职业道德规范大讨论活动总结

根据省公司相关通知要求，非油品业务部召开了职业道德大讨论活动，通过简要分析当前员工职业道德方面存在问题以及教育措施，阐明了加强对员工职业道德教育的途径和非油品业务发展新思路，现将活动内容总结如下：

一、加强员工职业道德的教育途径

（一）建立完善的非油品运营和管理体系

随着便利店业务的逐步发展，进店上架的商品会越来越多。但需注意的是商品陈列不等于样品陈列，空柜会降低顾客的消费欲望。在加油站里，无论顾客进入便利店是购买还是办理开票、刷卡等其他业务，一进门目光都会自觉不自觉地投向货架，这时候，如果货架上商品琳琅满目，摆放非常丰富，无形中会刺激他的购物兴趣。然而，目前大多数员工对商品陈列一项存在重大缺失。非油品业务部具体工作为：每天对每日日结情况、消费支付方式、便利店退货进行数据监控，分析处理。对于日结存在的故障由于加油站通讯不成功，及时的向有关部门沟通最快的时间解决问题。每日通报各便利店销售情况，一方面增加评比的透明度，另外试想一下通报销售100元与销售1000元的心情差距会很大，可以促进员工之间比、赶、超的积极性。

（二）科学运营，实现油非良性互动

加大非油品经营的广告宣传力度，在节假日前开展广告

宣传、发放宣传海报等；提高便利店服务质量，比如，为早上加油的司机加热牛奶、豆浆，晚上准备一些晚茶，以及配备一些手套、擦车布等日常司机用品；这样不仅仅了温暖客户，而且还提升了中石化在客户心里的形象。

（三）加强培训，完善考核制度，充分调动员工积极性 非油品业务是一个周密而复杂的系统工程，绝非是在加油站放几个货架，摆一些商品那么简单。非油品业务比人们所熟悉的油品销售更为复杂，当前，要有针对性地开展便利店业务培训，从商品知识、陈列艺术、业务流程、客户心理、服务规范、营销策略、促销技巧等方面入手，尽快提高员工的非油品业务能力，同时还要注重便利店管理经验和销售技巧的总结、推广和应用。近期对各加油站员工的现场调研中了解到，员工讲述非油品任务重、燃油宝销售很困难。非油品业务部管理人员对于员工进行培训，并指导员工如何提高销售业绩。做到“一盯一”逢车必推，抓住客户的心里，这样才能提高销售业绩。

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20xx年非油品工作总结及20xx年工作计划

一、 对20xx年非油品总结如下：

海东公司1-11月份共完成非油品营业额89.136万元，完成上半年任务的29.71%。海东分公司在营便利店加油站16座，其中销售燃油宝13.594万元、酒类19.146万元、饮料类17.443万元、食品类9.507万元、日用百货类6.064元、烟草23.381万元。

各片区非油品销售一览表

二、20xx年主要开展的工作

1、各加油站便利店在省公司的指导下对所有在营便利店上了海信系统。

2、加强了对重点商品的宣传，同时也加大燃油宝和润滑油的宣传及销售工作，加强了开店率，二月份对高速两座加油站加大燃油宝和润滑油的销售工作，同时申请了外部POS机，已全面

上系统，针对便利店地理位置，我公司合理的调配了销售商品，解决了以往存在滞销的商品，从而减少了加油站过期商品。

3、根据省公司开展油非互动活动，按要求悬挂横幅，加油员佩戴绶带，及时有效的将促销品以及代金卷配送到所有加油站，加大对油非互动活动的宣传，同时也加大燃油宝的宣传及销售工作。

4、全面开展加油站便利店自查工作和迎接省公司审计和零售中心非油组下站检查指导工作。

5、加强便利店实物与库存的管理，对便利店商品合理的配送，将临期商品进行系统调拨。

6、对各加油站便利店加大变更营业执照增项业务的工作，同时按便利店的地理位置和消费群体的不同，有针对性的配置相应档次的香烟，提升便利店的营业额。

7、全方面的对便利店进行盘点及各种报表的整理归档，对盘点出现的问题进行整改，加大对高毛利商品的广告宣传力度，从而整体提高门店销售质量和毛利需求。

对20xx年非油计划：

国内成品油零售已进入买卖市场，加油站零售方面的竞争异常激烈，成品油零售环节的利润一再压缩。非油业务的拓展成为一个巨大的新兴市场，有望成为石油公司新的利润增长点，成为重点发展的业务。海东分公司在省公司的领导、帮助和支持下，

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一、总体目标完成情况：

单位：万元

二、主要做了以下几方面工作：

1、规范了三个业务流程，即：商品配送流程、商品盘点流程、临近过期商品管理流程。

2、规范了便利店机关管理人员的职责，明确的分工，确定了岗位。

3、丰富了商品进货渠道，寻找最佳供应商，降低了采购成本。由过去的仅仅6家供应商发展到目前16家供应商，每种商品都选取最优价格和服务的供应商，有效降低了采购成本。

4、丰富了商品的品类与品种。在20xx年上半年，对部分重点加油站新增了商品近300种，拓宽了商品品种，增加了销售收入。

5、对部分有潜力的加油站的商品货架重新进行了研究调整，使其陈列更加科学，大大刺激了销售收入的提高。

6、大范围的采取促销手段，改变了过去销售模式单一的局面。从20xx年之前的零促销商品到目前参与促销的商品已经多达70多种，使其销售方式更加灵活，有效提高了销售收入。

