以责任文化为切入点 狠抓内部管理创佳绩

今年，不仅是建设公司“二五”规划的开局之年，同时也是检修公司实施管理流程再造，构建责任管理体制，把握战略机遇，拓宽市场领域的关键年。在此阶段，程总明确提出了建设企业文化的五个核心内容，为今后工作指明了方向，也提醒了我们在忙于经营生产，追求产值目标的同时，切勿忽视了企业文化建设对增强企业活力、储备核心力量，深化内部管理，保证企业良性发展的重要推动作用。

如今的企业竞争，不光是产品的竞争、人才的竞争，更是一种文化的竞争。检修公司作为一个正在成长的新型设备服务企业，多年来在历届领导班子的共同努力下一直在积极探索着具有检修特色的企业文化。今年年初，检修公司创新观念和管理模式，积极稳妥地推进了组织机构调整，组建了五个经营实体，以上海为中心管理区域已辐射到了华东、华北等部分省市。经过半年多的实际运作，公司区域市场发展框架初见蓝图，但随着市场竞争的日益加剧，区域项目扩大、人力资源紧张、抗风险能力较差、管理难度加大等外部市场和自身瓶颈的双重压力在一定程度上制约了检修做强做大的步伐。为此公司做了大量的工作，从狠抓内部管理入手，在优化管理流程和建立责任体系方面加大了重视力度。但如何能从根本改变现状，冲出困境，尽快实现公司“二五”发展规划？企业兴旺靠管理，管理的关键在于文化，我们从“五个核心”里找到了方向。即针对检修公司的现状，首先以推进“忠诚为先，业绩为重”的责任文化为切入点，认真开展企业文

化建设，将责任制度与责任文化相互促进、融入到公司每个岗位及生产经营的各个环节中去，用文化推制度、以责任创效率、向管理要业绩。

首先，各级领导干部必须严于律己，以身作则带好头。

领导干部的行为、处事对员工有着重要的示范作用，因此各级领导干部必须忠诚守信，严于律己，通过自己的实际行动在潜移默化中向员工灌输企业文化的内涵，并时刻以身作则践行责任文化。今年是公司创新管理模式的启动年，个别实体机构增设了职能部门，人员结构也有了较大调整，有部分员工走上了中层管理岗位。公司在完善各项管理流程，建立责任管理体制方面做了大量工作，并与主管领导与中层管理者签订了责任承诺书。这不只是一纸公文，更是衡量个人责任意识的天平。如果我们的管理者都存在“在其位，不谋其职”或“只谋一己之私、不谋企业发展”的思想，那么在全体员工中开展责任文化建设将无从谈起。所以各级领导干部必须时刻牢记“员工无功便是过”，提高认识，敢于担当，做好表率，不负重托。

