本学期，我们有幸的学习了周老师的秘书实训课，这学期即将接近尾声，在学习的过程中，我有很多的心得。

秘书，顾名思义是领导的助手，起着辅佐领导的作用，因此秘书需要掌握很多的知识技能，要学会办文、办公、办事。这门课程则主要教会我们如何办文、办公、办事。

对于秘书实训我有一定的见解。首先，这门课和别的课程不是很相同。一般课程主要让同学们理解掌握书本里面的理论知识，而这门课则主要要求同学们 培养自身的动手实践的能力，而且内容的覆盖面很广。

首先我们学习了秘书礼仪。对于秘书来说，秘书礼仪必不可少，它不仅代表秘书个人素养，还代表着公司的形象。书上介绍的秘书礼仪主要包括：秘书人员的个人礼仪，电话礼仪，接待礼仪，会务工作礼仪以及交际礼仪，在学习各种礼仪的过程中，我们了解了秘书在各种商务活动中应该具备的标准举止规范，提高了自己的审美情趣以及品质格调。

其次我们学习了秘书实务技能，主要方面就是办公室的日常实务，以及各种信息文书的处理，虽然这些事情看起来很平凡，琐碎，看是做起来却是很考验人的综合能力以及细心程度，所以要求我们处理秘书办公工作时一定要细致，有耐心。

再次我们学习了秘书的写作技能，由于我们上学期没开应用文写作这门课程，所以周老师把这章课程延迟到这学期的应用文写作课之后，学过应用文写作后，再来学习秘书的写作技能就比较得心应手了，我们可以很熟练的分清各种文种，以及可以在老周的指导下写出不错的文书，对于秘书来说，办公室写作必不可少，所以我们一定会加强这方面的练习，提高自己的写作水平。

另外我们也学习了办公室常用设备，例如；打印机、复印机、一体机、传真机、碎纸机等等，虽然学校条件有限，我们不能实际操作，但是通过教学视频，我们也熟练地掌握了这些设备的使用方法。

秘书实训课还有一些的章节没有结束，但是每次上完课的时候就会有感慨，秘书要学的东西真的很多很多，秘书学真的是一门很综合的课程，书上的知识是远远不够的，但是很庆幸我们有一位见识广泛的周老师，在他的课上我们不仅可以学习到书上的知识，还可以了解各种奇闻异事，甚至于异国风情。老周的风趣幽默让每天的三节课变得生动活泼，同学们也都很乐于上老周的课。古人常云：“听君一席话，胜读十年书，我想说：“听周一节课，胜读十年书，”虽然有一点夸张，但是却能够表达我对这门课程的喜爱。

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实训总结

为了进一步了解秘书职岗的特点和要求，不断拓宽和更新知识结构，强化职业道德和职岗意识，培养自身的工作能力，提高业务技能，将理论知识付诸于实践，积累实际工作经验，为将来走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的基础，根据学校的安排，我们进行了为期三周的秘书岗位技能实训。通过三个周的实训和学习，我知道了目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作，同时，我也得到了很多收获。

在这次实训中，我第一次体会到作为一名秘书工作是什么样子的，也发现了很多不曾注意到的细节，在实训过程中，我对作为一名秘书应该注意的实践和理论也有了更多的了解。把职业能力训练与职业素质的训导有机结合起来。我会以作为一名工作者的身份在这几个方面要求自己，严格自我，向自己的专业靠近。同时这也让我提前体会到作为一名秘书，决不能破坏企业的规矩，不管是谁，随喊随到，随时地主动寻找事情做。 在短暂的实训过程中，让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些东西感到无从下手，茫然，不知所措，这让我感到非常的难过。以前总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。 我们实训的内容主要有办公室工作案例分析、人力资源管理、公共危机管理、文书撰制、商务谈判、办公自动化、秘书礼仪。通过这轮的实训，我懂得了秘书工作所必须要具有的谨慎性，所有的工作必须要做到秩序井然，需要注意的细节也有很多很多。

秘书工作是办公室的主体工作，秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：

第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

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商务礼仪实训总结

不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。——荀况 由此，实践的重要性可见一斑。如果我们仅仅学一大堆的理论知识而不去实践，又怎会知道是否可行？为了巩固我们所学到的理论知识，就要学以致用，这才是最终的目的。商务礼仪实训就是这样一门用理论指导实践的课程。我们已经大二了，下学期就要走向工作岗位，这次的实训就是为我们即将到来的求职、真正工作做准备。根据我们专业的就业情况，从事文职工作是较为普遍的，这样的工作关乎个人形象，因此了解一些日常礼仪是十分必要的。

实训目的和要求：

（1）掌握商务人员职业形象设计，提高审美情趣和品质格调；

（2）掌握具体有效的化妆技巧，使之适应不同场合的要求；

（3）掌握商务人员在各种商务活动中必须具备的标准举止规范；

（4）掌握求职面试技巧

实训具体内容：

（1）商务人员的个人礼仪：练习站姿、坐姿、走姿，根据实际情境选择服装和妆容。

（2）电话礼仪。在办公室日常的公关事务中，电话沟通是不可或缺的形式，因此为了提高办事效率，树立个人和公司的良好形象，我们必须学会正确的电话礼仪。这个部分主要是通过模拟场景的方式来练习的。

（3）接待礼仪。秘书是代表单位接待来客的，其接待态度直接影响单位的形象。在这个部分我们也是模拟实际工作中常见的场景，分小组讨论如何做才是合适的。

（4）面试技巧。针对这个部分，我们根据一般面试的场景准备了求职时的自我介绍。另外根据近年新兴的面试方法----无领导小组面试，我们还做了模拟。然后老师指出我们的不足，并再三强调注意事项。

