篇一 :荣昌超市客服部工作总结

时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从九月二十六日试营业开始,到现在十月x日已经整整过去了二十五天,我们的服务工作有积极的一面,也存在着种种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。当然,个人观点难免考虑不周,欢迎您提出宝贵的意见或建议,我们将万分感谢。

服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。

总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。

记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送,而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭#4@p准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物#4@p撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自己十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。

经过了二十五天的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。 第一 时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长;

第二 工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,欢迎光临,请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!

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篇二 :本人工作总结本人工作总结本人工作总结本人工作总结

工 作 总 结

本人陈全庄,现从教于新集学校,本科学历,20xx年09月参加工作,20xx年11月被聘任为小学一级教师。自任职以来,一直战斗在教学第一线,曾担任小学数学教学和班主任工作。现将任现职以来的工作总结如下。

一、做一名思想觉悟高的合格教师 “教师是太阳底下最光辉的职业,教师是人类灵魂的工程师。”任职以来,我始终把坚定正确的政治方向放在首位,坚定不移地拥护中国共 产 党的领导,坚持四项基本原则,拥护中国共 产 党的基本路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民文选,认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观,认真学习《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》等教育法律法规,认真学习教育理论、优秀教育案例,掌握教育规律和方法,不断提高专业水平和业务能力,争做科学发展观的践行者。在工作中,我尊敬领导,团结同事,关心爱护学生,服从安排,认真履职,以强烈的集体荣誉感和一颗对教育工作执着的责任心,全力做好本职工作。通过平时参加政治学习,我进一步提高了对共 产 党的认识,拓宽了政治知识面,提高了自身政治素养,虽然我不是一名共 产 党员,但我时时、处处、事事都以共 产 党员的标准来要求自己,以校为家,安贫乐道,爱岗敬业,遵纪守法,生活严谨,作风正派,为人师表。

二、做一名教学功底过硬的优秀教师 “干一行,爱一行,专一行。”作为一名教师,我始终把“教书育人、为人师表”作为已任,

把成为优秀的教师作为自己的目标,孜孜追求。从教以来,我一如既往地坚持教学“六认真”,潜心钻研课程标准、教材,深入了解学生,运用多种教学手段,牢牢把握备课、上课、作业布置与批改等核心教学环节,面向全体学生,因材施教,促进学生全面发展,坚持素质教育的主阵地在课堂的观念,着力培养学生各方面素养。

一是备好课。为了备好每一堂课,设计好授课的类型,拟定最佳的教学方法,我根据教材内容及学生的实际,不惜到处翻阅资料,积极与同年级教师探讨教学方法,制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,每一课都做到“有备而来”。

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篇三 :企业 统计工作总结企业 统计工作总结企业 统计工作总结企业 统计工作总结

全力抓好数据搜集上报

统计报表记录着我公司每个月的盐业购销情况,非常重要。因此,在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上

报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。

定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

在工作中主要采取了以下做法:一是抓统计工作的全面性。针对个别县、区公司填报报表容易出现漏报的情况,一旦发现漏报现

象,我们及时的补救处理,做到基层表不全不做汇总。二是抓上报的及时性。定期报表时间性非常强,我们及时进行电话催报,保证了定期报表的上报时间。三是抓数据的准确性。

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篇四 :钻井液技术研究科研所20xx年上半年安全工作总结 科研单位安全工作总结 技术服务单位安全工作总结 安全总结

稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

钻井液技术研究所

二00九年七月

稳扎稳打 安全和谐 全面开创钻井液技术新局面

—钻井液技术研究所20xx年上半年安全工作总结

20xx年上半年,钻井液所树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念,进一步落实安全环保责任,全面推进HSE体系建设,保障科研与服务两个平台的建设和全体职工的安全。工作中克服了人员少、工作头绪多、工作量集中、技术服务点多面广线长等问题,在院里的正确领导下,经过全所干部职工的共同努力,圆满地完成了各项工作。安全环保工作实现了“四个杜绝、两率为零、两个确保、一个控制”的安全环保工作目标。

