心准确高效地完成了各类报表统计报送工作。特别是在跨越行动中加班加点尽可能快速地

完成了统计支撑需求。

四、圆满完成了网络安全管理工作,故障发生率大幅下降。20xx年上半年共发生单点网络故障5起,原因均为设备故障。网络实施安全管理以来,20xx年我中心终端病毒事件一共4起,安全攻击事件发生数量为零。

五、扎扎实实完成全员重点业务佣金计算工作。3月份根据市公司全员重点业务营销方案,我中心安排专人保证了20xx年上半年各类业务佣金的计算工作质量,有效支撑了公司的营销活动。

第二部分 目前存在问题

1、配置支撑技术骨干。目前我中心计费帐务组和综合业务组合并运行,临时工4人,一年来分别有孙雅娟、伊若璇、王莉调任公司其他岗位,目前中心人手奇缺,希望公司考虑尽快配置技术人员。

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篇二 :信息管理部业务支撑管理科20xx年-上半年工作总结

信息管理部业务支撑管理科20xx年

半年工作总结

一、 上半年工作总结

(一)支撑管理提升

随着全市业务统一纳入BOSS系统进行管理,在日常支撑工作中对各分公司的业务骨干进行了业务支撑操作技能及日常问题的处理分折能力的提升培训,20xx年的培训考试合格率为87%,较20xx年的65%提升了22%。有效提升了各主城、区县分(子)公司的业务支撑能力,并建立了日常业务支撑的考核管理机制、逢训必考机制及工号申请管理机制,杜绝业务不规范随意操作的问题发生。

(二)统一业务支撑问题归集平台,提升整体业务支撑能力 ● 上半年共完成问答系统、OA、QQ业务支撑群中的3571列日常业务问题的解答、处理。20xx年88%的问题来源都统一归集到问答系统中进行集中归口处理,问题处理及时率日均95%,较20xx年90%提升到了5个百分点。

● 规范工号申请管理,配合各业务部门完成BOSS系统网格化调整的组织工号配置,上半年共完成主城分公司、区县分(子)公司工号组织调整827例,

(四)完成全市宽带存量用户数据割接工作

配合公司20xx年2底将全市宽带业务统一纳入BOSS系统平台管

控的实施要求。完成了剩余13个区县分公司共3万余户的宽带存量用户数据割接工作,实现了用户数据及业务数据统一到BOSS系统平台的集中管控。

(四)日常培训工作

? 上半年共完成BOSS系统2个版本,共200余人的系统升级培训工作。

? 完成年度新产品:20xx年度产品方案;2014租赁机方案;2014融合套餐改造方案等产品的测试、培训、支撑工作。

(五) 系统优化

每月定期与公客部及主城、区县分公司进行系统使用情况交流。根据调研情况,完成了BOSS系统部份功能的系统优化及BUG需求评估,协同产品版块、亚信完成BOSS系统的功能优化。

下半年工作计划

(一)建立服务支撑工作管理考核规范提升支撑能力

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篇三 :20xx年上半年工作总结下半年工作计划(产品支撑中心)最终版

20xx年上半年工作总结下半年工作计划 —产品支撑中心 20xx年上半年已经过去,产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下,在兄弟部门同志的紧密配合,在中心全体干部员工的共同努力下,加强内部管理和队伍建设,提升团队凝聚力,以市场为导向,以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标,贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想,在各方面工作上取得了一定的成绩。现将产品支撑中心20xx年上半年工作总结如下:

一、 增值业务收入完成情况。

截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元,其中移动网增值业务完成5848万元,固网增值业务完成593万元,增值业务累计收入同比增幅17.59%,在全省范围内排名得到明显改善,至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。

在移动网业务收入方面,上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广,为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯,我中心制定了《20xx年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法》,与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动,在提高工作效率的同时,引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推

荐适合该用户的增值业务的工作习惯。。

在激励和引导的同时,我们也加强内部流程管理和佣金的管控。加强内部管理,建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程,将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程,经过信息核实审批、并实行二次确认,从而保障了佣金发放的准确性,严密性。

二、 3G流量经营。

上半年在公司全体干部、员工的共同努力下,我公司3G户均流量达到211.36M,户均流量位于全省第一位。

在3G流量营销方面,我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构,加强公司内部3G手机达人队伍建设。

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篇四 :20xx支撑共享中心年度工作总结

20xx年度工作总结

------支撑共享中心

紧张、忙碌的20xx年就要度过了,认真回想前一阶段的工作情况,支撑共享中心在公司的正确领导下,在各部门及地市分公司的大力支持下,一年来,克尽职守,勤奋工作,在努力完成部门各项工作的同时,提高了分析问题、解决问题的能力,支撑系统也逐步得到完善,在统一认识的基础上逐步建立完善了保障BSS系统稳定运行的各项内控流程。随着公司各项业务的发展,同时也暴露出了系统存在的一些需要在日后工作中处理的新问题和功能缺陷,计费、营帐工作也出现过一些重大疏漏和差错。温故而知新,下面将20xx年支撑共享中心工作情况总结汇报如下:

