工 作 总 结

转眼来到XX已经三个多月，作为XX的一份子来说，首先感谢公司给我这个成长学习的机会，同时感谢各位领导在我这段时间的工作中对我的帮助、支持与指导。在这三个月的工作期间，经过不断的学习，提高了业务技能和知识水平，但也存在一些不足，现就4-6月份的工作总结如下：

一、提高自身素质，履行自己的职责

（一）加强加深对保险行业的认识。怀着对保险业的向往于今年4月份进入到XX财险公司，从事保险这个陌生的行业，对于我来说，面临很大程度上的挑战与考验。为了适应当前工作的需要，我还需加强对保险方面的认识，做一个真正的保险人员。

（二）加强工作质量，提升工作能力。现阶段，我主要负责的工作有：出单，安装系统，整理台账，重复刷卡申报，手续费核算，业务短信，维护系统，协调各出单点等以及领导交付的其他各项工作。我深知自己工作的重要性，所以对每一份工作都抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。

（三）提高服务水平，提升自身素养。我所在的岗位是一个窗口岗位，可以在一线了解客户情况，是一项非常需要

耐心和细心的工作岗位，是体现公司的形象是公司的对外服务窗口，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强岗位间的协调、配合的整体联动，增强团队的协同作战能力，促进业务的全面发展，努力完成我们每月的工作任务。

（四）虚心请教，团结互助。由于对保险知识认识的浅薄，所以我无时无刻不在提醒自己一定要向同事和领导虚心请教，以尽快的进入状态，并能更快的成长，不断的丰富和强化自己的业务知识。在进入公司的这段时间里，我与同事相处融洽、互帮互助。在工作量大的时候，大家互相帮助，提高工作效率，促进团队合作，形成良好的工作氛围。

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财产险公司出单员20xx年工作总结和20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

1、出单工作

出单工作是我的本职工作，作为前台人员必须有熟练的出单技能。20xx年我的KPI指标变化较大，前半年因出单业务不熟练，以及对KPI系数理解掌握的不够准确，导致KPI系数较不稳定。通过对自身原因的查找，和向其他优秀出单人员的学习，逐渐掌握了技巧。20xx年下半年的指标较为稳定，连续几个月KPI系数控制在100分，但因前台主要为批单业务较多，出单量不足，导致综合排名较低。在系统操作中，能熟练掌握核心系统和简易系统，但是由于出单量较少，练习不足，出单速度和出单效率还有待加强，与其他优秀出单人员还有一定的差距。

2、服务工作

前台服务主要分为客户服务和业务服务。客户服务是我们工作的基本，热情、专业地对待每个客户是我们的主要职责。我对待每一位客户都能做到精神饱满，热情有礼，细心周到，专业严谨。客户的每一张保单、每一张批单都是最重要的，客户的问题我会耐心解答，认真沟通，希望客户能从我这里得到清晰满意的解答。业务服务是我们的根本，一线的业务需要我们强有力的支持。对待客户经理和代理人员我们将会更加耐心，可能因为说话方式和角色角度的问题导致沟通上的不良，但是我还是尽我自己最大的努力，为大家解答疑问。

3、复核工作

2014下半年，中支从初审的基础上新增了复核权限。虽然复核工作我只是协助，但是我感觉自己的责任又多了一些，我应该更加认真对待每一个单子，发现有可能出现的风险，对其做到有限的管控和防范。

4、流程工作

我的主要工作还包含运营方面的流程工作：承保流程，验车验证流程，内部流程，财产险流程等。

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经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会 摘要：进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

关键词：跟单，沟通，学习

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(Documentary Handler)：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

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外贸 单证 员工作总结

一、从业务员那里拿来PI ，S/C和工厂的信息后，开始联系工厂。

询问：

① 有没有现货？ 要不要商检？

② 如果走空运有没有空运鉴定？

③ 如何包装？ 毛重？体积？

④ HS 编码，CAS NO.

