中国银行双十禁案例学习讨论体会

通过对18个案例的的学习，让我进一步认识到作为一名中国银行的普通员工，在工作中应该严格执行各项规章制度，独立履行自己的工作职责，不能按习惯工作方式办事，不能做不得罪人的“老好人”，这样才能不留空隙给别人钻空子。同时，这也让我认识到学习 “十个严禁”，有利于增强自己的执行力和自我保护意识，它关系到我们每个员工的切身利益，为我们的实际操作指出了实实在在的问题。逐条学习，深刻领会其中的含义。从自身的岗位做起，从每一笔业务做起，认真排查风险，找出不足，杜绝违规情况发生。因此，我觉得要从以下几方面着手：

一是严于律己，提高思想认识。“千里之堤毁于蚁穴”，任何大案要案的反生其实都是从思想疏忽开始的，正是因为思想上放松了对自己的要求，才导致行动上出现了偏差，导致了在犯罪道路上的渐行渐远，所以，一定要从思想上重视各项规章制度，严格要求自己，防微杜渐，树立良好的世界观、人生观和价值观。构建牢固的思想防线，使遵纪守法意识在思想深处牢牢扎根。

二是加强学习，提高业务能力。平时要利用业余时间多学习各项规章制度，熟悉各项业务流程，掌握各个工作环节的风险点和关键点，提高自己的综合素质和分析能力。认真履行自己的工作职责，将各项制度切实落实到自己的日常工作，勤奋工作，深思慎行，将责任伴与身，融于心，现与行。

三是互相监督，提高防范意识。在日常工作中，要做到上级监督

下级，同级互相监督的良好氛围。在日常工作中要互相提醒，抱着对事不对人的准则，勇于指出工作中的一些错误，勇于劝阻当事人出现的不好苗头，将案件发生的可能性降到最低。

“没有规矩，不成方圆”，通过这次学习，有利于我进行自我教育，自我剖析，吸取教训，警钟长鸣，我一定要在以后的工作中更加认真的学习金融法律法规，树立爱岗敬业的好思想好作风，增强事业心和责任感，为全行实现全年“零发案”的目标做出自己的贡献。

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驻点XX银行XX分行学习总结

根据单位领导安排，我有幸在入职不久赴XX银行XX分行进行了为期三个月的驻点学习。经过几个月的学习，使我受益匪浅，收获颇丰，现就所学知识浅谈对XX融资问题的初步看法。

资金是影响区域经济的重要因素，融资问题成为制约地区发展的瓶颈。近年来，XX社会经济发展速度加快，各方面资金需求较大，但在发展进程中仍存在融资方式较少，以信贷为主的间接融资比例高达86.6%，直接融资比例低，融资规模偏小，生产和建设资金需求得不到较好满足等问题。在欧债危机弥漫、国内经济刚刚回暖、银根收紧未变的形势下，过度依赖传统的银行信贷获得融资已不合时宜，积极探索创新型融资工具显得尤为必要。

一、债务融资工具

在新型融资工具方面，XX银行推出一系列非金融企业债务融资工具（简称“债融工具”），是指具有法人资格的非金融企业在银行间债券市场发行的约定在一定期限内还本付息的有价证券。主要有短期融资券、中期票据、区域集优、中小企业私募债等。相对于银行信贷，债务融资工具定价完全市场化，且一次注册额度后，两年内可以随时用款，提供了效率更高、成本更低、用款更灵活的融资渠道。由于各种工具对企业发行条件要求各异，因此，应根据因地制宜原则对XX不同企业选择相对应的融资方式。

一是短期融资券、中期票据。对XX支柱产业的龙头企

业、政府融资平台类，应首选短期融资券、中期票据。这是因为短融、中票对发行人资质要求较高，发行人的评级不低于AA-，区内的大型企业、政府融资平台以本身的雄厚的实力能够满足信用评级这一硬性条件。企业信用等级是影响债券票面利率的重要因素，信用等级越高的企业，在同等条件下融资成本越低。与传统的银行贷款相比，融资成本一般低于同期实际的银行贷款利率。柳州化工股份有限公司20xx年发行短融券5亿，票面利率3.45%，低于同期贷款基准利率1.86个百分点，仅利息成本就节约了930万。以甘肃省公路航空旅游投资集团（下称“甘公投”）为例，20xx年甘公投获得了近20xx亿元授信额度，最终到手的贷款仅为50亿元，相形之下，通过发行80亿元中期票据和20亿元短期融资券，合计筹资100亿元，甘公投债券融资规模就达到了银行贷款的两倍。进入20xx年，1月，甘公投发行第一期30亿元中票；8月，甘公投发行25亿元企业债，同时发行20亿元短融；9月，甘公投发行第二期20亿元中票。该公司20xx年共完成融资220亿元，其中，以债券为主的直接融资到账资金107亿元。

