篇一 :地铁暑运服务工作心得总结

一年一度的暑运工作已经开始了。作为一名站务员,在这个人多,包多的特殊时期,应该加强岗位责任心,确保乘客的安全出行。 终点站日常请车过程中,要及时提醒等候乘客去起点站乘车。列车进站乘客全部下车后,要仔细上车确认,检查是否有乘客没有下车或有遗落物品。及时报告值班站长,寻找失主。保证列车正常运行无晚点。

BOM的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务,填写当日的票务报表和相关报表,保证票亭内的卫生情况,且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态,票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是:票亭这个岗位非常辛苦,因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口,所以必须时刻打起十二分精神,并时刻以微笑面对乘客,帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员,让乘客感到满意。

平时站台,站厅主要职责是帮助乘客,回答乘客的询问,特别注意帮助老弱病,有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时,禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品,禁止携带"三品"进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客,禁止其进站。如发现可以人员时汇报综控室,必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。

站台岗其实责任重大,要留意整个站台的一个情况,在职责范围

内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题,是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室,并站在紧急停车按钮附近,以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时,要组织乘客排队,并分散客流至各个车门候车,阻止关门时还冲向列车的乘客上车,劝阻他们耐心等待下一班列车。 安全责任无小事,严格执行各项规章制度,把安全意识渗透到工作的每个环节,重视安全,发现隐患,及时排查。保证暑运地铁的安全运行。

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篇二 :铁路年度工作总结

20xx年,是个最令人难忘的一年。在这一年里,我们面对罕见的冰雪灾害没有低头,而是迎难而上,保安全、保畅通、当先锋,确保了和谐春运伴随安全运输;针对一系列行车责任事故教训,我们深刻进行大反思大检查活动,筑屏障、保安全,实现了安全运输有序可控阶段目标;在那场汶川5.12特大地震灾害面对,我们齐心协力众志成城,发挥政治工作“五个到一线”作用,确保了职工队伍团结奋进自强不屈,强大的凝聚力和战斗力;在奥运会安保空前的压力下,我们战暑运、保稳定、展作为,确保了中华民族百年梦想得以实现;在当前全球金融危机所带来的运量下滑挑战面前,我们强营销、保目标,增运补欠再立新功,创造了农高会期间单日发送旅客一万五千人的历史最高记录。这一年我们度过了一个又一个急流险滩,战胜了一个又一个的困难险阻,在挑战中经受助了考验,在磨练中得到了锻炼,可以说是向党和人民缴了一份满意的答卷。

德是做人之魂,“德正则民风淳”。我始终牢记训言:做人,身先立德,做老实人;做事,以德从政,廉洁勤政;“清清白白做人,老老实实做事”,这是我的座右铭。我坦然地对大家说:我做到了这一点。在xx年里,我忠于职守,勤奋工作,以身作责,与大家一起,同甘苦心连心。在严格的安全管理面前,我没有逃避推脱自己所负的职责,而是完全融入,全身的投入,在实践中不断吸取教训,修正错误,用自身人格的魅力去影响和解脱迷茫。这一年里,我坚持做到:先学一步、先讲一课、先做一例,用先进的理论思想来通领全盘的工作。在建立安全屏障保障的这个载体上,我坚持用榜样的力量来引导工作的主旋律,大力弘扬新风尚,先后总结上报了一大批安全先进、青年文明标兵、优秀共产党员事迹。使工作干有榜样,学有方向。今年写了6篇论文,有2篇发表,写了7篇通讯报道,全部发表。向上级总结上报了6个人单行先进事迹材料。在除雪打冰、绿化造林、反恐防爆、抗震救灾等重点工作中,自己都能按照上级政治工作“五个到一线”工作要求,努力做好工作,使活动载体凸现时代要求,取得良好效果。在今年开展的安全大反思大检查活动中,自己连续深入各班组、岗位,反复参加座谈讨论,认真查找安全隐患,并真诚实意开展思想教育活动,解决了不少思想问题。

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篇三 :丰林镇20xx年度铁路护路联防工作总结

丰林镇地处德安县城西北近郊,下辖8个行政村,拥有人口1.3万,人口多,范围广。京九线经丰林镇依塘村泗溪地段K1356+500M—K1358+802M总长2.30公里,11座涵洞。

今年我镇铁路护路联防工作的指导思想和总体要求:

