篇一 :客运站个人工作总结-报告

瑞雪兆丰年,在冬雪中我们又迎来了美好的充满希望的一年。 每值岁末,感慨甚多。xx年,在站领导的正确带领下,在同事们的支持和帮助 下,我经历了许多,学习到许多,成长了许多,在工作方面不断探索,不断发现 问题,并予以改进和完善,使工作效率不断提高。自20xx年进入三府湾客运站 工作,至此,我在三府湾客运站已度过了四年有余,每一年都是不一样的,每一 项任务都是新鲜的,每一份努力都是值得的,当然,每一份工作的成功的喜悦也 都是可乐的。下面我将20xx年个人工作总结汇报如下: 1、 积极学习业务知识和行业知识,应用到工作中。 我作为车站办公室工作人员,具体负责办公室日常工作,包括上级来文的承办传 阅、车站文件的起草、员工打卡考勤数据的处理、车站四城联创工作、车站会议 布置及会议记录工作、车站员工服务质量报表的制作、车站车辆上座率等数据的 统计上报、车站站务档案与安全档案的收集整理、与报社等媒体的沟通宣传车站, 以及领导临时交办的工作??,琐碎而复杂,工作最大特点就是任务有弹性,时 间比较有限。为了在有限时间内完成诸多任务,找到适当的工作方法和提高工作 效率则成为必须,在日常工作和生活中,我积极主动学习车站业务知识,并通过 报纸、网络、书籍积极学习行业知识,不断武装自己,并将所学应用到工作中, 为旅客服务,为司乘服务。工作中不挑肥捡瘦,不论是领导交办的事,还是员工 需要帮助,我都尽全力认真完成,因为,我们大家是一个集体,大家的工作都是 相通的,是在为一个目标而奋斗。通过长期的独立思考、摸索实践,我能够独挡 一面,熟练地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。 2、用文字和照片诠释车站,做好单位对外宣传工作。 宣传工作是车站树立系统内外社会形象的一个重要手段。为了更好地宣传车站, 宣传企业文化,弘扬帄安精神,三府湾客运站一直以来非常重视与媒体的沟通, xx年以来,在程站长、马站长、梅站长的指导下,我不断学习写作技巧,加强 与各报纸媒体记者的交流,提高稿件的采用率,一方面向社会展现了车站的风采, 另一方面,汽车站作为公共服务机构,班次信息的快速传递能够很好地指导市民 乘车出行,方便市民顺利完成旅行。 截止20xx年x月x日,据不完全统计,xx年三府湾客运站已累计受中央、省、 市各媒体报道达202篇次,又创历年新高,报纸报道过百次,较好地宣传了车站, 宣传了企业文化,弘扬了帄安精神。 在这么多报道中,有报道车站员工拾金不昧的,有报道车站员工救死扶伤的,有 报道车站员工解救被骗传销落难的??这些方方面面的报道,不仅有效地打击了 不法分子,弘扬了社会正气,也向社会展示了帄安人乐于助人的精神。 3、四城联创工作长效管理。 xx年,西安市顺利通过了国家卫生城市验收,xx年,西安市四城联创工作仍如 火如荼地进行着,根据市局创建办要求,在四城联创档案管理方面,常抓不懈, 每周按时上报四城联创周报,向市交通局创建办详细汇报车站本周四城联创工作 动态,坚持每三个月按时对车站三个创建宣传栏进行内容更换,搜集最新资料, 进行整理,制作更换。同时,在每个特殊节日,如春节、五一、无烟日、防艾日等特殊节日,按照市交通局四城联创办文件及会议精神,随时汇报车站四城联创 工作动态,并认真总结,使车站的四城联创工作有效推进。 4、车辆档案数据库管理尝试。 随着互联网的发展,以及电脑在家庭、单位的逐渐普及,计算机在工作中的应用 已成为必需,计算机以其高速运算、精确核对等优点,使工作效率不断提高,人 力成本大大降低,给企业预算利润提供了一定的上升空间。 对运输行业而言,安全工作至关重要,而车站的安全工作又是围绕着车辆在进行。 帄安公司一直在健康发展,各车站业绩也斐然,仅三府湾客运站参营车辆就近五 百台,做好车辆安全管理工作要常抓不懈,而车辆档案实时监控管理工作迫在眉 睫。 如何系统地做好车站参营车辆安全档案管理工作,几年来,我曾多次试过 EXCEL 表格管理,并不断进行改进,但效果不尽如人意,一方面,EXCEL表格数据输入 较麻烦,

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篇二 :汽车站个人工作总结

20xx年汽车站个人工作总结

各位领导、同志们:

大家好!

