流通大师总结

通过连续两天与团队一起努力、思考、不断的调整，最终达到了预期的目标。在赛局当中，团队做的比较好的地方在于团队成员之间分工协作做的比较好，同时在数据分析方面做的也比较到位，特别是在第二天下午的比赛当中，因为掌握了成功的经验，不断的进行复制，赢得了最终是胜利。

通过对比赛过程的总结，联系到现实的工作，主要有以下收获： 一：作为管理者要制定合理的目标，并做好分配。

在每一季的工作开始之前，自己会第一时间制定好我们这一季度的销售目标，并与各位达成共识，然后让各位店长自行认领目标。大家认领目标之后会迅速的去制定各类相关措施。整个过程非常的迅速有效率。自己接下来的工作就是去关注大家在措施制定的过程当中是否有问题，并做一些鼓励工作。

联系目前的工作，作为区域经理一定要做好门店每年销售目标的制定、分解到月。并做到把这个目标变成店长的目标，让店长努力朝着这个目标去努力。同时自己在目标落实的过程当中要做好跟踪检视工作，时刻把目标放在自己的心中，如果过程当中出现了偏差，及时的去寻找原因，与店长一起探讨解决方案。

二：作为管理者要能够虚心听取每个人的意见

做为管理者一定要善于听取来自下属的不同意见，每个下属发表意见或提供建议的出发点都是为团队的目标着想。一定要善于倾听。如果对于意见不予采纳，一定要告知下属，没有采纳的原因，绝对不能武断的做决定。武断的决定将会影响下属的工作热情和积极性，不利于整个团队氛围的建设。

联系目前的工作，在平常的工作当中以及店长会议当中一定要善于听取店长提供的每一个建议，如果不能采纳，要告知没有采纳的原因，不能武断的不予采纳，否则店长下次将不会积极的提供建议。

三：作为管理者要敢于承担相应的责任

作为管理者要为结果负有主要责任，所以每一个决策要思考全面，慎重做决定。当出现的结果没有达到预期时，要主动的去承担责任，并做好对下属的安慰和鼓励工作。

联系目前的工作：门店的业绩等各类指标的完成没有达到预期目标，自己要承担主要责任，第一时间要反思自己少思考了什么、少做了什么、下次该如何做才能让结果变得更好。

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流通大师（连锁经营）软件

简要介绍

一、概论

1、软件概述

流通大师-连锁经营模拟教学软件（简称，CSM），是针对商业连锁企业的门店经营与销售模式而设计的仿真模拟平台，每一家公司有三家不同区域的分店。由老师在后台设置连锁企业各门店所处的不同市场环境，训练学员分析各种环境信息、处理群体关系以及训练门店经营、商品分类、库存管理等的综合能力。软件模拟形式是由3—6名学员组成一个连锁企业，分别担任总经理、营销经理、采购经理、三个分店长角色，并根据自己的角色任务，分别进行市场调查、信息收集、市场预测、环境分析、企业内部信息分析等工作，在经过团队各成员间不断的沟通、讨论、研究等集体决策的程序，最终形成一组代表公司现阶段经营方向的决策值，在需求不断变化的动态市场环境中与其它公司及门店进行竞争性博弈，在相互竞争中，使学员得到对商品分类、商品属性、商品管理、库存管理、成本管理、促销方式、定价策略、门店综合管理等直观性训练。软件设计自然环境对经营的影响因素，比如：一年中的春、夏、秋、冬四个季度为单位经营周期，这样可以仿真不同商品在四个季节中的销售淡、旺季，软件可提供连续经营四年，十六个单位周期。而每一个单位经营周期各家公司通过竞争，会产生经营利润、以及管理、营销等各项经营指标，作为后一期的经营决策依据，在经过老师规定的经营周期结束后，可根据软件自动产生的胜负判定标准，判定企业经营的最终绩效，并可对决策结果进行案例式分析，使学员在动态的仿真环境里学到真正的经营能力。软件不但具有教学实验、实训功能，也有大规模比赛功能，学校或用人单位，可根据学员的参赛成绩，选拔人才，录用人才。

