篇一 :纳税服务科20xx年度工作总结

市局纳税服务科20xx年度工作总结

今年以来,信阳市地方税务局纳税服务科在省局和市局的正确领导下,以科学发展观为指导,全面贯彻落实十七届五中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税服务工作会议精神,牢牢把握战略契机,紧紧围绕经济社会发展大局,强化纳税服务工作,扎实开展“办税服务厅优质服务年”、“企业服务”等主题活动,创新服务方式,提升服务质效,通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益维护保障活动。受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。

20xx年,我科室的工作呈现出八大亮点:

一、加强宣传咨询服务,广泛接受社会监督。采取多种形式开展立体化、全方位的宣传,让社会各界广泛了解纳税服务体系的具体内容,主动接受监督。对提出的意见和建议认真研究改进措施,对服务工作出现问题并受到批评的要将责任落实到人头,做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展情况,取得上级领导的支持和帮助。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用四月税法宣传月活动,组织在全市办税服务厅设立税收宣讲台10个,由税务机关和企业制作的宣传展板21块,发放各类税收政策宣传资料5000余份。元至三月份,市局分别在浉河、平桥两区举行了“点题解答”活动,抛开以往单一的宣传模式,采取互动讲法,由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题,税务人员当场解答,变空洞说教为润物无声,现场搜集到纳税人涉税信息500多条,解答纳税人涉税方面的疑问300余条。三是按照税务公告制度,定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、

欠税情况。四是对政策性强,涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料,放置在办税服务厅,供纳税人取阅。

二、建立健全各项纳税服务制度,为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。经过不断的完善,我科室共建立起包括服务类、管理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税服务工作的主要内容,在继续抓好原有制度落实的基础上,建立健全各项纳税服务制度。一是建立和完善办税服务厅管理制度,主要包括“一站式“服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、值班主任座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询、辅导培训、调查问卷、税企交流、税务约谈、政策发布会等制度,将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化,确保政策内容宣传到位。三是建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度,纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立,明确执法责任,强化责任追究,增加工作透明度,保证各项服务措施落实到位,为地税工作高效运转奠定良好基础。四是建立健全纳税服务应急预警机制,明晰责任,防范风险,做到迅速反应,果断处置,最大限度地降低突发事件造成的危害,及时化解征纳双方的矛盾,确保工作正常运转。

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篇二 :基层纳税服务工作总结

纳税服务工作总结

为进一步优化纳税服务,规范纳税咨询服务运行机制,提高纳税咨询服务水平。。。。。。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨,以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标,努力为纳税人提供优质高效的纳税服务,增强征纳双方良性互动,营造法治、公平、文明的税收环境。近两年以来,通过全所上下的共同努力,结合实际工作,摸索出一些纳税服务好的做法,积累了一些成功的经验,多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下:

一、纳税服务工作情况

(一)做好纳税服务基础工作

基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口,让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中,一看就清楚,一问就明白,一听就舒服,一办就满意,我们在纳税服务工作中规范操作,文明服务,依法办税,重点开展了五项服务:

1、微笑服务。 子厅接待纳税人做到用语文明,主动热情,笑脸相迎,态度和蔼。同时,办税厅还设置了纳税人休息处,饮水机和投诉举报电话号码。

2、公开服务。实行政务及办税流程公开,将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一

律作为公开的内容,如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。

3、首问服务。认真落实首问责任制,纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答,耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办结;不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。

4、限时服务。为提高办税效率,我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度,对纳税人的涉税事项,实行随到随办,限时办理,如我们规定正常购领#5@p,从#5@p审验到#5@p发售在 3分钟内办理完毕,企业正常申报录入在2分钟之内完成,开具税票在1分钟之内完成。

5、延时服务。为了方便纳税人,子厅工作人员原则上提前半个小时上班,推迟半个小时下班。具体工作中,针对纳税人需求,即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开,直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便是公休日,纳税人有急办的事情我们也会安排相关工作人员到岗,为纳税人办理相关手续。

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篇三 :纳税服务工作总结

一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务,除了#5@p销售窗设置专窗外,申报征收、#5@p验旧、代开#5@p、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理,采取“一个窗口受理,内部协调运转,全程限时办结”,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选,提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质,树立增城国税良好形象,制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》,开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后,填写一份《文明办税评议表》,对提供纳税服务的税务人员进行评议,再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造,营造良好办税环境。

(一)合理设置办税大厅,做到办税标志鲜明醒目,对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通,根据需要放置绿色植物或花卉。

