静脉用药调配中心工作总结

静脉用药调配中心是医院依据药物特性而集中配置的无菌操作机构，主要承担医院静脉用药、肠外营养液药物等的配置工作,是医院药学工作的重要组成部分。20xx年静配中心的各项工作在院领导的高度关注下，在药剂科X主任的大力支持和相关科室的密切配合下，静配中心工作开展顺利。现中心工作人员有药师6人，护士4人，已开展科室有神经内科、呼吸一科、呼吸二科、肾内科、消化科、血液科等6个科室，同时普外一科的肠外静脉营养液也在中心摆药、调配。在即将过去的一年中共调配238809袋，平均每天的配置数为700袋左右。现把20xx年的工作汇报如下：

一 、工作进展

中心从开始运营到如今实现了“零差率”出门，同时随着药师队伍的壮大，中心进一步规范和细化工作流程。按照上级要求及规范部署，在院领导和X主任的带领和亲自指导下，中心把六大病区的抗生素和普通药品分开调配，最大程度的加强调配人员的职业防护工作。 护理人员承担全部抗生素、普外一化疗药物及血液科病区一半的调配工作。药师承担全部病区的把关、复核及对数工作，严格执行双人复核制度。

二、内部管理的优化

为了更好的实现PIVAS的服务宗旨：“把时间还给护士，把护士还给患儿”，下午摆药、贴签、复核工作全部由中心人员承担。在工

作量激增、人员相对不足的情况下，打破以往的药、护一体的“大锅饭”模式，实行药、护各负其责，岗位明确的工作模式。实现了“流水线”型的工作模式，大大提高了工作效率。科室每月定期召开会议，商论存在的问题，针对经常出现的问题寻求解决方法，并将新方法、新设想通过实践进一步完善、优化。

三、加强外部交流

在配置输液过程中发现问题如药品颜色变化、冲配注意事项等护士及时反映，药师及时解决。在一些药品即将缺少的情况下，积极主动的告知病区。同时在一些药品补足的情况下，电话通知病区。在病区水多的情况下，药师辅助护工及时送水到病区，保证患儿的用药安全。定期参加科室和医院举办的讲座及继续教育工作。保持室内清洁、整洁、干燥，定期作菌落计数，对净化设备定期检查净化级别，保证环境符合要求。

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华润万家西北区物流配送中心实习总结

在华润万家超市有限公司收购了西安爱家超市有限公司的历史背景下，根据公司业务整合需要，本人于20xx年x月份在华润万家西北区物流配送中心进行了为期5天的实习。结合在爱家配送中心的工作经历，我有以下几点实习体会：

一．服务意识强。物流配送中心作为超市连锁的运行支持部门，他们的主要工作就是为门店提供迅速、及时、准确、安全的物流配送服务。毕竟在现在竞争激烈的市场经济条件下，利润才是一个公司最重要的，销售才是硬道理。这就要求我们每一为物流员工必须牢牢竖立二线的服务意识，作好门店的服务工作。一切以门店的利益为出发点。门店提出的一切合理的和不太合理但还可以接受的要求和建议我们都要想方设法的去满足它。在实习过程中，我发现华润物流的服务意识要明显的强于爱家物流。从这样一个细节就可以看出，在和华润物流的交流过程中，华润物流的每一为工作人员都会不约而同的说这样一句话：“我们是二线，一切以一线为出发点，要作好门店的服务工作。”而这样的话我在爱家物流很少听到。

二．机械化程度高。华润的物流普遍采用了机械化作业，装卸搬运由吊车、电动叉车来完成，运输采用整托盘运输，极大提高了工作效率，减少了劳动成本。而我们爱家物流的大部分作业都是由人的手工劳动来完成。工作效率低，劳动强度大。

三．组织合理，分工明确。

华润万家西北区物流配送中心的组织结构由运行部和运行支持部组成。运行部由收货组、拣货组、分车组和客服组构成。整个工作采用流水化作业，各个部门和每一为员工的分工清楚，职责明确，专业化程度高，极大的减少了工作差错率，提高了劳动效率。爱家物流配送中心由物流和票流组成。在物流中是按照课别进行劳动分工的，在这样分工的前提下，一件商品可能从验收、入库、分拣到装车全部由一个人来完成。这样的操作模式增加了工作差错率，降低了劳动效率。这种操作模式也不符合工业化生产的要求。

