20xx年宁波市第二医院重症医学科 创建“省级青年文明号”工作总结 我们本以实际行动为社会主义现代化建设作贡献，做一个守岗、爱岗、敬业、敬人具有高度职业文明，创造一流工作成绩为目的，不断提升急危重症患者的护理水平，提高社会满意度为目标，20xx年我科室保质保量完成既定目标，现将xx年创建工作总结如下：

一、严格执行医院各项规章制度，重点制度落实到位，确保病人安全。根据科室情况，进一步完善了“科主任—护士长—护理组长”三级负责制，层层把关，各项工作规范、科学、有序运行，保证优质的医疗护理服务质量。在建立了无缝隙工作流程、消毒隔离制度、探视制度、物品器材管理等20余项规章制度的同时，实行的全员管理也是做到了一定的效率。今年的CQI重点抓的是胃管滑脱及医嘱执行，护理事件上报、管路安全，以及相关制度的落实到位，使制度不仅只是文字，而是真正落实到工作中的每一个环节。

二、加强全员培训，提高ICU护士的专业水平。

A：依旧采用护士每日晨会制。利用10分钟来巩固知识，解决一些工作中遇到的相关问题，如危重病人的观察要点等，通过查房提高护理人员解决实际问题的能力。

B：每月安排一位高年资责任组长负责全科护士的业务讲课，要求使用幻灯，内容自订但须结合国内外新发展，一次锻炼高年资护士的演讲能力。

C：每周两次新护士培训，讲课内容由带教组长安排。 D：科内定期制度、操作及应急能力培训及考核。

E：继续实施专科护士培养计划：鼓励护士向更专业，更精的护理方向发展，成为科内某一领域的专家能手，不断实现个人价值。

三、护理文件书写规范合格：高年资护士每人负责一个病床的病历质

量，病历质控护士再进行最终的审核，使得出科病历都达标。

四、转变护士的服务意识，完善“以病人为中心”的服务流程，继续 组织学习ICU病人的心理特征，了解病人所需，尽量满足病人的生理、心理需求，加强与患者及家属的沟通，做好入科患者与家属的入科宣教，在住院期间，多于患者及家属交流，特别是在操作治疗前要做好病人的解释工作，体现人文关怀；在患者转科时间向患者及家属讲解注意事项，做好健康宣教；出科后第二天进行回访，随时了解患者对我科护理、治疗上的意见建议，针对患者及家属提出的意见建议，组织讨论找出对策，不断完善服务质量。

…… …… 余下全文

20xx年宁波市第二医院重症医学科 创建“市级青年文明号”工作总结 本着“以病人为中心，以质量为核心”的理念，以不断提升急危重症患者的护理水平，提高社会满意度为目标，20xx年我科室保质保量完成既定目标，现将xx年创建工作总结如下：

一、严格执行医院各项规章制度，重点制度落实到位，确保病人安全。根据科室情况，今年重点抓医嘱执行，护理事件上报、管路安全，压疮预防及远干相关制度的落实到位，使制度不仅只是文字，而是真正落实到工作中的每一个环节。

二、加强全员培训，提高ICU护士的专业水平。

A：每日晨会利用15分钟，针对工作汇总存在的疑难重点问题进行护理查房，如压疮应如何描述记录，大便失禁病人如何进行皮肤护理、格拉斯评分应怎样打分，危重病人的观察要点等，通过查房提高护理人员解决实际问题的能力。

