20xx年年度工作总结

时光荏苒，20xx年又接近尾声，今年，由于本人产假休了较长时间，故现分为三个阶段就本年度工作情况进行总结。

休产假前，本人参加了xx住宅及底商的设计及后期修改工作，虽然由于个人原因没有继续该项目的设计，但在前期的设计中使我学到了很多东西，业务能力得到了很大的提高。

休产假过程中，闲暇之余，我阅读了很多实际方面的书籍，以提高自己的设计水平。这期间主要认真熟悉了《住宅设计规范》、《高层民用建筑防火规范》、《中小学校设计规范》等等，特别是对于中小学设计的理念，由初步的认识上升到更高层次的水平。

休完产假后，回来发现公司有很多的变化。感觉变得比以前更秩序化各个岗位和部门更加系统和正规，越来越向优秀企业化成长了。 总结这段时间的工作，刚开始回来的时候不太适应工作，领导十分体恤我带孩子的辛苦，所以没有安排任务量很大的工作，在此我十分感谢单位以及领导对我的关心，我一定努力赶上前面落下的工作，及早回到我们设计的大团队当中去。

在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为设计院的快速发展，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：?

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教。加强对设计的发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对自己的优缺点做到心中有数；?

第二，本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作，不拖拉；?

第三，遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。?

20xx年在不知不觉中又走到了尽头，虽然这一年是特殊的，我没有像往年一样在忙碌而充实的时间里度过，但我仍不放过能够让我进步的机会，也同样存

在着不足，同样需要我从中汲取教训不断改进。在今后的工作中，我将继续努力，不断进取，以求更大的进步

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工 作 总 结

今年休息了四个月的产假。所以休息回来发现公司有很多的变化。感觉变得比以前更秩序化各个岗位和部门更加系统，正规了。产品的销售模式越来越系统了。越来越像优秀企业化成长了。

总结这段时间的工作，刚开始回来的时候不太适应工作，觉得很累，在领导和同事的帮助下一星期后就觉得适应了紧张的工作。 每天还是接电话，解决简单客户的问题。需要有良好的心态来和客户沟通。让客户在服务中感觉到产品的可靠。才能有销售机会。

作为最基础的工作，我们要在工作中寻找好的解决方法和客户沟通。无论是聊洽谈通还是其他的交流方式。都会以最清楚明朗的语言，明白客户的意图从而让客服人员更好的给客户解决问题。客服解决的越清晰，客户对产品会更有信息。在工作中我严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的咨询问题，做出详细解答，对客户反应的问题，自己能解决的就稳妥的解决。自己不能解决的问题，让相关的技术人员及时给客户回复。对客户提出的问题进行汇总，方便以后更好的解决。及时把最有效的信息转到CRM。防止错误漏的发生。

提出几条建议：

CRM 有时上不去影响正常工作。建议把xx年前的除软件购买都备份一下。然后在后台清理。

交接给新人工作时候一定要交接清楚。忘记做某像工作影响工作进展。

回访电话过于频繁。客户有时候抱怨太多。经销回访和400回访重复性太多。400建议回访下班后和上班前的。不建议回访全天的。

对员工进行一定的自愿性质的培训，让员工对软件常见问题和常见的操作更熟悉。特制文员岗位。

建议在电视杂志媒体上对公司进行宣传，公司应该进行一些不定项的展销宣传。像

某种建筑材料或和建筑企业相关联的展销都可以参加或者赞助。给公司打响旗帜（比如以前我在顺义宣委工作时一些广告公司和不太相关的公司都会赞助和参加我们的活动来宣传自己的产品）

其实我也有一些做的不好的地方。工作创新不够。解决问题过于急躁，做事不细心导致工作出现错误还要自己改正。以后我会谨慎小心处理工作。在以后工作中更加努力工作，不断学习 提高自己。

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20xx年度个人工作总结

（某某）

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。今年由于个人原因只工作了4个月，没有给单位带来更多的收入，没有去上班，单位还每个月给我发工资，真的是愧对单位，等产假休完我一定认真工作，争取给单位带来更多的收入。就此我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我20xx年的工作总结汇报：

一、积极工作，按时完成任务！

在这一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、主要经验和收获

1、在咨询公司四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（四）培养了我严谨认真、吃苦耐劳、不畏艰难的职业精神与职业责任感，咨询公司的工作作风也培养了我良好的服务精神与团队协作精神。

