导游业务总结
第一章 导游人员
(一)导游人员的定义与分类
1)导游人员的定义:持有中华人民共和国导游资格证书,收旅行社委派,按照接待计划从事陪同旅游团(游客)参观、游览等工作的人员。
(导游资格证----旅行社-----按接待计划-----工作人员)
2)导游人员的分类:A业务:领队(受国际经营的T委派)
全配(受组团社的委派)
地陪(受接待社的委派)
讲解员(固定不变的)
B职业性质:专职、兼职
C使用语言:外语、中文
D技术等级:初级(获得导游资格证一年后)
中级(获得初级导游证两年以上)
高级(获得中级导游证四年以上)
特级(获得高级导游证五年以上)
(二)导游人员的职责
1)导游人员的基本职责:1、根据旅行社与游客之间签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2、负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等。
4、保护游客的人身安全和财产安全。
5.解答游客和询问,协助处理旅途中遇到的问题。
6、反应游客的意见和要求,协助游客会见、座谈等活动。
(按照计划—负责讲解—配合、督促—保护安全—反应意见)
2)处境旅游领队的职责:1、介绍有关情况
2、全程陪同游览
3、落实旅游合同
4、维护全团团结
5、负责沟通联络
3)全配导游人员的职责:1、实施旅游接待计划
2、做好组织工作
3、保护安全,处理问题
4、宣传促销,市场调研
4)地陪导游人员的职责:1、安排旅游活动
2、做好服务工作
3、负责导游讲解
4、维护游客安全
5、处理想问题
5)景区景点导游人员的职责:1、导游讲解
2、提示安全
(三)导游人员的素质
1)思想素质:1、热爱祖国
2、遵纪守法
3、遵守公德
4、尽职敬业
5、维护权益
2)知识水平:1、史地文化知识
…… …… 余下全文