2、成绩评价标准

学员应用软件的成绩，由软件根据学生的经营情况以及与竞争对手对抗博弈后，自动产生结果，其评价标准有2种可以选择使用：

2.1单项评价：EVA经济附加值（或企业利润），一般适用于比赛；

2.2多项目加权评价：EVA经济附加值、客户满意度、市场占有率、商品采购力、存货周转率、财务状况六项指标，各个项目评价权重老师可以设置，一般用于教学实验、实训。

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流通部20xx年工作总结

本年度流通部在馆领导和各部门的大力支持下，在本部门全体馆员的共同努力下，以全国公共图书馆第五次评估定级为契机，本着一切为读者服务的宗旨，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息功能，从读者服务、业务管理入手，克服人员紧缺、工作量繁杂巨大等不利因素，扎扎实实工作，成效明显。馆员思想政治素质不断提高，业务水平持续提升。通过一年勤奋努力，圆满地完成了20xx年的各项工作。现将全年工作总结如下：

一、思想政治理论与时俱进

党的十八大报告提出，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，提高新形势下群众工作的能力。本部门全体馆员认真学习，在学习过程中大家认真听讲，做好笔记，自学与集体学习相结合，圆满完成了学习任务。同时对照学习找差距，不断提高思想认识，不断改正工作中的不足，不断改进服务质量。流通部是图书馆与群众联系最频繁最密切的窗口部门，馆员的一言一行都直接代表着图书馆的形象和荣誉，所以都严格要求自己。围绕馆员爱馆、爱部的意识出发，目前我部门馆员团队凝聚力强，精神面貌好，工作氛围和谐、融洽，读者全年来对本部门的服务质量满意度也提升了一大截，全年投诉率较上一年大幅下降。

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二、业务工作成效明显

亮点一、及时整架排架，保证图书规范有序。为迎接第五次全国公共图书馆评估，我部门抓住“以评促建、以评促改”的指导原则。自2月份开始，在本部门人员忘我的工作状态下，克服各种困难，加班加点，历时3个半月将本部门开架借阅的近30万册图书全部排列整齐。极大的提高了读者查询、借阅书籍的效率。也方便了自身管理图书的难度。此项工作完成之后读者的满意率大幅提升，也是全年投诉率降低的主要因素之一。在此，我代表流通部全体员工对馆领导的支持，办公室的大力协助及各部门年轻馆员参与图书排架工作付出的艰辛深表感谢。

亮点二、自动化业务上了一个新台阶。3月底我馆引进了自助借还书机，我部门全体馆员接受了电子书签加工及自助借还业务的培训工作，与此同时馆办公室招聘了在校大学生，利用1个月的时间，集中完成了本部门开架借阅30万册图书的电子标签加工工作。并于4月底正式启用自助借还服务，我部门馆员对新老读者经过半年多的耐心讲解与培训，读者现已基本适应了在自助机上自助借还图书，读者反映良好。自助借还机的启用提高了读者借还图书的效率，降低了过去人工借还图书的漏借、错借等问题，使我馆的自动化服务又上了一个台阶。这又是全年投诉率降低的另一个主要因素。

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流通部20xx年工作总结

本年度流通部在图书馆馆领导和各部门的大力支持下，在本部门全体馆员的共同努力下，始终遵循着“读者第一，用心服务”的理念，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息功能，从读者服务、业务管理入手，克服人员紧缺、工作量繁杂巨大等不利因素，扎扎实实工作，通过一年的勤奋努力，圆满地完成了20xx年的各项工作。

