河南玛娜—吕嘉铃，工作总结

时间荏苒，不知不觉进公司----东辉国际，半年了，接手河南玛娜市场也已有五个月了。回首这半年的点点滴滴，仿佛发生在昨天一样，带着时间的温度流逝了。闭上双眼静静回想，由最初的投递简历面试、复试、接受培训、实操……这一切的一切历历在目。

当时在公司接受了一个多月的培训，而后带着满腔热情与忐忑不安来到了河南郑州，由最初的新手上路零基础，到后面能够自己单独接手河南玛娜市场，这当中最要感谢的是牟总给予了我学习和锻炼的机会，同时也非常感谢牟荣华等老师们不厌其烦的教育引导我，还有河南玛娜品牌小组的全体成员的帮助和照顾，最后要感谢的是绝色美女大本营，指颖芯、植榕、范范等的相互鼓励和支持。

以下是我对20xx年的工作总结：

8月底来到河南郑州，恰逢河南玛娜首届专场招商会，而这次会议刚好遇上其盆大雨，出人意料，或者是说让人感动的是，有不少店家老板娘冒雨来参会，最后以两万九千八的方案签了19家店，最终取得了会议的圆满成功。在此次招商会中，我了解到类似会议的流程和前期的工作准备，同时也深知要取得会议的圆满成功，除了要辛勤的付出，还需人员的配合、良好的服务态度、优惠的方案政策、站着店家老板娘的角度设身处地的为其着想等，这都为我日后所要参加的会议做了很好的铺垫。

9月份，一开始估计是原先的品牌经理担心我市场经验不足，下店了不能胜任工作，所以一直不肯让我下店，一直把我晾在公司自学产品知识和练手法，大概半个月后，在牟荣华老师的极力争取之下，我终于和她一起去了平顶山一家美容院里，那时，牟老师想给我锻炼的机会，就让我培训美容师产品知识，而我也是做了充足的准备，第一次完全脱稿讲课，此事后，受到了牟老师的表扬，而我也继续发扬这好习惯，以致我后面下的每一家店都是脱稿讲课。9月中参加了东辉国际的内训会，加深了我对团队的认识和信心。9月末第一次独自一人下店到三门峡，这是一家伤客极致严重，店家老板娘苛刻，代理商美导都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培训产品知识，当时到店的顾客都是以做减肥和身体的为主，面护的顾客很少到店，加之肠胃不好，不幸患了急性肠胃炎，在那病了3天，所以并没有为店家创造业绩。

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化妆品公司美容导师必须具备的职责

1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。

2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。

3、明确自己的工作岗位和职责。

4、具备美容导师的专业素养。

5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。

6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。

7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。

8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。

9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。

10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。

11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不予报销。

12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。

13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。

14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。

15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。

16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。

17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。

18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。

19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。

20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。

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企业核心：归属、热情、开拓、诚实、承担责任、“以人为本，高信高效主人翁”

把企业当家，把工作当事业，就定能在工作中成就自我，实现自我。对我们而言，员工是核心，热情是动力，开拓是精神，诚实是美德，责任是肯定。做企业的主人，做自己的主人

瑞士韵莎事业是分享的事业，以人为流通渠道，顾客、伙伴、员工是我们最宝贵的资源。我们致力于营造有利于伙伴、员工健康成长的机制与环境，为他们创造成长的舞台。信任是高效的、团结一致的队伍的核心。只有做到高度的互相信任，并达成共识，才能够产生团队的高效率。以人为本，高信高效，让我们共同实践！

美导工作职责：

美导下店实务

一 下店前的准备工作

Ａ调查

望－查阅公司有关档案，近期进货回款，历史销售数据，合作动态，销售合同，年度季度销售任务等．

问－提问，将对该店的不了解，变成各种问题，问了解的人咨询．

闻－倾听，并倾听意见和建议，力求做到人未到店便已了然于胸．

切－多问，多听，找到问题点和切入点．

为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？

明确了解这些问题后，下店的职责也就明确了．

Ｂ 电话沟通

下店前应不低于２次的电话沟通，第一次沟通时间，简单自我介绍，告之何时去，去做什么．对对方有什么要求，并就一些前期问题达到共识．

第二次电话搞之第二天出发，需要强调准确的到店时间，到店后的要求事项和相关细节．

以上佃户沟通，应有完整的记录以备查用．

Ｃ 物品准备

出发前根据前期电话沟通，记录店家的要求以及公司的相关规定，带上所需物品，如：产品资料，培训教案，促销政策，所需货品，沟通感情的小礼品等 前期充分的准备，是下店后从容工作的重要保障．