7、加强了大客户的开发力度，并成功开展了大客户商品配送业务。

三 、存在问题：

1、 便利店车辆运力不足，严重阻碍了业务的发展。

2、 商品的进货渠道还有更大的拓展空间。

3、 商品品种还有待进一步丰富。

4、 促销方案还可以更加灵活多变。

5、 对加油站员工主动销售的刺激措施还需进一步研究。

四、下半年工作打算

1、继续加强各项流程的落实情况，规范管理。

2、继续寻找优秀的供应商以及适销对路的商品，继续开展各种不同的主题促销活动，增强经营活力。

3、继续加强大客户的开发力度，为预算任务的完成奠定基础。

4、继续加强提高员工销售积极性的奖励办法的研究，启动全员营销计划。

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非油工作总结

时光荏苒，在非油工作还有许多亟须部署、提高、完善

的时刻，一年即将过去。回顾一年来的工作，非油品经营部

在公司班子的正确领导和相关部门的大力支持配合下，坚持

以科学发展观统领全局，积极探索集团公司“自主经营、因

地制宜、规范发展、稳步推进”的指导思想，扎实有效、规

范有序全面展开非油业务工作；在坚持“统进分销、统一管

理、以销定进”的原则，进一步狠抓非油品经营业务；部门

全面推进落实精细化管理工作和重点目标，多方面工作都得

到了较大提高，取得了一定成绩。现将主要工作汇报如下：

总销售润滑油及化工小产品 吨（其中化工小

产品 吨），完成全年预算进度 %；非油业务

销售收入 万元，完成全年预算进度 %；累计毛利

率 %，较预算超 %；（其中新增广告业务非油收

入 ）

（一）加强客户关系管理，深入开展润滑油营销工作。

润滑油市场由于社会经营单位较多，非标油交易活跃，

价格差异明显，竞争环境恶劣，严重影响了我司润滑油销售

及市场占领。针对这一情况,我公司依靠中国石油品牌，依

托加油站，广泛宣传，加强服务，树立以品牌、数质量、服

务来渗入市场、占领市场、控制市场的经营理念，切实抓好

固定用户、机构用户的油品销售工作。

（1）做好客户档案的分析研究，继续加强与客户的沟

通协作。我公司长期重视客户管理工作，每季度要求各片区

（润滑油管理人员）对区域内的机构用户、终端用户、社会

经营用户等逐个建立健全档案资料。不定期地采取多种形式

对客户进行拜访，并及时收集、整理、反馈各类经营信息到

非油品经营部。特别是在发展新客户时，坚持做到多宣传中

国石油“昆仑”品牌，以服务取胜，树立了良好的企业品牌

形象。

（2）发展各个区域内网点优势，做好批发、零售上量

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转眼间20xx已经成为昨天。虽然我来品管部工作的时间并不长，但是在这过去的几个月里，对于我来说是不平凡的日子；这段时间以来，在同事们的帮助和支持下，我完成了近期的工作任务。现将我所了解的工作情况向您做一个总结报告，请批评指证，谢谢！

一.本年度机械组在日常制程检验时出现较多的问题点：

1.包材方面的问题：

（1）、非常规产品；如中性英文、繁体中文、等小批量的订单一般呈现出种类多而少的情况，在这种情况下需要分清楚各种产品对应的不干胶型号。另外OEM的产品不干胶容易出现客户LOGO打印错误等现象。（一般首批产品容易出现）

（2）、常规产品；如比例积分驱动器VA3000系列，VA7000系列的智能型驱动器的接线图与实际产品的接线图不一致，导致产品到客户手上无法接线使用。（主要原因是由于产品供应商更换，而公司库存的包材却未及时更换）

2.未按订单要求作业：

订单是生产的依据也是我们品管员检验产品的凭证，所以订单的要求及注意事项在判断产品是否NG与OK起到很重要的作用。

（1)、作业员作业时应注意所用的产品以及内外不干胶应该符合客户的要求 我在制程检验时时有发现包材与产品所不相符合的情况，并提现作业员注意。

（2)、材料是否符合BOM表的要求。

如果说订单是品管检验产品的依据，那么BOM表可以说是品管检验产品的指导书，材料的合格直接就决定了产品的好坏。

（3）.来料问题：

机械组所生产的产品大部分取决于来料的好坏，或者说是供应商产品的好坏，如阀门驱动器及阀门、电子元气件等，对于在产品的组装及包装过程中能够及时发现不良品降低产品不良率起到很好的作用。

二.机械组产品在入库时的主要问题：

产品入库时的成品检验问题：在产品入库时的检验出现较多的有以下4种：

(1)、产品缺少说明书及合格证等；

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XX年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点：

一.经营情况：

今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。

进入XX年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”

当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站

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加油站年终总结 -总结

[]XX年在师分的亲切关心和大力下，以强化内部为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站生产无隐患为目的，。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理平得到全面提高。今年的主要有以下几点：

一.经营：

今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足形象。

进入XX年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓中，千方百计挖掘潜力客户，市场。“高法”有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此，我站开始“高法”的帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位成本的管理方式向“高法”作了详细地。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲。”

当与客户签完，不过是表示完成的第一步，而真正的是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直现场办公，司机加油、付款、开#5@p不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的，赢得客户的信赖和赞扬。

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