知音三万行半年工作总结
杨大平
零售客户是烟草行业生存和发展的基础,是决定未来行业发展的基本因素,是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源,更是行业最基本的力量。如果说县级局(营销部)和基层站点是行业基础的话,那么广大零售客户就是行业基础的基础,是行业发展的基石。既然是基石,既然是决定未来行业发展的基本因素,那么服务零售客户,维护他们的合理利益,就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势,同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限,迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动,就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实,就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题,就是要真心诚意地与他们建立良好关系,就是要更好地调动他们的积极性,为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。
为进一步提高烟草行为整体服务水平,促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实,尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题,真心诚意地与客户建立良好关系,调动客户的积极性,为响应全省烟草系统“知音三万行”活动精神,我局积极开展了“知音三万行”活动。
记得最开始接触“知音三万行”走访活动通知时,心里还在纳闷,烟草公司卖好烟就行了,走访客户有什么用啊?再说走访客户能做什么?能帮客户解决什么?我稽查大队带着这个
疑问,将公司下发的文件仔细的阅读并认真领会。
带着“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”知音三万行活动的这一主要任务,根据市局营销中心知音三万行活动部署,我稽查大队稽查员走进了联系点客户黎作义,洪娥等客户的店铺,经过简单的寒暄后,将市局关于此项活动的目的和意义进行了说明;询问了目前在经营过程中出现的困难及盲点;对客户所提出的疑惑一一作了解释;并互留了联系电话,向客户表示今后工经营或生活中遇到什么困难,都可以随时联系。客户对稽查队员的到访也表示出了极大的热情,使做了多年一线员工,有一种深深的幸福感,原来,广大的零售客户并不是坐在办公室想像的那样冷漠、不近人情,他们是热情的、他们是那样的急盼着能及时地将烟草行业的各种资讯传递;他们需要帮助他们如何保障零售户合理利益,如何进行终端陈列,如何更好的赢利。
…… …… 余下全文