篇一 :每日十分钟培训总结

每日十分钟培训总结

一、前厅

前台是酒店的第一形象,前台服务直接影响到客人的第一印象,因此前台服务人员的语言能力、交际能力、营销能力等相当重要。

(一)语言能力:语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

1.礼貌用语的要求

态度要诚恳、亲切

用语要谦逊、文雅

声音要优美、动听

表达要灵活、恰当

(二)交际能力:酒店前台是人际交往大量集中发生的场所,基于服务而与客人发生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待,良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

1. 主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见

2. 关注每一位客人的需求和要求

3. 要善于察言观色,从客人的表情中,了解客人的意图,灵活应变

(三)营销能力:服务员除了要依照工作标准完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其

他各种服务项目,以求达到酒店利益最大化。

1.提高酒店平均销售房价

2.销售酒店相关服务、产品

革命尚未成功,同志仍需努力,前台服务人员在业务素质、精神涵养、态度性格上还有不同程

度的缺陷,需要持之以恒的完善提高。

二、客房

客房是客人享受服务最集中的场所,客房的服务、设施设备、整洁度等直接影响到客人的消费体验。

(一)客房服务:

1. 面带微笑,主动问候:“先生/小姐,您好”。

2. 任何人员,严格按照规范报告和敲门入房。

3. 客人如需借用东西,要及时取送,不得延误搞错

(二)设施设备:

1.每天检查报修、提高各项设备运转质量

2.耐心帮助客人解释设备操作步骤

(三)客房卫生:

1.加强管理、督查,提高客房的清洁卫生标准

2.服务员清扫要认真细致,地面要干净,玻璃幕墙、玻璃门、墙面、台面要明净无尘

3. 任何的意见和投诉,要妥善处理,并及时给客人回复

客房新老员工参差不齐、理解力有偏差,在执行力上有待提高,客房服务、卫生整洁是一项任

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篇二 :白金十分钟活动总结

安全急救协会

“急救白金十分钟”活动总结

当今社会,人们越来越注重健康和养生。但对于急救知识,大家的重视程度却远远不够。 多年来,我们发现,百姓对学习基本急救技能的热情仅限于理论学习,不重视动手操作练习,对关键知识也理解不清。生活中需要用到的时候,他们往往束手无策,以致殆误宝贵的自救互救时机。 20xx年十月十日是第三个“急救白金十分钟—全国自救互救活动日”。兰州交通大学安全急救协会联合兰州军区兰州总医院安宁分院等兰州交通大学开展主题为“把自救互救传递给未来的老师”大型义务咨询活动。现将活动具体内容向协会成员汇报如下: 活动过程

一、九点55分主持人姚磊介绍参加本次活动的领导和嘉宾。

二、九点59分50秒开始倒计时,十点整,参加本次活动的领导与嘉宾(兰州军区兰州总医院安宁分院医生)为参加活动的志愿者授旗。

三、学生代表白娟宣读“急救白金十分钟—全国自救互救活动日”倡议书,号召大学生了解急救知识,掌握简单的自救互救知识和技能。

四、兰州军区总医院安宁分院主任就本次活动的重要性做即兴讲话并宣布第三次“急救白金十分钟—全国自救互救活动日”正式开始。

五、参加本次活动的领导和嘉宾向参加本次活动的同学发放“白金十分钟—急救技术普及篇”图书和宣传资料。

六、参加本次活动的安宁分院、兰州交通大学校医院领导和参加本次活动的同学在“急救白金十分钟—全国自救互救活动日”红旗上签名。

七、兰州军区总医院安宁分院医生利用准备好的道具向学生现场教授如何正确地进行心肺复苏、人工呼吸止血包扎、测量血压等简单急救模拟演练。

活动的自我评估

总的来说我协会的这次活动取得圆满成功,成功的主要原因有; 准备充分:在开展这次活动之前,我协会做了详细周密的活动安排,布置会场为活动的顺利进行做了最充分的准备。

密切配合:在这次活动中我协会成员密切配合,积极布置会场,在活动进行过程中维持会场秩序,是这次活动取得圆满成功。

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篇三 :课堂十分钟决赛总结

课堂十分钟决赛总结

我们作为一名师范院校的学生,提高综合授课技能和教师素质是我们成为一名优秀教师的重要环节。为了做好这一环节,响应我院提出的“好用、耐用、顶用”的“三用杯”人才培养号召,我院学习部与女生部携手举办了以“精彩十分,魅力无限”为主题的化学院第四届“三用杯”之课堂十分钟比赛。经过了十一月中上旬的班里比赛和院内初赛的筛选,终于,11月27日,我们在教四711迎来了决赛,晋级的八位选手于这晚进行了又一轮激烈的角逐。

