客户端装维中心20xx年度工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，

我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。

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客户端装维中心20xx年度工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，

我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。

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20XX年上半年代维工作总结

20XX年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。

一、20XX年上半年生产经营完成情况

（一）安全生产

1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。

2. 始终把安全工作摆到重要位置，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。

3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。

4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。

（二）自营

1.宽带新增和续费，TD、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。

将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。

2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。

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计算机组装与维护教学工作总结 张小龙

这学期我担任了《计算机组装与维修》这门课程的教学工作，教材内容多,任务重,而且大部分学生对计算机方面的知识了解都非常匮乏,基础非常薄弱,但是在各位老师的帮助和学校领导的指导下，我们非常圆满的完成了本学期的教学任务。

一、教这门课程首先要使学生知道计算机组装与维修课程的重要性,这门课程是中职生计算机专业学生的主干课程。现在的计算机越来越普及,无论是从事软件维护、计算机维修，还是网络管理，就算是为了自己以后能够买一台电脑,选购不会上当受骗,自己能够安装和维护，也要悉心学习.

二、计算机的组装与维修是一门理论性、基础性、应用性很强的课程,要学好，首先就要教育学生要有学习的韧性，不怕吃苦不怕累，在学好理论的基础上，把理论联系到实践，再把实践运用到实际。

在教学上，身为教者，首先要发挥现代化的教学手段，增强教学的形象直观性，提高学生的学习兴趣。

根据学生的实际情况,教学过程中使用多种教具（各计算机硬件设备），在网上下载最新硬件图片以及购买参数信

息，丰富教学内容，利用多媒体教室形象直观的传递计算机硬件信息，细致的讲解,一步一个脚印,融会贯通的讲好每一个知识点,用学生最常接触的手机、MP3、MP4、DVD等常见设施为例子，讲解存储卡，讲解光驱，用电视显像管成像原理讲解显示器等等，提高学生学习计算机硬件知识的兴趣。 其次，计算机的发展日新月异，而我们的教材相对比较滞后，因此身为教者我必须及时补充更新，来提高学生学习的兴趣和积极性，培养适合现实需要的计算机发展人才。 再者，计算机组装与维修课，最重要的就是实践，增强学生解决实际问题的动手能力。通过学校机房平时维护将理论课上讲的内容联系到实践，通过大量的实践完成计算机硬件的组装、软件的安装与维护，培养和锻炼学生要敢动手、勤动手，为最终具备专业的计算机维修能力打下坚实的基础。

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为积极应对龙岩电信分公司对我司集团单位的猛烈攻势，有效降低电信收入，市区营销服务中心把宽带业务的发展作为全年业务发展的重点，使宽带小区拓展持续快速的发展。着眼目前发展现状及未来发展方向，市区营销服务中心从营销创新、网络覆盖、售后服务、宣传培育等方面，制定了三大宽带发展策略，积极参与市场竞争，充分利用和挖掘网络优势，擦亮移动铁通品牌，注重于“深挖潜、细服务、巧经营、多渠道”拓展城区市场。截止20xx年x月，宽带累计净增20660户，同比去年17137户提升17%。

其主要举措有：

一、加大宽带小区建设力度，多渠道拓“宽”宽带市场。截止20xx年x月份市区营销服务中心基本完成新罗区城区主要小区覆盖工作，并根据宽带用户发展情况，实时上报扩容增补。在发展新用户的基础上做好老用户维系工作，降低老用户离网率。通过深层次、多渠道挖掘市场潜力，“拓宽”宽带营销渠道。

1、加强宽带营销主渠道建设，实行专业营销。针对不同用户采用不同策略，为其提供个性化服务。针对不同区域、不同目标用户群、采用不同的营销策略。市区营销服务中心对已建宽带小区进行了全面的宣传，在小区主干道、车库出

入口、楼道边等显眼位置粘贴海报、挂条幅，加大宣传力度，制作名片式宣传单有利于用户保管相关信息。

2、继续发挥全员营销优势。利用员工人员多，社会关系广，辐射面大，动员人人行动起来，做好新老用户的保有和新用户的拓展工作。

3、努力拓“宽”营销渠道。认真做好本地小区宽带需求调查，积极稳妥发展小区物业公司作为我司的社区服务站，利用业主缴费契机发放移动铁通宽带业务宣传单，为宽带多渠道发展积累经验。4、开拓集团之长。利用现有集团人脉，通过固话+宽带优势捆绑，大力发展集团用户。

