篇一 :收费站国庆工作总结

收费站国庆工作总结

**收费站针对国庆期间的车辆通行情况及时加以总结,为日后重大节假日的车辆通行工作提供好的做法,积累工作经验,也为下阶段工作打下坚实的基础,现总结如下:

一、我站根据以往节日车流量预测情况,制订出了切实可行的应急预案,积极研究应对节日期间车流“井喷”的相关措施,有针对性地完善重大节假日应对突发事件应急预案,并在站务会议结束后进行了演练。

二、我站在国庆期间实行满员上岗制度,贯彻执行副站长带班制度,维护员、监控人员也组成应急保畅小组,加强与高速交警、路政等部门的沟通,及时对保畅工作进行协调,形成重大节假日保畅联动机制。

三、认真落实小型客车免领通行卡政策,严格落实相关操作规程,做好从停止发卡到发卡转换和免费截止时间衔接的相关工作。在出入口分别设置了7座及以下小型客车免费专用通道,设置限高门、7座以下小型客车免费通行提示牌以及限速标牌、爆闪警示灯等设施,在收费广场安排专职外勤人员保畅疏导,提醒小型客车与货车分道行驶,避免车辆在车道插队混行,有效地提高了车道的使用效率。

四、在节日期间我站充分借助旅游这一有效宣传媒介,充分展示**收费站的文明服务形象,在做好文明服务的同时

紧抓节日宣传工作,及时报送相关信息。通过为过往旅游车辆提供旅游路线咨询及各种便民服务等措施做好延伸服务,安排专人负责咨询服务,不断扩大服务范围,提升服务质量,提高服务影响,得到了广大过往司乘的好评,取得了良好的宣传效果,7天共提供咨询服务300余次。

五、节前安排维护员进行了一次机电设备的全面维护、

保养和检查,确保机电设备处于完好的工作状态。对收费站重点部位,收费亭、收费车道、监控室、发电机房、票据室、监控室等进行了安全自查,及时排除安全隐患,为保畅工作做好基础支持。

六、节日期间,我站共免费放行7座及以下小型客车? 辆,同比增长?%完成通行费收入?万元,同比下降?%。节日期间我站未发生一起操作失误及投诉事件。

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篇二 :收费站20xx年工作总结

20xx年收费站工作总结

20xx年**站在公司各级领导的正确领导下,在各部门的关心指导下,围绕征收通行费这一中心工作,坚持外树形象,内抓管理,从收费管理、安全管理、后勤管理、队伍建设等几个方面开展工作,全体员工团结协作、共同进步,各项管理工作有序渐进,窗口服务水平不断提高,收费操作技能日趋娴熟,较好地全面完成了公司下达的各项经济指标和任务。收费站全年共实现通行费总收入***万元,完成年度计划指标的***%;完成出入口车流量***辆次(其中出口**辆,入口**辆);站区环境整洁优美,后勤管理井然有序,安全工作扎实有效,职工队伍思想稳定。回顾今年的工作,我们主要是做了以下几个方面工作:

一、加强收费现场管理,注重业务技能培训。

1、我站在收费工作中始终坚持“应征不漏,应免不征”的收费原则,严格执行《高速公路管理条例》的有关规定,坚决执行公司关于收费管理的各项要求,利用站部已形成的严格的监控机制和完善的审核制度,规范收费行为。 熟练的业务技能和规范的操作是我们执行“应征不漏,应免不征”原则的基础。根据我站自身的特点,站部每月在全体收费员中开展业务技能练兵,对员工的点钞点卡、理论知识、计算机操作等方面进行测试,逐步提高达标标准,并列入考核机制。通过“星级收费员”、“管理能手”、“服务标

兵”等多种形式的劳动竞赛,提高全体员工的工作积极性和业务技能,在全站形成了“赶、超、学”的良好氛围。加强误判的考核工作,促使员工对车辆车型判别水平的提高,结合严格的变、降档管理规定,最大限度地减少了因主观失误或操作的随意性造成的通行费流失,全年全站误判率仅***‰。

2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理,严格审核,要求各收费班认真核对车辆通行范围和有效日期,凡是不符合免费条件的的车辆要求其正常缴纳通行费,并上报值机做好相关记录,再放行,通过严格的管理来规范收费秩序。