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实习总结 一：实习过程1实习单位的基本工作流程与工作要求 1> 话务员业绩绩效

实习积分制，要求达到平均每天20个积 分；未达到积分，以50个积分为台阶，每少50个积分扣1分，扣完为止。

2>工时考核

要求通话时长2.5h/天，外呼量40/h，通话时长结合外呼量，未达到标准，以3小时为一个台阶，每少3小时扣2分，扣完为止；

3>现场纪律

遵守呼叫中心规章制度，规范自身言行，保持话务现场纪律。出现违规行为扣1分/次；影响他人，造成严重后果扣2分/次，扣完为止。 4>出勤率

按时到岗，满勤得满分；迟到早退、病假扣0.5分/次；迟到早退半小时以上、事假扣1分/次，扣完为止。

5>平时表现

积极外呼，服从现场管理人员管理。如有违反，扣4分/次，扣完为止。 6>业绩产能

达到积分，以50个积分为台阶，每多50个积分加1分，5分封顶。 7>投诉

业务投诉扣5分/件，服务投诉10分/件，上不封顶

二：岗位所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习，我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心，要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点，仔细发现工作过程中的问题，找准问题同时确定解决方案，换被动为主动，改变不利的局面。在困难中要不断改善，在解决中学以致用，训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也在这次呼叫实训中，在与客户的沟通中，不断地改善和实训中提高了自己的表达与沟通的能力。也是因为在这次的分工合作的过程中，也让我体会到在飞速发展的时代中，在一个高效率优秀的企业中，团队协作能力重中之重，同时也是考验与衡量一个年轻新一代的职业素养要求。

在这次实训中，我们通过熟悉脚本，练习脚本内容，并能掌握客户可能存在的问题。通过走整个脚本的流程，我们知道耐心和认真的重要性。因为我们必须确认信息的保密性。我们要始终保持一个好的心情去面对每一个客户，同时在业务内容介绍时不能用口头禅，语速要适中，要确保完整的核对客户的信息，不能遗漏，不能错误。对于其中一些客户的抱怨与拒绝，我们也需要以平常心去面对，不能乱了阵脚错了方向，安抚对方的心情。灵活运用营销技巧，将营销艺术化。在此期间通过其中的录音我们变换着听着对方的，在其中我们找到自己的弱点，例如沟通不能灵活应变，同时在一些客户中语言沟通也有障碍，但在发现问题的过程中我们也加以不断地改正与提高。通过这次实训训练我们耐苦能力，表达沟通的能力，团结协作的能力以及应急应变的能力训练让我们得到了一次锻炼的机会。

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实习总结

一、概述

作为二十一世纪的大学生，我在公司实习的岗位是电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出校园的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。 20xx年x月x日，XXXX参加了无锡国际科技园举办的重大项目集中签约仪式，在仪式上，XXXX与我们学校即XXXX学院合作共建无锡金融服务人才创新实训基地。该项目是由我们学校和XXXX通信技术无锡有限公司共建以“商教两用实训平台”为载体的“BPO服务外包产业基地”，拟承接由大唐电信负责引进的BPO外包业务。“BPO服务外包产业基地”作为学生的教学、实训基地、完成相关业务流程认知、项目规划和系统开发、基地组织架构调整、基地管理制度建设、基地运营知识和系统操作、是由审批流程优化等课程的教学和实训，成为大唐电信所需人才的定向培养基地和BPO服务外包产业运营基地。20xx年x月x日，在我校正式运营。

二、岗位所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习，我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心，要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点，仔细发现工作过程中的问题，找准问题同时确定解决方案，换被动为主动，改变不利的局面。在困难中要不断改善，在解决中学以致用，训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也在这次呼叫实训中，在与客户的沟通中，不断地改善和实训中提高了自己的表达与沟通的能力。也是因为在这次的分工合作的过程中，也让我体会到在飞速发展的时代中，在一个高效率优秀的企业中，团队协作能力重中之重，同时也是考验与衡量一个年轻新一代的职业素养要求。

