2015工作总结

时光飞逝，转眼间我进入公司工作已快一年了,从开始对POS业务一点也不熟悉到现在能够胜任日常工作,我感受很深。也逐渐地适应了我的工作，增长了见识，提高了应变、应用和交际能力。

在过去的大半年中，在公司领导的带领和指导下，在原有的项目基础上，与XXX行合作，让分公司的业务项目逐渐壮大起来，我感觉工作更加的充实，工作起来也更加有劲了，希望2016的转变创造更大的收益，公司一年一年的壮大起来。

接下来就谈谈我的一些感受:

一．岗位职责与主要工作内容

1.终端设备的安装， 20xx年布放终端共计569台，包括直联150台，间联281台 ，增值138台.

2. 每月商户上门回访工作。

3.终端耗材配送及时为需要的商户配送耗材，保证商户正常刷卡。根据个别商户耗材使用情况，再次进行pos机正确操作培训，控制好耗材使用量，减少不必要的耗材损失

4. 终端设备的日常巡检维护，收到商户请求维修后，合理安排巡检维修路线，节约了时间和交通费用，第一时间为商户进行维护，避免影响商户刷卡

5.终端设备的撤机

6. 对商户的调单与调账（账务差错处理）

二.在工作中遇到不懂的问题，能够及时向公司老员工和专业技术人员请教.经常利用工作空闲向老员工讨教，钻研POS技术。

三.面对顾客，我始终坚持客户至上，客户第一，客户是我们衣食父母的服务理念。为更好地服务客户我建立了客户档案，定期对客户进行回访，对于客户提出的问题，能解决的就当即解决，不能当时解决的，就及时向公司的技术人员反映，及时处理问题。每月我把按公司要求对管辖地区的POS机例行检查当做了对客户后期一次深入回访，每次带的物料都很充分，想法设法确保不影响商户使用POS机，使POS机正常产生效益。

2016/1/12

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人力资源和社会保障局维护稳定工作总结

20xx年，人社局在区委、区政府以及区政法委的正确领导下，在上级有关部门的关心支持下,以改革创新为出发点，积极探索在新时期、新任务、新要求下整 体推动三项重点工作的能力，坚持重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民，着力解决影响社会稳定的源头性、基础性、根本性问题，通过全局上下共同努力，实现无重大有影响的群体性事件发生；无赴省赴京越级上访情况，信访形势大幅好转。

一、强化领导，落实责任。

今 年以来，我局进一步提高认识，始终将社会矛盾排查化解工作作为日常的一项重要内容来抓，专门成立以局长任组长，局领导任副组长，各股室负责人为成员的人社局三项重点工作建设领导小组，领导小组下设办公室，副局长兼任办公室主任。二是根据《***社会矛盾化解攻坚推进工作方案》，结合人社局实际实行一把手作为第一责任人，亲自抓，直接抓，分管领导重点抓、具体抓，各有关部门协调配合的工作机制。加强了组织领 导，明确了工作目标任务，做到了人员到位、经费到位、制度到位、培训到位、责任到位。确保了我局三项重点建设工作的有效开展。三是充分利用多种宣传形式，大力开展《劳动法》《劳动合同法》《就业 1

促进法》《工伤保险 条例》《社会保险征缴条例》《劳动保障监察条例》等有关法律法规的宣传，推动社会矛盾排查化解工作的开展，促进了***社会的和谐。

二、充分发挥劳动保障职能，为全区经济发展和社会稳定创造良好环境

（一）全面落实就业政策，积极推进刑释解教人员就业安臵工作。根 据中央综治委等八部委《关于进一步做好刑满释放、解教人员促进就业和社会保障工作的意见》精神，将刑释解教人员就业工作列入工作的整体规划，明确了落实刑释解教人员安臵帮教工作的责任单位，统筹安排，积极推进刑释解教人员安臵就业工作。在 刑释解教人员就业安臵工作中，积极营造公平的就业环境。把刑释解教人员列入就业困难人员范围，积极开展帮扶，为刑释解教人员开展失业登记、求职登记、职业 培训、职业介绍、创业培训、小额担保贷款、税收减免政策扶持等“一条龙”就业服务，做到“三个一样”，即在就业服务上与就业困难人员一样、在就业安臵上与 就业困难人员一样、在优惠政策扶持上与就业困难人员一样。对于农村回归的刑释解教人员，积极发挥涉农办事处劳动保障工作机构的作用，对那些愿意外出就业和无家可 归、无亲可投、无地可种的人员，劳务输出部门加强职业指导，为其选择适合的就业岗位，积极帮助他们实现输转就业，彻底解决他们的生活问题。对符合申领《再就业 2