B：每月安排一位高年资责任组长负责全科护士的业务讲课，要求使用幻灯，内容自订但须结合国内外新发展，一次锻炼高年资护士的演讲能力。

C：每周两次新护士培训，讲课内容由带教组长安排。 D：科内定期制度、操作及应急能力培训及考核。

E：继续实施专科护士培养计划：鼓励护士向更专业，更精的护理方向发展，成为科内某一领域的专家能手，不断实现个人价值。

三、护理文件书写规范合格：高年资护士每人负责一个病床的病历质量，病历质控护士再进行最终的审核，使得出科病历都达标。

四、进一步完善CRRT新技术，加强对CRRT小组成员的再培训和操练，今年8名护士学会CRRT操作技术。

五、转变护士的服务意识，完善“以病人为中心”的服务流程，继续组织学习ICU病人的心理特征，了解病人所需，尽量满足病人的生理、心理需求，加强与患者及家属的沟通，做好入科患者与家属的入科宣教，在住院期间，多于患者及家属交流，特别是在操作治疗前要做好病人的解释工作，体现人文关怀；在患者转科时间向患者及家属讲解注意事项，做好健康宣教；出科后第二天进行回访，随时了解患者对我科护理、治疗上的意见建议，针对患者及家属提出的意见建议，组织讨论找出对策，不断完善服务质量。

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XX医院创建青年文明号工作总结

根据区团委创建青年文明号精神，认真组织学习贯彻青年文明号文件，结合年终考评，进行自查和总结。青年文明号工作的开展主要以信用建设为载体，将诚信社会、诚信患者、诚信员工的理念贯彻到每个员工的思想里，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将我院创建青年文明号工作总结汇报如下：

一、加强素质教育，提高队伍思想政治素质和业务水平，增强服务质量和服务水平。

（1）首先把加强理论学习和改进青年思想政治素质、开展理想信念教育为首要任务来抓。坚持学习制度，采取集中学习和自学相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。以座谈会、参观学习等形式认真学习《公民道德建设实施纲要》，订阅了团刊《青年博览》，学习江泽民 “三个代表”重要思想，学习党的十六大报告，学习贯彻中共十六届四中全会精神，努力提高职工的政治思想水平，提高青年文明号创建理论水平，把信用建设提到讲政治的高度。

（2） 主动接受社会监督，制定青年文明号服务号，提高职工对“诚信社会、诚信患者、诚信员工”的认识，意识到：诚信守诺，爱岗敬业是展示我系统青年文明号争创一流的时代风采，发扬我系统团员青年艰苦创业的精神风貌的必然要求，也是提倡行业新风的精神支柱，更是爱党爱国、实践“三个代表”的具体体现。落实以“青年文明号服务卡”为载体的青年文明号回访活动。

（3） 开展“号户”结对活动，开展“青年文明号服务卡”助万家活动，

把服务从岗位延伸到社会。到社区调查，上门服务义诊及开办免费健康知识讲。

二、加强管理，争创典型。

1、院长亲自挂帅，亲自抓管理、服务及人才建设.

2、创建活动有主题，有声势，挂横幅。做到青年文明号、机关效能建设和行评工作紧密结合，创建工作做到“五个有”：有报道、有专栏、有活动室、有检查、有总结等。

3、按规定把文明号牌匾、承诺内容、服务公约、监督电话、监督台等上墙公布。

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心内二、内分泌创建青年文明号工作总结

根据团委创建青年文明号精神，认真组织学习贯彻青年文明号文件，结合年终考评，进行自查和总结。青年文明号工作的开展主要以信用建设为载体，将诚信社会、诚信患者、诚信员工的理念贯彻到每个员工的思想里，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。我科自20xx年被评为市级青年文明号至今工作总结汇报如下：

一、规范学习制度，加强青年员工思想工作

为了增强每位成员的组织性纪律性，增强集体凝聚力，我们对每个成员提出了严格的要求，不定期召开会议，学习上级文件精神，商讨重大活动内容，要求每人做到不迟到，不早退，院内举行的各项活动，要求每个成员积极参加，并力争取得良好效果。每位成员要在工作上严格要求自己，争做骨干，体现出新时代青年的蓬勃朝气。积极配合并参加我院各项建设，以主人翁的姿态参与到医院发展工作中去。