⑤ 付款的银行资料有没有给过？

二、跟货代联系订仓

① 制作托书 托书上注意运费 ，出运港，目的港， 件毛体

② 索要进仓地址（入货通知）

③ 走空运的情况下，要给货代空运鉴定，非危保函（盖公章）

④ 海运 情况下，给货代非危保函，有的还需要MSDS

三、。做美金情况下，需要制作划汇资料：合同，#5@p。英文划汇资料本来应该工厂制单，用来描述工厂和我外贸公司次票用美金付款的货物 的情 况。用作我外贸公司对工厂划汇的依据。内容跟采购合同一致。盖上工厂的章，交给财务。

四、跟工厂确认唛头。逐字核对！注意唛头上要显示CAS 号码批号要正确（要与分析单上一致） 生产日期到期日期

伍、关于商检

① 做美金的情况下，工厂自己做商检，给工厂提供目的港，出运港信息

② 做人民币情况下，可以委托工厂做商检。看工厂要正本的商检文件还是传真件就可以。

③ 制作商检资料：采购合同，商检#5@p，商检箱单，商检委托书（盖章）。

④ 商检做好后，让工厂传真商检凭条，确认无误后传给货代，让货代去换通关单。

六、关于报关

① 做美金时，工厂自己报关。提供出运港，目的港

② 做人民币时，让货代公司帮忙报关。

③ 给货代公司寄报关资料：报关#5@p，报关箱单， 报关单 ，核销单（备案到出运港）， ④ 报关委托书，准备4张盖了 单证 章的空白纸让货代备用。

⑤ 注意都要盖好章， 报关单 上显示的品名要注意，是工厂可以开#5@p的品名。

⑥ 零退税产品报关，要跟财务说，问财务报关金额怎么写，因为要交税，金额要少报注意，商检资料和报关资料上的数量金额没有特殊要求的情况下，都按照与国外客人成交的数量金额来报关商检。

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某保健品基层员工关于社区收单工作的总结汇报

尊敬的曾总、各位领导、各办事处优秀的经理们：

大家早上好，我叫刘亚琴，20xx年加入会销人网南海办事处。在此，我就我们碧阳店的工作向各位领导、各位经理作出汇报。碧阳店自今年x月份到现在，共计发展新在服顾客66家，9月份碧阳店共回款20.6件，新增加在服21家，老重购1家。下面，我就如何开发新客户向各位经理汇报一下：

我带领部门开发新客户的途径有4种：

1、老顾客转介（每月不放松）；

2、各种形式的科普活动，以社区收单科普为主；

3、其他医院、药店的数据；

4、新客户的连环转介。

其中以社区收单科普活动做的最多，也是最实用的一种。科普在我们店每月都有，这一直是佛山碧阳店的优良传统。因为科普数据多又稳定，好进门而且较好转化。例如每场可到30—80人，每月都可做，其他三种数据来源均无法相比，也无法替代。

开科普：首先是找有一定消费能力的社区，主要是学校家属院，研究所，供电局，机械工厂，干休所等，带着：1、121红头文件与这些社区的离退证、家委会、老年协会；2、食谱挂图；3、养生食谱较多的月刊。

负责人联系：利益点讲明是一场养生科普，有助于老年人健康的礼品人手一份，本次活动能够是121工程的其中一部分，突出公益性，联系好科普以后，在该社区联系开展两场至少，我们以两场为主。第一场科普会开场之前，在该社区的广告栏张贴海报，若是第二天早上开，头天早晚在该社区的大门口、老人聚集的地方、菜市场等地发宣传单。宣传单主要注明科普活动的主题、利益点、礼品、年龄限制、时间、地点，特别强调要带单入场领礼品。第一点科普会进场不登记名单，开场前放银铃经络按摩功，以吸引早到客户安下心，留下来学习，淡化领礼品的心态。开场后，主要宣讲企业文化，放《会销人网在中国》或《诚信的会销人网》短片配合主题，若是讲121.，在企业短片后加121启动短片，若是讲中医体质则不用。第一天讲稿一养生知识，季节养生为主，为的是吸引、拉住客户，然后发放礼品的塑造，领取礼品前每位参会朋友发一张121工程转介表，说明在第一栏填