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商户地中心校20xx年上半年工作总结

本学期，我校以努力构建平安和谐校园和创建“义务教育标准化学校”为工作目标，认真学习贯彻“十八大”对教育提出的一系列方针政策，紧紧围绕“质量求生存，创新求发展的办学方针,牢牢把握“教育观念要有新跨越，学校管理要有新举措，校园建设要有新变化，教育质量要上新台阶”的工作要求。进一步深化课程改革，推进素质教育，提高教育质量；努力改善办学条件，大力加强教师队伍建设，提升教育优质化内涵；进一步加强内部管理，办人民满意教育为主题，以人为本，注重细节管理，扎实推进学校各项工作，在民主管理、校风学风、特色教育、和谐校园等方面取得了一定的成绩。现将我校20xx年上半年工作总结如下：

一、规范学校管理，促进学校发展

1、我校通过推行例会制度、学习制度，积极为各层面的管理人员提供培训进修的途径，打造理论和业务学习的平台，不断提高他们的管理水平和决策能力。

2、我校完善了学校管理组织体系。我校的管理人员主要由行政队伍、德育队伍和教学队伍、后勤队伍四支管理队伍组成。根据标准化学校和规范化学校的要求，我们对校园管理体系进行查漏补缺，我们进一步完善教学奖励方案、绩效工资分配方案和学校各项制度等等，不断规范学校的管理，认真落实管理工作的细节，充分发挥层级管理的作用，确保学校各项政策措施落实到位。

3、我校采取领导包办和包学科的管理措施，不断提升管理水平。

4、加强学校安全工作管理。认真贯彻落实各级安全工作文件、会议精神，贯彻落实“安全教育制度”，增强安全工作的责任感与紧迫感。强化保安管理机制，规范校园人员出入登记制度。在学校管理中，始终把安全教育放在第一位，时刻牢记“安全第一的原则，坚持领导带班制，定期召开安全防范会议，定期举行法制讲座，加强夜间

巡视，重点部位重点看护，坚持24小时值班制度，排查安全隐患，化解矛盾，切实做到万无一失，学校在安全保卫方面无重大事故发生，

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目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。

一、如何寻找潜客户

1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）

2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)

3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)

二、核心客户沟通策略

1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。

2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。

3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。

4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。

三、客户的人脉拓展

1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。

2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。

3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。

四、客户关系分层管理及维护

1．客户数据库管理系统的建立

在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。

2．根据公司营销目标对客户进行细分

要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来发展我公司的业务。

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三季度维护稳定工作总结

为认真落实油田、事业部《关于进一步落实维护稳定工作责任制的通知》的工作要求，总站三季度结合实际，建立维稳工作网络图、签订维稳责任书、落实责任制，就维稳防恐工作进行了细致的安排部署，具体工作开展情况如下：

（一）、明确维稳工作目标

总站组织全员传达油田、事业部维稳文件要求，要求全员明确任务，扎实工作，巩固和发展当前油田公司来之不易的稳定局面，确保不发生影响稳定的重大问题，确保队伍稳定。同时，按照事业部《关于做好国庆期间维护稳定工作的通知》文件精神，将8月x日至10月x日作为维护稳定特别重点阶段，杜绝发生人为破坏和恐怖袭击事件；杜绝破坏民族团结的事件，确保稳定工作万无一失。

（二）、强化责任落实

1．签订特别重点阶段维稳责任书，总站与承包方保安公司和运输公司签订《新中国成立60周年庆祝活动期间治安保卫和防恐书》，明确时间、目标、责任和任务。

2．强化总站三级维护稳定工作，总站重新划分责任区及党员承包库房（料组），建立总站党内“党总支—党支部—党员”三级维护稳定工作网络，将维护稳定工作责任逐级、逐项落实，特别重点阶段总站党小组长是稳定工作第一责任人，党员、班组长及各承包商项目部负责人是完成特别重点阶段维稳工作目标任务的责任主体。

明确党组织所负责的重点区域和重点目标。

3．总站按照相关规定，严格执行责任追究制。对因领导不负责、措施不落实、工作不到位引发群体事件的，在处置群体事件中措施不当、处置不力造成矛盾升级、事态扩大的，追究当事人和相关领导的责任。

三、坚持有效疏导、化解矛盾

1、党员在特别重点阶段起到先锋模范作用，与责任区群众开展谈心活动22次，以坚定的党性原则、认真负责的态度正面引导群众，维护队伍稳定。

2．扎实开展“维护稳定谈心活动”，总站结合前阶段对少数民族员工家庭情况和基本情况摸排（少数民族员工配偶现工作性质等），有针对性地加强政策宣传和思想教育，与8名少数名族员工进行面对面谈心，掌握员工思想动态，把重点群体、重点人员、重点问题、重点隐患全部纳入可控范围。