组织全科团员开展学习。今年，适逢医院创三甲，我科抓住有利契机，开展形式多样，内容丰富的思想教育活动。我们充分利用网络优势，学习三甲评审细则、标准及十八届三中全会精神。大家讨论后表示，一定要把认真学习、深刻领会十八届三中全会精神、三甲评审细则、标准作为今后工作的动力，切实把思想和行动统一到实际工作上来，统一到科学发展观上来，把学科学文化知识与所学理论结合起来，把学理论与树立正确的世界观、人生观、价值观的思想实践结合

起来，从身边做起，从现在做起，从点滴做起，把理论学习与争做文明青年结合起来，为医疗卫生事业贡献自己的青春。

提高职工对“诚信社会、诚信患者、诚信员工”的认识，意识到：诚信守诺，爱岗敬业是展示我科青年文明号争创一流的时代风采，发扬我科团员青年艰苦创业的精神风貌的必然要求，也是提倡行业新风的精神支柱。我科青年医生林书卿刚买新车后立即带着自己85岁的病人王守义去野外郊游了一次，并请老人吃饭、聊天，病人感动地哭着说：“林大夫比我的孩子还好呢！我很多年没围着县城转转了，今天可开了眼界了！”

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医院将创建“青年文明号”活动纳入科室工作规划，做到有研究、有部署、有总结、有讲评。创建活动以来，我院领导高度重视，将创建“青年文明号”活动能够与本科室的实际工作相结合，并将其纳入规范化、制度化管理的轨道，建立了“三项机制”：即组织保障机制、考核激励机制、监督约束机制。

一是组织保障机制。成立以科主任为组长的创建活动领导小组，对创建活动进行专题研究部署，制定《“青年文明号”管理制度》，明确了工作职责及工作任务，充分调动了全体职工积极参与“号手”活动的积极性，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。

二是考核激励机制。制订了《“青年文明号”考核制度》，明确考核内容，强化考核办法的导向作用。

三是监督约束机制。结合政风行风评议工作和医疗购销领域商业贿赂治理等工作，建立了定期检查制度，做到勤检查、严查处，公布了监督投诉电话，设立投诉箱，接受企业、客户和病人的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“青年文明号”创建活动。

经验做法

1.加强教育，营造创建氛围

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。我院结合解放思想大讨论活动、“三创建，三促进”主题活动、政风行风评议、医药购销领域治理商业贿赂等工作，在创建“青年文明号”的活动中，大力开展思想教育工作，组织职工，特别是青年职工开展了系列学习活动，加强伦理道德教育，提高职工对新形势下开展行风建设和廉政建设重要性的认识，促进正确的人生观和价值理念的形成。

（1）深入学习讨论党的十七大报告、中纪委十七届二次全会重要精神、汪洋同志在省委十届二次全会的报告和省纪委十届二次全会精神，结合即将开展的事业单位改革和医疗卫生体制改革，讨论我院的工作定位，学科建设重点，分析阻碍进一步发展的主要问题以及改进服务的主要措施。

（2）结合纪律教育月和治理医药购销领域商业贿赂工作的开展，组织职工观看了《大爱如天》、《镜鉴》等多部具有警示作用的电教片。以科室为单位组织学习《反腐倡廉教育读本》、卫生部下发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，再次组织传达学习了卫生部制定的《医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》。

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市容管理所

20xx年年度“青年文明号”工作总结

团结进取创一流 优质服务树新风

半年来，市容管理所驻政务中心在县青年文明号组委会的领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范的要求，以?一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩? 为目标，紧紧围绕我局的中心任务，严格按照?青年文明号?标准要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得群众的信任，得到了各级组织的一致认可。现将市容管理所驻政务中心组20xx年创建青年文明号年度工作总结如下:

一、加强领导，深化创建活动

工作组是我所面向社会、面向群众的?窗口?，是我县市容市貌的形象。为此，我单位始终把创建青年文明号活动摆上了重要的议事日程。为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，成立了?争创‘青年文明号’活动领导小组?，领导小组定期对工作人员进行思想教育，引导工作人员立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高工作人员的的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。领导小组定期、不定期的研究青年文明号创建工作，及时解决创建青年文明号中遇到的困难和问题。