二 驻店工作部分

１ 下店沟通

Ａ 按店内人员的重要程度来排列沟通顺序，老师－店长－主管－销售主力－美容师－其他人员．

Ｂ 为保障沟通效果，需合理选择沟通时间，避免在忙乱人杂的时候沟通． Ｃ 沟通中多用笔记本，仔细记录，尤其是细节方面．

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美导职责以及美导工作内容

美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：

一、美导的行业角色

美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色：

?是企业文化的传播者

?美容产品、技术、知识的推广者

?公司市场信息的收集者

?加盟计划实际的领导者，推动者和执行者

?具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品

?拓展销售渠道的健康枢纽

?当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者

?美容院经营管理的诊断专家

?美容师产品及技术的指导老师

?消费者的权威顾问

二、美导的职业素质修养

?不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事） ?个性像水?有双赢的意识 ?注重仪表仪容，树立为人师表的形象 ?代表公司形象，传播公司文化 ?配货的技巧

三、美导的心理素质修养

?心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作

?有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划

?自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。

?团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。

四、美导常规职能

?根据自己的区域做好ABC等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。

?针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。 ?积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。

?协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。

?培训美容师的产品，技术，专业知识。

?监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。

?策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。

1、新店工作重点

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美导的工作规范为三大部分、十四个基本步骤

一、下店前期准备工作部分

1、 调查：

调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、 电话沟通：

美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、 物品准备：

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。

前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分

1、下店沟通：

沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点：

A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——营业员——其它人员。

B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在店内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。

C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。

D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。

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美导的工作流程

1.下店前的沟通——经理

与本部门经理和签约者了解谈判中的细节了解店家情况，包括区域，开业时间，店内规模，经营状况，内部人员，老板性格，投资额等等?

2.下店前的沟通——客户?

再次确认店家情况，信息无误通知老板订票时间同时问清店家是否有需要携带的资料及物品。

3.下店前准备

准备好自己的培训手册是否齐全，内容丰实。工作服是否干净、整齐、带好（发胶、头饰、化妆品等）做好一到二套的促销计划

4.安排订票

A拿到票与老板沟通并告知车次与接班时间，你的联系方式

B、建立感情? C、客户对你的第一印象极为最要，要把自己变成她对你的向往

D、与客户进行沟通，美导要做到有礼有节，不卑不亢.

5.到店家的准备工作

A到店家后与本部门经理短信方式报平安

B做市场调查定价格，制定报价与确定促销方案

C协助店长做好店内、店外布置与设计装饰

D提出有效合理的建议，安排好培训时间与内容

E、要以身作则，以行动感人

F、给店家树立信心，重复树立信心

G、要维护公司权益

6.发现问题解决问题

A、驻店期间关于产品技术销售等自己无力解决的问题，需及时与上级领导请教和沟通?B、按时按点完成公司交给的工作

D、提高自身解决能力

7.返程前的准备

A、有效合理的指导店家下一步的工作重点?B、做好店内工作的交接?

C、接到本部门经理通知后方可订票?

D、告知本部门经理回程日期、时间及下一站的日期?

8.总结

交回每次工作报表（需每天有老板或店长签字）出差报表。

每个月月底对自己的工作进行总结，要求书面形式完成，要能反映工作中自身的问题，并提出解决方案；工作中所取得的成绩；并告知都有一些什么样的进步和改变。

每个月3号以前完成当月的工作计划，要求对每天的工作做大致的安排

9.管理表格

出差回来后应及时交回给予公司的各种表格。（详见表格清单）

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美容导师工作职责

[导读]在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。

一、美容导师的定义

美容导师是美容师的延伸，可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人，他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司。 美容导师的素质决定企业的生存和发展。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这与企业的领导层有深深的关系。

美容导师要不断学习新的东西来充实自己，先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础，必须完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。 二、美容导师的责任

美容导师作为企业的窗口、纽带，是把本企业的精神面貌、文化底蕴、产品的技术、营销方案等等有机的整合一起，在代理商、加盟商与美容院中做宣传，并传授与他们。 三、美容导师该如何做：

首先，作为美容导师要明确自己的职责范畴是什么，学会做如何传授的方案。

其次，就是针对销售公司、美容院和顾客的任务。对销售公司，美容导师要把自身企业的精神、发展趋势和产品状况告诉他们，让他们对公司、对产品感兴趣；对于美容院来说要求更加细致，不仅要详细介绍每个产品的使用及注意事项，还要给美容院鼎立促销计划，传授销售方法；面对终端顾客，美容导师要做的就是明确讲解产品的使用方法，并利用自己的美容知识给他们制定适合的护理方案。

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