健峰培训学校学习心得

首先非常感谢公司给予我这次到健峰培训学校学习的机会，能够使我从繁忙的市场营销中得到一次回头审视自己的机会和时间，使我能够静下心来全面总结这么多年来市场操作、团队管理中的些许经验教训，梳理市场运作中的点点滴滴及管理片段，有利于我能站在理论的高度将他们串联起来，形成自己有理论支持、具有鲜明特点的市场销售、管理模式。

这次公司安排学习两个课程：销售实战训练和整合营销，实话说，公司安排这类学习也好多次了，但这次培训我感觉比较务实，培训机构的选择也比较科学，较能体现实践丰富理论、理论指导实践的培训宗旨，对今后的销售工作指导性较强。

在汇报学习心得之前，我想花点时间来说说这次的培训机构，健峰培训学校也是一个完全的赢利机构，全国类似的培训也非常之多，但健峰以其独特的培训体系和严谨的教学风格赢得了行业的口碑，再次印证一句销售名言：价格不是问题，你的核心竞争力可以解决市场上任何的问题和竞争，如何做到这点，这就看企业如何去塑造和挖掘你的核心竞争力。健峰的核心竞争力在于5S管理和标准化体系。任何事情在健峰都能找到标准，任何人在强化培训标准管理流程后完全按标准执行，任何事情都能找到标准，任何事情事都有预案，标准细化到言谈举止、衣食住行，这可能是其获得成功的原因之一吧。

销售实战特训班主要针对基础业务人员及基础管理人员进行的、比较务实的培训课程，主要课程安排的是商务礼仪、销售人员的职业规划、推销学、行销实战、谈判手册、广告策划设计等课程，各课程都是精心安排的，深入浅出的站在理论的高度分析销售，站在实践的角度总结理论。

商务礼仪从两个方面导入，一是中国的传统礼仪，另一个就是国际化的商务礼仪。中国的传统礼仪着重讲着装搭配、女士商务着装、面部表情、微笑模式等，其中还涉及到电话营销注意事项。国际化商务礼仪重点讲握手、拥抱、进餐等。其核心就是要规范企业所有员工的行为举止，塑造全民营销团队氛围。每个员工都是公司名片，每个员工都是公司的推销员，是公司品牌的塑造者，灌输给企业每一个员工，礼仪也是公司为顾客服务的一种方式的销售理念。

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培 训 心 得

——健峰《经理人领导力与管理技能提升》

11月x日至19日在公司的组织安排下，我有幸参加了健峰学校关于经理人领导力与管理技能提升的培训。非常感谢公司领导给了我这次难得学习的机会。在五天的培训中，邓元炜和林建安两位老师通过鲜明的事例给我们列举和指引了如何成为杰出的有效的领导人、经理人，拓展和提升我们的思维方式和能力。培训的时间虽然很短，却给我们深深的触动、激励着我们的头脑，让我感受到自己沟通的突破、思维的净化、误区的清晰、理念的领悟、管理的提升……感悟颇深。

一、 领导力的发展和提升

为了能在今天改变迅速的世界中保持竞争力，就需要有应付改变的角色与责任的领导力及管理能力。人们总是将领导力与高职位联系在一起。但领导力不是一个位臵，它是一个过程。你的作为是否诚信正直，是否拥有正确的价值观是非常重要的，你得树立起一个明确的好榜样，否则团队的价值观会受到严重的扭曲和影响。所以你希望部属怎么做，自己就应当怎么行。

管理包括计划、组织、领导、控制。作为经理人就是要做好上中下的沟通，做好内外部关系和矛盾的处理。规划好部门和个人的发展目标，确定工作重点及计划部门，完善部门系统流程；选拔和招聘人员，分配下属的责任，调配和适用资源；与下属共同发展个人目标，教他如何做事，告诉他好与不好，让他开心的做事。

若想成为一个卓越的领导者就应让自己具备决策管理、时间观念、授权技巧、沟通技巧、目标管理、绩效管理、激励士气的技巧、推动变革的应变能力、驾驭、会议管理、对个体和团队领导等能力。

二、 领导的魅力风格 “领导力首先不是要把别人塑造的更好，有效的领导力是把自我塑造的更好”

领导者必须具备其应有的品德，领导必须是一个值得信赖的人，所谓权利就是责任，带人就是带责任心，因此只有明确了自己的身份，才能带好下属。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，作为一个领导人要想领导好自己的下属或达到团队的向心力，首先就应要求自己做到以身作则。