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学习总结

为期三天的客户经理培训已经结束了，本次培训时间紧凑，内容丰满，形式新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈，让我收获很多。

一、用阳光心态去工作

客户经理作为营销人员，与客户直接打交道，必然会不断面临挑战，失败、挫折，所以在工作中具备良好的心态对于其成功来说是必不可少的。正如有句话所讲的“没有好的心态就不要做客户经理”。

“态度决定水平”每个人的能力、素质固然有差异，但最关键的在于我们的工作态度，我们端正了态度，以最好的心态面对工作，我们就能把工作做到力所能及范围内的极致，而且这种踏实认真地态度也可以弥补我们自身能力上的缺陷，使自己个性和人格更加完善，能力不断提高。

所以，想做好工作，想成功，就要时刻以最好的心态去面对工作和生活。让自己每天像打鸡血一样，怎么可能做不好呢？

二、客户经理应做好客户维护与客户营销工作

首先，个人客户经理关系营销工作流程在客户经理工作中具有指引作用，通过这次深刻的学习，对“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具体的认识和理解，理顺工作流程才能在基本工作中做好更细节的部分，不至于手忙脚乱不知所措。

其次，课程中学习的客户维护之客户分群是印象最为深刻的一部分，有质量高效率的客户维护最重要的一步就是将客户进行分类分群管理，学习之后会在工作中的客户维护尤其营销过程中会更有针对性，提高产能。在这部分的学习中，通过小组讨论的形式，分享和学习了伙伴们的经验，尤其是对我们年轻力量真的有很大帮助。

还有，在客户营销之顾问式营销学习中，改变了我们在工作中传统的营销方式，顾问式营销建立在客户分群的基础上，针对不同客户群进行维护分析，运用SPIN方法挖掘客户隐藏式需求和明确性需求，提供解决方案和产品介绍，克服反对意见达成共识，再进行后续跟进服务。这种顾问式营销改变了我们之前在工作中为了营销而营销的传统方式，将客户维护和营销贯穿结合，相辅相成，进而产能也能得到提升。

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银行营销与品牌建设

数十载的创新发展，**银行已一步一步走出一条具有特色的城商行发展的道路。而我行推出的“专注中小企业”的营销战略更是在**地区，乃至全国树立起了“**银行—****专门行”这一响亮亮的品牌。对于一个银行来说，品牌是灵魂，是生命，更是企业生存和发展的永恒动力，如何利用强势的品牌资产进行营销，具有越来越重要的现实意义。

一、推进品牌建设，与企业共谋发展

品牌具有鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，是构成企业核心竞争力的关键所在。毛泽东早就说过，没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的。品牌是企业明天的竞争力，要进一步推动企业发展，要真正成为一流银行，就要借助品牌这一强大的推动力。纵观世界上成功的企业必然都有先进的品牌建设作支撑，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业营销目标也无法实现。面对“***”沿海城市开放的形势，我行更是迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下新的营销方法和策略。为实现这一目标，必须进行系统性思考，而思考的核心就是充分发挥品牌的力量，提升企业的竞争能力，使企业立于不败之地。

二、增强团队品牌理念，提升自身形象

打造独特的“****”品牌理念，在无形中增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。我行一步一步探索前进

更是为员工提供了健康向上、陶冶情操、愉悦身心的精神食粮，营造出了和谐的人际关系与高尚的人文环境。我行开展的各种文娱活动，活跃着员工的业余生活，加强了员工之间的团结友谊、沟通合作和团队意识。试行的客户经理制适当的激励机制，从从物质、荣誉和个人价值三个方面对员工进行激励，激励着员工奋发向上、开拓创新、建功立业的信心；各种学习和培训也会使员工丰富了知识，增长了才干，让他们能更好地在企业里实现个人的价值。这样不但企业的价值得以实现，个人的价值也得到了很好的肯定。在良好的文化氛围下工作生活，在本职岗位上各尽其能，积极进取，形成了一个风气正、人心齐、奋发向上的局面，有了这样高素质员工队伍，才能适应日益变化的新形势，使企业发展壮大起来。

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依法廉洁从业、恪守职业操守做合格员工

为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学习，这对提高我们自身的职业素质和职业道德水准、树立银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。通过这次学习使我体会到的是：

一、恪守道德诚实守信

诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度；是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气；是兢兢业业、坚定执著的工作信念；是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风；是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是我们每一位员工所必须具备的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。

作为银行的员工应该树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。

二、依法合规遵章守纪

依法合规、遵章守纪首先要在日常的工作中让自己树立起良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，坚持正确的职业道德操守。筑牢制度纪律防线，提高遵章守纪能力，增强规章制度对自身行为的约束力。由于银行工作的特殊性，我们在日常工作中要接触大量的金钱。而掌握信贷权力的信贷人员，则会经常面对外界的物质诱惑。我们必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提升自身的道德水平，从思想和道德上增强防腐拒变能力。