心得体会：

其实刚刚开始练习的时候觉得非常辛苦。首先是服装，每天都穿着职业装和高跟鞋感觉很不习惯，还有很多细节的要求，连走路都会觉得十分别扭。还有电话礼仪和接待礼仪等，平常我们不会很刻意地想该怎么做。我个人觉得最实用的就是面试的技巧，这教我们如何从众多求职者中脱颖而出。很感谢这次实训的机会和老师的点评指导，让我们学到了很多细节的东西，让我们提升了自己的外在形象。

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商务礼仪实训 总结报告 学生姓名： 学 籍 号： 班 级： 专 业： 培训教师： ×× ××××× 房地1041 房地产经营管理 ××××× 日 期： 20×年××月××日

文本格式说明

一、封面：按统一给定模版制作。

二、扉页：成绩评定，内容由评分教师按照学生实训工作表现和提交成果情况据实填写并签章。

三、报告正文：（无总标题）

一级标题顶格：1 文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体） 二级标题顶格：1.1 文字四号宋体 加粗（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）

三级标题顶格：1.1.1小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体） 四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用

（1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）

1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无标题）

①（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）

表格：表名在表上 黑体 五号居中，依次排序，表内容 宋体 五号

图名在图下，黑体 五号居中

图说明采用黑体小五号字

页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距

管理学院商务礼仪实训 成绩评定表

成绩评定

管理学院商务礼仪实训 总结报告正文

一、 实训时间、地点：

1、时间是：×××××××

2、地点：长春工程学院东区×××

二、实训目的和要求：

1、商务礼仪实训的目：

商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。

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重庆科技学院

学生实习（实训）总结报告

院（系）:_法政与经贸学院 _ 专业班级:_经贸09-1班_ 学生姓名:_____余妍妍______ 学 号:_ 2009442598 _ 实习(实训)地点:____________H201 ________ _ _ 报告题目:_ _关于商务礼仪的实训报告 __ 报告日期： 20xx年 12月22日

指导教师评语: _______________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

成绩（五级记分制）:______ _______ 指导教师（签字）:_____________________

实习（实训）总结报告的写法及基本要求

一、实习（实训）报告一般由标题和正文两部分组成

1.标题:标题可以采取规范化的标题格式，基本格式为，“关于××的实习（实训）报告”。

2.正文:正文一般分前言,主体,结尾三部分。

(1)前言：主要描述本次实习（实训）的目的意义、大纲的要求及接受实习（实训）任务等情况。

(2)主体：实习（实训）报告最主要的部分,详述实习（实训）的基本情况,包括：项目、内容、安排、组织、做法，以及分析通过实习（实训）经历了哪些环节，接受了哪些实践锻炼，搜集到哪些资料，并从中得出一些具体认识、观点和基本结论。

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秘书职业形象设计大赛工作总结

在大家的共同努力下，本次的“秘书职业形象设计大赛”就此落下帷幕，在此，我就我们第一组—策划部的表现做如下总结：

1、因为是秘书职业设计大赛，所以本次剧本展示的是商务接待礼仪：主要有着装礼仪、握手礼仪、接待礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、名片礼仪等。作为建筑工程管理（文秘方向）专业的学生，礼仪可以说是一门必修课。为此，我们组编订了这个剧本，但表演中更多体现的是商务礼仪，语言艺术的内容并不是很多，但我们在细节方面还是很注意的。比如说，“握手力度要适中；入座要左进左出；接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当然，要想成为合格的办公人员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。

2、编排过程：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。这次我们情景剧主要包括了三个场景，第一个场景，涉及办公的电话礼仪；第二个场景，涉及商务场合中迎接方面的礼仪，包括等待、招手、握手、递名片、上车、言谈等等；第三个场景主要是接待方面礼仪，一个最炫民族风的舞蹈表演，既响应了对方最炫房地产的名声又充分表现出本公司对嘉宾到来的热烈欢迎。在此情景剧中，每个组员都有自己要扮演的角色，其目的很简单，就是要我们从一个小角色中了解和掌握最基本礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时；走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位；蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下；坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。这些办公礼仪是乏味无趣的，为了吸引大家眼球，我们的主要思路就是通过幽默搞笑的表演方式让观众捧腹大笑，而笑声过后同时给人们无尽的启示。 让大家明白在商务场合中懂得礼仪并能成功实践的重要性，希望我们的表演能给大家启发。本次情景剧的编排不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。

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公关礼仪实训总结

为期一周的公关礼仪实训终于结束，短暂而获益匪浅。

孔子说：“人无理，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”。由此可见公关礼仪的重要性，但要真正学好公关礼仪，其中包含的知识可不少。

这次公关礼仪实训分为两个部分：公关专题实训与礼仪培训。 第一天我们得到了一个关于有关公关礼仪的作业，大概的要求是卖一种颜色，卖给不需要它的人，所以大家不约而同想到盲人，至于表演形式也比较多，ppt展示，小品表演，诗歌朗诵等等，其中我班的小品表演尤其出众，给在场的每个人留下了深刻的映像。这次作业涉及得知识不仅关于公关礼仪，还联系到了我们的专业市场营销，所以学以致用，让大家真正有所体会。

第二部分是有关公关礼仪方面的知识。所谓公关礼仪即是

组织，沟通和公众。具体而言我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。

通过一周基本的学习我了解到现代礼仪分类，按不同的适用对

象，分为以下五类：

政务礼仪：国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务或在政府服务

时所讲究的礼仪；

商务礼仪：公司企业从业人员在商业交往中所讲究的礼仪；

服务礼仪：服务行业从业人员（酒店、餐厅、旅行社等）工作中所讲究的

礼仪；

社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合、迎来送往、私人交往中

所讲的礼仪；

国际礼仪：我国人与外国人打交道时所讲的礼仪

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