时光转瞬即逝,忙碌的一年已经过去,将迎来崭新的一年。在20xx年工作当中,在公司各级领导、各位同事及广大职工的关心帮助和支持下,我始终站在车站安全生产稳定的高度,以实现车站的运输安全平稳有序为中心,认真履职,落实好各项工作。一年来,基本完成了上级交给的各项任务;在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作的协调与处理方面,本人通过加强学习,认真摸索,不断总结,今年较好地完成管理工作;在工作态度和勤奋敬业表现方面,本人一贯作风扎实,勤勉敬业,工作中任劳任怨,能够做到率先垂范,起到模范带头作用。下面,我将一年来的工作汇报如下: 一、加强基础工作,提升服务质量:

一是建章立制。汽车站是窗口单位的亮点,是直接关系到旅客对我站的第一印象,因此,为了规范岗位行为,转变工作作风,接合公司安全生产达标工作,制定各岗位的工作职责,完善各项规章制度,制定安全生产工作目标,捋顺法律法规文本资料和安全生产隐患排查档案管理,与员工层层签订安全生产目标责任书。

二是规范日常管理。车站的管理根本在于人员的管理,其中站、班组人员更是起到了核心的作用,每月实行有计划安排员工的上下班安排表,要求值班站长每天必须严格认真的填写值班日志,督促、巡查员工的到岗,及当天发生的事故处理工作,每月制定出月度工作计划安排表。

三是狠抓业务学习。抓好业务学习,强化岗位培训,结合公司安全生产达标体系管理工作,组织员工学习各岗位的工作职责、岗位安全生产操作规程,及站务重大危险源的识别,提高从业人员的业务培训,每月要求汽车站班子成员不定时组织人员进行安全隐患排查,定期组织消防演练及突发事件的应急处理,现场在安检台、车辆进出站口进行安全规范讲解。

四是完成任务指标情况。全年完成售票收入1460多万元,共计发班69409次,输送旅客76万人。并顺利通过了上级部门安全生产大检查活动和客运站级复核。

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篇三 :汽车站个人工作总结

时光如梭,转眼间我来汽车站已经快一年了,同时加入服务三科这个大家庭 也快一年了,20××年上半年很快就这么过去了,回顾这半年的时光,经历的事 情很多,学到的知识也增添了不少,同时工作中的一些不足也充分显现出来了, 因此在以后的工作中要严格要求自己,努力改正自己的缺点,以提高自己的工作 水平。现将半年来的工作情况总结如下: 一、能坚守岗位,按时上下班,认真工作。 作为总站的一名员工,必须在工作中严以律己,对工作尽职尽责,通过这半年在高速分站和两个小分站的学习,我从老员工身上学到了不少东西,首先,他 们团结合作的精神值得我学习,在他们的教育和指引下,很多业务知识老能积极 配合,工作也很默契,遇到困难时大家互相帮忙,能尽快地解决工作中的种种问 题。在以后工作中,要努力克服工作不认真的情况,做到当时事当日清,不能拖 泥带水,出现不应出的错误,造成不必要的麻烦,其次要全面清楚所学的业务, 水平要进一步提高,同时,遇到时要冷静,能独立完成所出现的棘手的问题,不 能总想着有人帮忙,应该积极应对,这样才能增强自己的能力,从而有更大的进 步。 二、生活水平有了很大的提高。 http:///3221788 (使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,谢谢使用 大家在生活中一直发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传统,由于科室人员的增 加,领导为此跟服务区领导沟通好了大家一块吃上了食堂,生活水平有了明显的 改善,劳动量了大大减少了,大大节约也工作的时间,使我们能很快投入到工作 中去,此外,同事们都时时处处为他人着想,有活大家抢着干,有困难大家一起 解决,充分体现了我们三科是和谐、温暖的大家庭。 三、诚实做人,严格要求自己 大家都生活在三科这个大家庭中,随着人员的增加,三科也越来越壮大了起 来,同事间的交往需要大家真心对待,工作中的任务需要大家以诚相待,因此, 在以后的工作中要严格要求自己,真诚地对待工作中的人和事。 搬站一年多来,竞争相当激烈,这更需要我们团结起来,努力拼搏,勇于创 新,面对接下来的一个个挑战,我们更应该努力学习,加强自身能力,这样才能 在挑战中站稳脚步,为了明天会更好,努力奋斗吧!