坚持以邓小平理论和?三个代表?重要思想为指导,深入贯彻党的十七大会议精神,以科学发展观为统领,以和谐平安建设为主线,紧紧围绕阶段性大事开展系列活动,规定行动不减(巡逻、矛盾排查),自选行动不少(主动想方设法巩固护路工作,并开展系列活动),组织动员全镇铁路沿线各方力量,以建立健全铁路护路联防工作长效机制为核心,以加强基层基础工作为重点,依托社会治安综合治理的力量,深入广泛地开展和谐平安铁道线建设活动,重点下移,夯实基础,分段定责,精兵护路,整合力量,确保铁路安全畅通,为加快丰林发展,营造和谐平安的铁路运输环境。

一年来,我们在镇党委、政府的高度重视和正确领导下,以维护铁路安全为出发点,全面推进铁路护路工作。通过全体综治干部和护路人员的共同努力,在社会各方面的大力配合下,我镇铁路护路制度更加完善,行动更加迅速,有力地维护了京九铁路的安全和畅通。现将全年工作总结如下:

(一)领导重视,措施得力。我镇将铁路护路联防工作纳入社会治安综合治理工作内容,按照职能、区域划分,将工作目标任务分解、细化,同时通过进一步健全工作检查督导、矛盾纠纷排查调处、快速反映和现场处置,重要时期巡守等各项工作机制,明确工作目标、重点和要求,掌握工作的方式、步骤。在四月份,乡镇换届之后,镇党委又及时调整铁路护路领导小组,健全组织机构,解决铁路护路工作的问题。坚持每半月、每周、每天排查一次的矛盾纠纷排查调处,并逐级实行日清月结、?零?报告等制度,通过一级抓一级,一级管一级,针对铁路沿线存在的乱倒乱扔、乱搭乱建、乱砍乱伐、乱垦乱种、乱挖乱排等现象,进行环境专项整治活动,确保了奥运期间一些影响铁路安全的不稳定因素和安全隐患得到及时解决,保证了奥运期间铁路安全文明新环境。

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篇四 :铁路单位机务系统基层团委工作总结

铁路单位机务系统基层团委工作总结 段团委在段党委和上级团委的正确领导下,以服务企业安全生产、服务青年成长成才为宗旨,着眼于铁路跨越式发展大局,围绕“安全、正点、平稳、高效”这一主题,团结和带领全段团员青年积极投身于安全生产,并结合不同时期的中心内容开展活动,较好地发挥了团员青年生力军和突击队的作用,达到团结、培养、锻炼、服务广大青年的目的。一年来,主要做了以下工作。

一、加强理论学习,培养和提高青年。

1、通过理论学习,提高青工队伍思想政治素质。一年来,段团委始终把青工思想政治工作当成一项重要的基础工作来抓,坚持“培养青年,服务青年”的工作方针,在坚持“三会一课”日常工作的同时,充分利用各种宣传方式,在团员青年中广泛的开展“三个代表”重要思想、“十六大”和十六届四中全会精神、团“十五大”精神等重要理论学习,并通过座谈、讨论、宣讲等多种形式,强化了青工思想理论教育,段团委坚持抓团员青年必先抓团干队伍的指导思想,把团干队伍建设的工作当作重点任务来抓,坚持理论教人、理论提高人、理论服务人的宗旨,使整体团干队伍思想政治素养得到提高,充分发挥了团支部的战斗堡垒作用。

2、通过形势教育,增强青年紧迫感。段团委紧扣当前跨越式发展的形势,适时地调整工作方向,把握工作重点,组织广大团员青年广泛开展铁路跨越式发展的学习,充分利用集体学习、宣讲、问卷调查、座谈讨论等多种形式在广大团员青年中进行全方位、多角度的形势宣传教育,并结合我段目前的发展形势,抓住青年人求学上进的特点,通过开展生动丰富的读书活动,积极引导广大团员青年树立正确的择业观和价值观。让广大团员青年化压力为动力,自觉满足岗位需求,形成了一种人人谈发展、人人知发展、人人求发展的良好局面

3、创新服务理念,实现管理的软着落。段团委工作继续强调理念创新,探索符合自身实际情况的工作思路,通过进一步深化“三个代表”重要思想的学习,号召广大团干充分结合团工作实际,摆正自身位置,树立正确的团员青年服务意识,使团的工作更趋人性化。充分抓住青年人的特点,一改以往的说教,提倡换位思考、零距离接触,服务落到实处,暖人

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篇五 :20xx.开县道路运输管理所关于上报20xx年工作总结和20xx年工作要点的报告(7)