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关于企业文化的调研报告

正确认识和塑造企业文化 促进企业稳定持续发展      企业要保持稳定和持续地发展，企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。尽管目前还没有人能给“企业文化”下一个非常确切的定义，但是它至少具有以下几方面的属性：（一）企业文化是企业为达到经营成功而形成的，并在企业的经营过程中企业员工共同遵循的，反映企业意志的价值理念；（二）它是企业经营管理的深层次思想的反映；（三）它是融汇民族与时代精神、企业特色的企业精神；（四）是承前启后、继往开来，不是腾空而出的；（五）是有血有肉有生命力的，它能唤起员工无限的热情和冲动。但有些企业对企业文化认识上存在一些问题，对它的认识存在片面、机械、僵化的现象，这些误区总体来说有以下几种情况。     企业文化政治化。认为企业文化单纯就是新时期企业的政治思想工作，完全以贯彻中央及地方政府的指示精神为主。个别人把讲奉献、学雷锋时刻挂在口上，并不考虑实际工作的效果。认为企业的任务就是管好企业，创造效益；只要求企业员工讲奉献、讲艰苦奋斗，不讲价值的回报，不讲激励机制，不能很好地调动员工的积极性和创造性。     企业文化口号化。有的企业，你走进大门，就会发现从走廊、办公室到各车间的墙上到处可见形形色色、措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”、“创新”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本企业的特色，恐怕有的连企业决策者本身都说不清楚。有人张口就讲“以人为本”，但什么叫“以人为本”呢？怎么体现出来“以人为本”？没有具体措施、办法、行动，这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。     企业文化的文体化。有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅，成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成。客观来说，这些对企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为企业毕竟不是专业文体团体，这是对企业文化的浅化。     企业文化的表象化、僵化。有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。有 调研报告调研报告格式 调研报告写作技巧 市场调研报告 大学生调研报告 社会调研报告 人认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等，殊不知企业文化也需要创新。有的企业为了留住人才，提高优秀人才的待遇，虽然也制定了评选优秀人才的措施，但是在操作时却不能坚持原则，拉关系走后门，结果是一些真正优秀的人才没有评上，一气之下辞职跳槽，不但心没拴紧，而且人也没有留住。     对企业文化认识的曲解或片面，主要表现以上几方面。除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。其实，企业文化的建设要经历一个漫长的过程，而不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的企业家和员工在经营企业的过程中去塑造、培养和发展。文化是要有底蕴的、有根基的。每个企业都有自己不同的创业和发展的轨迹，由此而形成不同的企业文化特色。一个企业的优秀与否，不仅要看昌盛期，更要看困难期；不仅要看发展期，还要看它的创业期。如果企业在遇到困难，受挫折时，全体员工还能保持统一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，这个企业的优秀文化就真正形成了。下面，我就根据国外著名企业IBM、思科和英特尔公司企业文化的特点，谈一下我国企业如何借鉴著名企业经验塑造适宜我们民族特色的企业文化的粗浅认识。     企业文化再造是推动企业前进的原动力，企业文化是核心竞争力之一。企业文化至少可分为核心层和外围层。核心层是指企业的经营理念和价值观念。从IBM、思科和英特尔最终确定“客户至上”的经营理念和“服务客户”的价值取向看，产品竞争是由技术竞争力决定的，技术竞争力是由制度竞争力决定的，而制度无非是物化了的理念的存在形式。因此，可以说理念才是第一竞争力，谁拥有正确的、不断创新的理念，谁就具有最强的竞争力。企业文化的外围层是企业员工的行为模式。IBM和思科公司认为，员工行为模式是企业理念和价值观念的外在体现；员工队伍的素质、企业内部群体协作与配合，以及团队精神，成为企业活力的源头。在企业内，必须打破传统的等级制，大家是平等的，在此基础上，相互服务和支持。     企业文化是企业核心竞争力之一，企业学习力的竞争则是重中之重。建立学习型组织和流程再造，是当今最前沿的管理理论。美国排名最前面的25家企业中，有80％的企业都应用这一理论。而IBM、思科公司和英特尔都是应用这一理论的样板。通常说，企业间的竞争说到底是人才的竞争，实际上这个说法如果再进一步往深处说，应该是学习力的竞争，学习力对于企业来讲才是最重要的。  IBM和思科公司充分发挥网络作用，每个职工都有自己的网页，公司和员工可以随时通过网络沟通，从网上获得重要信息。公司还引导员工逐步做到工作学习化，学习工作化。员工可以在网上了解企业情况，找到自己所需的相关信息 和知识。工作中可能遇到的各种各样的问题，可在网络里找到公司设计的情景题，有多种方案供选择。员工想提高自己，随时可以上公司网页，进行自助培训，页面上有详细的培训步骤。而我国企业在网络建设上虽有奋起直追之势，许多大企业都先后建立了内部网络，一些大企业内部的一些子公司又建立了适合自己特点的局域网络，应该说是硬件基本具备，但在充分利用上还有一定差距，必须抓紧调整思路，在运用上下功夫。     具有团队精神是企业获得巨大成功的基础条件。IBM和思科公司推行契约式管理，为高级人才提供最好的发展机会和实现自我价值的平台，以“与员工共同发展”的企业文化和企业美好前景吸引人才，不断增强团队的凝聚力。他们强调“客户、员工、股东”三满意，在实现“客户利益最大化”同时，实现公司利益与员工利益“无缝对接”，极大地激发了员工的积极性和创造力。     应该说，未来中外企业在产品、技术和管理等方面的竞争将日趋激烈，中西方企业文化的较量也会日益凸显出来。卓越的企业家是卓越的企业文化的人格化，企业家作为企业文化的第一设计者，其素质和决策力越来越重要。目前，我国的世界级知名企业家和产品还比较少，在打造独具特色、世界领先的企业文化方面也有很大差距。诚然，我们应该学习、借鉴包括美国在内的世界上任何国家的先进经验，但不能照搬照抄，而应该在学习、借鉴中扬弃和剔除不适宜我们的东西，创造出适合我们国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化，打造出世界级的中国企业家和名牌产品。