四个杜绝:杜绝工业生产责任亡人事故;杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故;杜绝放射源丢失、污染事故;海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件。

两率为零:工业生产安全事故重伤率为零;交通事故亡人率为零。 两个确保:确保重点项目、重点工程安全;确保生产车间和出租场所等要害部位安全。

一个控制:控制主要污染物排放总量在公司下达指标之内。

一、公开安全环保指标,使职工清楚工作目标。

院里召开《20xx年度安全环保工作总结暨20xx年安全环保工作安排》会议后,所里及时进行了传达,明确了安全环保工作目标。

1.杜绝工业生产责任亡人事故;

2.杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故;

3.海外业务杜绝因社会安全原因造成员工被绑架或致死事件;

4.工业生产安全事故重伤率为零;

5.交通事故亡人率为零。

二、落实安全环保责任,使安全责任层层落实。

1

20xx年我所以“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的安全环保理念,建立健全了各项工作安全责任制。通过每周一地的职工大会,经常总结日常安全管理工作中存在的不足,查漏补缺,及时对制定的各项安全管理制度、安全统计台帐进行规范、调整。按照院里统一安排部署,所长与科研项目经理、技术服务项目经理、安全员、实验员等14人签订了安全环保责任状,科研项目经理和技术服务项目经理也分别与参加人签订了安全环保责任状。做到了安全责任层层加以落实,真正对安全生产起到“防患于未然”的作用。同时,针对我所工作实际制订了具有可操作性的“钻井液所六条禁令”,技术服务项目制定了水平井水基钻井液、雾化泡沫钻井液的计划书,钻井液所技术服务作业指导书,以及检查表;应急预案等。技术服务项目经理组织技术服务人员开展“三个学习、四个到位、一个总结”活动:学习安全法律、法规,学习安全知识,学习岗位操作标准;做到风险识别到位,防范措施到位,安全巡检到位,操作标准执行到位;坚持每口井结束后及时进行安全总结。这些工作的落实,为我所提高安全生产管理水平,促进科研生产和技术服务和谐健康地发展奠定了基础。

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篇五 :关于超市开业视频 超市开业方案 超市开业对联 超市开业活动 超市开业策划怎么做

关于超市开业视频 超市开业方案 超市开业对联 超市开业活动 超市开业策划怎么做?

做点DM单页发

实业人创千秋业 和气能交成倍利

长春花开万里春 公平可进四方财

满面春风,喜迎宾至 货架上下,繁花似锦

四时生意,全在人为 柜台内外,笑脸如春

楼矗繁锦立立

人喧闹市多多

福满临春

采购部是公司最为特殊的一个部门――――负责公司所经营商品的开发、采购、定价、利润及促销品的决策,在公司整个营运体系中具有举足轻重的作用。其主要工作流程有以下几个方面:

1、初级培训流程

2、采购开店流程

3、采购谈判流程

4、采购促销DM流程

5、采购电脑系统培训

6、采购日常工作流程

7、采购数据考核

每家超市的采购部或商品处都有自己的采购工作流程,但是归根到底,却大同小异,其基本理念是基本一致的。 公司对整个采购部的人员的综合素质要求是最高的,所有的采购经理不仅要熟练掌握商品专业知识,还要具有精益求精、勤奋努力、踏踏实实、严密细致的职业道德精神。而开店对一个采购主管的考验也是严峻的,他犹如大海中的操舵手,决定了整个公司的一个发展方向。

超市筹备期间,采购部首先考虑的是如何建立商品资源的优势,即所谓的供应商优势。因为商品资源是公司开拓销售市场的前提,也是推动企业发展壮大的决定因素之一。因此企业要在开业前奠定自身的经营优势,就必须强化采购的业务管理,如何建立一支高素质和高效率的采购队伍,是超市经营者首要考虑的问题。而对采购队伍进行专业培训,熟悉本公司的企业宗旨和规章制度则是第一步工作:

采购培训及商品结构的确定

一、 公司制度培训。(详见员工手册)