现将全年业务工作总结如下：

一、为提高读者查询、借阅书籍的效率，同时也降低自身管理图书的难度，及时整架、倒架、排架，保证图书规范有序：

1、流通部今年将三楼A\B\C\D类图书中无数据的西校区和南校区图书搬往六楼B区空余书架处按大类上架。

2、对A类和B类图书先后两次大调整，倒架，在一定程度上解决了B类图书架位紧张，上不进书的问题。

3、完成了对C类和D类图书全区大调整，倒架，排序，为每个小类各个号段都预留了一定的架位，也使以前顺序混乱的图书得以重新归序。

4、完成了对六楼P、Q、E、J类图书全区大调整，倒架，排序，解决了部分号段架位紧张，无法上书的问题。

5、对N、O类图书的调整、倒架也正在进行当中。

6、完成了五楼S类、T类图书的全区调整和倒架，为各个号段预留了一定的架位。

二、为方便读者查找图书，安装了大部分图书的架标和楼层指引：

1、已完成了期刊阅览室，二楼H、R、U、V、X、Z类图书，三楼I类图书，四楼F类、G类图书，五楼K类图书，六楼Q、E、J类图书架标的统计、设计、打印和安装；

2、设计并联系制作了图书馆各主要电梯的楼层分布指引和图书馆大厅的楼层分布指引

三、完成了两个校区20xx年期刊的下架和清理，并送往采编部装订。

四、根据读者座谈会的意见，对两个校区的图书馆进行整改：

1、撤销北校区电子阅览室增加读者阅览桌椅；

2、在北校区设立了两台免费上网电脑，供读者查询馆藏图书和检索使用数字资源；

3、设置读者意见箱，方便读者监督、投诉和提意见；

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20xx年流通部工作总结

一年来，在图书馆领导的直接指导和支持下，在各部门的大力配合和帮助下，流通部全体人员本着一切为读者服务的宗旨，以读者为中心，以优质服务为重点，以岗位责任制为基础，从业务管理入手，牢固树立全心全意为学院广大师生服务的思想，把“读者第一，服务至上”的服务理念体现在工作中，努力为师生提供文明、优质、高效的服务，不断拓展图书馆教育和信息功能。通过一年扎扎实实的工作，圆满地完成了2012年的各项工作任务。具体工作总结如下：

一、 思想方面

流通部全体人员积极参加学校、馆及部组织的各项政治业务学习及其他活动，认真学习并贯彻党的十八大文件精神，不断提高思想认识，从职工爱馆爱部爱岗位的意识出发，继续搞好“微笑服务”和“首问责任制”活动，努力做好图书流通工作，为读者提供周到的服务。

二、 各项工作

1、各库室营造团结、和谐、积极向上的环境氛围，相互协作。每当有人请假时，大家主动替岗，任劳任怨，主动帮助他人上书，主动参与分新书、倒架。严格遵守考勤制度，认真履行岗位职责。

2、借还处是图书流通的窗口，更是图书馆为读者服务工作的前沿，每天接待无数的老师和学生读者，每一位读者又有不同的需求。在工作中，借还处工作人员发扬团队精神，实施激励语言，微笑服务，互帮互助，团结协作，不但做到了借还手续办理的热情、迅速、准确，还做到了能及时圆满地解答读者提出的各种问题。细心、耐心地处理学生的超期、违章等问题，及时提醒快到期的学生尽快还书，以免超期造成经济损失，最大限度地满足读者需求，让读者高兴而来，满意而归。对借还过程中发现的问题图书及时处理，数据有误的及时送采编。保持好卫生，做到窗明几净，使到馆的读者有赏心悦目的感觉。

3、方便读者，增加入库人数。流通部是图书馆比较繁忙的一个部门，在不影响读者和库容量允许的情况下，我们增加了代书板，缓解了借阅高峰期进库排队现象。

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20xx年度述职报告

图书馆

20xx年，我作为图书馆流通阅览部主任，在院领导的亲切关怀下，在馆领导的正确领导和支持下，与其他部门精诚合作，带领本部门馆员本着“读者第一、服务至上”的宗旨，以读者为中心，以岗位职责为基础，以优质服务为重点，从业务管理入手，牢固树立全心全意为学院师生服务的思想，向读者提供文明、优质、高效的服务，不断拓展图书馆作为学院信息中心和服务育人场所的功能。通过一年扎扎实实的工作，圆满地完成了20xx年的各项工作任务。具体工作总结如下：

