经营部工作总结

各位领导、同事大家好：

**经营部，是公司早期门市之一。公司领导比较重视，**搬家牵涉公司每个人的心。董事长亲临现场，对搬家工作进行指导，并对员工进行了慰问，鼓励全体员工再接再励、克服困难，做好本职工作。**总亲自参与搬家工作，对门市的选址、吊罐提出宝贵意见。并经常打电话询问工作进展情况，十分重视搬家工作。要相民要总，**老师不辞劳苦来到门市，对财务工作进行审计，对门市各项工作进行指导，并提出建设性的意见。给予XXX经营部很大帮助，我们感到很温暖，同时也表示感谢。

请允许我代表**全体员工，向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意，感谢各位对我们的大力支持和帮助。我们一定不辜负各位领导的厚望，以自已的实际行动向公司交一份满意的答卷!

我现在简要汇报一下近期工作情况，

一、经营部上半年经营情况

在董事会的正确领导下，依靠企业员工的智慧和力量，坚持求真务实，埋头苦干的工作作风，强化生产经营管理，发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞缓的情况

下，上半年累计销售5250/t，同比增长9.6%。累计采购5305/t，同比增长9%。累计销售收入3382万元，但经济效益不佳，同期相比有所下降。油脂行业发展总体形势比较严峻，市场总体需求疲软，前景不容乐观。竞争激烈，盈利能力下降。在这样的环境下，我们应该推进精细化管理，降低经营成本，加强风险防范，以客户为导向，以做强做大市场份额为目标，争取在下半年实现新的突破，销量、利润稳步增长。

二、搬家情况简介

1，现实工作环境介绍

有于搬家工作比较仓促，时间紧、任务重。一些工作还没有完善，做起来很被动。生产车间、办公楼正在建设中，散油罐吊过来以后，中包装无法正常生产，设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。为了不影响销量，把损失减少到最低，员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高达 40度以上。员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不肯停下手中的工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的，有轻微的红肿疼痛，皮肤晒的黝黑，也毫无怨言。下雨天就像沼泽地，泥泞不堪，稍不留神就会滑到。而员工们却戏称这是我们合益荣公司新时期的长征路，走过去就是灿烂的明天!

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20xx年x月新华书店门市部经营工作总结

转眼间，一个月已经过去了，借助6月促销活动的力

度与畅销图书的及时补充，考试用书时机的把握，7月份门市完成57838.52万元，比预计分解目标45000万，超额完成12838.52万元，占月度计划完成比例的128.5％。顺利完成了7月分解任务，取得这样的成绩。这与公司领导、与各部门的协作是分不开的，也是对门市同事工作积极努力，总结经验，不断提高子自我业务水平的啃定。现在我将门市部7月的具体业务情况向各位领导同事做简单的回报，希望大家提出宝贵的意见。

在7月份我们吸取往年销售淡季的规律，从6月份开始就为7月销售做准备，提前申请了“暑期乐翻天，读书娱乐两不误”促销方案，虽由于费用较高未得到公司的比准，我们面对困难不等不靠，结合暑期夏令营的活动处于旺季，与旅游公司合作，争取到价值5800元的优惠卷和370元的广告宣传费用。让利给暑期旅游的读者，结合我店购书满50送30元优惠卷，满100元送100元优惠卷的促销政策，共送出30元优惠卷43张，100元优惠卷27张，当然实际的运作过程中，由于出游读者和旅游公司的砍价，将价格压倒最低才拿出优惠卷，导致旅游公司利润缩水，不按人均优惠，我们的优惠卷自然送出去的张数也就多一些。对于图书促销

效果不是很明显。其次我们结合暑期学生练字的规律，与出版社联系争取到了暑期促销活动，共组织要货四次共计780本，约8300码洋，销量达到厂家出版社预期要求，得到厂家促笔90支，学生笔袋20个，为我店暑期字帖的促销起到了良好的作用。