20xx年工作总结和20xx年工作要点

20xx年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的开局之年,也是实施国家“十二五”规划的关键之年。一年来,在县委、县政府的坚强领导下,我所按照行业主管部门的工作部署和要求,坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导,以推进开县生态涵养发展建设为动力,以党的群众路线教育实践活动为抓手,以“方便、快捷、舒适、公平”为目标,以服务出行为根本,以公众满意为标准,以安全稳定为基础,以队伍建设为保障,凝心聚力,攻坚克难,全面推进道路运输持续、快速、有序、稳定发展。现将我所20xx年工作情况总结如下: 一、20xx年工作回顾

20xx年,我所牢牢把握稳中求进的工作总基调,不断提高道路运输“三个服务”水平,“发展、安全、稳定、监管、服务”集中发力,推动道路运输提质增效、转型升级。

(一)把握服务主线,行业文明形象大幅提升

1、全面提供重点运输保障。狠抓春运、暑运、节假日运输、“两考合一”运输、“十一”黄金周、抗击洪灾等运输高峰时段的组织协调工作,全力做到组织、措施、服务、保障“四到位”。一是投入1216台春运车辆,确保750余万人次旅客安全、畅通、便捷出行;二是投入224台学生运输车辆,确保2.8万余名考生

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全部安全、有序、准时参加高考和中考;三是以260台出租汽车为主力的运输大军,主动融入到“爱心送考”方阵,成为高、中考期间行业一道文明风景线。

2、着力简化行政审批程序。一是精减审批环节,缩短办事时限,不断提高行政审批效能;二是严格实行“统一受理、统一收费、限时办结”的一站式服务,为广大道路运输经营者提供56大项行政审批代办业务;三是公开办理流程、办理时限和收费标准,让行政审批在阳光下运行。全年办理行政审批业务达13500余件,办理运管通业务达21000余件,提前办结率达99.6%。运政事务大厅业务办理和服务效能连年实现“零失误”和“零投诉”目标,连续43个月荣获全县行政审批县级部门分月考核第一名,并被重庆市交委、共青团重庆市委授予2013—20xx年度“青年文明号”荣誉称号。

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篇六 :铁路站段春运工作总结

铁路春运工作总结

*月*日上午,全局春运暨月度工作电视电话会议结束后,我段立即对照会议精神,进一步完善方案和措施,对春运及2月份工作进行了再研究、再部署。

1、迅速传达学习会议精神。我段结合大交班会的召开,召集段领导班子、各科室及各车间负责人,全程收听收看了会议,并在会后立即结合段2月份重点工作安排和我段春运组织实施方案,对会议精神进行了传达,再次明确了各部门包保分工责任,将*局长重要讲话上载到段网,要求认真组织开展传达学习和贯彻落实。

2、成立了以段长、党委书记为组长,段其它领导班子成员为副组长,各科室负责人为成员的段春运领导小组,在抢修调度车间设立春运调度指挥中心,成立了三个春运包保组,制定了包保分工表,分区段全面掌握包保车间、班组、生产动态和临客值乘工作,提出工作要求,及时协调解决需段解决的问题;要求各包保组深入现场,上车下线,检查现场安全生产状况,每周添乘包保区间机车1次、作业车2次,及时掌握设备运行状况。各车间干部也对管内班组和设备划分了包保责任;分别明确了春运期间机关各科室的职责并按职能分工牵头开展工作。

3、按专业分工合理统筹,排定了段春运期间值班表,

明确了干部值班要求,对春节值班采取区段责任分工负责制,**-**区段值班地点为**,**-**区段值班地点为**,两个值班点分别负责该区段春节期间抢险现场领导、供电调度和生产调度台坐台指挥和节日期间生产现场的检查慰问。值班干部确保手机24小时畅通,保证正常工作的开展,并随时准备应对突发事件。

4、深入贯彻国务院、铁道部、路局春运有关安全工作

精神,落实好成铁安电[20xx]*号、机电[20xx]*号电报通知要求,组织干部、职工认真查根问底,对照反思,开展好 “强基础、抓管理”百日安全、百日劳动安全、节前安全、作业车安全等专项整治活动;深入开展安全教育、隐患排查、“两违”检查、施工配合检查及春运设备整治、轨道作业和雾季行车安全整治等工作,确保实现春运安全稳定。

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篇七 :铁路车站货运工作总结

一、加强技术业务学习,提高技术业务水平

一年来,自己结合实际工作中出现的问题先后学习了新《加规》、《价规》、《统规》、《危规》等多部规章,并对现场重点岗位、重点作业环节的有关内容进行了认真、细致、深入的学习,同时注意时时处处虚心向老职工、老师傅请教,使自己的技术业务水平有了一定程度的提高,为以后的工作打下了一定的基础。