（五）经过这几年的虚心学习，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是何等重要。

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国道111线第4合同项目经理部20xx年上半年

施工安全生产制度完善工作总结

为了贯彻执行河北省交通厅“安全生产攻坚年”活动精神，进一步加强对我合同段安全生产的领导，强化安全生产管理，坚持“安全第一、预防为主、以人为本、综合治理”的安全生产方针，确保组织、责任、措施的全面落实，有效防止安全生产事故的发生，我项目部进一步建立、完善安全生产制度。

一、 完善体制、明确责任，切实强化安全安全监管

项目经理部高度重视安全工作，及时召开工地安全会议，对项目部成员职责进行明确分工，制定《安全生产责任制》、《消防安全责任制度》和《安全生产奖惩制度》，明确职责，落实责任，要求各成员切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任，为工地安全生产工作的顺利开展提供组织保障；严格落实“一岗双责”，层层签订安全目标责任状。在以前的基础上对安全生产责任书的考核内容和考核实施细则进行了充实和完善，项目部分别与各科室负责人与所属人员分别签订了安全生产目标责任书，把安全生产工作目标任务层层分解，形成了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全工作网络格局。

二、抓落实、查隐患、提高安全管理水平

结合公路工程的施工特点，针对度易出现问题的隐患重点环节、重点部位，分析并制定了《重大危险源安全检测、监控管理制度》、《安全生产检查、隐患排查及整改制度》，狠抓隐患整改，进一步排

查存在的安全生产隐患，完善安全生产规章制度，提高安全生产管理水平，确保安全生产形势持续稳定，进行了以汛期安全，隐患排查治理和监督检查工作。具体工作中，主要是开展“三排查”、做到“三结合”。

三、 严格监督管理，预防事故发生

工程开工后，制定了《安全教育培训制度》、《设备进场验收登记制度》、《特种作业人员管理制度》和《安全生产操作规程》，加大安全生产培训力度，深入开展施工主要负责人、安全管理人员、务工人员以及各类特种作业人员的安全技能培训，增强安全意识。同时，组织开展好项目部内部的全员安全培训工作，切实提高一线从业人员的安全操作技能，减少各类事故的发生。参与项目建设的所有人员都已经过培训，新招工人上岗前经过“三级教育”。 所有特种作业人员都持证上岗 ，严禁不具备资格的人员上岗作业。

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西村完小“安全生产月”工作总结 在六月份全国第13个“安全生产月”活动中，为了全面贯彻落实修武县教育局《20xx年安全生产月活动实施方案》，围绕“强化红线意识、促进安全发展”活动主题，结合我校实际，面向全体师生，采用喜闻乐见、易于参与的形式，开展内容丰富、形式多样的宣传教育活动，大力推进校园安全文化建设，努力构建和谐平安校园。现将“安全生产月”活动的开展情况总结如下：

一、营造活动氛围，全方位开展宣传教育活动

首先组织全体教师认真学习并贯彻落实《修武县教育系统20xx年安全生产月活动实施方案》内容，并且通过国旗下讲话、周一例会、“强化红线意识、促进安全发展”主题班会、班级黑板报和学校宣传栏，进行活动宣传。让全体师生积极参与活动。形成良好的宣传氛围。

二、多形式普及安全知识

除专栏、宣传材料外，学校进行交通安全知识讲座和消防安全知识讲座等，组织学生观看消防安全、交通安全等视频案例，让师生通过触目惊心的真实案例，增强自己的安全防范意识，掌握安全知识，提高避险排危、自救自护能力。

“安全生产月”活动期间，学校采用让学生喜闻乐见的形式，把有关活动内容和安全警示内容制作成滚动字幕，全天滚动播出，学生早上一进校门就可以看到电子屏上醒目的安全教育内容，并且随着字幕滚动进行诵读，受到了潜移默化的安全教育。另外学校还把安全教育内容制成课件，要求各班利用班会、安全课对学生进行安全知识的普及和教育，收到了良好的教育效果。

学校不断组织学生进行安全防护演练，每月进行一到两次，六月份安全活动期间，学校先后组织学生进行了消防演练和防震演练，绝大多数学生在演练中能够按照安全逃生演练要求做到静、齐、快。一旦有意外灾害发生能够做到安全逃生。

二、开展安全隐患排查整治工作

在安全生产月活动中，我校首先制定活动方案，成立领导小组，分工落实，责任到人，对校园及周边进行认真细致的排查活动，确保隐患排查整治工作落实到位，不留着死角。特别是对学校的各个功能室排查更加细致，确保无任何安全隐患。对校园设施、交通、治安安全作为重点来抓，综合治理，努力打造平安校园，确保学校稳定和谐。