一、岗位职责完成情况

1、加强学习，不断提高个人政治理论水平。重视理论学习，坚定政治信念，积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动，并认真做好学习笔记，针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。自觉遵守国家的法律、法规和校院的各项规章制度，作为一名党员，能严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中起到模范带头作用，围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。

2、扎实履行岗位职责，负责部门行政与业务管理工作。

图书馆流通阅览部作为窗口服务部门，主要完成的日常工作包括借还图书、架位管理、修补图书、中外文期刊加工、合订刊加工登到、报纸取阅上架、信件收发、办公复印、解答读者咨询等。我部室人员

能够从爱馆、爱部、爱岗位的意识出发，热情接待每一位到馆读者，耐心帮助读者查找资料，反馈读者对文献资料的需求，为资源建设提供可借鉴的依据。解答读者各种咨询和疑难问题，做好宣传、导读与资源利用推广工作。及时将还回的图书验磁、分类、上架，保持架位整洁，将错架率控制在5%以下。我负责在计算机流通子系统中，改变图书状态、修改图书信息、进行库位调整、处理赔书赔款、激活读者借阅证等工作。及时调整书库的布局，进行倒架、排架，使馆藏布局更加合理。组织流通部人员参加馆内馆外的各种业务学习，提升业务素质。截止到20xx年12月31日流通借阅处和期刊阅览室共接待读者53052人；教师阅览室接待读者3383人次；流通部处理借还30706册；接转新书584种704册，图书管理处理1286册（包括遗失处理、剔旧处理、库位调整等）。20xx年中文期刊的共送装1400册、报纸11种70册。日常350种中文期刊、14种外文期刊的登到、上架及邮件的取送、29种报纸的取报纸及上架等工作。处理教职工期刊借还全年共计48人次214册。在广泛征求各系部教师期刊订购意见的基础上，协助采编部订购了20xx年中外文期刊、报纸。

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第一章

交换

1. 剩余产品的存在是交换产生的前提。

2.人类社会的第一次大分工使经常的交换成了可能。

3. 人类社会的第二次大分工使交换成了迫切的需要 。

4.交换是商品不同所有者之间的交换。

商品交换

是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。商品所有者彼此让渡使用价值和实现价值的过程。

商品流通

以货币为媒介的商品交换

简单商品流通

简单商品流通是商品交换的发展形式：

简单的商品流通是在物物交换基础上发展起来的，商品所有者可以随时随地先把商品换成货币，然后再用货币购买自己所需要的商品，这就消除了物物交换在时间和空间上必须直接同步的困难，促进了商品交换的发展。

发达商品流通

简单商品流通与发达商品流通的区别:

第一， 两种流通在形式上的区别

简单商品流通和商业货币投资循环的两个对立的运动阶段，即卖和买在次序上是完全相反的。 W——G——W 是先卖后买；G —— W ——G 是先买后卖。

第二，两种流通的动机和目的是不一样的

在简单商品流通中， 始极是一种商品，终极是另一种商品，流通过程一结束，商品就退出流通领域而进入消费领域。这一流通过程的物质运动内容表现为商品换商品(W——W)。所以， 在简单商品流通中，商品生产者进行交换的动机和目的是为买卖， 是为了占有使用价值，满足自己的消费需要。而发达商品流通是商业投资的循环,始极是一定量的货币,终极是另一个一定量的货币,循环运动结束时,商品离开商人手中,货币又回到商人手中,循环运动过程的结果是货币换货币（G——G）。

第三，两种流通体现的经济关系不同

在简单商品流通中，无论是卖的阶段，还是在买的阶段，商品和货币持有者之间的商品交换，只是生产者与生产者，生产者与消费者之间的直接联系，这种联系所体现的经济关系，也是简单明了的。发达商品流通是以商业货币投资作为中间媒介要素加在生产者与生产者,生产者与消费者之间, 便使他们之间原来的直接联系变成间接的联系

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