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篇四 :车站员工个人工作总结

车站员工个人工作总结

车站员工个人工作总结

时间飞逝20xx年即将过去,回顾这一年的工作,与往年相比服务工作更趋向于人性化、多元化发展模式,将客、货、旅游相结合,最大化的满足旅客的需求。现将20xx年>工作总结如下:

整:调整心态,提升自我。通过学习**站提出的工作中存在的“十种不良现象”,找出自己的不足,让我深刻的认识到最大的障碍就是自己,害怕、不自信让我不能有更大的进步。而身边的同事就像一面镜子,照亮我的优点更能发现我的不足,让我及时的改正,并努力做到更好。

调整工作思路,完善服务项目。为了更好地做好旅客服务工作,客服话务班增加了班次候补乘车服务,满员班次旅客通知回访服务,网购末班车辆旅客提醒服务,班次变更提醒改签服务等,在提供话务咨询的基础上完善了候车回访服务,即为旅客出行提供了方便,也避免了因旅客原因造成的座位浪费。

学: 学习《弟子规》、道德模范已成为总站员工的必修课,正是这种正能量的传递,激励我们在服务工作中保持一颗乐观开朗、积极向上、乐于助人的心,更好的帮助、服务旅客。业务培训由每月12条线路,增加到24条线路并与英哑语、文明礼仪、客规客训一起学习,让我从业务知识、服务认识、服务技巧都有了很大的提升。更让我认识到真正的服务由心而生,只有真诚的服务才能打动人心,才能满足旅客的需求,超越旅客期望。

通过学习《破解旅客的心灵密码》让我感触很深,为旅客服务是我们的工作,但是怎样才能做到效率最大化,是值得我们学习的。服务就如同看病,同样讲究望、闻、问、切,了解旅客的需求,让旅客心理得到满足,这就是我们服务中所寻找的旅客的激励按钮。旅客不同的需求就要求我们要有不同的服务技巧来面对。记得有一次接到一位旅客的投诉,投诉**车没有到**总站,经过仔细询问得知旅客是在**立交上的车并没有站内的车票,而上车时并没有告知驾乘人员到哪个站下车,最后到达**东站引起旅客不满。此旅客属于好胜攻击型而我当时并没有意识到,只是一味的为旅客做解释,最后旅客没有得到所需的倍受尊重的感觉,引起旅客不满。现在我能深刻的体会到华玲老师对自己员工说的一句话:你先向客户道歉,事后我再向你道歉。可见服务技巧对于一个服务人员的重要性,只有将所会所学充分运用到工作中,才能实现服务他人,成就自我的目标,才能实现与客户的双赢。

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篇五 :汽车站个人工作总结

汽车站个人工作总结

汽车站个人工作总结

一年又一年,2015又将在眼前画上句号,回收即将结束的一年,心里不免又些许有些感触!

工作方面:一、作为自身来讲,仍然坚守在车站的最后一到岗位,认真仔细的完成“戍边”任务,对于出站后二次进站的车辆进行检查,仔细核对人数,认真填好补票单据,仔细查看行李舱,对于危险品严格查处,对相关货物及旅客随身超重行李做好行李票补票工作,确保旅客安全、快捷、方便的乘车,确保人、单相符出站。