在考试用书方面，7月时机恰到好处，事业单位考试用书、和公务员考试用书方面销量都还不错，共计销售63套约9106码洋，为7月份任务的完成打好了基础。

在畅销图书方面，我们采用“饥饿式”营销策略，保证货源不段，书架上只摆放每一系列图书的一本为准则，解决了畅销图书只看不买的问题，自然这其中也有弊端，常会出现从读者手中要回图书卖给读者的尴尬。但这也大大提高了成交的几率，缩短了销售周期。

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销售年终总结报告

销售>年终总结报告（一）

从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。

1、对门市工作充满极大热情

这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会吸引你的顾客

销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的主人

灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

4、将自己当成顾客的顾问

灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

5、不作空头承诺，要真诚地>倾听顾客的声音

在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

6、相信自己的服务总有顾客中意的理由

要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

7、成为所灯具门市服务的真正内行

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年度总结

20xx年即将过去，回顾自己在XX三年的工作过程中，收获很多感触很多。在领导的支持和指导及各位同事的协助下，圆满完成了公司给予的各项工作。现就20xx年度工作汇报如下：

（一）所做工作

1、业务板块：

1．前期工程的信息收集

2. 二级经销商的拜访

2、公司门市及库房管理和机具：

1．门市日常开关门

2．公司机具的记录

3．库房的安排和管理

4. 管材和管件的到货安排

3、配送：

1.工程管材和管件的配送

2.门市日常的发货

3.金府门市和量力门市的调货

4.到其他库房的管件调货

4、车辆：

1.车辆行程登记和记录

2.车辆违章罚款的处理

3.维修保养

5、技术处理和售后服务：

1.在供工程的机具维修和调换

2.工程的尾期单据的签字和退货

（二）工作中的不足和改进

1.不足：自我承认错误能力差，善于找借口推脱

改进：勇于承认错误，错了就是错了，不找借口，吃一堑长一智，珍惜公司给我的每一次锻炼，这些都是经验的积累，错在那里了，那里没做好，就把那里改进纠正，为个人能力和公司的业绩都能有好的提升。

2.不足：业务板块没有突破，不知道找方法，信息收集准确度不高，在项目上自己去了，然后花了很多时间找不到人，走了很多办公室都没有打听到水电的人是那个，我也不知道是不是我的方法没有对，然后就不知道怎么办就回公司了

改进：项目上多问多打听，调整好心态，多跑，不怕吃苦，有问题解决不到可以向公司请求协助，做事情要稳重，一步一个脚印。

3.不足：执行力差

改进:公司的安排第一时间进行处理，不做到拖拉，加强执行力，从公司角度想问题，杜绝个人思想，更好的完善工作

（三）20xx年工作规划

1.机具的管理工作

做到公司现有机具还有好多套，在供工地项目有好多套，以及工程中使用情况和租用期限的提醒

2.品牌的宣传工作

1．工程项目上的资料递送和XX品牌的质量、价格、后期服务的宣传，工程上主要多与人沟通，在沟通能力上不足的地方用多阅人来弥补，和工地上的管理人员多交流，培养是合作的精神，这样多锻炼自己的同时为公司品牌做到更好的宣传。