二、因势利导，价格优势在竞争中求发展。明确我司宽带产品定位，主动寻找目标市场。主要针对居民区和乡镇进行宽带营销，抢占客户，通过无线固话捆绑，回流电信固话。

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维修年终总结

光阴似箭，日月如梭，转眼间又到了年终岁尾。古话说以铜为鉴可以正衣冠，以人为鉴可以佐言行，以史为鉴可以知兴替。其实一年一度的年终总结也正像一面镜子。透过这面镜子我们可以看到过去这一年来都做了哪些成绩，又出现了哪些失误，还有哪些长处没有发挥，哪些不足还有待改正。对自己这一年来的工作做一翻回顾的同时也为下一年的工作理清思路，明确目标。现就20xx年维修工作简要总结如下：

20xx年维修班在大家的共同努力下比较顺利的完成了全年的维修工作。总的来说一切都都算安全，没有什么事故。但是工作中也有不少的问题凸显出来了。工人在操作设备的时候野蛮操作对设备本身造成很大的损害。提高操作者对设备性能的了解是一个很重要的事情。再者就是对重要设备的定员定岗，加强对设备的操作熟练度。这样一来他对设备也可以起到一定的维护保养，会对设备本身的损耗降低也同时降低了维修成本。

今年的维修费用高过去年很多，其中原因有不少，设备改造和老车间照明改造是新增的费用。电缆老化更换这一块也不少。车间吊车的维修频率很高也是很难避免的。因为咱们车间使用率过高，再有就是工人在使用当中的一些不当操作也加速了吊车的老化磨损。对吊车今年更换了遥控手柄发现一些问题。工人随手扔手柄甚至吧上面的配件弄丢了也没有发现。现在车间换遥控器的手柄已经坏了5个。其中

有设备自身的原因，但是和我们平时的操作保护跟不上也有一定原因。吊车配件的使用寿命和我们平时的操作方式有很大的关系。维修只是处理它的病灶而不能改变它的运行状态。在恶劣环境下设备的磨损是比平常高出很多倍。

在使用特殊设备上面我们没有做到精工精做。无稀喷涂设备本身对环境、 油漆、和使用保养有很高的要求。而我们的环境和油漆对设备造成的损害已经是很惨了。无稀喷涂设备的维修费用已经可以买台新设备了。以后再喷漆的时候一定要把重要部件洗刷干净以免油漆对设备造成损害。数控钻床的日常保养不到位导致了液压有的浪费和滑块的损坏致使设备的精准度下降。单就车间所有液压部分今年的损耗就是一个惊人的数字。 对设备我们要做到人走机器净。这里的净是干净和安静断掉电源。停止设备空载运转。

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年终总结

岁月荏苒，时光飞逝，转眼间来到20xx年，回想20xx，感触良多。20xx是收获成长的一年，是业绩丰厚的一年，也是辛苦忙碌一年！沿江区整体维修工作是扎实肯定的。

沿江区现有安庆办，合肥办，芜湖办，宣城办，南京办，镇江办，常州办，扬州办，淮安办，徐州办，南通办，泰州办，盐城办共13个办事处，驻外维修有苏刚刚，王辉，王加俊，陈士虎，刘峰，胡明强，张贝贝，陈维，智新彭，郭吉朗，张新兵，孙存志，何明智，梁龙，马威，倪卫杰16人！其中三年以上的有4人，一年以内的有5人，20xx年区域人员整体都比较稳定！工作也做得也比较扎实！整体工作协调与调度也比较顺畅！棘手问题的支援与处理也都比较及时与到位！新进人员的学习与带领也都比较主动与高效，整体成长都比较快！现对每个区域进行分析与总结!

芜湖办，宣城办区域特点；1，跨度大客户比较分散。黄山，郎溪，九华山，广德！外围客户平均一星期两家！维修来回时间长2，机台类型复杂化，今年新增安瑞，合西等客户所购机台含概宝元三轴，泰自达三轴，英派瑞（乐清搬来）具有较多侧取机（速度快保养不善机构与伺服一块问题较多）。年初由王辉服务。五月后增有苏刚刚！其中苏来公司较早，技术过硬，各项能力较强！现为安徽区维修组长，可以带领安徽区维修做好服务工作！王辉是去年新进人员，去年一年弄英派瑞。进步较大，各方面能力成长较快。

安庆办，合肥办区域特点1，区域跨度大客户比较分散。维修每星期都得来回跑在俩个城市。2，年底新增二十多台三轴（长虹，万隆）现由王加俊负责，年底有公司陈士虎支援！20xx年x月下旬开始就要忙万隆。计划增加人员（陈士虎）！

南京办特点，办事处设立比较早，机台较多，类型齐全。今年新装机台也多!现由刘峰与胡明强负责。刘峰来公司时间长各方面能力比较优秀。胡明强为新进员工学习积极主动。沟通能力强！须加强理论学习！

镇江办特点机型比较齐全三五轴较多，现由张贝贝负责。张能力，强技术硬！ 常州办特点三五轴与立式机较多，现有我，智新彭，郭吉朗负责！智成长快，能力强技术硬，郭成长快！

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