二、进行站外查车补票工作,做好距离分站较近的乘车旅客的组织工作,对相关车辆进行旅客登记补票工作,对于严重违规车辆进行惩处。

三、协助客运经营处做好三产售卖工作,多方协力,共和、共赢。

自身不足:一、工作生活状态过于懒散,有些工作不能自己主动发现并完成,个别情况容易情绪激动。

二、工作过于情绪化,不能及时控制自己的情绪,将日常生活中的垃圾情绪带到工作当中去,进而影响工作质量,降低工作效率。

三、填写记录单不够仔细,不能认真核对车号,只凭自己主观记忆填写,从而导致给相关审核部门带去没必要的麻烦。

四、不能起到良好的带头作用,不能为员工先,不能事事抢在前头提前独立完成。

五、对新员工照顾不周,带新员工期间不能树立良好的榜样,不能以身作则的去引导新员工,从而导致业绩低迷。

六、对周围同事关心不够,存在“事不关己 高高挂起”的态度,时而情绪化,未能以家人身份融入集体。

科室方面:一、冬天站外查车方面保暖措施有所改善,非常感谢站领导对我们的关心体贴。

二、新上各类三产项目,收入也是蒸蒸日上,散客与调度室双双联手,共创辉煌。

三、责任明细化,将所有人员划分为三个小组,化整为零,加强学习,加强交流,共同

进步。

科室不足:一、在保证正常工作状态下,在完成三产项目售卖时节奏较乱,不能稳手稳脚的完成。

二、三个小组统筹安排工作不到位,存在滞后现象,所有工作都习惯性压到尾声才去完成,从而导致工作质量不高,工作效率降低。

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篇六 :20xx年客运站个人工作总结

20xx年客运站个人工作总结

20xx年客运站个人工作总结

转眼之间,20xx年已过去,在这一年里始终严格要求自己时刻牢记公司规章制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,以任劳任怨的工作态度,努力做好本职工作。现将20xx年的工作总结如下:。

一、 审核工作

每天按岗位职责要求,按规定发放、缴销、审核记录单,做好各项登记工

作,发现问题及时与处长及相关科室沟通,降低记录单差错率;每月月底做好记录库存结转登记工作以及按时出具各类报表,做好客运结算的各项准备工作;逐一核查外公司车辆站务费发现问题及时与处长汇报。

二、整理工作

对科室的各种报表等用档案袋进行整理统一保存。建立新表格的使用透明文件夹,添加封面、标注内容。及时整理库存,各种记录单逐号顺序摆放以便请点库存。把记录单提前整理捆扎,方便检票员领取。

三、 宣传工作

走进学校、幼儿园发放旅游、包车宣传单,社区张贴宣传单、利用假期旅客集中时到候车大厅让旅客扫二维码添加微信宣传乘车、旅游、网上购票等,网上发布包车信息,旅游信息联系亲戚朋友宣传旅游包车,取得一定的成绩.

四、 学习培训

学习“十大问题”根据“十大问题”查找不足制定改进措施。业务沟通交流会把平时工作中遇到的的问题一起讨论,解决问题,改正不足。学习包车计算方法,掌握基本技巧,懂得了怎样计算,如何报价。通过学习知识竞赛试题掌握了各方面的业务知识还有每周学习优秀文章或书籍等。

五、 结算工作

每月九号十号按时为经营业户与车属公司结算,制定结算规章制度,统一结算程序,结算时 发现问题利用自己的经验及时沟通交流,及时 改正. 在做好自己本职工作的同时,尽心帮助新员工熟悉工作流程及岗位职责,并将自己的经验及好的工作方法及时教给她们,回顾一年的工作,虽然有了很大的进步,但仍有不少不足之处:

个人不足

1、缺乏沟通技巧发现问题只是就事论事不能更深的去沟通问题

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篇七 :汽车站服务科个人工作总结

汽车站服务科个人工作总结

汽车站服务科个人工作总结

回顾20xx年,本人各项工作都有一定的发展与进步,在思想上按高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,在较好地完成领导和同事们交代的工作外,并能主动加以自身学习与提高。现梳理过去一年工作,总结经验教训,期待新的一年工作、学习都有一个新的提升。

一、积极参加业务培训学习,加强自身业务技能,不断提高自身素质 ,努力提升工作能力。

提高自身素质的基础是学习,提升工作能力的源泉还是学习。我一直把学习摆在重要位置,坚持以集体学习和自学相结合的方式,积极参加车站及科室组织的各种学习及培训活动,认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。张站曾教育我们“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随”,这使我深深地明白在今后的工作中还是离不开学习,只有不断学习才能不断进步。

