篇一 :银行前台柜员工作总结(多篇)

篇一:银行前台柜员工作总结

xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务

知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

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篇二 :中国农业银行遂宁分行20xx年运营管理工作总结

中国农业银行遂宁分行

20xx年运营管理工作总结

20xx年,我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕“三大集中”,加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下:

一、工作目标完成情况

(一)后台中心建设取得突破性进展。截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。

(二)现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式ATM机实现了集 1

中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。

(三)运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。

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篇三 :运营分公司20xx年工作总结及20xx年工作思路的汇报

关于运营分公司20xx年工作总结及

20xx年工作思路的汇报

运营分公司

在集团的正确领导下,集团各部的大力支持和帮助下,运营分公司紧紧围绕M3线开通试运营的目标,抓住运营筹备这根主线不放松,各项工作正向纵深和广度稳步推进。通过全体员工的共同努力,目前运营已进入实质性筹备阶段。

一、20xx年工作回顾

20xx年分公司紧紧围绕运营筹备这个中心,重点做好了以下九项工作。

(一)提前细致谋划,科学编制运营筹备计划

20xx年6月开始,按照运营筹备工作特点,结合M3线工筹,组织编制了《青岛地铁运营筹备工作计划》,对人财物筹备、制度编制、行车客运、乘务、票务、安全、保卫综治、维修组织、验收接管、运营综合联调演练等运营筹备重点工作做了细致、全面的安排,为运营筹备提供方向指引,并于8月17日通过了青岛地铁运营管理专家委员会评审,得到与会专家的一致肯定。在此基础上还编制完成了20xx年运营筹备工作计划。

(二)明确组织架构,合理设置岗位编制

根据运营筹备工作计划,广泛吸收其他地铁成熟经验,参考中咨公司的咨询报告,基于稳定、合理、健全的原则,编制了《运

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营分公司组织架构、定岗定编及人员到位方案》,顺利通过了集团党政联席会,并得到了运营管理专家委员会的认可,对人员的招聘安排起到了重要的指导作用。分公司共设臵综合部、党群工作部、人力资源部、财务部、企业管理部、物资部、安全技术部7个职能部门和调度票务部、客运部、车辆部、维修部4个生产部门,初步确定了各部门的职责,为运营筹备奠定了较好的生产管理组织基础。同时根据各部门工作职责、岗位工作特点及作业量等情况,岗位分为管理(69人)、职能(133人)、技术(168人)、生产(1440人)等四大类。

(三)做好人员招聘,稳步推进队伍建设

人员筹备是运营队伍组建的关键。根据工筹安排,借鉴行业经验,结合持证上岗的培训需要,按照适度前臵的到位目标,开展人员筹备工作。

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篇四 :20xx年中工作总结-信息

20xx年中工作总结

ERP cloud版本深圳考察比较遗憾,对今年需要完成的ERP优化项目不利,

总结年年写,但今年给我感觉可写的东西很多很多,来公司7年时间没有那一年有今年认识提高的多,即便是2009-20xx年实施项目最多的时间也不如今年。

一、20xx年工作完成情况

1、日常维护工作

信息管理日常维护工作虽然不是最重要的,但它却占用了信息管理的大量时间,正因如此,所以总结日常工作可以提高公司整个信息管理的工作效率。今年信息工作共新增修改各类审批流程260余条、外发解密文件500余次、添加修改信息系统基础数据6000余次、打印各类文件23余万张。

另外我们每月还对各个部门的文件打印、复印、解密、计算机及外设设备的使用情况和电话的使用情况进行检查,并将检查结果在OA系统上通报,督促公司所有员工都遵守信息管理的相关管理规定及要求,严格按流程办理相关工作,在热情服务的同时做好管理工作。

2、信息化规划

信息化规划其实在20xx年就已经编制完成了,并于20xx年4月进行修改。同年为实施生产工序汇报、工序检验和人力资源系统的考勤管理、绩效考核管理等模块时,评审专家一致认为金蝶的软件系统存在诸多问题,要求金蝶给我公司先做信息化规划后在实施这些功能模块,由于双方对此存在意见分歧,导致该项工作一直没有进展。今年公司决定自行重新编制新一稿的信息化中长期发展规划,该项工作从9月份正式开始,在12月份编制工作完成并经过审核。

3、ERP、OA存在问题的处理及新需求的开发

ERP现存问题都是20xx年的优化工作遗留下来的,主要是采购计划方面的问题,由于与软件厂商方面存在意见分歧,遗留的问题没有及时得到解决,项目自然也没实施完成。根据公司的要求的实施进度,今年12月份已处理所有存在问题及客户来访审批单的开发。由于存在的问题都是一些需要修正的bug,客户 - 1 -

