《秘书实务》课程学习总结报告

《秘书实务》是文秘专业的专业必修课程，是研究秘书工作方法与应用方式的课程， 通过本课程的教学，使我们能够掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础，也通过该课程获得了一定的实践经验。 因此，该课程是文秘专业的核心课程，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。

一、课程总结

（一）理论学习

经过整个学期对《秘书实务》课程的学习，我对秘书工作有了更深的认识与了解。特别是对于各种秘书工作方法的学习，使我明白了很多秘书工作的理论知识。没有理论指导的实践是盲目的，通过这学期的理论学习，一定会对我们以后的实践进行正确指导。在这里谈一下自己的学习心得。

我觉得本学期《秘书实务》的理论知识重点集中在五个方面：文书、接待、会议、时间管理、礼仪。这五个方面里，我觉得通过理论学习收获最大的而且重要度最高的是礼仪。因为对于一个秘书来讲，礼仪更为重要，要成为一名好的优秀的合格的秘书人员，必须要有很好的商务礼仪为基础。 秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书工作的特点是跟"人"打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中，要形成的各种关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助。

本学期我们通过课上学习了个人得体的着装、合理的搭配、优雅的举止等礼仪知识，同时还看了关于礼仪的视频，通过学习礼仪与其 1

他的理论知识使我们受益匪浅。

（二）实践操作

《秘书实务的》课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质、演讲技能、团队合作能力都有训练。在课上老师也给我们提供了一些场景模拟的机会，对于提高文秘教育专业学生对本专业的认识，强化自身专业实践能力有着很大的作用。通过本学期我们的这些的实践机会，我们收获了很多实践经验。同时结合两年多来对文秘专业《秘书学》、《应用写作》等其他课程的学习，我对文秘的专业操作有了一些认识：

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广西----------技术学院

教   案

2014～20##学年第一学期

课程名称      秘书实务       

开课系（部）    经管系      

所在系（部）  公共基础部

教研室         人文艺术教研室    

任课教师                       

职    称        副教授        

授课对象   工商1336班、酒店1331班 

二○##年九月

教    案

                                              教案序号： 1

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1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？

秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？研究范围:①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。主要内容：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。

3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。

4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？

秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。 秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。

5.学习秘书实务的目的是什么？

直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。根本目的是：

增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。

第二章 秘书的一天

1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？

秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。

修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。

2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？

①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。对于在常规性工作中遇到的问题，秘书则不必事事请示。 ②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。 ③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。

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发件人：08171-18-汪丹婷

这次到丁老师所在的华东理工网络学院实训，主要内容是抄写一秘书实务实训周一周总结 些毕业生的个人小结，以及资料的录入。相比较之前的为档案编号、文件（党政机关的红头文件）的登记、校对、整理等比较枯燥的工作，此次试训真的是学到不少多东西。

我一边仔细的抄写毕业生们的个人小结，一边体会了那些毕业生们的经验之谈，都是自己子在工作中总结出来的，很生动，很真实，很有用。真的值得我好好学习。这让我对学习与实践密不可分的重要关系有了更进一步的理解。其中最让我值得一提的是那些工整的字体，好的字体，一目了然，作为秘书写得一手的好字也是很有必要的。 说完了抄写工作再说说录入工作吧。中英文录入是我的老本行，经常在学校或者家里使用五笔。但是一拿起药录入的资料，我就傻眼了，很多都是专业术语。学校里的打字软件是固定一篇反复的连打，速度是越大越快的。打资料的时候发现有很多字都不知道要怎么用五笔去拼。我一定会再多打些其他的文章，扩展我的打字范围。

通过一周的实训我明白了，工作中可能会碰到个中各样的问题和困难，不是所有的领导都会像老师那样帮助你、耐心的教你。 谢谢丁老师给我这次实训机会，让我在您那里学习。所以在今后的工作中我会加倍仔细，做好自己的本份工作，尽力做一名有责任心、称心、细心地秘书！

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《秘书课程设计总结汇报会》会议总结

20xx年x月x日上午8：30，在文体馆B113教室举行了“秘书课程设计总结汇报会”。指导老师参加了此次会议。随着课程设计总结汇报会的结束，为期一周的管理文秘课程设计落下帷幕，经过全体同学的共同努力，课程设计总结汇报会圆满结束，现将此次会议总结如下：

会议的主要目的是为了让学生对会议工作进行实际操作，掌握会前、会中、会后的程序和要求。在接待工作中，让学生掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。另外，同学之间互相交流经验、收获，总结课程设计期间表现出来的不足，吸取教训，表彰课程设计期间表现优异的同学，为以后课程设计提供经验依据。此外，同学们还将对最近发生的热点、难点问题进行讨论、分析，增强同学们对社会的关注程度、社会责任感。 会议主要围绕社会上最近发生的热点、难点问题进行讨论,各小组代表主要就大学生社会实践、社会安全问题、道德信用问题等这些热点进行了演讲，通过同学们的演讲，我们了解了现在社会上发生的这些热点问题，增加了对社会的关注度，增强了社会责任感。

会议的最后纪老师对此次会议进行了总结，充分肯定了同学们的表现，同学们准备充分、团结配合，共同努力，使会议隆重而圆满的结束，同时，也指出了同学们在会议表现中的不足，在同学演讲时，演讲者与观众的沟通交流不足。

