延川县中医医院“三好一满意”

活动汇报材料

我院根据上级卫生行政部门《延川县卫生局关于印发全县医疗卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作方案的通知》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

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XXX医院

“三好一满意”活动汇报材料

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实

施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做

到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行

监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院急诊科护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000多，急诊科护士根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自到急诊科送锦旗，表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风

清、气正现已成为工作中的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗 32面，表扬信6 封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

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磴口县协城卫生院

“三好一满意”活动汇报材料

我院根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在

急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

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清苑县中医医院

关于组织开展“三好一满意”主题实践活动的工作总结

根据国家中医药管理局办公室《关于深入开展20xx年全国中医药系统“三好一满意”活动的通知》精神和我省20xx年中医药工作总体安排，现将我院活动具体开展情况汇报如下：

一、搞好学习宣传

根据省卫生厅、市、县卫生局《卫生系统“三好一满意”活动实施方案》活动部署，我院高度重视，马上行动起来。第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院实际情况制定了《清苑县中医院开展“三好一满意”活动实施方案》。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现“三好一满意”的活动氛围。

为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以“创新发展”为主线，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。继续推行服务承诺，开展优质服务理念教育活动。广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。在楼内醒目处设置了大小30多块宣传栏，弘扬中医文化。邀请河北省“白求恩式好医生十大标兵”、 解放军第252医院中医科主任、博士生导师马玉琛教授，河北大学附属医院风湿免疫科主任许鸣华教授到我院进行了业务培训。

20xx年x月，我院组织内科、外科、风湿科、中医科医务人员，携带血压计、听诊器等检查设备，到温仁乡进行了义诊活动，现场疾病咨询、健康咨询200余人次，发放资料1000余份，讲解了中医药保健知识。

积极组织基层医务人员参加“20xx年国家基本公共卫生服务中医药健康管理服务项目培训”。

我院 “三好一满意”活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

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XXX医院

“三好一满意”活动汇报材料

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实

施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活

动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活

动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做

到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，

培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会

环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修

养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形

式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位

置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行

监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院

形象的不良行为。上半年我院急诊科护士捡到患者钱包，里面有身份证、

银行卡、现金1000多，急诊科护士根据钱包里的线索主动联系失主，予以

归还，失主很感动，亲自到急诊科送锦旗，表示感谢。外科医生多次将患

者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风

清、气正现已成为工作中的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗 32面，表扬信6 封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

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通化县中医院

“三好一满意”活动工作总结

根据卫生部、省、市、县卫生局的要求，结合我院工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。在医院大门处显要位置设立“医务工作者优质服务承诺书”，以让社会监督，警示医务人员。

2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月

底将检查结果汇总，在月分析会上进行通报，并按绩效考核办法进行奖惩。

（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，改变护患关系。我院组织了护理人员技术比武、专业知识竞赛，极大的推动了护理质量和水平上一个新台阶。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日不休息、电话预约、电话随访、上门体检等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

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县保健院妇外科开展

“三好一满意”活动工作总结

我科根据“竹妇幼【20xx】44号”和“竹妇幼【20xx】45号”文件《关

于开展“三好一满意”及“医疗质量荆楚行”活动》的要求，结合我科的

实际工作情况，研究制定了“三好一满意”活动实施方案，并组织科室医

护人员认真学习和实施，现将本年度活动开展情况总结如下：

一、认真落实各项医疗制度，深入开展医疗质量管理与控制工作，实

施临床路径管理，保证医疗质量和医疗服务的安全性和有效性。

今年以来，根据医院统一安排和部署，要求全院把医疗业务的重点放

在医疗质量管理和核心制度的落实上。根据这一要求科室也制定了相应的

医疗质量管理制度、实施方案和质量控制标准，对重要岗位、重点环节实

施重点监控，每月进行质量考核，并将考核结果直接与当月效益挂钩，促

进医护人员自觉提高质量意识和安全意识。组织医护人员采取多种形式学

习十三项医疗核心制度，要求人人能够熟练掌握，科室对每名医护人员进

行抽查考核，并将考核结果计入当月效益兑现。按照相关制度要求，科室

制定了疾病临床路径管理细则，对妇外科疾病实施严格的临床路径管理，

杜绝违反诊疗常规的技术操作。

二、强化服务意识、优化服务流程、提高服务水平、改善人民群众就

医感受

按照医院开展“三好一满意”活动的要求，不断改善服务态度，继续

坚持“以病人为中心”的服务理念，在保证服务质量的同时不断提高服务

水平。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员

整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行

双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供

了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用

语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关

怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务

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