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目录

一、    前言

二、    何为企业文化

三、    东风商用车总装配厂简介

四、    调研

五、    调研总结

六、   个人心得与体会

一．前言

前商业部长胡平曾说过，商业竞争的实质是商业文化的竞争，谁掌握了商业文化，谁就掌握了商业活动的主动权的确，随着改革开放的日趋深入，特别是社会主义市场经济体制的确立，企业文化在企业发展中所起的作用越来越明显。

企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。

物质资源终将枯竭，精神力量生生不息。文化是一个企业的灵魂，文化软实力是企业核心竞争力的源泉。企业文化，是企业团队成员共同的信仰，共同的价值观，是凝聚企业人心的无弦的绳，是企业文明程度和综合实力的体现，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉和动力。

“进门莫问枯荣事，但见容颜便得知”，企业文化反映的是一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。进入知识经济时代，企业文化的作用越发显得重要。无数实践证明，在市场经济的大潮中，谁拥有企业文化优势，谁就拥有效益优势、竞争优势和发展优势。

东风商用车公司总装配厂是一个经历了四十余年发展历程的制造企业，有着深厚的历史文化积淀。从计划经济时期的真抓实干和脊梁精神，到新时期的节约文化与和谐文化，总是一脉相承，都源自东风汽车事业。总装文化既传承了东风公司的文化精髓，又融会了总装人人上上下下、孜孜不倦的探索，凝聚了总装人人的集体智慧，具有鲜明的时代特征，它必将推动总装事业步入发展的新境界。

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山西焦煤霍州煤电回坡底矿企业文化调研报告

一、发挥党组织的引领作用

企业各项生产经营指标的完成，离不开党组织强有力的引领和推动。组织宣讲团下矿、下基层，进宿舍、进班组，积极引导职工群众正确认识当前形势，增强忧患意识和责任意识。各级党组织和广大党员干部把智慧和力量凝聚到安全生产、保持各项指标平稳增长上来，在降成本、增效益等工作上发挥模范带头作用，步调一致、同心同德。

二、对职工亲切的人文关怀

为职工创造良好的生活条件和工作环境，是安全生产的基础，也是关心职工的具体体现。回坡底矿始终坚持“以人为本”治企理念，从细微处入手，创新服务职工、服务安全生产的方法途径，拓展服务领域，相继建成投入使用了井口温馨超市、工装服务超市。

在井口温馨服务超市，每天要服务井下职工近400人，商品全部免费提供，这里各种生活用品布置的满满当当，墙上都挂满了安全警语，门口摆放电热保温桶、茶杯、缝纫机，安全知识专柜摆满了安全知识书籍、安全操作温馨卡。在工装服务超市，全矿职工的工衣在这里统一发放，按规定工衣每穿三天必须换一次，每天都要给200多名职工提供服务，更换程序简单， 24小时服务，随来随领，保证职工干干净净、整整齐齐，工作起来精力充沛。这些只是企业对职工关怀的点滴细节，在此基础上进一步加大对职工的服务力度，改善职工就餐、住宿、交通乘车等条件，解决职工后顾之忧，保证职工轻装上阵，安心工作、安全工作，促进安全生产。