一、支撑与服务工作

年初支撑共享中心在部门职责基础上总结制定了年度三项重要任务,①做好地市分公司计费营帐支撑工作;②做好系统完善工作;③做好各类经营数据和分析数据的统计工作,为经营分析决策提供科学依据。我们认识到,在系统完善的同时,必须首先在现有系统功能水平基础上做好对地市分公司的服务工作。因此在日常工作中,为减少营业人员的工作负担,缩短营业处理的时间,中心承担了大量的数据批处理工作,如批量提取或更改用户资料、修改数据用户认证方式、调整入库详单、营帐稽核、调帐、智能网用户转费等手工工作;分析解决PSTN或数据业务联机指令异常造成的问题;进行系统参数日常维护,特别是为避免因为系统异常造成的帐务处理错误,每月出账前

对计费帐务有关参数都进行全面核查。为做好帐务处理和帐后各项工作,年中参考其他兄弟省公司经验组织各分公司在每月出账过程中进行帐务核查。

一年来,支撑共享中心努力抓好对地市营业帐务方面的系统操作应用的指导,及时处理错误操作带来的各种问题。针对地市营业人员更换频繁、业务水平参差不齐的现状组织了多次系统培训,通过点对点的视频会议交流,到地市分公司调研等方式发现和解决现场的营业帐务及系统操作问题。支撑共享中心还集体编写了《新疆分公司BSS操作手册》并组织印刷和发放,为地市分公司营业人员学习业务流程和系统操作提供了帮助。

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篇五 :联通产品经理支撑工作总结

心得体会

随着时光的流逝,20xx年已经过去,近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结,经过公司对我们工作思路的开辟,精神的传达,让我们对20xx年的工作有了新的认识,本人担任综合支撑一职,新的一年中我将更加努力工作,具体体会如下:

一、集团客户方面:

根据公司领导集客合作的思路,我将进行综合业务支撑,产品支撑方面,认真学习公司产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上,在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品,设计出真正满足客户需求的产品。同时自己多学习,多参加公司组织的培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时也要多关注通讯产品方面的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作,在客户开始使用后,适时进行上门或者电话拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给地区公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度。

培训支撑工作,在对客户经理进行培训工作时,自身熟练掌握产品,学习产品的操作方式,提前准备好培训的各种材料,并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介,在培训的过程中与同事们一起学习成长,只有通过不断的学习,在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下,取得更好的成绩。

二、渠道方面

根据公司今年渠道制胜口号,我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况,经行常态化数据查询、分析,及时与渠道经理沟通,向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息,维护并巩固其所管辖渠道的合作关系,协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作,避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况,在公司以终端为主的战略中,及时协助渠道经理做好终端铺货工作,任务指标下达工作,并督促渠道完成任务,做好公司与渠道的联络员,团队的辅导员,充分发挥岗位职责。

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篇六 :政企客户支撑中心20xx年 上半年总结及下半年计划

政企客户支撑中心20xx年 上半年总结及下半年计划

聚焦客户信息化,助力政企客户业务规模发展 --政企客户支撑中心20xx年上半年工作总结及下半年工作计划 第一部分 2011 年上半年工作总结 一、 2011 年关键指标完成情况 2011 上半年,政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的"聚焦客户的信 息化创新"战略要求,以完成政企客户收入任务为目标,以客户信息化拓展为重 点,紧紧围绕全业务运营,深化政企客户支撑服务,拓展政企客户支撑面,勇于 挑战,敢于创新,顺利完成分公司下达的各项生产指标,圆满完成上半年工作任 务。各项关键指标完成情况如下: 截至6 月20 日,售前累计承接项目需求591 项,支撑成功签约项目312 项, 预计年合同收益 2.29 亿元/年,项目成功率达 51%。售中累计预警督办项目 34 个,订单 2048 条,售中督办及时率达 100%;累计交付项目 196 个,开通订单 3569 条,实现存、增量?1?7?1?7收益达2.63 亿元,同比增长9.6%,其中,项目存、增 量年收益达1.51 亿元,项目交付及时率为98.3%,订单存、增量年收益达1.12 亿元。 二、 聚焦重大项目,深化业务融合,面向客户信息化发展的技术营销成 效显著 1、致力客户信息化发展研究,推动项目试点力争打造标杆 政支中心根据市府十二五规划,制定"2011 年广州市委十二五信息化规划 解决方案",为建设智慧广州提供总体解决方案,并结合"智慧城市"在政务、 社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求,梳理电信 22 个对