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关于健峰管理培训的心得报告

本人身为恒鑫金属制品有限公司生产二部的一名管理者，平时工作一直尽心尽责，率先垂范，虽获得了领导员工的一致好评，但由于缺乏相应的管理经验，一些工作开展的并不顺利，自己也很不满意，渴望提升，渴望为恒鑫的发展贡献出自己最大的一份力。业余时间尽管在不断学习，不断提升自己的自身素养和管理水平，但效果还是差强人意。恒鑫的高层也充分考虑到了我们这些管理者的现状及渴望提升的心愿。遂决定花大代价让专业培训机构----健峰，给我们进行管理方面的正规培训。

于是7月x日本人有幸参加了在雅典皇宫举办的“健峰企管管理培训”培训学习。通过此次培训学习，我获益匪浅。深刻了解到了要成为一名优秀管理者应该具备的心态、能力及素养。那就是杰出管理者首先需具备忠诚敬业自律公正的良好心态。态度比能力重要，有了这些良好心态，对提升员工的积极性、改进操作方法和管理流程，充分发挥出管理者的作用，提升产品品质和提高生产效率具有良多益处。

另外，我知道了作为一名管理者完成任务是本分，超越目标才是本事。在平时工作中，对待自己的本职工作，我不仅要尽心尽责优质高效完成，还需思考总结，精益求精。身为管理者，我还要自动面对困难的工作，因为我知道我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。既要激发员工的工作积极性，将企业的效率放在第一，还需监督员工的不安全行为，加强员工的安全防范意识。具体表现在与现场

主管一起建立安全的操作规程，计划设备和环境的安全保护措施。指导工人进行安全生产、促进工人提高安全保护意识，在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施。

身为“5S与品质”管理者，我知道做好5S与品质管理工作对公司的作用与意义。5s的整理，就是清理杂乱，目的是降低作业成本；通过整顿，定位定容定品，提高工作效率；经过清扫，现场无污无尘，必然提高产品品质；保持清洁，可以提高员工的工作积极性，激励工作士气；素养的规范执行，可以提高员工素质，养成良好的作业习惯，有效防止工作灾害。通过5S与品质管理，公司员工会具备良好的品质观念从而营造出舒适、清爽、安全的工作环境，也就决定了各级员工的良好的作业习惯，必然生产出优秀的产品。给公司带来莫大效益。 总之，作为一名优秀管理者，需具备扎实的专业知识基础，丰富的现场管理经验，正确的作业管理方法，良好的交流沟通技巧，健康的用人育人理念，卓越的组织协调能力，敏锐的再学习再提高的意识和能力。我明白自己距离优异管理者还有很长一段路要走，我会不断学习，不断提升，争取个人与企业共进步。

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健峰学习总结

非常感谢公司给了我这次健峰学习的机会，通过老师的现场讲解以及通过各种案例的分析中，学到了很多为人处事的技巧和日常的班组管理中的方法，让我受益匪浅。

一、 如何做好一名优秀的员工？

这个问题大家都在问也都在说，有人说做好自己的本职工作就是优秀员工，对，优秀员工就是做好自己的本职工作，但是对自己的本职工作的认知程度及理解是否够明确？个人理解一名优秀员工最少要具备：1想在领导前面；显现出别人没有的“价值”，站在领导的立场处事。2体现自己的价值；做别人不愿意做的事，让主管遇到麻烦就想到你，提建议，给主管选择题，不给主管问答题。3随时做好准备；站在领导的立场思考问题，一旦领导升迁让你接班要做好准备，培养好你的接班人，积极学习不断提升自己。4扛责任；有问题要勇于承担，更要解决问题，找到问题根源，杜绝问题的再次发生。5活化工作气氛；把一件无聊的事情也能变得有趣。

二、沟通在于将心比心，也就是换位思考。

沟通过程中，多听，多问，少说。承认对方的有理之处，多听才能知道对方的想法；其次，要以对方为重，将心比心，站在对方的角度来思考问题，多问对方来解决你的疑惑；接受对方的不同意见，获取对方的认同，从而使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自我需求。通常我们都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。

三、 管理就是“P-计划、D-执行、C-检查、A-改正再执行”

管理的定义就是通过他人达到组织目的的一系列活动。管理是以标准为基础，根据“P-计划、D-执行、C-检查、A-改正再执行”模式不断循环改进的过程；在实计划明确我们以结果为导向的目标，在实施中以达成我们计划目标的方法来完成我们的工作，并做好应有的检查，发现问题及时反馈，并做好相应的防范及应急措施，马上解决，然后继续“P-计划、D-执行、C-检查、A-改正再执行”来开展我们下一轮的循环改进工作，不断的提升。