二、爱岗敬业,团结协作 ,积极参与科室三产创收及创新经营。

荀子在《劝学篇》中曾经说过:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”这话在一方面说明了积累对于成功的重要性,另一方面也说明了个体的协作对整体的重要性。在顺和这个大家庭里,我也学到了很多在书本里永远学不到的东西,更收获了和同事之间的友谊。胡锦涛书记提出的“社会主义荣辱观”中也明确的提出:“以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣,以损人利己为耻。”明确了我们在工作中应当辛勤劳动,团结互助的基本价值观。现在社会就是不断竞争的社会,虽然压力大,但是没有压力也就没有动力,总站的发展离不开员工,员工的成长离不开总站,作为总站的一名员工,要真正把总站当做自己的家,要有“家”的理念,事事为总站着想,做好节能降耗,为总站效益提升尽自己的一份力量

面对严峻的考验,我们通过提升服务质量,以质量信誉赢取旅客;通过提高管理和服务水平,提升服务品质和形象,吸引更多的旅客。在努力提升服务的同时,另一方面就是积极进行三产经营。随着各经营处室的创新经营,我们处室根据自身优势也投入到了决战之中,在三产创收方面我们集思广益,努力开拓新的市场。我们的“三产创收”活动一直在如火如荼的进行着,科室的每个人积极性都非常的高,大家都动起来了,每个人的脸上都写满了喜悦。记得刚开始卖三产的时候,我真的是不好意思,上车也不好意思喊,现在我已经能熟练地售卖我们的产品了,也掌握了一些售卖技巧。我觉得通过三产营销活动,使我们不但有所创收,更在销售过程中学到了许多,在这个处处充满营销与自我推销的社会中,这是最可宝贵的,艺不压身嘛。或许在之后的三产创收中我们还会有更多的辛苦,但为了我们顺和公司的发展,也为了我们大家以后的收入,我们一定会

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篇八 :车站小组组长个人工作总结

车站小组组长个人工作总结

车站小组组长个人工作总结

转眼间,羊年已经接近尾声,这一年无论是车站,还是个人都经历了许多??,同时也积累了一些经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。这一年来一直以“管理、服务、培训、营销”八字方针和“五不自”为自己工作上的指导方向,以张总提出查找“十大问题”和“责任心去哪了”为查摆源头,下面我将以这四个方面结合自己的工作情况和学习情况,做一下总结,与大家分享。

管理方面:作为班组文化建设小组的组长,主要工作是监督科室记录、完善活动记录、更新板报内容、每月一次的旅客座谈会、管理及更新博客等。首先,上半年与组员李荣雪、下半年与新组员于芳搭档,坚持每月召开“温馨驿站”旅客座谈会,在总结去年经验后,我们变被动为主动,座谈中我们主动向旅客介绍一些我站推出的服务项目及新业务等,让旅客更加了解我站无论客运、货运、旅游、包车等我站的多元化服务,再与旅客们讨论乘车时发现问题等,对旅客提出问题及时解答并记录。同时为了吸引旅客参与,向旅客赠送会员卡、和矿泉水、奶茶等,深受旅客们的喜欢,邀请的旅客大多是学生、有务工者、有商务人士不同群体,通过他们向朋友圈、单位等宣传我站,并向我们提供一些包车、旅游、物流等信息,在为我站增加客流量的同时,也为旅客们的乘车提供了方便。会后总结、记录,在祁处长的指导下《旅客座谈会记录表》不断改进,内容完善、真实。其次,班组板报更新继续实行每月一小组轮换形式,并定于每月25日更新完毕。同时各小组在板报设计上也有原来坐等组长设计的现象,先讨论更新内容,再将编排内容、设计图片分配到个人,让组员都学着用电脑设计简单图片、制作等,大家共同完成板报更新。再就是,博客管理方面,在六月份开始制定博客主题,从九月份开始与通讯员的写作主题同步进行,由新加入的组员王宇负责选稿,并在每月20号之前将选好的优秀文章,投到《**》编辑部,这样大家都会机会中稿,同时也提高自己的写作水平。最后,科室资料管理方面有些被动,资料更新是否及时没有落实,自重新划分小组将各项工作分配给个人后,普遍存在只顾自己负责的那一部分,疏于与组员之间的沟通,各项工作进行到什么程度,也疏于过问。在科室召开的查找责任心缺失会议上,发现此问题严重性,针对此问题也进行了整改,加强对科室工作的关心、学会管闲事,不要老等着领导提醒才去做。

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