在这次实习中，我们通过熟悉脚本，练习脚本内容，并能掌握客户可能存在的问题。通过走整个脚本的流程，我们知道耐心和认真的重要性。因为我们必须确认信息的保密性。我们要始终保持一个好的心情去面对每一个客户，同时在业务内容介绍时不能用口头禅，语速要适中，要确保完整的核对客户的信息，不能遗漏，不能错误。对于其中一些客户的抱怨与拒绝，我们也需要以平常心去面对，不能乱了阵脚错了方向，安抚对方的心情。灵活运用营销技巧，将营销艺术化。在此期间通过其中的录音我们变换着听着对方的，在其中我们找到

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20xx年x月x日到20xx年x月x日，我在我院中心药房实习。在各位老师细心教导下，我完成了这次中心药房实习任务，认识到什么是中心药房，中心药房的运作模式，中心药房工作性质和中心药房的管理。以下是我在中心药房实习期间所见所闻所感。

中心药房之我所见

1．中心药房运转平台： 计算机 利用计算机技术，加强对药品物流、财流的管理以电脑方式处理药房日常的药品配、发、退等业务。实现中心药房及其相关部门之间的信息交流。其结果大大提高了药房工作的效率，使日常工作有条不紊的进行，提高了药品进出数据的准确性，加强了对库存的管理。准确提供了中心药房药品资金流转的全过程，对各时期用药种类、数量统计，做好盘存计划。

2．中心药房的工作模式：集中摆药和临时医嘱摆药模式 中心药房是全院住院患者药品配发的枢纽。各科室医生把该科室每日住院病人用药录入计算机系统，中心药房药师经核实后，把所有药品提前摆好，各科室护士把药领回后自行分开。

3．药品分类摆放： 我院中心药房摆放首先按剂型将口服制剂，针剂，外用剂分开摆放。然后将贵重药品分开独成一柜，便于对账，麻醉药品亦独成一柜并上锁。最后将常用的药品摆在摆药区，提高摆药速度。

4．日常工作：摆药是药房工作的最主要的部分。在摆药区分成几个摆药台面：针剂（2） 片剂（6）贵重（1）计算机（3） 各药师不同时期在不同的摆药台工作，使得各药师对每个工作台药品摆放熟悉，保证工作流畅运行。每月盘存一次，统计盘盈，盘亏情况，为下个月做好领药计划。麻醉药品每日一次对账。 中心药房之我所感在中心药房实习的这段时间里，我基本遵循记药、识药、用药分析、实战操作的学习过程。能做到理论结合实际，遇到不懂的积极请教老师，或翻阅药事管理学，临床药物治疗学等课程。

在针剂呆的这段时间，我记下了常用的药物，了解了这些药的临床用途，并整体地对针剂这方面用药做了肤浅的分析。发现大多数常用药物集中在脑部用药，包括治疗脑血管梗塞缺血药物 如，胞磷胆碱注射液。改善脑功能用药。止血药：维生素k1、氨甲苯酸、奥扎格雷等。中药针剂：参芪扶正注射液、参麦注射液等。肝脏用药：甘草酸二胺注射液、注射用门冬氨酸鸟氨酸等。止吐药物：甲氧氯普胺注射液等。糖盐补充和能量制剂：

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涂装组见习总结

时光荏苒，三个月的时间一闪而逝,不知不觉中，在工艺工程中心涂装组的轮岗见习落下了帷幕。虽然这三个月的见习时间看似短暂，但对我来说却是弥足珍贵。这是我跨出校园，进入工作生涯的第一步，也是我人生中一个重要的转折点。在这里我不仅完成了心态和身份的转变，同时也对工作和生活有了更深刻的理解。回首这三个月的工作经历，我真的受益匪浅。