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健峰培训心得体会

生产过程控制实务班

一、 前言

非常感谢公司再次给予我的培训机会，2013.4.15-4.21学习品质保证实务班，2014.4.24-4.30学习生产过程控制实务班。时隔一年，我又再次来到健峰学习先进的管理知识。同比去年，我的角色变化了，从一个品质管理者变成了生产管理者，不变的是今年的学习也是主要以品质为中心。因为过程即为品质，品质并不仅仅代表的是产品的品质，也代表了公司形象、服务水平、管理水平的品质。

二、 亲身感受

因为已经有一次的培训经验，使得我再次来到健峰时，并不那么陌生，而是有一点旧地重游很自在的感觉。

到达校区后，按照流程单按部就班的进行一系列的报道动作，分配宿舍、领校服、吃晚饭、晚宣导。这一切都将健峰的标准化体现的淋漓尽致。

写到这里，肯定不能落下，健峰的朗朗入口的校歌、APC精神、提倡创造感恩环境、提倡健康生活公筷母匙活动等等。

当然，院部的所有工作人员都很热情，工作时富有激情，这是我两顾健峰体会最深和最认可的一点。

三、 学习内容

（一） 异常分析思路

1. 解决问题的思路：

? 异常问题要抓真因，真因往往只有一个，

? 改善问题要抓要因，5M1E面面具到。

2. 异常问题分析的方法：

? 三现：第一时间到达现场，观现物，掌握现状。

? KKD：凭借自己的经验和专业知识，大胆的做假设，小心的去求证。

3. 面对问题的心态：

? 当问题摊在你面前时你唯一的想法就是：我能做什么？

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4. 解决问题的方法：

? 现象+真相+原因+真因+对策（防呆法）

（二） 车间管理思路变化

1. 车间管理的六大任务：P生产力Q质量 C成本 D交期 M士气 S安全，会受

到5M1E的影响。

2. 注重多能工的培养：要求每一个员工具备3-5个岗位的操作能力。制作员工技

能矩阵表。

3. 了解员工应从马斯洛需求理论来分析了解员工的不同需求。

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杭州科利化工股份有限公司

教育训练心得报告

                        编号：Q/HKH G000020（12）-2012

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健峰班组长培训心得

通过在健峰的三天培训，让我受益良多。第一天，由田方宇老师给我们讲授“人际关系与沟通协调”和“班组长的角色、职责及做法”。通过对人、事的不断剖析，田老师让我们学到很多为人处事的技巧，以及作为班组长的做法。

1.沟通在于多听，多问，少说。

沟通过程中，需承认对方有理之处，多听方能知道对方的想法；其次，要以对方为重，让对方有重要感，多问来解决你的疑惑，获取他的需求；再者，需设身处地的多想少说，学会换位思考。从而，使双方在平衡的程度上达成共识，满足彼此双方的自我需求。通常，人都是着重于自己的需求，而忽略了对方的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。

2、管事理人，而非管人理事。

做人处事在于“内方外圆”。事要严，为方，需斤斤计较；人要和，为圆，差不多便可。对待工作，我们需要严谨，不可马虎；对待同事，我们需要和气，有商有量。往往，我们都将这两者混为一谈，甚至相反，成了对人苛刻对事马虎。

3、工作承上（辅佐建议领导）启下（领导教导员工），左拥（协调配合同事）右抱（服务客户）。

第二天，由付景瑞老师给我们讲授“干部执行工作的技巧、工作设计与简化”和“如何提升解决问题能力 领导员工凝聚向心力”。

1、5S管理对人、事、物的作用

对人，端正其工作态度成习惯化；对事，使作业流程合理化；对物，使设备及物料效率化。5S是管理车间的基础：整理现空间；整顿省时间；清扫去乱源；清洁来改善；修养成习惯；安全有保障。我们公司推行5S的时间已不短，效果是值得肯定的。但是，还是处于比较基础的阶段，对于深层的5S概念或许我们还需要多去学习，实践。

2、工作技巧

现场管理追求三高一低：高效率、高质量、高安全、低成本。对于工作，老师讲了2个最具代表性的方法：SDCA（标准化）和PDCA（合理化）。两者主要就是S标准和P计划的区别，后几步都是一样的。PDCA在我们公司，也已经是多次强调了，再次就不多作阐述了。

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