一、会前筹备期

（1）优点：

会议职责。明确会议职责，详细分工，做到人人有事做，事事有人干。本次会议分八个小组进行，分工明确，责任清晰，以免引起不必要的纠纷。每个小组要把任务细化，责任安排到人，细到一杯水一张桌子一把椅子。

会议材料。不论会议大小，都会涉及到会议文件的准备和整理，会议通知、会议记录、会议筹备方案等材料，都要提前准备好。要提前安排好责任人，做好量、质、期的要求。

会场布置。会场要提前做好布置，要根据会议的形式提前布置好会议名称横幅、桌牌、主席台怎么摆放、鲜花、饮水等。这些东西都要提前准备好，列好计划，一项一项的逐步落实，不要有遗漏。需要提前调试的一定要提前调试好，确保不出问题。

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公共关系对象:公众和公共关系人员

公共关系人员素质:道德,知识、能力、心理身体、仪表风度。

秘书公关活动：开放参观活动，签字仪式，庆典活动。

秘书沟通渠道：横向沟通：部门与员工之间的沟通，不存在直接的上下级关系，目的是为了增强部门间的合作，减少摩擦。形式：会议面谈，备忘录报告。障碍：部门本位主义和员工短视倾向，一叶障目对公司组织结构的偏见，猜疑威胁和恐惧。策略：选择恰当的沟通形式，学会倾听，换位思考 纵向沟通：分为自上而下和自下而上两种。下行沟通形式：公司政策报告会议谈话。策略：制定完备计划减少环节提高效率、加强反馈了解接受者的评价、形式的重组合，书面语口头相结合、言简意赅简约行事。上行沟通形式：建议系统，申诉和请求程序，员工座谈会，离职面谈，设置巡视员。障碍：心理障碍造成信息扭曲，不善聆听他人发言，草率评判对方意见，表达及理解差错。策略：建立责任机制，非正式沟通，领导层内部一致，职责明确，不越级不在背后议论其他领导和员工。 沟通技巧——有效沟通 倾听要点：要表现出兴趣，全神贯注，该沉默时沉默，选择安静的地方，流出适当时间用于辩论，注意非语言暗示，当没听清楚是要以疑问的方式提问，当发现遗漏时直截了当的问。 不要争辩、打断和从事与谈话无关的活动、不要过快或提前做出判断、不要让别人的情绪直接影响你。 有效沟通的原则：可信赖性，一致性，内容可接受性，表达的明确性，渠道的多样性，持续性和连贯性，鉴于能力的差异性。 克服沟通的障碍：运用反馈，选择最恰当的沟通渠道，知己知彼，简化语言，学习倾听，控制情绪。 信息管理：信息对秘书工作的意义：辅助领导决策的依据，处理日常事务的依据，起草文书的基础，协调关系的依据。

信息工作程序图：收集—加工—传递—存储—开发—利用—反馈

信息收集渠道：信息网络渠道，大众传播媒介渠道，文书渠道，调查，会议，图书馆，关系，信访，档案，信息机构。

收集方法：观察法，询问法，问卷法，阅读法，交换法，索取法，购置法，网络法 收集原则：价值性原则，时效性原则，层次性原则，针对性原则，全面系统性原则 信息的保密范围：文件、会议、科技、特定信息：人事、财务、产品、客户。 办公室事务管理

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实训项目一：接待工作的训练

实训的第一天我们的实训的是接待工作，我们第一组选择了接待合作公司领导来访和一位推销员想见总经理两道题。随后，全组人就开始讨论起来。

经过激烈的讨论之后我们编好了剧情，也确定了每个人的角色。我在这次接待工作的模拟情景剧中扮演总经理的秘书，需要接待一位想见总经理的推销员。对于没有实践经历的我们，还认为这是一个简单的题目，觉得对待一个推销员能够礼貌的回绝他就够了。

当我们信心满满的等待着老师的打分时，没想到老师会指出那么多失误的地方，严格意义上来说我们组的情景剧二根本不能及格。对待这样一位没有预约的推销员应该先了解他所要推销的产品，并且询问相关部门是否需要，如果需要带他去见经理，如果不需要那么就礼貌的回绝他。而不应该直接决绝他。

接待工作是秘书工作的重点之一，秘书在接待工作中会遇到不同职业不同社会地位的人。这就需要我们在运用专业秘书知识的同时要根据实际情况灵活运用。

第一次的实训项目被老师指出那么多的失误，我的自信心受到了不小的打击。也深刻的体会到秘书工作并不是原本想象中的那么好做。不是根据领导的意思做，服从领导的旨意就行。秘书需要有自己的独立判断能力，独立应对问题的能力。这些能力都是在书本上所不能锻炼出来的，所以从另一个角度来说，现在老师指出的失误越多，

那么我们在日后的工作岗位上所犯的失误就越少。

实训项目二：沟通工作的训练

经过第一次秘书接待工作的训练后，我们小组商量后认为选题很重要，于是选了叙述较多的题目。因为感觉叙述越多，我们在编剧时要自己加入的内容越少，这样出错就越少。相应得分就会高一点。

我们组选择了处理两位领导意见不合而产生矛盾的题目和通知各部门开会的题目。

在第一题中总经理在秘书在经理与副经理意见不合时附合了副总经理而惹得总经理大怒，办公事主任从中协调。

第二题是秘书通知各部门主任开会，为了使整个剧情显得更真实，丰富。我们特地设置了打电话通知时有的主任在电话旁，有的主任不在电话旁。

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