篇一 :电信员工工作总结

时间一晃而过,转瞬之间,XX年已濒临序幕,从前的一年在引导和共事们的悉心关心和领导下,通过自身的尽力,在工作上获得必定的结果,但也存在诸多不足,回想过去的一年,现将工作总结如下:

我是今年x月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航核心学习,正逢那时网吧装置寰球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的构造就发生比拟浓重的兴致,在通过师傅们的教诲和本身的学习下,当初已清楚的懂得了他的结构和组成。

在一直晋升跟学习技巧的同时,也参加了项目管控工作,从以前随着师傅学和做,感到唱工程并不是很艰苦,然而,当本人亲手去做一个名目时,才晓得这其中的点点滴滴,不是一句两句能够说的明白,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,固然监控点未几,技巧也不庞杂,但真的做起来,需要考虑的事就许多了,前期的现场勘探,与客户的沟通,与省公司的和谐,一样都不能少,一样看似简略的问题,考虑的方面就良多了,什么当时解决,这件事怎么做,需要做哪些筹备工作,都是须要斟酌的,在经由多少个月的预备工作,检讨站的项目于这个月动工了,按目前施工情形来看,还算顺利,当前的问题就是怎么与施工队沟通,解决施工进程中碰到的问题和难题,加快施工进度,争夺在划定时光内竣工。

总结了一下工作,只管有一定的提高,但在一些方面还存在不足,比方发明性的思路还不是很多,有些事件做的还不够完美,有待于在今后的工作中加以改良,在新的一年里,我将努力矫正过去一年中的不足,努力使工作效力和才能进入一个新的程度。

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篇二 :电信公司新员工年终工作总结

20xx年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我感觉到了太多的不平凡。20xx年x月,刚毕业的我走进电信大门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这个行业,也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工,刚开始工作的时候,我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习,在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下,我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通,言语表达能力等方面,经过锻炼有了很大的提高,面对怒气冲冲的顾客时,我学会了用真诚的态度,耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验,让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己,时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员,我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情,顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,因此,耐心也是服务行业所必须的,最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多,而作为员工的我们要是答不上来,回头客会减少,所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,我们所要做的就是用最真诚的微笑,耐心的去解释、细心的去回答,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,做到以诚相待、以心换心,用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。

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篇三 :电信员工20xx工作总结

20xx年工作总结

时光如水,岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,转眼间在电信工作已经有两年半的时间了,在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在,且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习,不断提高自身素养

认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来,电信深入贯彻党的十八大的中心思想,扎实推进党的群众路线教育实践活动,在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际,我们严格按照大会思想,必须毫不动摇巩固和发展公有制经济,坚持公有制主体地位,发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存

古人云:活到老学到老。在工作中,我们必须贯彻这个思想,在工作中学习,在学习中成长。20xx年x月开始,我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习,在此次学习中,领导给予我很大的支持,在工作中此类的脱产学习是很难得的机会,领导给予我如此大的厚爱,我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念,为用户配置数据熟练,以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年x月底回到监控部,立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故,未被用户投诉,能够独立较好的完成数据值班工作。

在20xx年x月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训,此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能,了解到北电设备在处理故障时常用的命令,以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。

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篇四 :电信新进营业员工作总结

我是一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司服务的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

营业员的工作内容重复性很高,很多人都觉得它很隐形,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我能冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作,我都会用心为用户服务,用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,心与心的交流中,我体会到了付出的快乐,真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始,仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天,雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸,我想到的是电信灿烂辉煌的明天!

通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,我相信通过努力,我一定会达到公司要求。

在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

人是离不开工作的。现在的我忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一个新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌!

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篇五 :20xx年电信员工工作总结

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

一、 工作汇报

近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。

二、 工作感想

经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的

态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。 其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

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篇六 :20xx电信员工工作总结

2015电信员工工作总结

1、20xx年电信员工工作总结

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20XX年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报

近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想

经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

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篇七 :20xx年电信员工工作总结

20xx年电信员工工作总结

1、20xx年电信员工工作总结

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20XX年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报

近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想

经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

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篇八 :电信个人工作总结范文

“中国电信”在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

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