二、 落实职责 发挥自身作用 、抓好分管工作

一年来, 在各级领导领导的关心帮助和支持下, 我积极搞好生产,抓好分工、保证货运工作的有序运转。我虚心向领导和师傅们请教,而且也得到了他们的关心、关怀、帮助、带动,使我我充分地认识到自己肩负的责任,也认识到做为货运工作管理人员,没有强烈的责任感和忧患意识,就难以完成车站领导交给的各项工作,更难以为领导分忧负重,减轻压力,工作中我严以律已,积极补台,团结和帮助同志,统一管理要求,不犯个人自由主义。 为车站安全生产路风建设、“增量增项增效”、科技发展做出了应尽的义务和贡献。 这也是我职能的基本内涵,日常工作中我切实恪守了这点。

三、搞好优质服务,保路风稳定。

货运工作是车站对外服务的窗口之一,我们只有用优质的服务、良好的业务素质,才能使这个窗口让货主感到信任、亲切,才能真正的实现“人民铁路为人民”的宗旨。

(1)加强理论学习,提高安全意识。安全稳定事关公司改革发展,事关每名职工的切身利益,所以安全意识树立不牢,必然给安全生产造成隐患。因此,在今后的工作中必须加强安全规章、法律法规的学习,进一步提高安全第一的责任意识,确保领导交给的各项施工作业安全,保证安全生产的稳定有序。

(2)是加强业务学习,提高安全水平。今后工作中要加强业务知识和各类规章制度的学习,掌握现场安全作业方法,并不断加以应用,进一步提高自己的安全防范水平。

(3)是进一步提高标准化作业的意识,做好各项工作。今后,在实际作业中,要严格按照施工标准执行。努力做到班前做好预想,提前掌握作业量和注意事项。作业中要严格执行各项作业标准,严把安全关键,努力减少各类问题发生。

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篇八 :铁路客运段春运工作总结

月日上午,全局春运暨月度工作电视电话会议结束后,我段立即对照会议精神,进一步完善方案和措施,对春运及2月份工作进行了再研究、再部署。

1、迅速传达学习会议精神。我段结合大交班会的召开,召集段领导班子、各科室及各车间负责人,全程收听收看了会议,并在会后立即结合段2月份重点工作安排和我段春运组织实施方案,对会议精神进行了传达,再次明确了各部门包保分工责任,将局长重要讲话上载到段网,要求认真组织开展传达学习和贯彻落实。

2、成立了以段长、党委书记为组长,段其它领导班子成员为副组长,各科室负责人为成员的段春运领导小组,在抢修调度车间设立春运调度指挥中心,成立了三个春运包保组,制定了包保分工表,分区段全面掌握包保车间、班组、生产动态和临客值乘工作,提出工作要求,及时协调解决需段解决的问题;要求各包保组深入现场,上车下线,检查现场安全生产状况,每周添乘包保区间机车1次、作业车2

次,及时掌握设备运行状况。各车间干部也对管内班组和设备划分了包保责任;分别明确了春运期间机关各科室的职责并按职能分工牵头开展工作。

3、按专业分工合理统筹,排定了段春运期间值班表,明确了干部值班要求,对春节值班采取区段责任分工负责制,-区段值班地点为,-区段值班地点为,两个值班点分别负责该区段春节期间抢险现场领导、供电调度和生产调度台坐台指挥和节日期间生产现场的检查慰问。值班干部确保手机24小时畅通,保证正常工作的开展,并随时准备应对突发事件。

4、深入贯彻国务院、铁道部、路局春运有关安全工作精神,落实好成铁安电[]号、机电[]号电报通知要求,组织干部、职工认真查根问底,对照反思,开展好“强基础、抓管理”百日安全、百日劳动安全、节前安全、作业车安全等专项整治活动;深入开展安全教育、隐患排查、“两违”检查、施工配合检查及春运设备整治、轨道作业和雾季行车安全整治等工作,确保实现春运安全稳定。

5、加强设备整治,及时消除缺陷,确保设备稳定。各专业结合冬季气侯特性,对段管内设备开展一次全面检查,重点检查线岔区设备交叉状态、有无碰弓情形,斜拉线、直吊索、分段绝缘器状态;变配电所主导流回路、二次端子紧固状态、交直流系统、远动设备;电力贯通线杆基基础、隔离开关、线路危树;车站信号、通信、售票系统、候车室电源状态;轨道车“三项设备”;取水设备、扬水设备、净水设备、消毒设备、上水设施状态。发现隐患及时排除,保证供水电设备以良好的状态投入春运。

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