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工作总结

20xx年x月我来到了松原移动公司。我被分配到了运维部基站中心江北区域实习。 在这里，我主要负责基站的故障处理和运行维护。在这段时间里，我跟着本区域的同事，先后处理了各种各样的故障，走遍了所负责的各个基站，从简单的停电发电和硬件故障，到原因复杂的断站退服，在一次次的实践学习，和班长、副班长，以及同事的悉心教导下，我逐渐的熟悉了各种故障的处理办法，也知道了及时处理故障的重要性。在基站处理故障时，总是会遇到各种困难。用户的不理解不配合，基站站址的偏僻和难以进入，野外发电和开站的寒冷，等等。但是这些困难对一个维护人员来说，是必须经历与克服的。在实习期间，我共参与开通新建站50余个，处理大小故障和扩容减容上百次，在班长和同事的教导下我很快掌握了各种工作技能和要领，也学会了各种技巧，积累各种经验。在经历了资产清查工作后，更是增加了对各个基站的了解。

在工作的同时，作为一名党员，我也积极参加了单位党组组织的各种活动，通过参加运维部元旦联欢会和其他单位组织的娱乐活动，使我看到了大家忙碌工作的另一面，让我感受到了大家对工作的热情和对工作的热爱。也让我懂得，工作固然重要，但是积极参加党组活动，同样是作为一名党员，一名移动员工所必备的素质。

当然，作为一名新员工，我还存在着很多的不足。在面对疑难故障时，对故障的判断还不够准确，对各种故障的处理经验还十分欠缺，面对突发的事件还没有足够的经验去面对，处理繁重的工作，还会有些许的急躁。但是，我会及时总结工作中的不足，及时反省自己的欠缺之处，继续在工作中积累经验，悉心向每一位同事学习他们的所长之处，尽快的完善自己，提高工作能力，尽快的使自己能承担起责任。

半年的实习生活已经接近尾声，在这半年里，我经历了太多太多的第一次，每一个第一次都给我带来了不同的挑战，每一次完成任务都让我学到了很多，从工作生活到我的现实生活，我已经将工作融入到了我的个人生活中，工作也成了我生活中不可分割的一部分。在今后的日子里，我会继续努力学习工作技能，继续学习党的方针与政策，无论是在思想上，还是在工作中，都要继续要求进步，争做一名优秀合格的移动人。

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20xx年***社区维护稳定工作总结 20xx年，在街道党工委的领导下，在街道综治办的关心指导下，我们社区以创建“平安社区”为工作目标，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，围绕“安全发展，平安创建”开展活动。辖区内无重大刑事案件发生，无集体上访事件发生，总体治安稳定，现将工作总结如下：

一、我社区建立健全了安全管理制度和定期排查制度，组建了由低保人员和党群温馨小组成员组成的治安队伍和义务看护员队伍。党总支书记任一把手，指定专人负责，制定了重大事故预警预案和安全防范实施方案，有部署、有检查、确保治安综合治理工作在辖区内顺利地进行。

二、定期组织社区工作人员及居民代表召开会议，传达安全防范工作的具体要求，布置具体工作，落实具体工作方法，学习安全防范知识，提高安全工作的能力和素质。

三、定期召开综治领导小组会议，对上一阶段工作进行总结，并对下一阶段的工作进行布置，重点排查隐患部位，排查不稳定因素，加强对出租房屋和暂住人口的管理，对辖区内重点单位的安全防火设施进行检查等等。

四、20xx年，组织举办了一系列安全知识活动与讲座。不仅提高了居民的安全防范意识，也提高了居民的自觉性，尤其是老年人对防火防盗更加重视，他们也更加积极，如发现不安全因素能及时与社区沟通，排除隐患，获得安全。通

过黑板报、宣传单、宣传橱窗、摆放宣传板等各种形式进行宣传活动，在社区门前做宣传栏，各居民楼内张贴防震减灾宣传板，并发放《防震减灾知识手册》三百余册。通过这次宣传活动周，不仅使社区居民了解更多的防震、避震知识。同时也大大增强了广大社区群众战胜震灾的信心，为构建和谐稳定的社会提供有力保障。

五、进一步对辖区内重点单位进行登记排查。3个重点单位，基本都安装了安全设施和防范设施，如：灭火器、防火设施、摄像头、是否有保安值班等等。对每一项检查都有记录，如发现安全隐患能够做到及时排除隐患，维持稳定。

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