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国庆长假前安全生产检查工作总结

根据9月x日办公会议精神，相关人员于25~27日对*****进行节前安全检查，其目的在于督促各分厂，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面排查治理危险有害因素，进一步落实各项安全管理措施，加强重大危险源（岗位）管理，逐步提升安全生产管理水平，高度重视安全生产工作，确保长假期间生产安全。

各企业均表态，节前会根据企业生产特点，召集专门会议，研究部署假期的加班、值班等各项工作，落实好责任，确保安全。由于我们的安全生产管理，好多工作工作只是刚刚开始，如何能够根据企业的组织结构及生产经营特点，把国家规定、标准及要求科学合理地落实到日常管理中，把安全生产管理工作向深入推进，仍有很长的路要走。检查中我们发现一些现象和问题，如：企业安全管理措施、方法不多，重点工作抓得不紧，有的基本现场管理还不到位，人员思想中借口多，但，也看到大家做了很多工作，如：**的特种设备还是能按国家要求进行，**对检查问题的整改落实进步较大，**的安全生产日常巡检一直坚持等，总之，无论生产有多繁忙，都不能成为放松安全管理的理由，对于大家今年在安全管理方面努力取得的进步，我们给予表扬。

由于时间紧，我们主要对危险较大的岗位，正在生产的岗位的普区的现场进行检查，并及时和工厂人员进行了沟通和总结。

我们将发现的一些不安全因素及安全管理的建议，在后予以罗列，希望各厂能够举一反三式地落实。

对于今后的工作，我们也进行了如下安排，在完成年初工作计划的前提下，试着力推动各厂开展以下工作：①人员密集场所开展一次应急演练。②安全巡

回检查制度。③通过灵活多样的活动，丰富员工安全知识，提高安全意识。 检查中发现的危险有害因素及建议：

**科

1 锅炉房堆放有其它无关物品

2 叉车充电箱距离天然气管线较近，不合适

3 几处放置的气体钢瓶不固定

4 宿舍照明灯、暖气管线和人员的安全距离不足，临建房二楼外发现很多烟头 5 危险品库化学试剂摆放不规范

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20xx年安全生产责任状完成情况工作总结

为认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，进一步加强对安全工作的领导，落实企业安全生产主体责任，防止各类事故的发生。20xx年新公司成立后，公司与兴隆矿业有限公司签订了20xx年后5个月的安全生产责任状，责任状签订后，我公司认真按照责任状的要求，进一步细化，进行层层分解，做到目标责任到人，现将安全生产责任状落实情况总结如下：

一、强化安全基础管理，构建安全责任保障体系

新公司成立后，首先制定了安全生产奋斗目标和安全生产考核管理办法，公司上下紧紧围绕安全生产总体安全，对安全生产工作实施综合管理。

一是建立健全安全生产领导机构。新公司成立后首先建立了以经理为组长的安全生产领导机构，成立了安全生产管理机构，配备了相应的安全生产管理人员，制定了安全工作安排意见，明确了安全工作奋斗目标和重点工作。制定了安全保障措施，公司经理与各基层单位，安全第一责任者，签定了目标责任书，各基层单位也层层签订安全生产责任书，做到了目标分解到人，责任落实到人。严格执行领导下井带班制度，了解和掌握安全生产状况，及时发现和解决生产过程中的不安全隐患和问题，公司领导安要求全部完成下井带班任务。三是构建安全制度保障体系。新公司成立以来制定完善了“各工种操作规程、安全生产规章制度”等41项，安全管理制度，涵盖了安全责任、技

术管理，教育教训，安全检查；考核奖惩等方方面面，形成配套完善的安全管理制度保障体系。

二、加大安全培训力度，提高职工技术责任

为提高全公司职工队伍的安全技术素质，增强职工自我保护意识，预防各类事故，新公司成立后，紧紧围绕新公司安全奋斗目标，开展了不同形成的安全培训；一是加强安全培训的组织领导，把安全培训工作纳入新公司的组织领导，制定了培训计划和培训制度，并按培训计划组织实施。二是以培训安全生产管理人员，特殊工种作业人员的安全生产基本知识和现场操作技能为重点，制定了培训计划，并按计划全部进行了培训，8月份以来，共培训安全生产管理人员12人，包括副总以上领导；培训特殊工种作业人员69人，使安全管理人员、特殊作业人员持证上岗。

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