述职报告
各位领导、各位同仁:
20xx年,XX分公司以科学发展观为指导,深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针,围绕以客户为中心,确保通信收入和利润指标,深入调整收入结构、成本结构、人员结构,提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力,加快有效发展,较好地完成了20xx年各项任务目标。努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商,下面,我将20xx年工作述职如下:
一、20xx年各项指标完成情况(截止11月份):
--实现营业收入XX万元;其中通信服务收入XX万元,2G和固网通信实现收入XX万元,3G移动通信服务收入XX万元;实现利润XX万元。
-- 3G客户发展XX户;2G客户发展XX户;宽带客户净增XX户;固定电话客户净增XX户;联通信息村达到XX个,渗透率达到XX%;平安互助村实现渗透率XX%;
--网络运行安全稳定,无重大网络故障及信息安全事件。
--客户感知显著改善,客户投诉明显降低。
二、20xx年主要工作:
(一)加快业务发展,大力增收节支,确保收入和利润两个目标的实现
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按照“3G实现新突破,宽带和2G取得规模性发展,增值、转型和融合业务实现增收保收,针对三类客户群开展精准营销”的经营思路,量质并重,实现各项业务有效快速发展,确保通信收入和利润两个目标的实现。
1.实现3G业务突破式发展
充分发挥渠道作用,找准目标客户,实施精准化营销,坚定不移地发展、争夺高贡献值客户,量质并重,实现3G业务突破式发展。20xx年实现3G客户净增XX户。增量市场方面,以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作,针对异网手机高端客户,利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍,由被动业务受理转为主动营销,发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑,开展渠道竞赛等活动,鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户,有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用,提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能,引导客户使用数据业务、提升激活率,培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系,提升高端客户服务,延长客户在网时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广,提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势,增强客户在网粘度。
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