进入岗位后的第一件事就是学习企业文化。企业文化就是一个企业的灵魂，它看不见摸不着，却又无处不在，它是企业行为规范的准则，是企业和谐发展的动力，是企业核心竞争力的源泉。想要快速地融入一个企业，首先必须正确地理解和认同其企业文化。通过公司组织的潍柴文化培训讲座，以及对集团刊物《潍柴周报》和《动力之路》的学习，我逐渐理解了“责任、沟通、包容”的核心理念，了解了“三高”试验队的英雄事迹，明白了什么是爱岗敬业，责任为先。同时公司组织了“我的责任，从我做起”主题演讲比赛，大家踊跃参加，积极表现，阐释了各自对责任的深刻认识，更让我们进一步理解了“责任为本”的核心价值观。作为潍柴集团的一部分，嘉川公司以潍柴集团优秀的企业文化为基础，提出了“团结、进取、严谨、活泼”的核心文化理念，倡导“创业、创新、奉献、成就”的核心价值观。企业文化的树立，不仅仅只是一种宣传手段，而应该落实到每一位员工的心中，让每个人都以此为准则，严格要求自己，从小事做起，从我做起，责任在肩，使命为先，永葆激情，共创荣誉。

目前，工厂建设是我们公司的一项重点工作项目，工艺工程中心涂装组的主要工作是负责涂装车间建设。车间建设是一个复杂的过程，每一个细节，每一处布置都需要考虑很多影响因素。因此为了策划出最佳的可行性方案，涂装组的领导们常采用头脑风暴的会议模式，集思广益，多方论证，直到所有人达成共识，才能最终确定方案。会议涉及的很多，主要有车间平面布置图的评审，涂装生产工艺流程的审核，涂装机器人的招标选型，企业标准的编制，涂装工艺技术文件的评审等等。各位领导在会议上都会结合自己丰富的工作经验，提出一些质疑点和相应的改善措施，以及一些需要考虑的涉及长远的重要问题。每一次会议，我们都能学到很多有用的东西，从发现的角度，提出问题的方式，解决问题的措施以及预防问题的考虑，甚至是招标时的询问和谈判技巧，都让我耳目一新，受益匪浅。这些都是在校园里面学不到，却对工作具有重要帮助的知识，我相信这些知识会让我在以后的工作中少走很多弯路。

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沃尔玛采购中心实习总结

实习的概况：

这是wmgp第一次招收intern性质的实习生。这次实习一共有六个清华的学生，4个在深圳总部，2个在上海。每个人都被分在不同的部门，但是总体的实习安排大致相同，基本上都是在不同的部分轮换学习。但是我们每个人的实习时间都不相同，人事部在确定时间时考虑了每个人的不同情况而进行了安排，这也体现出沃尔玛作为零售服务业而具有的稀植和尊重。我的实习期一共七周，每天都有不同的学习任务。

wmgp的概况:

wmgp前身是香港的一家外贸代理商。XX年底沃尔玛将之收购并搬迁到了深圳，XX年x月正式运作。他承担了联接海外沃尔玛商店的buyer(买手)和本土外supplier(供应商)之间的桥梁作用。具体而言就是为海外供应商选择恰当的产品供应商，并负责对供应商的联络和管理工作。wmgp在深圳有两个分支，一个是国际总部；一个是深圳运营部；上海也有一个分支，上海运营部；中国的东莞和台湾等地方还有一些职能部。剩下的分支就分布在世界各地。其中按采购量计算，中国采购的商品总量达到全部wmgp采购的近80%。而wmgp的采购量占沃尔玛全部采购量的10%多。

wmgp的蓬勃发展：

自成立以来，wmgp就取得了飞速的发展。主要原因是中国世界工厂的地位给海外沃尔玛提供了非常廉价的商品，从而产生了新的利润增长点。据报道，wmgpXX年的采购总量达到150亿美元之多，而且正以每年30%的速度发展。我在实习的其间也是发现公司每周都新进6、7个员工。

wmgp的企业文化：

公司非常注重对企业文化的建设，企业文化的内容非常地丰富博大。其中较基本的几条有：天天平价(这是最常见的一个口号，就是要号召员工积极主动

的为实现every day low price的承诺)；三项基本理念(尊重个人，服务顾客和追求卓越)；三米微笑原则(在三米之内给别人尤其是顾客展现微笑并表达友好)；日落原则(在每天下班之前回顾自身的工作，并落实每一项任务)；十项成功原则(沃顿先生总结得十条成功经验，具体记不清了，有兴趣可以去查看沃顿写的自传)；很多人都试着去总结沃尔玛获取巨大成功的秘诀，虽然说法不一，可是都一致认为企业文化建设是非常重要的一面。由此也可以看出国际型大公司对企业文化的重视。

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