二、务实基础，优化服务环境

为了使营业窗口更好更快地服务社会，我单位挤出资金,加大?窗口?的软硬件设施建设投入。在大厅的装修上，我们不图豪华，不搞攀比，以简洁明快、清新亮丽为主，用最小的投入，取得了最大的效果，创造了一个整洁规范有

序的服务?窗口?。我们为客户增添了各种便民设施（老花镜、填表台、休闲椅等）。

三、建章立制，实现一流管理

在制度建设上，我们注重以制度管人管事，强化了规范管理，建立健全了上下班考勤制、服务承诺制、岗位目标责任制，要求营业窗口工作人员首先要做到，真正体现出?青年文明号?的先锋示范作用。营业窗口将?青年文明号?监督电话、服务大厅工作人员照片及姓名、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺、工作窗口工作规范及工作职责等公开上墙。真正做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。

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青年文明号创建以来，应团县委认真开展了“青年文明号建设示范行动”，大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约，长期以来我们一直在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕我科的中心工作，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了大众的信任，得到了各级组织的嘉奖和表彰。

我们科室是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体，主要承担全县范围内的传染病信息的收集、整理、监测、报告、和统计分析等有关工作，会同有关部门对我县可能出现的传染病单位进行指导建议；负责全县范围内传染病网报工作的组织、协调和实施等方案的落实；对本县范围内卫生医疗机构传染病网报情况进行管理、监督等工作。它是整个疾控中心的社会窗口，当社会和谐健康发展需要良好的职业道德作为保障时，作为疾控中心的前沿窗口，我们这支凝聚力战斗力一体化的“青年文明号”，就率先行动起来，以推动职业道德建设的加强，促进良好的社会公德的弘扬，在本质上起到一定的示范和导向作用。在新世纪的战略举措中，精神文明建设的创建就更要求着有它独特的特点，因此，我卫生防病科在创建“青年文明号”活动中以它的特性为载体，质量为重心，逐步推动着“青年文明号”的持续发展。

一、高度重视，精心部署

领导重视是做好工作的关键。我科室之所以人员关系融洽，各方面能取得较好成绩，得意于领导班子团结务实，富有开拓精神及各级

领导的关心与支持。在为确保创建“青年文明号”工作取得实效时，我们把创建工作列入重要议事日程，作为我科室日常工作的重点来抓实抓紧抓出成效，成立以余永明为组长，伍沪文为副组长的领导小组，具体负责创建各项日常工作的落实。领导小组经常召开碰头会，安排部署创建工作，创建工作形成了领导重视、协调配合、人员支持的良好局面。

二、加强宣传，营造气氛

卫生防病科日常工作是一项对外工作，面对广大群众，涉及面广，专业性强。我们的一言一行、一举一动，直接影响我们中心的形象，影响到党群关系。因此，我们确定了创建工作的总体目标为：以团员青年为活动主体，以基层班组为活动阵地，以文明从业为重要内容，以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的，以满足群众生活基本要求为切入点，以创新服务方式、开展优质服务为结合点，以创一流业绩、树一流形象为出发点，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的服务队伍。围绕该目标，加大“青年文明号”的宣传力度，提高科室成员对创建“青年文明号”活动重要性和紧迫性的认识，积极踊跃投身到创建“青年文明号”活动。要充分利用标语、墙报、宣传栏和简讯等各种形式突出对创建活动的宣传。同时，用教育引导活动的深入，以思想教育先行，寓教育于活动之中，结合行业实际，以敬业、优质、奉献作为思想教育主要内容，通过动员大会和创建活动小组会，宣传活动的目的、意义，活动的内容和要求，提高青年干部对创建活动的思想认识，激发对创建“青年文明号”活动的

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