时间为3天左右

二、 商品专业知识培训

要做一名优秀的采购经理必须熟悉自己所要经营的商品,你只有自己是商品的行家,才能很明确的确定自己部门所经营商品的明细情况,才能做到主次分明,才能与你的合作伙伴有商品上的“共同语言”。

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篇六 :天猫运营年终总结 网销年终总结 网络销售年终总结 运营年终总结 年终总结 明年工作计划 14年工作计划

20xx年终总结

转眼间,20xx年就已经过去了,1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月,在4月份通过集团竞争上岗,担任“某某”牌网销主管一职,一直到11月因“某某”牌网销部门调整,转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人,在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里,我成功开发了凡客诚品,苏宁易购,1号店等销售渠道,其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前,已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台,等待排期。11月份调入红豆商城,负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的,因期间有三个月店铺试用期,无法报名活动和使用直通车等推广手段,从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段: “某某”品牌明年销售目标为600万,与外贸三部合作,每月开发10款衬衫新品,明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售,我们要做好以下几点:

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分,这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分,因为我们首先要知道我们的客户所要的产品,然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域,在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品,非常方便,而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、 按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群,此类人群对于品牌有一定的忠实度,此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户,开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、 产品计划

天猫运营年终总结网销年终总结网络销售年终总结运营年终总结年终总结明年工作计划14年工作计划

每个网点的新品上新是巩固老客户,让客户随时有新的款式可

以挑选,提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

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篇七 :七年级一班班主任工作总结、德育工作总结、教学工作总结

班主任工作总结

——2011—2012学年度第二学期

七年级一班 范海瑛

时光飞逝,转眼之间一学期又过去了。今年我继续担任初一

(1)班的班主任,与去年相比感觉压力很大,原因有两个方面:一是本学期班级人数有了变化,由上学期的42人增加为52人,其中还有2名特殊学生。整体的学习习惯大不如以前,学生学习习惯差;二是成绩、品德、纪律皆不尽人意。在校领导、分管领导、任课教师和班主任的共同努力下,一切以安全为出发点,同时兼顾各方面的发展,现在就将本学期的工作小结如下:

一、继续加强班级常规管理,培养良好班风

班风正则学风正,为此我一开始就强化班级常规管理。为了强化班级管理,我又从纪律和卫生两个方面入手,两手一齐抓。纪律方面要求学生严格遵守校规校纪;卫生方面建立“专人负责制”,把教室和保洁区承包到每个学生,谁出问题认谁负责,且与学期末的操行等第挂勾,我也制定了一系列的班规班纪,要求学生既要严格遵守校规校纪,又要遵守班规班纪,用规章制度来约束学生的日常行为;同时,积极利用晨会和班会时间,讲解《中学生日常行为规范》,《中学生守则》,对学生进行思想教育和纪律教育,教会学生做班集体的主人,让他们懂得作为初一的学生该如何去度过初中的第一年,打好基础,怎样创造良好的学习环

境来提高自己的学习成绩。一学期下来,班级里除个别特殊生都能形成遵守纪律,爱学习的良好班风。

二、培养进取精神,狠抓教学质量

学生的学习成绩是一个班级的生命线,是教师荣誉的载体,是班级管理水平的有力佐证。对我班来说,两级分化严重,学困生比较多,如果不高度重视,那么学困生则会越来越多。科目的增加,难度的加深,使部分本已不堪重负的学生雪上加霜,最终失去了对学习的信心,对学习的兴趣,成绩每况愈下,成为班级的差生,有的不仅成绩差、纪律差,甚至品德也很差,严重影响班级学习风气,造成极坏的影响。班主任该如何处理好这一现象?又如何抓好班级学风,提高学习成绩呢?作为班主任,不仅要抓好某个学科,更重要一是抓好各门学科的平衡,抓好教学的每一个环节,开学初我就提出本班的学风是:“松而不散,严而不死,勤奋上进,严谨踏实。”我的具体做法是:

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篇八 :通用的员工个人年终总结员工工作总结等1篇员工工作总结范文

通用的员工个人年终总结员工工作总结等1篇员工工作总结范文

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