周 工 作 总 结
20xx年x月x日星期六
本人进入公司已近1周的时间,对于工作,算来已不是第一次了,但毕竟跨了行业,熟悉流程却是要历时最长的一次,当带着一份既欣喜又紧张的心情进入工作时,我再次感受到了港星的活跃以及整个港星融洽的团队精神!经过了前几天的调整,了解,我已经初步适应自己的工作,并逐渐进入角色,现初步将这周的工作进入梳理。近期工作内容摘要如下:
1. 熟悉公司及客服的框架结构。
2. 熟悉企业文化。
3. 熟悉香港公司注册/年审/做账/公司变更流程。
4. 熟悉中国公司注册流程。
5. 熟悉商标定义/分类/功能/作用/流程/申请材料等等。
6. 熟悉专利申请。
7. 熟悉ISSN书刊号申请。
8. 熟悉公司开展的服务以及费用。
9. 熟悉本职工作岗位原则以及客服各个岗位大概流程。
10.领会公司老总及经理的各项精神,为下周工作重点进行布置。 下周工作重点:
1. 进一步熟悉港星各项服务流程。
2. 根据部门年度工作战略,按照客服部年度工作目标进行分解,修整完善客服部月度工作目标以及完善客服部工作制度。
3. 进一步熟悉客服部每个岗位工作内容,切实了解每个岗位的工作内容/流程/操作/考核情况/工作饱和度/岗位工作过程中存在的问题等等。与人事部一起,按岗位编写不同岗位职责与绩效考核方案。
4. 切实优化各岗位流程,初步开展基本岗位培训(例如表达能力/普通话水平),建立激励机制。
因进入公司时间未长,以上观点难免有不足之处,望各位领导积极引导,并提出改正。希望在公司领导及全体同仁的共同努力下,港星客服部能成为注册行业最优秀的客服部门。
港星客服部
刘华萍
港通世界,星光闪耀!
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