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****年终总结

——**店 ****

前言

一、 绩效数据总结分析：

一）、营业额：（曲线图、小结、分析）

小结：

全年营业额为 元，预算额为 元，去年同期累计额为 元，完成预算比为 %，比去年同期增长 元。

营业额分析：（举例说明）

二）、折扣率：（曲线图、小结、分析）

1

小结：

全年折扣率平均每月为 %，预算折扣率为 %，去年同期折扣率平均每月为 %，完成预算比为 %，比去年同期平均每月(增加/减少) %。

营业额分析：（举例说明）

三）、毛利率：（曲线图、小结、分析）

小结：

全年毛利率平均每月为 %，预算毛利率为 %，去年同期毛利率平均每月为 2

完成预算比为 %营业额分析：（举例说明）

四）、费用率：（曲线图、小结、分析）

小结：

全年费用率平均每月为 %，预算费用率为 %，去年同期费用率平均每月为 %，完成预算比为 %，比去年同期平均每月(增加/减少) %。 营业额分析：（举例说明）

五）、净利润：（曲线图、小结、分析）

3

小结：

全年净利润为 元，预算净利润为 元，去年同期净利润为为 %，比去年同期增长 元。

营业额分析：（举例说明）

六）、客流量：（曲线图、小结、分析）

元，完成预算比4

小结：

全年客流量为 人，预算客流量为 人，去年同期客流量为为 %，比去年同期(增加/减少) 人。

营业额分析：（举例说明）

二、营运管理总结分析：

一）、营运管理工作亮点

二）、20xx年没做好的工作

三）、存在的问题及你的建议

人，完成预算比5

四）、员工聚集力及员工关爱 6

一）离职率总结分析：1）楼面、后勤、出品部流失对比（曲线图、小结、分析）

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十二月份工作总结及一月份工作计划

十二月工作总结：

十二月份，20xx年的最后一个月,店里也逐渐进入了销售淡季。

这个月的任务是80000，而自己却只完成了差不多50%，没有完成理想业绩。主要原因还是自己的心态调整的不是很好，还有身体素质也不是太好，在这个月中没有全身心的投入到工作中去。在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想，有些马虎行事，工作还是不够仔细、认真。

一月份工作计划：

十二月份没有完成自己的目标任务，但是在新的开始，要努力调整心态，重零开始，做好每一天的工作，把握每一个客人。我会不断完善自己，吸取优秀员工的优秀之处，努力弥补自己业务方面的不足之处，努力完成目标任务在以后的工作中更要提高自己的自觉性，同时提高销售工作的方法技能与业务水平。提高自己的接单技巧、选片技巧，条理自己的工作流程，以完成自己下个月的任务为基本目标。

我的任务主要是负责客件的回店和取件，做好客件的登记工作，及时整理并通知客人，大部分客怨都是因为客件的延误，所以自己更要做好本职工作，避免这些客怨的发生…

门市部：XX

20xx年x月x日

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十一月份工作总结及十二月份工作计划

十一月份工作总结

忙碌的一个月过去了，上个月的月末我们立下了店庆活动的承诺，40万的前期业绩是我们共同的目标，我的个人目标任务是60000，这些是我们想都没敢想的，但是经过我们的努力，我们兑现了自己的承诺，虽然一个月紧张而又忙碌，但我过得是很充实的，在工作的过程中收获了很多。这个月我们分成了两个家庭作为竞争对手，在十一月份仅有的28天时间里，我们积极配合我们家长的工作，做好电话营销，追踪老顾客，利用同行礼来吸引老顾客介绍新顾客，抓住每一个新顾客…

27、28号我们在千羽千寻举办的两周年店庆活动，举办的是非常成功的，也很隆重，记录我们这两年来成长的过程，也记录了我们格林人在这两年里的不懈努力…

转眼间，我融入这个集体已经快将近半年了，对于我个人而言，也是一个不小的突破，自己一直在学习中不断努力的进步…我很荣幸能参加到格林童趣两周店庆活动中，也很高兴为这次活动献上自己的一份力，更值得庆祝的是通过我们共同的努力，我们格林童趣也迈上了更高的台阶…

在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想，这个月比较忙

碌，由于自己没有更恰当的做好工作安排，没能及时整理并通知客人，所以自己更要做好这方面工作，避免这些客怨的发生…

十二月份工作计划

十二月我们仍然要努力工作，做好自己的本职工作，公司给我们提供了这么好的平台，我就更应该在此基础上再加油，再努力…加强学习，加强业务能力，积极进取，付诸于努力工作的实践中…

门市部：XX

20xx年x月x日

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