滦县光荣院2010工作总结
在上级部门及局党组的大力支持和正确领导下,一年来光荣院以“强化管理、做足服务、提高档次、和谐建院、整体发展”为目标,坚持可持续发展战略,科学规划,合理发展,大力开展人性化服务,不断强化工作人员专业技术培训和职业道德教育,建立健全各项规章制度,提高服务能力,各项工作迈上了新的台阶。圆满完成了局下达我院各项工作任务。现将20xx年工作汇报如下:
一、抓作风,讲团结,强能力,打造一支过硬的核心队伍
一是从明职责,找差距,查问题入手,查摆工作作风和状态。核心队伍成员,是否人人都有“乐业、精业”的工作精神,有“只争朝夕,事不过夜”和“全面加速、奋力赶超”的工作作风。通过抓作风和工作状态建设,进一步增强了核心队伍工作的使命感和责任感。
二是抓团结,不断增强核心凝聚力。通过不断认真组织广大党员和干部职工学习党的各项方针政策,通过全面系统地学习,进一步提高了干部职工的思想政治觉悟,在全院上下营造了“知荣辱、树新风、促和谐”的良好氛围。
三是继续坚持开展“爱岗敬业”活动。工作人员与住院老人结对子,做“贴心人”、“知心人”,建立一种亲情关系,
以“入院老人的需要是我们的工作内容,入院老人的满意是我们的服务标准。”的服务口号为准则,把感情融洽升华到亲情服务。
二、唱响优质服务,做老人的“知心人,贴心人”
工作中我们着重以“优质服务”为主,唱响服务第一,乐于奉献,传递温暖为理念的主旋律。
一是在日常工作中,我们及时掌握并了解老人的思想动态,在管理上我们坚持以“人为本”,努力为住院老人营造一种人性化,家庭式的管理氛围。积极开展“老人在我心中,甘当孝子”的活动,把感情融洽升华到亲情服务,做老人的“贴心人、知心人”,建立起一种亲情关系,以“老人的需要就是我们的工作内容,老人的满意就是我们的服务标准”。同时工作人员与老人结对子,在平时的生活之中,做到每时每刻从感情上热爱老人,思想上理解老人,行动上视老人如亲人。
…… …… 余下全文