篇一 :双十一工作总结 2

双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容:在双十一,我在cdd担任售前客服,在经过前期的培训,大概了解了天猫的规则,和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作,主管人员把我们分成好几个小组,并且各自有相应的组长负责。我在第七组,组员有8个,在一组当然是要互帮互组的,在分流时,有的客服接到的客户多,我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息,客户问的最多的就是尺码以及快递的问题,当然也不乏有刁钻的问题,这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会:客服是服务人员,那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客,尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼,首先,作为客服要有亲切感,那么这就考验了我们的表达能力,说话方式要委婉亲切,这一点很重要。然后要有好的忍耐力,因为不乏有一些不讲理的顾客,这种时候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作为客服的良好素质,不能顾客不讲理,我们就和顾客吵。最后,作为客服要有好的口才,用适当的语言向顾客讲解商品的优点,以便销售出更多的商品。

三、建议:因为之前也有过网上购物的经历,再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责,保证顾客买到满意的商品,得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程,我认为这是很重要的

姓名:邹菊芬

班级:电商1301班 20xx年11日11日

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篇二 :双十一工作总结

双11工作总结

尊敬的各位领导、同事们大家晚上好:

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样,既感到无比的激动,也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此,请允许我代表青年突击队的25名青年,对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢!

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。 第一句是“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。正是领导深入基层,了解基层的真实需求,因此成立了“双11”突击队,让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间,我们明确职责分工、责任段落、责任人,每天加班加点至晚上23点,区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理,确保小包“收得进、运得畅”,从而保障了“双11”战役全面告捷。

第二句是“博观而约取,厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动,为我们缺乏工作经验的青年突击队员,提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度,带着组织的嘱托,带着感情和责任,沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中,我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸,体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日,正是“双11”期间的最高峰日,经过一天的奔波与揽收,大家基本上都已经筋疲力尽了,而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了,我们按照一贯流程将面单撕

掉,装车,整整差不多收到了20xx个包裹,就在以为都差不多完成松了一口气的时候,吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题,客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了,而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹,于是他担心面单地址与系统地址不匹配,从而手工录入成原来地址,可能影响寄递速度,就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说,一个人蹲地上,借助于汽车大灯的灯光,将有问题的面单和包裹一个个找出,对应了起来,而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的,他没有因为时间晚了而放弃每一个小包,也正是他这样一丝不苟的精神,确保了寄件人和收件人的满意,从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

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篇三 :20xx年双十一活动总结

第一:骨架被弱化,整体布局混论,没有突发主题内容,没有突出主推产品。

主题页做的太混乱,进入事业单位是,不应该展示全部事业单位的产品吗,应该按照各省的事业单位分开,排列清楚。分类明确,客户进入我们这店,几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝,小伙伴们,我们这是什么表现?

第二:热销宝贝没有突出,我们几本打折促销的都是新品,没有聚集起客户收藏,加入购物车,其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多,就是因为提前收藏,加入购物车;拿教师资格类来说,热销产品省级教师资格,没有展示,没有放在显眼的地方。

第三:准备工作很多,工作量很大,在今天这个销量上来看,收入与付出没有成正比。

我们大概是从11月x日正式做准备,把以前的东西全部都毁坏了,重新另搞一套新的模板,新的详情页分类。你比如,在我们谈到赠送的电子版资料时,不知道是否被全部删除,重新做一套;把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候,无从下手发送电子版礼品;在客户进来时,点击详情页时,全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验,大大落差,价值感受到严重挫折,本来网上购物就是一件麻烦事,从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。如果我们在搞不清头绪,只能让他早早的离开。分不开到,理不清自己到了什么店。只能叹息的离开,享受不到购物的愉快,感觉心里堵得慌。

第四:库存不明确,心里没有底。没有提前把老客户整理归纳出来,那些是要发短信通知的,那些是要去主动激活的。

库存没有底,怎么不把有底的做好的呢,教师资格和教师招聘,和银行招聘,二建和一建不是很多库存吗?我们缺乏一个沟通协调的时间,就像一个愣头小子,大摇大摆的去参加活动了。三个男人守了二个半小时,才突破一千元。很伤心,伤心乔老师,卫总对我们的期望。

第五:没有测试,存在虚假链接,价格混乱,14元是一本还是两本。

建造师就只有二建

第六:综上所述,我们是一个没有标准的团队,是一个没有责任的团队,是一个没有担当的团队,这样的团队,怎么可能做好事情呢?小伙伴们,你们怎么看呢

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篇四 :双十一工作总结

双十一工作总结

为迎接双十一,我公司各个店铺举行了大型的促销活动。20xx年双十一我们创造了3.38亿,200万单的历史新高 ,我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结: 双十一工作回顾:

1.整体来说 ,大家的工作积极性是非常高的。

2.北京科捷仓对各个店铺的大促,提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。 双十一工作总结:

1、 库房发货主要问题

(1)工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程,即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么,工作没有分配到位,没有按照预定的计划来做事,以至于最后全部还是按照自己的方法来,遇到事情解决事情,而不是很有条理,有计划处理事情。经验不足,造成了这次活动中出现了工作分工混乱,遇到问题不能及时和更好的处理。 (2) 在打印快递单的和和发货单的环节,没有提前做好分,单方式工作准备,也未能及时提出,浪费了大部分时间,影响了货物的打包与发出。

(3) 库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住,速度慢,拿错货,以至于导致订单发错货。 (4)包装人员,在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉,包装不完好,速度慢,影响发货速度,是否能确保顾客在收到货是否完好。

2、快递运输主要问题

(1)北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装,出库前没有与快递沟通是否采用麻袋再次包装,确保顾客收到货是否完好的,避免出现少货,漏液等相关情况。

