践行供电服务理念 塑造良好社会形象
——县电业公司供电服务专业工作总结
县电业公司牢固树立“四个服务”的大局观念和“真诚服务、共谋发展”的服务理念,严格落实“三个十条”,优化服务流程,创新服务手段,丰富服务内涵,提高服务能力,健全完善“五位一体”的优质服务常态机制。连续七年保持了县公共服务行业行风评议第一名。
一、加强品牌建设,提升供电服务品质
一是公司成立供电优质服务工作领导小组,健全了三级管理网络。整合城乡客户服务业务(包括客服电话、城区供电所、农村供电所),建立城乡一体化的客户服务平台,明确了以客户服务中心为核心,各供电所为主阵地,各职能部门为后台支持,纪检监察监督考核全过程,形成公司上下运转有序的供电服务长效管理机制。客户服务中心实行“一口对外、一条龙服务”,统一受理业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修、业扩报装等业务,并记录、承办、传递、协调、监督、考核、回访客户业务受理的全过程,实现所有业务流程的闭环管理。
二是全面推进供电营业规范化服务示范窗口建设。对接电网公司标识系统规范和供电所基础设施建设标准,我们逐步对全县
供电所实施了标准化改造。进行功能区域划分,规范营业环境,统一营业窗口建设,统一服务视觉体系,岗位职能、标识、标牌、图表、制度,统一标准、定置公示悬挂。进行了硬化、绿化、美化,完善了办公环境。敞开式的柜台服务、清晰醒目的各类标志、周到齐全的休息座椅、老花眼镜等便民设施以及可供客户取阅的相关宣传资料、服务热情的营业服务人员,为客户提供了温馨、舒适的服务环境。加大电价及各项业务收费标准的公示、宣传力度,采取多种方式及时发布用电信息,使广大用电客户用上明白电、放心电。
三是全面推进服务品牌建设。建立分类服务体系,在满足客户普遍化服务需求的同时,针对各类客户用电情况和实际需求千差万别的现象,我们对服务客户群体进行细分,不断增强服务的针对性和有效性。开展了服务三农、春灌保电、创先争优、“供电服务、情暖中原”等和谐电力、服务社会为主题的优质服务活动,把党和政府的关心、把电力优质服务送到千家万户,真正实现让客户满意、让政府放心。公司古吕西城营业厅被省政府表彰为“省级群众满意基层站所”。
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