篇一 :20xx年个人总结(接待工作)

20xx年度个人工作总结

经理办接待科:杨柄栓

20xx年x月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下:

一、思想建设方面

(一)加强学习,不断提高自身素质。

学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

(二)认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。

按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始终以共产党员的标准严格要求自己,

能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则:一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事,在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。

(三)坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。

一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中,能够自觉执行上级指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念,团结同志,虚心向同志们学习,能经常与同志们交流、沟通,做到集思广益,发扬团结协作的团队精神,能讲正气,公正坦率,诚实守信,在平时工作中能与同志们和谐相处,致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

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篇二 :接待工作总结,接待工作总结范文

XXX,女,年月出生,年月参加工作,年月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作,并兼任接待办的会计工作。三年以来,严格按照办公室的要求,坚持正确的政治立场,严守政治纪律,勤学好问,扎实肯干,取得了一定的成绩。

一、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在干好工作的同时,利用业余时间,参加自学考试,获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。20xx年x月,考察川南接待工作后,所写的考察报告《提高接待水平,助推经济发展》,获得了市、县领导的好评,并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习,强化了岗位责任感,圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献,周密安排,合理部署,努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作,特殊而又平凡的岗位。三年以来,自己以一颗平常的心,默默无闻,任劳任怨的工作。一接到任务,领导安排完毕,第一时间组织工作人员,根据客人的身份、喜好,作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字,即:接待工作要全方位考虑问题,宾馆的吃住、 房间的摆设,活动的安排,现场的准备,道路的畅通,材料的落实,会场的布置,媒体的宣传等一系列问题;突出一个“密”字,接待工作牵涉领导的安全,所以要注重保密工作的落实,做到不该问的不问,不该说的不说;重点突出一个“实”字,工作一旦确定,必须落实到位,落实到人;体现一个“早”字,做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”,使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物管理制度,厉行节约减轻接待负担

在财务管理方面,作为接待办的会计,严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出,坚持票据要素齐全,层层把关审批的原则。同时,严格按照接待预算方案执行,专款专用,做到了精打细算,坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作,既节约了开支,又让来宾们满意,真正体现了接待是生产力,接待工作无小事,为宣传蓬安起到了积极作用,取得了良好的效果。

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篇三 :接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下,各项工作有条不紊,和相关部门共同努力,团结合作,日常事物处理的及时到位,取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下:

(一)圆满完成各项接待任务:

20xx年1—12月份,接待办承接的讲解参观任务共350

余批次,其中省、市级领导视察、考察:2235人;区镇级领导视察、参观:1606人;海外侨胞及外国友人:63人;商家参观:3010人;其他:13512人,均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成,向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作,背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

(二)加强接待工作制度规范化建设:

接待办进行了人员编制的重新调整,在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等,在这个过程中,我们一边全力投入,完成各项接待任务;一边总结思考,促进完善提高,将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止,接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面:

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员

的个人特长,进行合理分工,有侧重于酒水管理方面的,有侧重于前台、讲解方面的,有侧重于会议管理方面的,有侧

重于岗位培训方面的,形成了既有支持合作,又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程,细

化接待工作环节,严格接待工作要求,制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待

礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

(三)注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训:

针对实际情况,我们采取了在工作中边干边学的方式,同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训,主旨是学以致用,有针对性。接待工作是窗口和形象,对于各方宾客来说,接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重,人手少,往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务,这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务,需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要,我们在完成接待任务的同时,注重加强接待人员的教育和培训,在实际工作中边干边学,积极争取和创造机会,促进大家学习交流。在工作过程中,逐步形成并坚持了总结分析会和学

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篇四 :接待工作总结

团长大会接待工作总结

团长大会期间,运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提出的目标和指导原则,面对来宾人数多、活动多、变数大的诸多压力,未雨绸缪,周密组织,共接待各类宾客150余人,赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和

地区代表的赞誉,圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。

一、工作执行情况

(一) 以“早”为基,超前谋划

针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际,为了在短时期内高标准地完成工作任务,我部坚持早计划、早安排、早动手,主动地、有预见性地开展工作。

1.抓信息跟踪,弄清接待需求。积极与办公室、外联部联系,明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量,实时跟踪来宾信息,充分预计团长大会期间的接待需求,做到了任务明确、心中有数。

2.抓资源调查,摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿资源进行了调查摸底,每个房间逐一检查,统计出可用房间具体房型数量。

(二) 以“实”为要,认真筹备

1.广泛征求意见,制定周密方案。一是在学习借鉴外地的成功经验基础上,结合本地实际,紧紧围绕迎送、住宿、

餐饮等关键环节,编制出团长大会接待方案初稿后,分别呈送市领导、各相关接待单位,广泛征求意见,方案经过多次易稿,以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总体方案的基础上,根据职责和任务,认真地编制了住宿、餐饮等子方案,进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、工作内容和工作流程。

2.多次召开会议,统一思想认识。为进一步做好团长大会的各项接待工作,运服部多次与市直各相关部门和单位以及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议,交流了接待工作情况,进一步统一了思想,提高了认识,明确了接待工作要求,为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作用。

3.及时统筹资源,掌控接待载体。一是在初步确定接待酒店的基础上,联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店实地检查,然后与酒店明确了房价,签订了住房使用协议,使酒店增强了为团长大会服务的责任感。

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篇五 :前台接待员工作总结

篇一

在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的10月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

一、 提高服务质量,规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

根据记录统计,20xx年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。

严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。

三,应以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

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篇六 :接待办公室年终工作总结

接待办公室年终工作总结

根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心) 20##年以来工作情况,总结如下:

一、工作开展及履行职责情况
  年,在各级领导的关心指导下,接待办全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作,踏实工作,按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路,努力创新接待理论和接待方法,用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待,明确了接待工作既要为经济发展服务,又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则,培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。20##年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次,共5800余人。在具体的工作中,第一是注重了细节。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织,把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上,热情真诚,在服务方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人员的素质在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导,挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本,通过与定点接待单位签定协议,直接到厂家采购接待用品的方式,全年就节约接待经费90余万元。

在充分肯定接待工作取得成绩的同时,我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题:一是职能配置不到位,工作机制不完善,影响职能作用发挥;二是接待基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够,政策把关不严,超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。

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篇七 :20xx年接待办事员工作总结

20xx年工作总结

一年来,在主任的重视关心下,我们办公室人员自觉加强学习、积极开拓进取,扎实勤奋工作,表现出高度的政治觉悟、严明的组织纪律、过硬的业务本领和优良的工作作风,整体工作迈上了一个新的台阶。同时在领导和同事们的关心、支持和帮助下,使我在思想、学习和工作等方面取得了一定的进步。现对20xx年工作总结如下:

一、加强学习,不断历炼,使个人修养和政治素养得到进一步提高

把学习作为开展工作和提升自己的前提,全方位开展学习。一是加强政治理论学习,不断提高政治素养:一年来按照领导的要求,自觉加强理论学习, 充分利用杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,努力践行“三个代表”重要思想,深入学习中共灌南县第十次代表大会精神。在不断的学习中,逐步提高政治思想水平。 二是强化业务学习,不断提高自身综合素质 :孔子说过:“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,则无所得矣!”只有不断的学习才能更好的提高自己。平时能够坚持一边工作一边学习,不断提高业务能力,加强对工作新形势的学习和把握,努力适应接待工作新形势的要求,以更宽的视野创新工作理念。

二、忠于职守,勤奋工作,努力完成各项工作任务 本人一方面作为接待办的成员,主动参与接待办的分工,一方面作为宾馆的餐饮经理,抓好宾馆的内部管理,努力把

二者统筹协调起来。 一是树立正确的工作导向。“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则,因为我相信天上不会白掉馅饼,要做好任何一项工作,都要付出辛勤的劳动。一年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。“不积跬步,无以致千里”,哪怕只是几处“微不足道”的细节,我都会满腔热情做好各项工作,脚踏实地,认真做好本职工作,不论是领导交待的任务,还是同事工作上的一些要求,我都力求做好,做出成果。二是认真抓好接待工作。坚持以接待为主、以提高服务质量职能为原则的要求,在大大小小的接待上努力做到高标准、严要求、慎思慎行建立来自全国各地的领导、客人的客户档案做好服务。用心学,用心做,争一流。得到了很多领导与客人的一致好评。我在接待办公室以服务领导及领导的来宾满意为宗旨,做好政务接待为原则来严格要求自己,使自己更好的发挥协调与服务职能。三是强化管理、塑造品牌 。管理是企业永恒的主题。宾馆是承接大型政务接待重要之一。为了更好的政务接待,抓培训、抓规范、抓创新。让全员参与制度化管理,将管理延伸到各层各点,倡导一种危机意思。使人员不仅要完成岗位职责,而是要对自身提出问题解决问题。不断进取在服务中传播,依靠实际行动来证明自已。优质的服务,良好的口碑使宾馆的服务在社会上有了很好的美誉度。

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篇八 :接待中心20xx年度工作总结

接待中心20xx年度工作总结

20xx年度,市接待处在市党委、政府的正确领导下,在四套班子办公室及主管部门的指导、支持和帮助下,紧紧围绕全市中心工作,团结带领全处人员,不断探索、开拓创新、规范程序、认真履职,全面提高和提升公务接待的能力和水平,截至十月底,圆满完成接待任务 批次、 人次,其中天池接待 批次、 人次,其他接待 批次、 人次,安全行车 万公里,出色完成了XX人代会、自治区文化遗产日、农业观摩会、科洽会、种交会、创建民族团结模范市、三化观摩会等七次全市大型会议保障任务及中央政治局委员张春贤来昌调研等重要接待任务和节日慰问任务等,较好地履行了自身职能,现将具体情况总结如下:

一、20xx年的主要工作:

(一)加强学习,不断提升理论素养与水平。

始终坚持把政治理论学习和业务知识学习相结合,把提高政治理论水平和业务能力作为学习的动力和目标,坚持做到学以致用。首先,能够不断加强政治理论学习,提高思想水平与政治素养。年内,处主要领导参加了清华大学县级干部公共管理知识研修班,并组织全处人员政治理论学习十余次。通过认真学习贯彻十八大精神、科学发展观及深刻领会区、市重要会议精神和有关领导的讲话,全体干部职工理想信念更加坚定,宗旨观念更加牢固,对中国特色社会主义道路、理论、制度的信心和加快发展、率先发展的决心都进一步增强。其次,不断加强业务学习。注重基本业务理论与政策的学习,尤其是中央、区、市相继出台关于改进工作作风、密切联系群众的"八项规定""十项规定"、"反对四风"等规定后,作为公务接待具体管理部门,深感责任重大,以高度的政治敏锐性与工作责任心,及时组织全体人员认真研读相关内容,努力做到吃透精神,掌握精髓,并积极探索新形势下符合市情实际的接待工作运行规律。处领导全程参与制定《XX党委常委会关于改进工作作风、密切联系群众的十条规定》。通过反复讨论、实践,形成了《XX接待处贯彻落实十条规定实施办法的实施细则》,及时调整服务方式,确保工作质量水平。

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