(2)没有相关的规定每天的发货率,外省的快件大概什么时间到达顾客手里,及运输过程中的破损率,发货率,签收率我不能预测。

(3)北京科捷仓与快递运输协调不到位。

3、前期工作计划的主要问题 (1)前期活动计划按排不到位。

(2)没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。 (3)对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。

4、我们的活动计划组装做的有问题。

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篇五 :双十一分析总结

双十一分析报告

XX——20xx.11.11

一、活动总览

1. 双十一分分会场活动 2. 销售总额151.5W 二、活动分析如下图所示 XX

XX

XX

销售额

访客

转化率

客单价

三、流量构成分析

商城专题

商城搜索

直通车

淘宝搜索

直接访问

A、流量构成分析:主要可变流量为:商城专题流量+直通车流量+直接访问流量

XX的商城专题流量和XX的专题流量差不多 ,但是XX的专题流量差很多, XX的入口图的图片受众度不高,

B、XX和XX的直通车流量差不多 ,XX的差很多 ,XX的直通车推广力度不够 C、XX跟XX的直接访问的流量远大于XX的 ,主要由于XX和XX的短信发的也较多

D、转化率分析:XX的转化率最高,活动产品的价格比较低,第一重促销内容设置较合理,直通车推广精准度高,页面视觉有优势;如果能提高活动产品款数,转化率会更高

四、直通车分析

XX

XX

XX

A、XX和XX的直通车点击费用相对较高,转化率相对低 ,销售额高 B、XX的直通车,点击费用低,转化率高,销售额低,得不偿失

C、随着花费的增加 ,成交额也会随着增长,而且增长幅度远大于投入的花费,所以应加大直通车的精准关键词的投放,销售额最大化

五、促销内容分析:*考虑到第二,第三重影响较小,以第一重促销作为基点分析

XX:满898元送围巾一条

XX:满1999送围巾

XX:vip满3000送围巾

XX旗舰店:

满就送门槛设置较合理, 搭配失败(优惠,搭配的东西没有优势) 优惠券没有提前发布,第二三重

促销没有起到效果 ,

XX旗舰店:

满就送门槛设置太高,促销内容失败,活动前期的优惠券促销效果不错,第二三重促销没有效果 XX旗舰店:促销内容不清晰,满就送门槛稍偏高,但有针对性 ,

六、当天活动情况分析:

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篇六 :淘宝20xx双十一活动总结

20##年双十一活动总结

一、        基本数据

(一)            PC

(二)无线端

二、        活动中存在问题

(一)            产品方面

1、         产品杂乱不成体系,配套性差,基本信息不准确,导致连带销售效果不好,客户选择难度大,客单价较低。

2、         产品库存信息不准确,库存数据更新不及时,导致活动内容频繁变更。

3、         产品价格混乱,导致双11促销价格与日常促销价格有冲突,客户有疑问,影响客户信任度及客服工作难度。

4、         产品价格体系不完善,成本价、日常促销价、双11大促价没有相应的标准和数据存档,没有核算标准。

(二)            运营推广方面

1、             前期活动产品变动较大,导致活动内容不稳定,变更频繁,客户疑问较多。

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篇七 :关于提交双十一工作总结的通知

关于提交“双十一”工作总结的通知

【华速仓储】

20xx年双“十一”已过去,各仓储工作也将进入收尾阶段,回顾这几天成功的喜悦与失败的经验,请各仓储主管结合双士一活动工作计划以及本仓储工作实际开展情况,做好双十一工作的总结。并结合工作实际完成情况,提交对于双十二的工作规划。

一、提交时间:20xx年11月15日

二、提交方式:电子邮件 422482288@qq.com

三、提交内容

1、以各仓储主管提交这次活动实际完成业绩以及评分,对于工作完成进程中遇到的问题做出分析,对成功的经验做出总结;客服部对于自己工作开展进程中的问题和实际完成状况做出总结。

2、在成功的路上我们要总结经验,用一颗激昂的心迎接即将到来的双十二,以矫健的步伐继续一路驰骋,一路胜利;在失败的转角处总结教训,对于自我的不足做出检讨,对于工作中出现的短板要寻找解决的方法,在这次工作中克服困难,以全新的自我挑战新的工作!

四、人事部将会在收齐大家的工作总结后一并提交给总经理审阅,敬请各仓储查阅此次通知,谢谢!

人事部

20xx年11月24日

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篇八 :双十一总结

1. 大忙期间送货量非常大,进货门口太堵,延长了收货时间,降低了电梯效率,也降低了

补货速度,同时浪费了收货人员、拉货人员的时间。

自进口到货浪费7个人(平时一车货22托要1个小时左右,不通畅要2个小时可能更多,如果加上辅料送货,电梯交替使用就更多了,十分钟都上不了一托),

供应商送货要5个人,

平时一托补货要10分钟,忙时要20分钟,堵时要半小时以上。

2. 补货不能及时放到对应库位,由于搞活动时都是系列商品,外观相近,容易导致拣货出

错。

3. 人员分配,所有人同时做相同的事情,场地施展不开,现场不能及时清理,严重影响拣

货效率(包括速度和准确率),同时也是补货不能放到准确库位的主要原因。

4. 套装预包装的和正常拣货没配合好,(一天拣货15推车再理回库位),这个流程起码浪

费一个员工一天的时间,这也造成了收货区混乱。

5. 新员工的比例大,18个拣货,去掉3个辅料,新员工(入职少于3个月)比例占46%,安

排的事情没有好的方法,不懂合作,和团队脱节,效率只有老员工的一半。

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