(三)合理设置办税窗口,将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台,让纳税人与税务人员面对面进行办税,拉近税企距离,并在各个窗口张贴明显、统一的标志,方便纳税人识别。

(四)设置税务咨询区,根据各分局实际情况,部分服务厅设置税务咨询区,部分服务厅设立导税窗口,负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区,配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

(六)设立税宣资料索取区,放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

(七)设立办税填表区,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

(八)设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

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篇四 :纳税服务工作总结

纳税服务工作总结

一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口”模式全面到位,设置叫号机、导税员和值班长,平均每笔业务办理仅3.07分钟,效率全市最高。开展“服务之星”评选,推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措,纳税人满意率100%。窗口征收入库各类税费30亿元,门临开税票47923 份、#5@p13467份,发售#5@p32类16246 户次,受理各类涉税事项20xx 户次,银行对账18606笔,委托代征单位结报312 户次,提取手续费978 户次,累计金额477.61 万元,滞纳金加收率和处罚率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗”。

二、突出纳税人办税能力建设。大力宣传“12366热线”和“维权360”服务品牌,开展服务需求调查,编印宣传资料,开动“流动宣传车”到乡镇、港口,组织开放日活动,规范各类咨询方式的受理。成立纳税人学校,联合财政、国税办学,培训24场次、会计近万名,按季开展新办企业培训,培训234人。办理网上涉税事项1683笔,网上办结率30%,运用网上办税模块10项,处于全市前列。

三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家”硬件建设,“纳税人之家”活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业,共谋发展。定期开展“办税员沙龙”活动,搭建税企沟通桥梁,促进纳税人办税能力建设,受到纳税人广泛好评。

四、突出干部素质建设。以“迎评”工作为契机,以创建“星级办税服务厅”为抓手,强化理念引导,实施纠风整顿,工作质效明显

提升。开展文明创建活动,协调为挂钩村安装变压器,节约费用六万元,长期资助挂钩村四名残疾儿童,捐款数千元帮助贫困户,捐款近万元帮助困难职工。

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篇五 :纳税服务科20xx年上半年工作总结

纳税服务科20xx年上半年工作总结

20xx年上半年,纳税服务科围绕市局党组确定的全市地税工作指导思想和“一个确保,三个强化,五个提高”工作目标,以改善和提高纳税服务基础设施建设、建立和完善纳税服务各项规章制度、提升地税系统纳税服务总体质量为工作中心,重点实现“四个一”工程:纳税服务四大平台实现服务一体化;为有困难的企业办一件实事;纳税服务总结出一条好的经验;举办一次有意义的纳税服务宣传活动。现将上半年工作汇报如下:

一、上半年主要工作

(一)加强全系统纳税服务厅建设,规范纳税服务管理。 一是根据国家税务总局和省局的要求,对全市纳税服务大厅标识进行统一更换。于三月份开始对全市8个县区局、32个税务分局(所)进行走访,针对新换大厅标识的尺寸以及摆放位置现场测量,并将有关资料及时准确地上报省局相关部门。

二是结合去年目标管理考核工作的实际,在征求了基层相关部门之后,对目标管理考核中涉及办税窗口纳税服务方面条文进行了修整和认定。

三是去本溪学习办税服务大厅建设先进经验,并于4月份开始对各县区纳税服务大厅进行了走访和调研,对基层纳税服务工作存在的问题进行了总结和综合,并对大厅的建设提出了可行性建议。

四是对铁岭县新台子分局办税大厅建设提出改进建议,为迎接全省征管工作会议奠定了基础。

(二)改进和加强12366纳税服务热线的管理

一是围绕省局12366热线坐席人员税收业务知识竞赛,重点开展好12366热线人员税收业务知识的培训与学习,提高实际工作水平,培养独立解答业务问题的能力,逐步降低对热线专家的依赖性。

二是制定和实行12366热线首问负责制。对纳税人提出

的问题不能够现场解答的,由接线人员记录好问题,并负责督促和催办,保证纳税人在1日内得到满意的答复。

三是加强与其他市局热线的交流与信息共享,利用网络资源与其他市局热线进行问题交流,讨论解答方式,扩大问题面,有效提高了热线解答问题效率。

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篇六 :20xx纳税服务股20xx年工作总结

纳税服务股20xx年工作总结

20xx年,纳税服务股在县局党组正确领导和大力支持下,坚持以科学发展观为指导,以组织收入为中心, 以优质服务为目标,以提高纳税人满意度和遵从度为己任,夯实基础管理,落实工作责任,不断提高服务水平,改善服务质效,纳税服务工作取得了较好成效,现将20xx年工作总结如下:

一、推行标准化建设,完善纳税人之家。

(一)完善硬件配置,加强标准化建设。

根据省局建设标准化办税服务厅的要求,我们本着规范化,标准化,人性化的精神,加强办税服务厅硬件建设,年初为大厅人员整体更换了一批新电脑,并进行了多次软件更新,极大地提高了工作效率,方便纳税人高效办税的同时营造出“纳税人之家”的温馨氛围。

1、申报期领导班子成员轮流到办税服务厅值班,一是监督大厅人员的工作纪律和行政效率,二是为纳税人提供咨询服务,亲切地给纳税人答疑解难,拉近了税企关系,塑造了良好的国税机关的形象。

2、设置税务咨询岗,综合服务窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询,指导纳税人高效办税。

3、在纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 1

4、设立税宣资料索取区,放置《临汾国税公告》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

5、设立办税填表栏,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样,供纳税人参照。

6、设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安装了打印机,方便纳税人打印报税资料,节省办税时间。

(二)完善纳税人之家,构建和谐征纳关系

“纳税人之家”本着平等、无偿、创新三项基本原则,坚持征纳双方法律地位平等理念,不以任何形式向纳税人收取费用,创新性地开展了多项特色纳税服务。

一是引入“纳税人第一课”。关注第一次来我局办税服务厅办理涉税业务的纳税人,变被动为主动,当场指导纳税人高效办税,向纳税人详细说明他们以后可能遇到的各种涉税问题,并记录下初次办税纳税人的普遍需求,通过后期整理归类,联系纳税人的税收管理员,选择合适的时间组织相关纳税人为他们讲课培训,健全他们的税法知识。

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篇七 :纳税服务科办税服务厅20xx年工作总结

xx县国税局纳税服务科二○一○年工作总结 一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,牢固树立现代纳税服务理念,以法律法规为依据,以纳税人需求为导向,以信息化为依托,以提高税法遵从度为目标,全面推进纳税服务工作,积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。

一、整合窗口职能 完善“一站式”服务

按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务,通过窗口功能的整合,设置综合服务窗口3个和#5@p管理窗口2个,“综合服务”窗口职能是为纳税人提供#5@p验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项,并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“#5@p管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类#5@p的发售及代开。包括企业及个体所有的#5@p发售、专用#5@p及普通#5@p的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合,打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限,实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标,全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理,同时建立纸质资料内部传递制度,将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转,一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书 1396笔, 1

基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式,做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。

二、严把数据审核录入关,确保综合征管软件正常运转。

准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键,在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念,严把数据录入关,加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手,制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》,规范数据的审核和录入,以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查,月终进行严格考核,对操作错误的操作员坚持处罚到位,从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔,文书1385笔,#5@p7439笔, 申报征收76684笔,税收法制(违法违章) 1846笔。实现全年实现了省局通报无差错,确保了我局综合征管软件正常运转。

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篇八 :纳税服务综合办公室工作总结

综合服务办公室是纳税服务科按照市局纳税服务工作规划的要求设立的涉税综合服务平台,也是办税服务厅的信息中心和应急中心。自20xx年x月设立综合服务办公室以来,就形成综合协调、应急处置两大职能。在全年纳税服务工作中,注重发挥办公室的职能作用,与日常服务形成合力,树立了良好的窗口形象,巩固了纳税服务成果。

一、预防和应急相结合。对可预知的突发事件做到提前公告,并告知纳税人涉税业务处理方法和办理时间;对不可预知的突发事件应及时启动应急预案和业务应急处理流程,并在事后及时告知纳税人。

二、全程服务不怠慢。处理突发事件以保障纳税人和税务人员的合法权益为原则,以征管等信息系统为依托,先受理,再补办,后排查。先处置纳税人急需办理的各项涉税事务,待应急状态解除后,再补办相关手续,后查找内部造成问题的原因。

三、注重实效不松懈。坚持依法处置,综合运用法律、行政、调解等多种手段处置应急事件,加强对纳税人的宣传解释和疏导工作,防止矛盾激化和事态扩大,把不良影响和损失降到最低。做好纳税人情绪疏导,详细了解争执发生的具体情况,做好相关业务的协调处理和解释工作,避免争执给办税秩序带来的影响。

四、及时报告不延误。在突发事件处置期内或突发事件处置完毕后,办税服务厅按照突发事件报送要求,及时将突发事件发生和处理情况向局领导汇报。

20xx年综合服务办公室共受理涉税咨询业务1000余次、处理涉税突发事件10余起、涉及税务政务公开50余项,满意率达到100%。 

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