市局纳税服务科20xx年度工作总结
今年以来,信阳市地方税务局纳税服务科在省局和市局的正确领导下,以科学发展观为指导,全面贯彻落实十七届五中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税服务工作会议精神,牢牢把握战略契机,紧紧围绕经济社会发展大局,强化纳税服务工作,扎实开展“办税服务厅优质服务年”、“企业服务”等主题活动,创新服务方式,提升服务质效,通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益维护保障活动。受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。
20xx年,我科室的工作呈现出八大亮点:
一、加强宣传咨询服务,广泛接受社会监督。采取多种形式开展立体化、全方位的宣传,让社会各界广泛了解纳税服务体系的具体内容,主动接受监督。对提出的意见和建议认真研究改进措施,对服务工作出现问题并受到批评的要将责任落实到人头,做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展情况,取得上级领导的支持和帮助。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用四月税法宣传月活动,组织在全市办税服务厅设立税收宣讲台10个,由税务机关和企业制作的宣传展板21块,发放各类税收政策宣传资料5000余份。元至三月份,市局分别在浉河、平桥两区举行了“点题解答”活动,抛开以往单一的宣传模式,采取互动讲法,由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题,税务人员当场解答,变空洞说教为润物无声,现场搜集到纳税人涉税信息500多条,解答纳税人涉税方面的疑问300余条。三是按照税务公告制度,定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、
欠税情况。四是对政策性强,涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料,放置在办税服务厅,供纳税人取阅。
二、建立健全各项纳税服务制度,为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。经过不断的完善,我科室共建立起包括服务类、管理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税服务工作的主要内容,在继续抓好原有制度落实的基础上,建立健全各项纳税服务制度。一是建立和完善办税服务厅管理制度,主要包括“一站式“服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、值班主任座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询、辅导培训、调查问卷、税企交流、税务约谈、政策发布会等制度,将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化,确保政策内容宣传到位。三是建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度,纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立,明确执法责任,强化责任追究,增加工作透明度,保证各项服务措施落实到位,为地税工作高效运转奠定良好基础。四是建立健全纳税服务应急预警机制,明晰责任,防范风险,做到迅速反应,果断处置,最大限度地降低突发事件造成的危害,及时化解征纳双方的矛盾,确保工作正常运转。
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