本次决赛我们有幸邀请了刘一兵老师,刘生桂老师,李志果老师三位老师担任我们的评委,袁勇师兄担任我们的嘉宾。比赛之中,选手们用精彩的PPT、有趣的小实验,展示出了化学的魅力,丰富了同学们的视觉。张宁同学幽默风趣的“乙醇”为我们展示了官能团的神奇;徐敏桢同学细致的“钠与水的反应”实验吸引了同学们的眼球;欧阳燕琼师姐沉稳大方的台风更是领来大家的高度喝彩。

选手们精彩的表现得到了老师和同学们的认可,三位评委老师的一番点评更是让我们受益匪浅。老师们指出了各位选手的优点和不足,也给出了宝贵的意见。刘一兵老师指出,实验是化学教学中的重要部分,我们要提高动手操作的能力。同时也建议同学们引入课题要适合,不要太多,同学们要对自己所教章节与专业知识理解透彻。刘生桂老师提出要抓住授课章节中的亮点,并围绕之而去展开,突出我们与众不同的一面。李志果老师也提出了同样的问题,他还说讲课必

须要有技巧,要注意课堂气氛,不能太放松,也不能太沉闷。三位评委老师都肯定了同学们做PPT的水平,提出同学必须要注重板书和PPT相结合,这样才能使得我们所教的学生对我们所讲的课程更加理解。

接下来到了公布获奖名单的时候,今晚的骄子终于出现了,欧阳燕琼师姐荣获“一等奖”。徐敏桢师姐、林菁菁师姐荣获“二等奖”。张宁师兄、陈晓欣师姐、卢瑜师姐荣获“三等奖”。陈思华师姐、曾荣森师兄荣获“优秀奖”。

本次课堂十分钟决赛取得了圆满成功。

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篇四 :早会十分钟

早会十分钟

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篇五 :只有十句话,我却看了十分钟

只有十句话,我却看了十分钟 第一句

如果我们之间有1000步的距离 你只要跨出第1步

我就会朝你的方向走其余的999步 第二句

通常愿意留下来跟你争吵的人 才是真正爱你的人

第三句

付出真心 才会得到真心

却也可能伤得彻底

保持距离 就能保护自己

却也注定永远寂寞

第四句

有时候 不是对方不在乎你 而是你把对方看得太重

第五句

朋友就是把你看透了

还能喜欢你的人

第六句

就算是believe 中间也藏了一个lie 第七句

真正的好朋友

并不是在一起就有聊不完的话题 而是在一起 就算不说话

也不会感到尴尬

第八句

没有一百分的另一半

只有五十分的两个人

第九句

为你的难过而快乐的 是敌人 为你的快乐而快乐的 是朋友 为你的难过而难过的

就是那些 该放进心里的人 第十句

冷漠 有时候并不是无情 只是一种避免被伤害的工具

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篇六 :七分公司“全民健身日”活动总结

七分公司“全民健身日”活动总结

为认真落实集团公司《关于广泛组织开展20xx年“全民健身日”活动的通知》要求,七分公司积极组织全体干部职工参加健身活动,并收到了较好效果。现就活动情况总结如下:

一、领导重视。公司党委书记王彦飞在公司办公会上亲自部署并提要求、作动员,号召大家积极参与;工会主席刘占敏亲自过问活动安排及进展情况,并提供各方面支持。

二、组织得力。一是党群工作部按照集团公司通知精神和公司领导要求,结合实际,制定了《关于组织开展20xx年“全民健身日”活动的实施方案》,方案对活动时间、主题、内容、宣传口号等都作了具体安排;二是充分利用网络大力宣传《全民健身条例》和《全民健身计划(20xx-20xx年)》,及时将报名情况、健身方案、比赛规则等动态发布,让全体人员了解活动进展情况;三是在经费有限、运动场地缺乏的情况下,想方设法克服困难,购置了如乒乓球、球拍、跳绳、毽子等各类健身器材,定制了宣传标语,租用羽毛球等训练场地,安排专门时间组织大家集体训练;四是为了检验健身活动的效果,开展了部分项目比赛,并设立一、二、三等奖,以资鼓励。自8月x日始先后组织了4个项目5个奖项的比赛,决出了5个前三名,有11名职工分获一、二、三等奖。

三、积极参与。由于党委重视、领导带头、宣传到位、

组织得力,极大地提高了广大干部职工参与“全民健身日”活动的积极性。公司领导从党委书记、工会主席到总工程师、安全总监和总会计师;机关从各部门部长、副部长到部员、司机同志都积极出点子、报名和参赛。这次活动共有35人报名、训练和参赛,有的同志几乎所有项目都有他们的身影。