三、积极开展安全教育，促进企业安全生产

坚持“以考促学”，积极创新检查考核方法，确保学习效果。政工科不定期深入基层区队进行督导，检查职工学习笔记记录、必知必会知识以及操作应用掌握等情况，确保安全教育落到实处。同时，该矿各基层单位认真组织学习煤矿各类安全事故案例，积极开展座谈讨论，剖析事故发生的深层次原因，引导职工吸取事故教训，各单位纷纷对照事故，举一反三，查找本单位在区队管理以及干部职工思想上、行为上存在的安全“短板”，制定措施及时加以整改。工会积极组织女工利用班前会时间到区队为职工送安全祝福语、安全鞋垫，开展安全知识有奖答题等。

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关于招商银行远程银行中心20XX年企业文化的调查报告

远程银行中心成立以来，始终恪守“服务、创新、稳健”的核心价值观，弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，秉承“因您而变”、“因势而变”的经营理念，为招行客户提供高效、优质的金融服务，多次获得“中国最佳呼叫中心”“最佳服务品牌”等荣誉称号，在行业中树立了良好的口碑。

远程银行中心95555人工来电接通率达97.13%客户满意度连续八年保持在95%，去年更是超越了97%高位水平，成为行业翘楚。这既是践行招商银行的服务许诺、诠释招商银行的服务价值，又是为招商银行的服务口碑不时地添砖加瓦，成为传达和守护招商银行服务品牌的重要窗口。

如此优异的成绩离不开招行的管理模式和完善的体制，也理不开所有员工的努力，员工能够兢兢业业，辛勤的付出，更离不开招行的企业文化。

一、 基本概述

远程银行中心是招商银行总行的一级部门，地处改革开放的前沿阵地——深圳，是我国银行业中唯一成功运营的全国大集中式呼叫中心，20##年1月在深圳正式对外提供24小时服务，现有坐席1700余个，员工1400余人。本次调查主要采取现场调查、资料文献查阅的方式，同时结合内部管理平台挖掘员工之声，以获得更准确的资料和信息。

调查时间：20##年9月-10月

调查对象：95555员工

调查方式：现场调查、资料文献、内部管理平台

二、 远程银行中心企业文化

（一）招商银行企业文化的发展

招商银行的企业文化是在招行艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。招银文化的发展尽力以下四个阶段：

第一阶段 1987－1993.11文化萌芽期，创业文化

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关于集团企业文化建设工作情况调研报告 为深入学习贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大、十八届三中全会精神，认真落实以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，落实群众路线教育实践活动，充分发挥企业文化在建设百年中海、世界一流，实现又好又快发展中的积极作用，筹备好今年年底或明年年初召开的集团政研会年会暨企业文化建设研讨会，经集团企业文化建设领导小组同意，于今年x月底至11月，由集团党组成员、企业文化建设领导小组副组长、工会主席陈德诚率宣传部洪文兴副部长及有关人员，对集团所属地区、专业公司等单位开展企业文化建设工作调研，先后召开了由地区、单位主管领导、有关部门负责人、从事企业文化专兼职干部、职工代表、船员代表、团员青年代表等参加的11个座谈会，参加会议代表约270余人，30余位地区、单位主管领导就本地区、本单位企业文化建设开展情况、取得经验和成果及存在问题作了专题发言;77名与会代表就《中国海运20xx-20xx年企业文化建设规划(征求意见稿)》和结合实际如何加强和完善企业文化建设等提出意见和建议。集团调研组在会上下发企业文化问卷调查表270余份并由参会代表当场填写收回(问卷调查情况将另作统计分析并上报)。现将有关集团企业文化建设工作情况调研报告如下：

一、对集团企业文化建设取得的成效及形成的个性和特色表示认同

集团自19xx年x月x日成立以来，十分注重加强企业文化建设，经过xx年来的改革发展实践，基本形成了具有中海个性和特点的企业文化。特别是近几年来，集团认真贯彻“三个代表”重要思想和党十六大及历次中央全会精神，贯彻落实科学发展观，以建设百年中海、世界一流为重要内容，加强企业文化建设，切实把企业文化融入到企业各项经济工作中，在培育企业精神、提炼企业核心价值观、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面做了积极的探索，取得了明显成效。对此，得到与会者的一致认同。

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