年终总结
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的销售工作,难舍之情溢于言表 ; 二是来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的。得到了这么多领导和同事的帮助,特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力,使得工作心情能够平稳舒畅。部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
虽然20xx年有所收获,但是自身的不足之处也暴露无疑,回顾20xx年,本人将从以下几个方面呈现个人工作总结报告:
一、 融入新环境,重新定位工作角色
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,来到我司售后服务部工作,工作的对象、应对问题的方法与以前的工作相比大有不同。刚开始的那段时间的确不太适应,通过领导的帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的销售工作,在工作程序和方法上都比较简单,而现在要处理的是现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和客户直接交流。处理问题的过程和方法是否得当、考虑问题是否全面,记录问题是否清晰准确等等,都会影响到客户的满意度。我们只有通过时间和现场经验的积累来提高自己处理问题的能力,在现场问题上和客户做充分有效的沟通,才能最大限度的减少不愉快的发生,并维护好客户关系。
二、 不断学习进步,务求更好的胜任本职工作
在近一年的学习实践中,在领导的指导及自身的努力下,我逐渐熟悉了公司的运作程序,初步掌握了售后工作的基本操作,能够认真完成领导交给的任务,这将为今后的工作顺利进行打下一定的经验基础。
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