四、效果良好。通过举行乒乓球、羽毛球、踢毽、跳绳等健身项目训练和比赛,一是提高了大家对体育运动重要意义的认识,增强了身体素质和集体荣誉感;二是加深了机关人员的相互了解,增进了相互间友谊;三是涌现出了许多健身运动积极分子和骨干分子;四是显现出了七分公司员工激扬向上、意气风发、团结和谐、凝聚力强的可喜局面;五是提高了公司领导班子在群众中的威信,为今后更好地带领员工实现二次创业打下了更加扎实的基础。

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篇七 :五四九十周年环湖健身接力长跑总结

纪念五四九十周年环湖健身接力长跑活动总结 为了纪念五四九十周年,丰富我院学生的课余文化生活,提高我院学生的身体素质、促进同学之间的交流、增强同学们的团队意识,加强青年学生的爱国主义精神。土木工程学院团总支学生会决定举办纪念五四九十周年环湖健身接力长跑活动,为建工学院增添一道风景线。在我院领导精心策划和广大同学的积极支持下,取得了良好的效果,现总结如下:

我们为了加强宣传工作,特别的在校园的宣传栏上张贴关于五四的各种知识,同时介绍本项活动具体方式,地点及其比赛形式等等。还通过利用板报形式宣传五四精神,介绍五四知识,创造了浓厚的奥运氛围。

经过大力宣传活动之后,报名参赛人数是相当的多,最终有200多名跑步爱好者参加本次环湖健身跑活动。在跑赛开始前,赛道起点处(紫云餐厅门口),同学们都纷纷在奥运条幅上签名,当时现场气氛非常热烈。在比赛过程中,同学们更是充分的表现了当代大学生的气质与风范。虽然全程赛道比较长,并且正当正午,天气炎热!但是他们都跑完了全部赛程,坚持完成比赛!最终经过激烈拼搏,和最后经过图书馆的那段弯道冲刺,最终角逐出前十五名选手。他们的这种顽强拼搏的精神和在比赛过程中相互帮助的良好品质,无不体现了当代大学生的优良素质和风范。

通过举办这次环湖健身跑活动,既使学生煅炼了身体,增强了体质,又大大丰富了他们的课间,而且弘扬了奥林匹克精神。

本次活动的进行,得到了院领导及老师的大力支持及指导。同时学生会工作人员已做好了精心的后勤工作,保证了我院代表队本次活动的顺利进行。

通过这一活动的举办,不仅使同学的能力得到锻炼,而且取得了圆满的成功;不仅营造了浓厚的迎奥运的文化氛围,而且也为安建工营造良好的学风出了一份力,使安建工展现出更好的学风、校风。

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篇八 :“十一五”农民体育健身工程工作总结

项城市“十一五”农民体育健身工程

项城市教育体育局

二〇一〇年x月x日

项城市“十一五”农民体育健身工程

工 作 总 结

项城市总人口118万,15个乡镇、6个办事处,468个行政村,河南省6个扩权市之一,是全国体育先进市。近年来,在市委、市政府的高度重视下,在省和周口市体育局的具体指导下,我们认真贯彻《体育法》、《全民健身计划纲要》、《全民健身条例》和《河南省全民健身发展条例》,以市、乡、村体育设施建设为主抓手,以体育场馆建设为中心,推进了全市体育事业再上新台阶。

随着经济和社会迅速发展,农民生活水平的提高,农民群众劳动强度不断减弱,致使部分农民农闲时无事可做。喝酒闹事,打架斗殴,打牌赌博等现象时有发生。该项目的建设,为农村广大群众提供了良好的体育运动和健身场所,不仅能稳定社会,促进农村精神文明建设。而且还能进行体育锻炼,增强体质。加强农村体育健身工程项目设施建设,改善了农民体育服务功能和活动环境条件,加强了体育锻炼,提高了农民的身体素质,促进了社会和谐,推动了社会主义新农村建设。因此,农民体育健身工程,是农民群众的共同心愿,是关心农民和实践“三个代表”重要思想的具体体现。

一、建设工程措施:

根据《“十一五”农民体育健身工程建设项目规划》及省发改委、省体育局文件精神,我局召开了各乡镇、办事处负责人参加的农民健身工程实施工作会议,成立了领导小组,按照农民体育健身工程建设项目的规划要求,结合项城实际,实事求是,因地制宜,合理规划的原则,确定建设规模和内容,形成了一定的群众体育设施网络,并辐射到周边的行政村,促进了当地形成全民健身的氛围。

为了确保工程项目顺利实施,进一步深化改革,向管理要效益。节约建设资金,把有限的资金用好,做到少花钱,多办事,保质保量,充分发挥投资效益,我们具体采取了以下措施。

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