口产 品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时,通过试点项目的方案研究和实施, 力争打造标杆并复制推广,上半年拓展重点包括:以海珠沙园街项目为试点推动 社区信息化的拓展;以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展;以天河城 管单兵监控项目为试点推动数?1?7?1?7?1?7城管的拓展;以 70 公里公交专用道项目为试点 推动智能交通的拓展;以中大项目为试点推动高校第2 代数字校园的拓展等。 2、深化全业务融合,打造综合解决方案拉动业务放号 继续运用宽带和移动捆绑的融合优势,全力打造校园 WIFI 方案与校园"翼 起来"方案,推进中小规模学校统一分布式平台建设,助力校园宽带和移动规模 放号。上半年支撑成功签约校园"翼起来"项目19 个,拉动宽带放号5.5 万户、 移动放号1 万户。同时,实现"翼起来"模式向非校园领域的突破,成功支撑广 州北城服装网络批发城项目,为客户承建专业市场"翼起来"宽带网,实现宽带 移动捆绑放号近千户。另外,按照分公司"天翼齐飞"的工作要求,切实做好城 中村宽带收编工作,以白云区陈田村宽带改造项目为试点,快速推进 41 个目标 客户的收编改造,上半年已推进 23 个项目

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篇七 :工作总结支撑起一方蓝天

个人工作总结

伴着细雨的消停迎来了为期十天的带班的结束.恰如春雨舒爽中带着几分寒意,担任临时老师的这段日子里,疲惫过,欢笑过,溢满了温馨与感动的音符.蓦然回首,一同走过的一幕幕犹在脑海闪烁,历历在目,久久难忘.

十天,说长不长,说短也不短,也使我获益匪浅,受益终生.首先,我学会了该怎样努力着尝试管理一个班级,身份的转变让我学会了怎样去约束及严格的要求自己.感谢这十天让我身心都发生了质的改变,犹如脱胎换骨般,这首先体现在日常作息上,那仿佛有一种无形的力量刺激着大脑神经保持高度的兴奋,对时间格外的敏感,闹钟一响立刻起床,甚至多少个早晨模模糊糊中就醒了,朦朦胧胧中睁开双眼,张望四周依旧漆黑一片才有浅浅谁去。这在以前对我而言简直是不可能实现的神话。或许这样才能言传身教吧。在此其中,我们采取了宿舍为单位的管理制度,各宿舍无论在学习、纪律、卫生和迟到情况各方面形成你追我赶的风气,宿舍内部互帮互助,共同向上。定期检查学生作业课堂笔记及雅思课文的背诵情况。跟同学们轮流座谈并进行思想教育工作,同时对其在学习及生活中遇到的困惑予以解答和帮助。加强与班委的沟通与合作,充分发挥其带头作用,各负其职。

作为老师,我总结了自身应具备的四个素质:兢兢业业的责任心,总揽全局的稳重与大度,言传身教的模范作用,及能呼风唤雨的号召力。同时也让我渐渐意识到一个班集体凝聚力的极其重要性。一直有些拖沓,对事得过且过,满不在乎的我竟不敢相信自己也拥有强烈的责任感。在系部社会实践临近的日子里,查看了一下他们的报告。便将报告的格式重新解说了一遍,让他们下去修改。挨个筛选,再不行的亲自教他们的目录的生成格式的注意情况,修改的日子是很辛酸的,记得第一个晚上3点多才睡的,连续三个晚上几乎都是接近2点才睡的。虽有些疲惫,但却收获了沉甸甸的感动与回报,在第二轮的PK时,由于我们实习老师没有提前调试好,导致幻灯片播放不出来,满操胜券,誓夺第一的信念就泡汤,胜利就拱手相让了,这让我们无缘前三。回去后好多女生都哭了,然而奇迹仿佛总是在伤感与失落中诞生。男生竟毅然地扛起了重担。轮流上台发言,后来又搞了些娱乐性的东西调动起大家的积极性,是抑郁的心情豁然明朗起来。从那一刻我意识到第一、第二那只是一张证书,奖励的几百块钱不久就花完了。而大家团结友爱,永远坚强,彼此关怀的那份情谊长存。 跟同学们相处的这些日子里,感动无处不在,每一天都是如此充实却又如此美妙的。不经意间会经常收到很多无名的短信,提醒我多穿衣服,别太累,我懂得是他们的祝福与牵挂。 所有的所有,都溢满心间,挥之不去。每一个关切的问候,每一个祝福的短信,每一个真挚的眼神,都定格在一瞬间,久久感动,久久回味!

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篇八 :20xx年度个人工作总结(技术支持)

20xx年度个人工作总结

20xx年度个人工作总结技术支持

20xx年度个人工作总结技术支持

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