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篇三 :收费站办公室工作总结

浑源北收费站办公室工作总结 在已经过去的一年中,办公室作为收费站的一个部门,从维护站容站貌、组织安排各类活动、到搞好后勤保障工作,进行各类安全检查,都在尽自己的你能力,用细心耐心为站里的每一位同事营造安全、舒适、温馨的工作环境。 办公室既有分工,又有合作,在工作中认真履行职责,做好上传下达工作,对待上级部门下发的政策文件做好归档的,并及时组织站内职工学习,对各种活动做好宣传工作,面对领导的指示坚决、迅速地执行,坚持把每项工作都及时有效的完成。当然办公室工作的顺利进行也离不开各位领导的支持与其他班组部门的配合,在此我们衷心地向领导和同事们在工作中的帮助和指导表示感谢,并就我们在工作中的不足向领导和同事们表示真心歉意,有不到之处请多指导、多原谅、多指正,我们一定虚心接受,积极改正。

通过一年的工作,我们有了很大的成长,可我们也认识到了自身的不足。我们要在新的一年里多思考、多请教,多汇报、多总结。按照工作标准和制度、要求,严格规范自己的言行举止,不放松对自身的严格要求,谦虚好学,以诚待人。在完成工作方法上还需要更加扎实、更加细致,一丝不苟,提高工作质量,用更好的方式方法把工作做到最好!为浑源北收费站更好明天尽自己最大的努力!

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篇四 :收费站20xx年工作总结

收费站20xx年目标管理工作总结

20xx年**收费站在上级党委的正确领导下,坚持以科学发展观统领收费工作,以提升服务质量和服务水平为突破口,紧紧围绕收费中心工作,以“精细精诚、精益求精”的服务精神,强化管理、依法收费、文明收费、优质服务,创建工作有了新的突破,实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站20xx年度工作情况总结如下:

20xx年工作情况

一、收费管理工作

(一)强化收费管理,收费工作取得了显著成效

通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准,坚持“应征不漏,应免不征”,勤查有效证件,对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册,积极采取各项措施堵漏增收。

(二)完善各项制度,努力提高精细化管理水平。

为进一步加强收费站内部管理,使收费站各项管理制度化、规范化,4月18日,组织各部门人员召开专题会议,对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改,对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善,努力提升制度的有效性和可操作性,通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员,以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设作强有力的制度保证。

(三)重视职工业务技能培训,提高收费队伍整体素质

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20xx年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名,“十万辆车无差错岗位能手”1名,“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。

(四)加大内部稽查力度,促进收费服务工作进一步规范化

20xx年1月至6月26日,共开展站级互查2次,内部稽查631次,查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序,提高了收费人员的综合服务能力。

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篇五 :收费站班组工作总结

20xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年,也是我站由摸索到规范运营的转型期,具有特殊的意义。在一年的工作中,我们收费二班在领导的统一领导部署下,以建管处开展“精细化管理”为契机,结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神,不断总结经验、教训,取得了很好的成绩,也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

第一、 保畅通,重安全,提高班组业务能力。

作为高速公路的第一线,保证车道畅通,确保通行安全,一直是收费站,也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道,我们晋城西收费站是晋城市的西大门,连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路,车流量大而且通行时间集中,很容易出现通行拥堵。因此,我们班一直是以“保畅通,重安全”为工作重心,采取了多种方法,实现通行工作的顺利完成。

(1)提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面,在备勤期间,进行了专门的讨论和学习。例如,针对突发事件处理,我们在学习正规操作流程只外,每周就实际情况,进行班组通报,针对实际工作出现的特殊事件处理办法,进行规范,统一处理措施,使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大情况,我们在上班期间多设置一机动人员,对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥;交接班时,要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常,在开始上班,确保系统机器不出现故障,减少作废票、卡票数量。

(2)积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核,通过培训和交流,一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能,及发卡收费操作流程,二来通过交流观摩,认真汲取别人的经验,提高点钞点卡能力,和操作水平,确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作,保证收费工作的准确无误。

第二,抓细节,重管理,提高班组纪律。

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篇六 :收费站个人工作总结

收费站个人工作总结

紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力,努力工作,主要情况汇报如下:

一、 思想工作方面

俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对 1

理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上,不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范,严格按照内容,把收费工作与文明服务活动紧密结合,在社会上树立起了良好的收费形象。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

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篇七 :收费站月工作总结

**收费站十一月份工作总结

**收费站在省高管局的正确领导和大力支持下,于20xx年x月x日8时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力,收费管理各项工作有序进行,现将11月份工作总结如下:

一、通行费征收及交通量情况

**收费站开站至今已正常收费10天,截止到11月x日,共计征收通行费321489元,日平均收费额32148.9元;交通总量27086辆,其中入口交通量13162辆,出口交通量13924辆,日平均交通量2709辆。

二、收费工作开展情况

开站以来,为使职工尽快熟悉收费业务,我站采用了住站式培训,以班组为单位组织开展业务培训,系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容,并学习了绿通相关政策等内容,职工队伍素质得到整体提高。期间,工作之余,组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫,并开站内务整理培训,积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境,给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。

三、后勤管理工作

开站前期,召集后勤人员购置办公急需品,给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品,积极联系相关部门将住宿用品配发齐全,初步达到了规范管理,统一摆放的半军事化水

平;同时,及时开设了职工食堂,提前安排司炉工温炉,确保了楼内供暖;和收费处联系给职工配发了棉衣等服装,着装规范统一,为收费工作提供了坚固的后勤保障。

四、存在的问题

部分收费人员收费业务依然不熟,文明服务意识不强,对局站规定的规章制度了解不够,纪律性差,达不到收费人员“八不准”要求,后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题,需要和相关部门联系维修;站各项规章制度需进一步制定完善。

五、下月工作计划

(一)制定完善站各项规章制度;

(二)加强职工培训力度,制定详细的职工培训计划,并以班组为单位组织培训,按步骤分阶段开展培训,达到提高职工队伍整体素质的目的;

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篇八 :高速公路公司机电管理部经理个人工作总结

高速公路公司机电管理部经理个人工作总结 20xx年,本人在公司领导的正确领导下,认真贯彻省交通集团《高速公路营运管理试行规范》的要求,紧紧围绕公司“优质、高效、规范、创新”的工作方针。强化管理,开拓进取,较为出色地完成了各项工作任务,现将本人一年来的主要工作总结

一、遵纪守法,遵守公司的规章制度。

一年来,本人遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度,贯彻执行上级及公司的有关指示精神,按照总经理及分管副总经理的部署,完成好本职工作。同时认真学习业务线条的有关文件,提高自身的业务知识和工作能力。

二、以人为本,充分调动员工的积极性和主动性。

在过去的一年里,本人严格按照《高速公路营运管理试行规范》的要求,根据公司的统一部署,加强对本部人员、隧道管理所及监控中心员工的管理。按照现有人员配置,完善岗位设置,有力保证了机电管理工作程序化、制度化、规范化。

1、为完善会议、学习制度,积极创建学习型企业,切实提高部门人员的整体素质,本人结合机电管理部的实际,通过组织部门人员定期召开会议,以集中学习的形式提高部门人员的业务水平和理论知识。在此基础上,要求业务线条的隧道管理所、监控中心贯彻执行部门会议、学习制度。一年来,收到了较为良好的效果,促进了工作的发展,营造了良好的工作氛围。

2、加强部门员工的思想工作,提高员工对公司的认同感、集体感,倡导部门员工爱岗敬业的热情。 3、努力构建XX高速公路的机电业务框架,明确部门各岗位的工作职责,并组织编写了一系列部门规章制度,严格督促部门员工按章办事。同时建

立了公司供电业务管理机制、网络安全检查机制、系统备份管理机制、设备设施定期巡检保养机制。一年来,公司设备设施安全运作,无数据丢失。

三、完善、优化了公司机电软硬件系统,保障全线设备、设施稳定运行。

20xx年,是XX高速全面营运的开局之年。年初,公司的收费、通信、监控系统还不是很稳定,各项软硬设施也还不是很完善。一年来,本人在公司总经理的正确领导下,在分管领导的指导下,优化、完善了公司的机电软硬件系统,保障全线设备设施稳定运行。

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