情满国际·和谐发展
——国际饭店十一年工作总结
走进国际饭店,“需方第一”是饭店每一位员工的座右铭;“以情服务,用心管理”是每一位员工的座向标,漫漫十一年,国际饭店已经走过了十一个春夏秋冬,四千多个日日夜夜,国际人倾其所有为五湖四海的宾客营造了一个安全、舒适的“家外之家”,造就了这个“巢湖市首家四星级饭店”,使得“款待贵宾到国际”这一口号响彻巢湖,成为一个时尚的代名词。
国际人奋勇拼搏,自行政部全面推行科学管理、强化员工素质、优化服务质量、开拓国际市场的概念,全面提高饭店的经济效益,完成了从无到有、从有到精、从精到新的风雨进程,实现了管理和服务的腾飞,得到了社会和宾客的认可,打响了巢湖国际饭店的名头。
20xx年开业以来,在总经理室和董事会的具体指导下,在唐总的主持下,国际饭店确定了经营宗旨和服务宗旨,即“情满国际”为服务品牌,“以情服务,用心管理”为精神标榜,用“需方第一”为中心宗旨,在经营中不断的摸索和改进, “严中有情,严情结合”, 在管理中做到“上级为下级服务,下级为上级负责;下级出现错误,上级承担责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关心下级,下级服从上级;上级考评下级,下级评议上级“的管理准则,从而达到高标准、严要求、优服务、活经营的效果。
作为总务部的一员,虽然这是属于后勤的工作岗位,与客人打交道不像客房部及餐饮部等那么频繁,但是,这不影响我们对工作的重视性。一直以来,我们克克兢兢的对待工作,做好环境卫生和员工饮食方面事务,做到“二线为一线服务”。在卫生工作中,我们带着“注重细节,追求完美”的质量观念,细心认真的对待每一处的环境卫生工作:定时的安排人员对道路进行检查和清理;对竹林、车棚等地方进行隐藏垃圾清理;对草坪和水池等地利用工具做好清理清洁工作,为每一位来国际的客人留有一个好的印象,也为每位员工一个舒适干净的工作场地。在服务内部员工方面,做好食堂和更衣室的卫生工作,做到让每一位员
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