三、廉洁从业亲友回避

由于市场经济以利益为导向，在利益调控机制不健全的情况下，容易诱发“一切向钱看”的思想；市场经济实行等价交换原则，但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想也会乘虚而入。中国有句古训：“物必自腐而后虫生”，所以廉洁从业对于交通银行的发展也尤为重要。银行这一每天都与钱打交道的特殊的工作环境，还要求我们坚持“亲友回避”原则，同时这也与“廉洁从业”原则相辅相成，共同约束交行员工的操作行为，使其行之有效。

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经过学校一学期的银行柜员模拟操作实务课程，我从客观上对自己之前所学的知识有了感性的认识，体会到了的工作与书本上的知识是距离的，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

未接触到柜员实务操作这个课程时，以为柜员工作只是简单的数钱、盖章、核实而已，没想到到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这一学期的课程使我收获许多有益的知识。此次学习的目的在于通过模拟业务操作，掌握银行业务的基本技能， 银行日常业务的操作流程。以下是我从三方面总结概括这学期银行实务操作课程。

一、课堂教学模式。通过项目教学，案例教学、情景模拟、理论归纳等教学方式，分组角色扮演、全面参与式的综合实训，培养了我们独立处理业务的能力。

二、课程内容的模块。在银行综合柜台业务作业主要划分九个业务操作模块：商业银行柜员基本职业能力培养、个人存款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、贷款业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能练习等九个银行综合柜台业务操作模块，教学形式完全采用项目模块导向的案例教学。除此之外我们还学习了中文五笔输入、电脑传票（小键盘输入）等项操作技能。无论办理那种业务，都要注意以下几点：1. 要会识别票据和现钞的真伪;2. 要有一定的会计学基础，知道账务处理流程;3. 要熟记交易代码，知道什么业务使用什么交易;4. 最重要的是你要知道各种结算业务的处理过程中需要注意的问题，比如大额支取现金、办理开户手续、可疑支付、储蓄管理

条例等等。最后就是积累结算经验。柜员工作有一定的危险性，即使在实习中也不也能马虎大意，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，凡事且不可马虎大意。

三、学习感受、心得。通过在银行综合柜台岗位的角色扮演，使我们更加的深入、全面了解银行柜台的基本业务模块，熟悉银行综合柜台软件，提高了我们岗位职业能力和业务基本素质，增强我们的岗位适应，实现毕业与上岗零过渡。在银行综合柜台实训项目中，引入银行综合柜台模拟软件系统。通过软件的使用培训，使我们比较全面地掌握一套银行综合柜台业务软件的操作。项目开发的各个银行综合柜台业务模块，形成实训教材，我们可以利用教材进行银行各个柜台业务的操作训练。项目开发出的综合柜台实训案例集，可以方便我们利用业余时间，自行对银行业务进行操作训练，达到提高业务熟练程度的目的。银行综合柜台专用材料、工具的使用，使得我们对银行柜台岗位有感性的认识，通过训练，提高对这些材料、工具的使用熟练程度。

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今天学习《银行业案情警示录》上的反面教材是对我们每个人做了一个深刻的提醒。由于我们工作每天都在与“钱”打交道，每天经手的客户信息包括客户身份信息、银行卡信息、网银及动态口令、卡信息等都属于客户的保密信息，员工对于这些信息采用不正当形式获取实属犯罪。盗窃客户信息是犯罪的第一步，无论是将客户信息泄露他人，还是利用客户信息牟利，都可能给客户造成巨大的经济损失，并违反用人单位与劳动者在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。用人单位和受害客户均有权追究职员的违法行为，将违法人员绳之以法。用人单位和受害客户均有权追究职员的违法行为，将违法人员绳之以法。二、 出售、非法提供客户信息违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。金融犯罪可能就是一念之差，从而要自重、自警。 近段时间由于买单政策的改变，增加了我们工作的难度。政策变化就得想办法找对策。在激活的过程中更加用心的教会客户使用，所有过程让客户自己亲自动手实践，这样一来客户反而更有兴趣去了解电子银行的便捷性，回去后自己也会使用。操作流程复印一份给客户，以便客户自己能正真学会使用。

由于政策的变化组上情况业绩下滑严重，情绪不稳定，平时经常打电话关心组员情况。引导大家以工作为重心，大家都还是接受了政策的变化，因为他们也明白没有那个公司的政策制度是死的。后面由于七八月份绩效迟迟不发情绪又受了影响。现在业绩更是不理想，甚至有混日子的思想。这个现状可能还是需要公司能尽快解决大家关心问题。也缓解目前整人团队的紧急状况。

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