来访审批单的开发也不复杂,以前都是放在OA系统中实施的,因为OA系统的表单不能绝对的控制数据查询权限,所以才在ERP系统中作二次开发实现的。

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篇五 :个人工作总结

个人5月份工作总结及6月份工作计划

一、5月份工作总结

1、召开中心例会2次。

分别于5月x日、5月x日组织召开中心例会2次,票务中心副部长以上人员参加,主要议题为传达公司近期工作安排、5S建设管理工作及布置中心近期重点工作。

2、组织召开票务业务沟通会。

为加强票务管理,规范票务运作,通过与站务中心、财务办公室沟通,于5月x日组织召开票务业务沟通会,解决近期票务运作情况及车站在票务运作中出现的困难。

3、组织票卡盘点工作。

为加强票卡管理,全面掌握沈阳地铁车票库存和使用状况,积极与站务中心进行沟通,并于5月x日运营结束后对票卡库存情况进行全面盘点,并编写盘点报告。

4、开展调研4次,并编写调研报告。

(1)调研广州地铁列车延误的广播规定。

(2)调研北京地铁、上海地铁、广州地铁、深圳地铁、南京地铁、成都地铁、西安地铁、天津地铁车站自动售货机设置情况及一卡通在自动售货机刷卡消费情况。

(3)调研南京地铁、上海地铁、天津地铁、广州地铁、

成都地铁、西安地铁等客流统计相关工作,侧重点是客流统计是否包含员工票客流。

(4)调研广州地铁、西安地铁、苏州地铁、成都地铁票务管理组织架构。

5、跟进清分系统建设情况。

对清分系统退卡记录上传情况、新增功能测试情况进行跟进,并积极与东软进行沟通,对未改进的项目进行督促。

6、与其他中心积极沟通相关对口业务。

(1)与财务办公室沟通团体储值票退票事宜、保险事宜。

(2)与资源开发中心沟通团体储值票退票事宜、样票留存事宜及清分系统合同内票卡广告事宜、自动售货机安装读卡器事宜。

(3)与工程建设中心中安特票卡采购付款事宜、中安特培训事宜。

(4)与站务中心沟通城建运动会纪念票无效处理事宜、退款储值票票面判断事宜、手持验票机使用等事宜。

(5)与机电中心沟通委外人员卡管理事宜。

(6)与党群办公室沟通票务中心员工意见回复事宜、提供官网资料事宜。

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篇六 :经营部20xx年工作总结

经营部20xx年工作总结及20xx年工作思路

20xx年,经营部在公司领导的高度重视和正确指导下,在部门负责人的带领下,做到合理分工,明确责任,强化日常工作管理,狠抓日常安全管理, 全面监督费收中心和路政各项经费合理开支,现场参与收费对外稽查工作,细化对收费堵漏增收、服务区和广告租赁等运营情况的管理监督,在经营部全体员工的共同努力下,推动营运工作规范有序运行,较好地完成了本部门工作,现将本年度工作总结如下:

一、 费收管理情况

截至20xx年10月25日,荆宜高速清分前收入13388.38万元,较20xx年同期(10706.85万元)增长了25.04%,日均44.93万元,完成年度目标清分前任务1.52亿元的88.08%,完成年度奋斗目标1.6亿的83.68%;清分前车流量457.08万辆,日均1.53万辆;绿色通道减免金额252.17万元,日均8462元,占清分前收入的 1.89%。20xx年节假日(春节、清明、劳动、国庆)期间清分前免费902.19万元,占清分前总收入6.74%。

清分后实际收入24470.26万元,较20xx年同期

(20716.08万元)增长了18.12%,日均收入82.11万元,完成年度计划目标2.95亿元的82.95%,完成年度奋斗目标3亿的81.57%。清分后交费车车流量465.03万辆,日均1.56万辆;绿色通道减免金额1890.21万元,日均6.34万元,占

实际收入的7.72%。20xx年节假日(春节、清明、劳动、国庆)期间清分后免费1230.04万元,占清分后实际收入的5.03%.

二、 路政管理情况

本年截止到10月31日,荆宜高速公路累计共发生事故637起,其中一般事故72起,重特大事故33起,共造成2人死亡,路产损失101.6193万元,本年累计收回路产损失101.5253万元,破案率、结案率、路产索赔率分别为100.00%、99.90%、99.51%。查处路产逃逸案件3起,盗窃路产案件1起,追回路产损失共计

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篇七 :二清分公司20xx—20xx年度除雪铲冰总结

2011—20xx年度除雪铲冰工作总结

一、基本情况

2011—20xx年度,按照《北京环境卫生工程集团有限公司冬季除雪铲冰工作预案》的要求,二清分公司负责1个立交桥、11个车行道、8条匝道、2条垃圾通道共22个路段, 250.36万平米的冬季道路除雪铲冰任务。在集团公司的正确指导下,二清分公司以构建“集中领导、统一指挥、结构完整、功能全面、反应灵敏、运转高效”的应急体系为目标,按照“提前预防、充分准备、周密部署、快速反应、协调联动、果断处置”的原则,高质量、高标准地完成了2011—20xx年度除雪铲冰作业任务。

二、主要工作

2011—20xx年度降雪次数少于上一年度,共降雪出车3次,备班14次。动用职工150人、615班次;出动迪马车21车次、各式水车15车次,合计使用融雪剂58.5吨。辅助车辆出动铲车2车班、叉车2车班、吊车2车班、巡视检查车2车班。

三、主要措施

1、根据集团公司的要求,本年度二清分公司极大地控制使用融雪剂,加强机械作业比例。保证了融雪剂(液)不 1

喷洒到绿化、草地、人行道等区域。二清分公司还加强了融雪剂的使用管理,目前剩余融雪剂222.9吨,已经置于干燥、防风、防潮的密闭隧道空间内,确保质量以备来年继续使用。

2、为有效指挥作业,二清分公司将除雪铲冰指挥部设在指挥现场,24小时有人值守,并跟踪记录出车情况和融雪剂储备情况,这样能及时解决现场出现的问题,提高了应急反应速度。

3、二清分公司加强了融雪剂搅拌站的维修保养工作,新融雪剂搅拌站总容积1000余方,设有8个出水口,并加大了出水水管口径,缩短了加水时间,提高了水车上装融雪液的速度。

4、现有的3辆20吨水车和5辆8吨水车故障率很高,汽修中心克服机器零部件保有量少,维修难等难题,及时维修、保养,努力确保车辆的正常使用。

本年度除雪铲冰任务完成后,汽修中心将定期保养各式车辆设备。包括:定期检查轮胎、气压、滚刷、喷头、电路系统、液压系统、更换机油、润滑油等零部件。

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篇八 :工作分析清单

招聘专员职位工作分析清单

XX部门成员工作量汇总分析对比表

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