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关于制止党员干部婚丧喜庆大操大办、借机敛财的

工 作 总 结

市教育局

今年以来，在市委、纪检委的正确领导下，在广大干部职工的大力支持下，我们以大力开展学习实践《廉政准则》活动为契机，恪尽职守，强化管理，牢固树立廉洁自律的工作理念，不断强化作风建设和队伍建设，有效制止了教育系统党员干部借婚丧喜庆等事宜大操大办、借机敛财等不良风气和违规行为，进一步加强了局机关及教育系统党风廉政建设，有力促进了我市教育事业的科学、健康发展。

一、加强组织领导，完善工作机制抓落实

我局始终把制止党员干部借婚丧喜庆等事宜大操大办、借机敛财工作作为加强党风廉政建设和反腐败工作的重要组成部分，纳入总体工作规划，通盘考虑，统筹谋划，协调推进。不断完善领导体制和工作机制，局长对班子成员和系统内反腐倡廉工作负总责，切实管好班子，带好队伍，做到“重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要信访件亲自督办”，带头作廉政承诺，带头报告个人大事，带头讲廉政党课，带头对下级领导干部进行廉政谈话，带头进行述职述廉；领导班子其他成员根据职责分工抓好分管工作的反腐倡

廉，做到“一岗双责”。全年党风廉政建设责任制工作做到了有部署、有督查、有考评。

二、坚持预防为主，筑牢思想防线抓教育

反腐倡廉教育是反腐斗争的基础性工作，是构筑思想道德防线，增强拒腐防变能力，遏制借婚丧喜庆等事宜大操大办、借机敛财等腐败现象的一项治本性措施。一是积极投身学习贯彻《廉政准则》活动，切实加强党员领导干部修养。按照市纪检委要求，我们制定了学习贯彻《廉政准则》活动实施意见，局班子成员以积极的态度自觉主动地投身到学习贯彻活动中，以普通党员的身份，认真遵守党支部关于活动的各项规章制度，按时参加支部组织的集体学习活动，并利用业余时间、休息时间进行自学，给全局广大党员树立了榜样。通过学习，党员干部的个人素质、党性修养有了进一步的提高，加深了对“三个代表”重要思想和科学发展观的理解，增强了自己拒腐防变的自觉性。同时，在活动中党员领导干部有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面存在的突出问题，做到了边学习、边查摆、边整改、边提高，收到了良好效果。另外，我们组织编印《机关职责规范化建设手册》下发各股室和各校，做到股级干部人手一册。通过开展形式多样、内容广泛的宣传教育活动，全系统党员干部法律法规意识和廉洁自律的自觉性不断增强。

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20xx年x月到5月期间，我在**核工业测绘院**项目部CAD制图员和文员岗位上实习。**核工业测绘院**项目部主要是对**全市进行国土调查，他们的前期工作都已经完成，后期主要是对他们所采集的资料数据进行进行图表的的处理。在这里我将工作两个月，虽然是临时的，但我十分珍惜这次实习的机会，毕竟这是我有生以来的第一份工作。刚开始还怕自己没有相关的工作经验，对CAD软件也不太会用而担心，但真正的工作以后才发现工作的内容没有想象的那样难，只要你肯努力，没有什么办不了的事情。

在两个月的实习期间有痛苦也有快乐，有付出也有收获，以下是我实习工作的体会。

一、挣钱不容易

以前在学校里用钱总是大手大脚的，自以为挣钱很容易。通过这次工作后才发现其实不是那么回事。由于**项目部要将**全市几十万份资料进行处理，工作量很大，而院里又要赶工期，让大家在8月份之前完工，因此大家的工作进度都抓的很紧，工作时间也较长，基本上每天都要工作十多个小时。由于对CAD图都是进行一些细节的处理，必须要很认真，一不留神就容易出错，而且要在规定的时间内把分配给你的任务完成，不影响别人的工作进度，你的工作效率要高，由于要长时间的敲击键盘和点击鼠标，有时候感觉手都麻木了。工作都是一些重复性，机械性的，坐在椅子上时间长了总感觉累得很。每天早上要很早要七点多钟都要起床，如果你想多睡一会是不可能的，由于大家都住在一起是集体生活，领导也在一起住所以闹钟一响就必须起来了，有进感觉人总是昏昏沉沉的，没有什么精神的样子。我们每两周才休息一天。相比在学校的生活，每周两天假，有时还逃课，真的在学校的生活太幸福了，以前自己却还不知足，还嫌这嫌那的。

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