20xx年,在公司领导的正确及大力支持、带领下,项目全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,基本完成了公司的既定目标,管理工作持续改进,服务品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计XXXX万元,较上年同期增长XX。税前利润、净利润分别比去年提高XX和XX.
一、日常工作目标管理的完成情况:
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作XXX次,应急维修工作XXX次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)环境卫生的管理
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(四)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)积极备战争创“山东省优秀示范小区” 按规划要求建设,住宅及配套设施已投入使用并办理接管验收手续,专业化管理,按国家相关规定签订前期物业管理服务协议,健全各项管理及公众制度,制定工作标准,落实措施及考核办法,持证上岗、统一着装、实施智能化管理手段、收支公开、资料齐全,查阅方便,建立24小时值班制度,零修急修率100%,返修率不高于1%,回访及时,满意率达99%。
…… …… 余下全文